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Steigern Sie den Umsatz und reduzieren Sie die Abwanderung mit Agentforce für Telekommunikation
Optimieren Sie Ihre B2B- und B2C-Kommunikation durch die Zusammenarbeit von Menschen und Mitarbeiter:innen im Kundenservice. Generieren Sie Angebote und Produktkonfigurationen in Echtzeit, lösen Sie Probleme mit Telekommunikationsdiensten schnell, erfüllen Sie Bestellungen nahtlos und personalisieren Sie jeden Berührungspunkt – alles auf dem führenden Telekommunikations-CRM mit KI.
Diese Telekommunikationsunternehmen entwickeln mit einem Telekommunikations-CRM schneller Innovationen.
Erreichen Sie Ihre KPIs mit Salesforce für Telekommunikation.
25
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Steigerung der Kundenbindung
Reduzieren Sie die Kundenabwanderung und schaffen Sie nachhaltigere Beziehungen mit Salesforce.
29
%
Umsatzsteigerung*
Das speziell entwickelte Telekommunikations-BSS von Salesforce liefert schnellere Einnahmenergebnisse.
26
%
Steigerung der Mitarbeiterproduktivität*
Optimieren Sie Prozesse mit Daten, KI und Automatisierung mit dem führenden KI-CRM für die Kommunikation.
* Kennzahlen für das GJ24 Customer Success
Einnahmen steigern. Kundenabwanderung reduzieren. ARPU erhöhen. Alles mit einem Telekommunikations-CRM.
Erfahren Sie, wie diese speziell entwickelten Lösungen für die Kommunikationsbranche Ihrem Unternehmen helfen können.
Sales in der Telekommunikation beschleunigen
Steigern Sie Ihre Einnahmeströme schneller, indem Sie Verkäufer:innen KI-gestützte Einblicke in die Kaufneigung und maßgeschneiderte Produktempfehlungen bieten – unterstützt durch das führende KI-CRM für Kommunikation –, die dabei helfen, mehr Geschäfte schneller abzuschließen.
Kundenservice in der Telekommunikation optimieren
Erleichtern Sie Ihren Mitarbeiter:innen im Kundenservice die Arbeit, indem Sie Abrechnungs-, Telekommunikations-BSS-, OSS- und CRM-Daten an einem Ort verbinden. Generatives KI-Wissen und Antworten, die in die Servicekonsole integriert sind, machen Agenten intelligenter und helfen ihnen, schneller zu reagieren.
Verbessern Sie die Erfahrungen von Glasfaser-Abonnent:innen
Erzielen Sie schneller einen ROI für den Glasfaseraufbau, indem Sie verstehen, wo gebaut werden muss, neue Abonnent:innen gewinnen und sie nahtlos integrieren. Personalisieren Sie jede Customer Experiences mit der Leistungsfähigkeit integrierter Daten, die mit KI aktiviert werden.
Großhandelstransaktionen vereinheitlichen
Machen Sie den Kauf oder Verkauf von Dienstleistungen an einen anderen Dienstleister einfach. Erstellen und verwalten Sie Ihr Produktportfolio und vereinfachen Sie Ihre Inter-Carrier-Großhandelstransaktionen mithilfe von branchenüblichen APIs auf dem weltweit führenden KI-CRM für die Kommunikation.
Perfektes Auftrags-Fulfilment
Wenn Sie Ihre Daten in Salesforce vereinheitlichen, können Sie sie mit KI aktivieren und Auftragsausfälle auf intelligente Weise reduzieren – das spart Zeit und senkt die Betriebskosten.
Die Customer Journey in der Telekommunikation vereinheitlichen
Salesforce vereinheitlicht Ihre Kundendaten und erstellt – mit der Leistungsfähigkeit von KI – hochgradig personalisierte Marketing Journeys, die den Customer Lifetime Value steigern.
Es beginnt mit dem führenden KI-gestützten CRM für die Telekommunikationsbranche
Communications Cloud
Transformieren und vereinfachen Sie das geschäftskritische „Middleoffice“ mit Communications Cloud. Die Lösung wurde speziell für Kommunikationsdienstleister entwickelt und umfasst Anwendungen, ein Datenmodell und Integrationen – alles für die Kommunikationsbranche. Das Beste daran ist, dass es auf der Leistungsfähigkeit von Salesforce CRM basiert.
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Schöpfen Sie mehr Nutzen aus KI mit Industries AI.
Erfahren Sie, wie Sie Eingabeaufforderungen für Ihre Geschäftsanforderungen erstellen und in den Arbeitsablauf einbeziehen.
Mit Salesforce CTOs erreichen Sie Ihre KI- und Datenziele
Zuverlässige Berater:innen mit umfassendem Salesforce Erfahrungs- und Wissensschatz stehen Ihnen zur Seite.
Starten Sie schneller durch – mit spezialisierten Partner-Apps und Experten für Telekommunikations-CRM
Für mehr Umsatzwachstum stehen auf AppExchange Tausende vorgefertigte und Beratungsangebote bereit – probieren Sie sie jetzt aus!
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends, Einblicke und Innovationen im Bereich Telekommunikation
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FAQ – Telekommunikations-CRM
Salesforce for Telekommunikation ist das führende CRM mit KI, das speziell für die Telekommunikation-Branche zusammengestellt, konfiguriert und entwickelt wurde. Verankert im Salesforce Platform können Telekommunikation Unternehmen gemeinsam genutzte Kundendaten, integrierte prädiktive und generative KI und kommunikationsspezifische Prozessautomatisierung integrieren und darauf zugreifen – was Kund:innen hilft, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und effizientes Wachstum voranzutreiben.
Salesforce für Telekommunikation bietet eine komplette Suite von Lösungen für jeden Schritt Ihres Kundenzyklus – von Marketing über Vertrieb bis hin zur Auftragsabwicklung und zum Service. Jede Lösung verfügt über integrierte KI und Automatisierung. Kunden erzielen schneller einen ROI und verbessern die Customer Experiences.
Denken Sie zunächst über Ihre wichtigsten Herausforderungen und Geschäftsziele nach. Dann lernen Sie unsere Telekommunikation-Lösungen kennen, die auf dieser Seite aufgeführt sind. Dies wird Ihnen helfen, die richtige Lösung zu finden und zu erfahren, wie Salesforce Ihnen helfen kann. Melden Sie sich dann für unsere kostenlose Testorganisation an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie Communications Cloud Ihrem Unternehmen helfen können.
Ein Telekommunikations-BSS oder Business Support System ist eine Suite von Softwareanwendungen, die von Telekommunikationsunternehmen zur Verwaltung kundenorientierter Abläufe verwendet werden. Es wickelt Prozesse wie Abrechnung, Kundenbeziehungsmanagement und Auftragsverwaltung ab. Das Hauptziel des Telekommunikations-BSS ist es, die Geschäftsabläufe zu rationalisieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
In der Welt der Telekommunikation geht es beim Customer Relationship Management (CRM) darum, die neuesten Strategien, Technologien und Praktiken zu nutzen, um Interaktionen während des gesamten Customer Lifecycle zu verwalten. Dazu gehören Aktivitäten wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Wenn es richtig gemacht wird, verbessert CRM in der Telekommunikation die Kundenzufriedenheit, vereinfacht den Betrieb und fördert das Unternehmenswachstum.
