Agentforce HR Service

Die Hauptvorteile sind Effizienzsteigerungen für Personalteams und Mitarbeiter:innen:

• Multiplizierte Produktivität: automatisiert Routineanfragen mit hohem Volumen – wie Urlaubssalden und Spesenabrechnungen –, sodass sich HR-Teams auf die strategische Talententwicklung konzentrieren können.
• Verbesserte Employee Experience: Bietet eine kundenähnliche Service Experience mit sofortigem, 24/7-Support direkt in den Apps, die Mitarbeiter:innen am häufigsten nutzen wie Slack und Microsoft Teams.
  
• Reduzierte Betriebskosten: Hohe Self-Service-Problemlösungsraten (in einigen Fällen bis zu 96 %) reduzieren die manuelle Belastung der Support-Mitarbeiter:innen erheblich.
  
• Datengestützte Genauigkeit: Durch die Zentralisierung von Daten wird sichergestellt, dass jede Antwort auf einer zentralen Datenquelle – einen„Single Source of Truth“ – basiert, wodurch Fehler und Inkonsistenzen reduziert werden.

Die Lösung schafft eine nahtlose Verbindung zwischen der Employee Experience im Frontend und den HR-Prozessen im Backend:

• Mitarbeiter:innen-Front-End:  Mitarbeiter:innen interagieren mit einem Mitarbeiterportal oder KI-Agenten in (oder einem anderen Kanal Ihrer Wahl), um Fragen auf natürliche Weise zu stellen.
• Agentengesteuerte Lösung: Der KI-Agent analysiert die Anfrage, ruft Daten aus integrierten Systemen (wie Workday oder SAP) ab und führt die erforderliche Aktion aus.
• HR-Backend: Komplexe Kundenvorgänge, die eine menschliche Note erfordern, werden automatisch an den HR-Service-Desk weitergeleitet, wo Spezialist:innen eine 360-Grad-Sicht auf die Mitarbeiter:innen haben, um das Problem schnell zu lösen.

Eine moderne Lösung sollte folgende Funktionen umfassen:

• Autonome KI-Agenten: Agenten, die nicht nur „chatten“, sondern selbstständig Aufgaben wie die Einreichung von Urlaubsanträgen oder die Aktualisierung von Daten für Überweisungen ausführen können.
• Einheitlicher HR-Service-Desk: Ein spezialisierter Arbeitsbereich für HR-Teams, der integrierte KI, Produktivitätswerkzeuge und eine zentralisierte Wissensdatenbank umfasst.
• Vorgefertigte Konnektoren:  Die Möglichkeit, sich schnell mit geschäftskritischen Systemen wie Workday, SAP und ADP zu verbinden, um relevante Mitarbeiterdaten anzuzeigen.
• Omnichannel-Support: Die Flexibilität, Mitarbeiter:innen über jeden Kanal zu unterstützen, einschließlich E-Mail, Telefon, Messaging und mobilen Portalen.

Die optimale Lösung vereint KI, Daten und CRM auf einer einzigen, vertrauenswürdigen Plattform. Agentforce HR Service zeichnet sich dadurch aus, dass es sich um eine einheitliche agentengesteuerte Plattform handelt, die eine umfassende Integration mit Slack und eine robuste Sicherheitsschicht (die Trust Layer) bietet. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihren HR-Support mit Agentforce zu skalieren und von einem reaktiven „Support“-Modell zu einer proaktiven, agentengesteuerten Strategie zu wechseln, die das Geschäftswachstum fördert.

Moderne Lösungen für die Interaktion mit Mitarbeiter:innen werden zunehmend hoch bewertet, wenn sie Mitarbeiter:innen dort zur Verfügung stehen, wo sie arbeiten, indem agentengesteuerte KI direkt in Plattformen für die Zusammenarbeit, zum Beispiel Slack, Teams, Chat und andere, eingebettet werden. Diese erstklassigen Tools bieten alles, was die Mitarbeiter:innen benötigen, auf einem zentralen Hub und nutzen KI-Integrationen mit Systemen von Drittanbietern, um allen Mitarbeiter:innen eine nahtlose, personalisierte Erfahrung zu bieten. Leistungsstarke Plattformen ermöglichen es HR-Teams, ihren Service mit integriertem Case Management, Produktivitätstools und autonomen Agents, die auf der unternehmenseigenen Knowledge Base basieren, effizient zu skalieren.

Die am besten bewerteten Lösungen für Remote-Mitarbeiter:innen legen ihren Fokus darauf, Mitarbeiter:innen in ihren bestehenden digitalen Arbeitsumgebungen – beispielsweise Slack oder Teams – zur Verfügung zu stehen, indem sie agentengesteuerte KI nutzen, um nahtlosen, fundierten Support zu bieten. Durch die Zusammenführung aller relevanten HR-Informationen an einem Ort werden Reibungsverluste reduziert und die Benutzerfreundlichkeit für Remote-Mitarbeiter:innen erhöht.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören agentengesteuerte KI, die Automatisierung von wiederkehrenden Tätigkeiten der Mitarbeiter:innen wie Onboarding, nahtlose Integrationen mit Personalverwaltungssystemen und Dashboards, die HR-Teams und Führungspersonen eindeutige Trends und Statistiken bieten. Durch die Integration mit den Tools, die Ihre Teams bereits verwenden, fühlt sich die Interaktion natürlich an und nicht erzwungen. Wenn KI-Tools eingesetzt werden, kann die Technologie Kundenvorgänge zusammenfassen, Signale sichtbar machen, die ansonsten übersehen worden wären, und bei der Umsetzung von Erkenntnissen zur Interaktion auf Unternehmensebene beitragen.