"Connected Financial Services" - Report
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- Warum Kund:innen ihren Finanzdienstleister gewechselt haben
- Was sie vom digitalen und persönlichen Austausch mit ihrem Finanzdienstleister erwarten
- Wie Kund:innen zu neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz stehen
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Was schätzen Kund:innen am meisten am Umgang mit Finanzdienstleistern? Erfahren Sie mehr über die zukünftigen Potenziale im Finanzdienstleistungssektor:
53 Prozent der Kund:innen im Finanzwesen würden den Anbieter wechseln, um eine bessere digitale Experience zu erhalten.
Wenn die digitale Experience nicht überzeugt, wandern Kund:innen eher zu flexibleren Anbietern wie FinTech-Unternehmen ab.
Kund:innen fühlen sich in finanzieller Hinsicht unsicherer als im Jahr 2022.
Steigende Rohstoffkosten, höhere Zinssätze und zunehmende politische Turbulenzen trüben die Zuversicht bei der Einschätzung der eigenen finanziellen Umstände.
Die Kundenbindung ist eine branchenweite Herausforderung.
Im vergangenen Jahr hat rund ein Viertel der Bankkund:innen den Anbieter gewechselt. Bei Vermögensverwaltung und Versicherungen wanderte rund ein Drittel der Kund:innen ab.
Weitere Ressourcen
Kundenreferenz
N26: "Banking im Hosentaschenformat"
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