Kunden erwarten heute von ihrem Energieversorger die gleichen digitalen Möglichkeiten und Erlebnisse wie im Consumer-Bereich. Energieversorger sollten dies als Chance wahrnehmen und neue digitale Modelle schaffen, mit denen sie sich veränderten Marktsituationen schnell anpassen, diese neu definieren und Kundeninteraktion als Erfolgsfaktor nutzen können.

Sind Sie mit Ihrem Serviceangebot fit genug für eine neue Kundengeneration?

 
 
Mit Salesforce haben Sie Ihr komplettes CRM immer mit dabei und können Vertragsabschlüsse schneller erzielen. Sie haben immer einen kompletten Blick auf jeden Kunden über sämtliche Abteilungen und Interaktionen hinweg. Intelligente Anwendungen automatisieren interne Abläufe und sorgen für nahtlose Prozesse – von der Leadverfolgung über die Angebotserstellung bis hin zur Rechnungsstellung. Und um Ihre Abschlussquoten laufend zu verbessern analysiert Sales Cloud Einstein Ihre CRM-Daten und liefert Empfehlungen, welche Schritte Sie als nächstes für einen erfolgreichen Abschluss unternehmen sollten.
Vernetzen Sie sämtliche Servicemitarbeiter vom Call-Center bis zum Außendienst miteinander, um Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten zu können. Mit Salesforce haben sämtliche Mitarbeiter abteilungsübergreifend eine 360-Grad-Sicht auf sämtliche Daten und Interaktionen, um Ihre Kunden durch herausragenden, individuellen Service langfristig zu binden. Künstliche Intelligenz, Wissensdatenbanken und smarte Tools wie Live-Chats und Bots unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der schnellen Beantwortung von Fragen. Self-Service-Optionen, wie beispielsweise ein Tariffinder, entlasten Ihre Mitarbeiter und sorgen für höhere Kundenzufriedenheit. Und mit Communities rund um Energiethemen steigern Sie die Kundenbindung.
 
Smart Home und E-Mobilität bieten eine Vielzahl an Chancen für neue passgenaue Lösungen für jeden Kunden. Location-Finder für E-Ladesäulen, intelligente Messgeräte oder KI zur Geräteanalyse bzw. Vermeidung von Problemen sind nur einige Beispiele dafür, wie Sie mit der weltweit führenden CRM-Plattform und dem Internet der Dinge neue Wege gehen können.
Energiekunden erwarten eine personalisierte und ganzheitliche Kundenbetreuung. Und dies nicht nur beim Bezug des präferierten Energie-Mixes, sondern vor allem auch im Service-Umfeld. Begeistern Sie Ihre Kunden durch völlig neue digitale Erlebnisse – mit leistungsstarken E-Commerce Anwendungen, intelligenten Apps zur Gerätekontrolle, komfortablen Self-Service-Angeboten und pro-aktiven Wartungsoptionen.
 
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