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Agentforce è la piattaforma di agenti AI che offre assistenza autonoma 24/7 su scala aziendale. Puoi dire addio ai chatbot rigidi e ai tempi di attesa. Estendi la presenza degli agenti ovunque si trovino i clienti: sul Web, al telefono o nelle app. Lascia che gli esseri umani facciano ciò che sanno fare meglio e che Agentforce si occupi del resto.
- Ottieni risultati
- Amplia l'assistenza
- Risolvi casi
Assistenza clienti
Risoluzione di casi aperti | Redazione di e-mail di follow-up | Escalation a specialista
Contact center
Instradamento di chiamate in entrata | Estrazione della cronologia dei clienti | Registrazione di note su interazioni
Field Service
Pianificazione della visita del tecnico | Aggiornamento dello stato dell'ordine di lavoro | Conferma della disponibilità di ricambi
Servizio per i dipendenti
Elaborazione di una richiesta di ferie | Risposta a una domanda sulle politiche HR | Onboarding di un nuovo assunto
Assistenza vendite
Qualificazione di lead in entrata | Aggiornamento di un'opportunità | Chiusura di una trattativa di rinnovo
Servizio IT
Risoluzione di ticket dell'help desk | Applicazione di patch ad avvisi di sistema | Reimpostazione dell'accesso utente
Oltre 18.000 aziende utilizzano già Agentforce. Unisciti a loro.
Perché Agentforce
Le migliori esperienze dei clienti partono dall'assistenza. E anche Agentforce. Al telefono. Online. Nelle app. Esseri umani e agenti collaborano per assistere al meglio i clienti.
Come funziona Agentforce?
Dati. Ragionamento. Azioni. Scopri cosa rende Agentforce davvero efficace.
Scopri Agentforce
Esplora agenti AI reali che producono risultati in tempo reale per i brand globali. Scopri come li hanno configurati in Agentforce.
Scopri le testimonianze dei clienti
Scopri come clienti di ogni settore utilizzano Agentforce per trasformare la propria attività.
Risultati migliori per tutti. È questo il punto.
Risolvi casi. Consiglia prodotti. Coinvolgi clienti esistenti e potenziali. 24 ore su 24. Passa la gestione a un operatore umano solo quando necessario.
Assistenza clienti
Offri ai clienti un'assistenza sempre attiva per rispondere alle domande, risolvere i casi, gestire gli ordini e risolvere i problemi
Vantaggi: tempi di risposta ridotti, assistenza sempre attiva, risparmio sui costi.
Supporto ai dipendenti
Offri a ogni dipendente un agente AI altamente specializzato e specifico per l'attività in questione, che lo aiuti rispondendo alle domande e automatizzando le attività di routine.
Vantaggi: maggiore produttività, tempi di risoluzione più rapidi.
Pianificazione degli appuntamenti
Programma appuntamenti in base alla cronologia e al contesto, invia follow-up sugli appuntamenti e invia notifiche di riprogrammazione e promemoria.
Vantaggi: scalabilità e personalizzazione accelerate, risparmio sui costi operativi.
sviluppo di vendita
Promuovi la crescita 24 ore su 24, rispondendo in modo autonomo alle domande sui prodotti, gestendo le obiezioni e prenotando meeting per il personale di vendita.
Vantaggi: aumento dell'efficienza, aumento delle percentuali di acquisizione dei clienti, cicli di trattative più brevi.
Consigli sui prodotti
Automatizza comunicazioni relative a informazioni e dettagli dell'evento, prenota sessioni e gestisci la logistica e i sondaggi sull'evento.
Vantaggi: marketing personalizzato, esperienza semplificata.
Supporto agli eventi
Automatizza comunicazioni relative a informazioni e dettagli dell'evento, prenota sessioni e gestisci la logistica e i sondaggi sull'evento.
Vantaggi: marketing personalizzato, esperienza semplificata.
Scopri di più sulla piattaforma Agentforce.
Ciclo di vita di sviluppo degli agenti
Crea, esegui ed estendi agenti AI con un set completo di strumenti.
Agent Builder
Configura Agentforce, agenti secondari, azioni e istruzioni in pochi clic.
Agent Script
Agent Script offre agli sviluppatori un controllo preciso per creare agenti pronti all'uso che garantiscono risultati affidabili.
Agentforce Voice
Porta la voce basata sull'AI in ogni canale con Agentforce Voice.
Osservabilità Agentforce
Monitora, analizza e ottimizza le prestazioni degli agenti quasi in tempo reale, in modo da poter fornire risoluzioni più rapide, maggiore precisione e una migliore customer experience.
Supporto MCP di Agentforce
Collega Agentforce a nuovi strumenti e risorse, con interoperabilità sicura e aperta, attraverso il supporto verificato del server MCP dei partner AgentExchange.
Orchestrazione di più agenti
Crea un team di agenti di IA collaborativi che lavorino insieme per risolvere più rapidamente problemi complessi.
Nominata leader.
basato su dati reali.
basato su dati reali.
Gartner ha nominato Salesforce leader nel Magic Quadrant™ del 2026 per le piattaforme di AI conversazionale, basate su Data 360 e Customer 360, che consentono a ogni agente di conoscere il cliente prima di interagire con lui.
Il leader n. 1 di G2 per:
- Agenti AI
- Agenti di assistenza clienti AI
- Generatori di agenti AI
- Agenti di interfaccia conversazionale
Sblocca il tuo potenziale con Agentforce.
