Das mittelständische Telekommunikationsunternehmen albis-elcon will seinen Kund:innen über die reine Bereitstellung von Hardware hinaus weitere Mehrwerte bieten. Um Prozesse zu beschleunigen und näher an den Kund:innen zu sein, wurde mit Hilfe von Salesforce die gesamte Wertschöpfungskette digitalisiert: vom Erstkontakt mit Kund:innen über den Verkauf bis zur Lieferung, Installation und Abnahme. So erzielte der Mittelständler ein überzeugendes Performance-Plus im Vertrieb und konnte seine Marktanteile dank höherer Kundenzufriedenheit deutlich ausbauen.

albis-elcon ist die Premiummarke der UET Gruppe, einer börsennotierten Technologiegruppe mit Sitz in Eschborn. Das Unternehmen beliefert Kommunikationsdienstleister in über 40 Ländern mit einer breiten Palette an Produkten und Systemen für Kupfer- und Glasfaserbreitband-Zugang und unterstützt das gesamte Netzmanagement. Zum Klientel zählen die Deutsche Telekom, Orange, Telecom Italia und Telefonica. Eine Schlüsselrolle für die Zukunftsfähigkeit von albis-elcon spielt die Digitalisierungs-Strategie, die es ermöglicht hat, Sales, Service und Marketing auf einer Plattform reibungsfrei zusammenzubringen.