Partner
Trova il partner di consulenza giusto per Agentforce
Guide
Guida pratica per operare in un'impresa agentica
Guide
Guida pratica per agenti AI affidabili ed efficienti
Demo
Serie demo: Oltre l'IVR: guarda Agentforce Voice in azione
Blog
In che modo Indeed sviluppa, testa e distribuisce gli agenti senza mai aprire un browser
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Crea agenti rapidamente.
Scopri tutti i dettagli sula creazione degli agenti nella nostra libreria.
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Parlaci delle esigenze della tua azienda e ti aiuteremo a trovare le risposte.
Domande frequenti su Agentforce
Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per analizzare e comprendere l'intero contesto delle interazioni dei clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.
Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guida della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti daData 360e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti reali affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.
Le aziende possono creare agenti con Agent Builder utilizzando gli strumenti esistenti di Headless 360 platform per creare agenti secondari e azioni standard personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoft per connettere gli agenti a qualsiasi sistema. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per il tuo agente.
Le aziende possono creare un agente per qualsiasi ruolo e settore e per soddisfare ogni tipo di caso d'uso. Con Agentforce è possibile distribuire rapidamente agenti pronti all'uso nei settori dell'assistenza, delle vendite, del marketing, dell'e-commerce e non solo.
- Service Agent sostituisce i tradizionali chatbot con l'AI che è in grado di gestire un'ampia gamma di problemi di assistenza senza necessità di utilizzare scenari preprogrammati, migliorando pertanto l'efficienza del servizio clienti.
- Sales Development Representative (SDR) interagisce con i potenziali clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle loro domande, gestendo eventuali obiezioni e programmando gli incontri sulla base di dati del CRM ed esterni, affinché i responsabili commerciali possano concentrarsi maggiormente sulla costruzione di solide relazioni con i clienti.
- Sales Coach fornisce sessioni personalizzate di giochi di ruolo per il team di vendita, utilizzando i dati di Salesforce e l'AI generativa per aiutare i responsabili commerciali a perfezionare le presentazioni e le risposte alle obiezioni in funzione delle trattative specifiche.
- Merchandiser fornisce assistenza agli operatori del settore dell'e-commerce per la configurazione del sito, la definizione degli obiettivi, le promozioni personalizzate, le descrizioni dei prodotti e gli insight basati sui dati, semplificando la gestione delle attività quotidiane.
- Buyer Agent migliora l'esperienza di acquisto B2B, aiutando i buyer a trovare prodotti, effettuare acquisti e monitorare gli ordini via chat o all'interno dei portali di vendita. Personal Shopper agisce come un concierge digitale su siti di e-commerce o app di messaggistica, offrendo consigli personalizzati sui prodotti e fornendo assistenza nelle ricerche.
- Campaign Optimizer automatizza l'intero ciclo di vita delle campagne di marketing, utilizzando l'AI per analizzarle, attivarle, personalizzarle e ottimizzarle in base agli obiettivi aziendali.
- Agentforce (ex Einstein Copilot) supporta i dipendenti nel flusso del loro lavoro aiutandoli a svolgere compiti specifici, come la ricerca di dati, la creazione di piani d'azione e la loro esecuzione per aumentare l’efficienza sul luogo di lavoro.
Einstein è integrato in modo nativo inHeadless 360 platform e sfrutta i dati provenienti dal CRM e dalle applicazioni esterne per fornire informazioni dettagliate, previsioni e contenuti generati direttamente nel flusso di lavoro.
Un generatore di agenti è una piattaforma progettata per la creazione e personalizzazione di agenti AI. Agentforce, il nostro Agent Builder low-code, facilita la personalizzazione degli agenti preconfigurati o la creazione di nuovi agenti per qualsiasi ruolo, settore o caso d'uso utilizzando gli strumenti esistenti, tra cui flussi, prompt, Apex e API di MuleSoft. Con il Generatore di agenti, le aziende possono creare un lavoro da svolgere per il proprio agente definendo agenti secondari, scrivendo istruzioni in linguaggio naturale all'interno degli stessi e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Gli utenti possono anche valutare facilmente il piano d'azione di un agente e testare le sue risposte nel Generatore di agenti.
Agentforce è un'applicazione di intelligenza artificiale proattiva e autonoma che risponde a domande, intraprende azioni e migliora la produttività. Puoi fornire a Agentforce tutta la conoscenza aziendale necessaria per svolgere compiti in base al suo ruolo specifico. Con Agentforce, i clienti possono sfruttare una forza lavoro digitale illimitata ricorrendo ad agenti AI autonomi che supportano i dipendenti e i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Agentforce è in grado di ragionare su richieste complesse, recuperare in modo sicuro conoscenze accurate sulla tua attività, agire per tuo conto ed espandersi tra team e reparti. Inizia con il motore di ragionamento Atlas, che suddivide il prompt iniziale in compiti più piccoli, valutando a ogni passaggio e proponendo un piano su come procedere fino a raggiungere la risposta o l'azione completa.
Ogni cliente Salesforce può iniziare a utilizzare Agentforce gratuitamente, per qualsiasi caso d'uso, con Salesforce Foundations. Le nostre opzioni di prezzo includono crediti Flex, conversazioni o licenze per utente, progettate per adattarsi ai luoghi e alle modalità di implementazione dell'intelligenza artificiale.