Implementa una soluzione di assistenza creata, e non adattata a posteriori, per i beni di consumo. Risolvi i casi più rapidamente con gli agenti AI e flussi di lavoro predefiniti del settore che collegano ogni punto di contatto con i clienti, dal DTC alla vendita al dettaglio, su un'unica piattaforma.
Consumer Goods Cloud ci consente di portare i nostri partner all'ingrosso a uno standard che soddisfi il nostro livello di dettaglio e di formarli sui dati che desideriamo.
Cody StantonDigital Product Manager, Casper
Fornisci ai rappresentanti tutto ciò di cui hanno bisogno per offrire ai clienti l'eccellenza nel servizio su larga scala con un software di assistenza clienti progettato per il call center del settore CPG.
Consenti agli addetti all'assistenza di creare preventivi e ordini di lavoro in modo automatico.
Ottieni una panoramica a 360 gradi delle attività correlate a un asset, dagli avvisi pertinenti agli stadi fondamentali, fino alla sequenza temporale degli interventi di assistenza eseguiti sull'asset.
Instrada automaticamente qualsiasi oggetto che può essere inserito in una coda di Salesforce direttamente ai rappresentanti, per garantire che le assegnazioni importanti vengano gestite rapidamente.
Visualizza i dati chiave, le informazioni dettagliate, gli avvisi e le azioni in una vista cronologica predefinita di visite e ordini, progettata per l'agente dell'assistenza del settore Beni di consumo.
Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di gestione degli agenti con risposte generate dall'AI via SMS, Whatsapp e altro ancora. Consenti ai rappresentanti dell'assistenza di condividere queste risposte con i clienti con un clic o modificale prima dell'invio.
Massimizza l'efficienza sfruttando al meglio i dati che hai acquisito e gli insegnamenti tratti dai casi risolti. Utilizza l'AI per analizzare i casi dei mesi precedenti e automatizzare l'inserimento dei dati da usare per i nuovi casi, classificarli in modo corretto e instradarli all'agente più qualificato o all'area di attesa più appropriata.
Crea un carrello con funzionalità avanzate che tengano conto delle promozioni dei prodotti, degli sconti manuali, delle specifiche a livello di unità di misura e altro ancora.
Accetta gli ordini offline con un sistema che calcola il prezzo in modo preciso in base alle promozioni disponibili, a regole flessibili e a condizioni tariffarie.
Sfrutta tutto il potenziale di Customer 360. Fornisci agli agenti dati contestuali, come la cronologia degli ordini, i record dei clienti, i termini di pagamento e gli strumenti per l'assistenza clienti, in un'unica schermata.
Utilizza i dati dei casi in entrata, la cronologia del coinvolgimento dei clienti e le conoscenze per creare piani d'azione dinamici e dettagliati per semplificare l'assistenza clienti, migliorare la produttività degli agenti, accelerare l'onboarding degli agenti e garantire la conformità alle policy aziendali.
Verifica l'identità di un cliente prima di condividere qualsiasi informazione sensibile.
Aiuta agenti di IA e clienti a trovare rapidamente le migliori risposte alle domande frequenti e a risolvere i casi più velocemente con la gestione delle conoscenze, nonché a ridurre il carico mentale del tuo team di assistenza clienti.
Utilizza un'intelligenza artificiale affidabile predittiva, generativa e agentica, nonché l'analisi specifica del settore per ottenere una crescita redditizia.
Analisi e AI su misura per Consumer Goods Cloud
Riduci il volume delle richieste e velocizza la risoluzione delle chiamate coniugando telefonia cloud e CRM Salesforce.
Offri esperienze conversazionali fluide e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo alla tua clientela di trovare subito le risposte.
Crea esperienze digitali guidate e iper-personalizzate con il low-code.
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Questa pagina ha meramente scopo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni dettagliate sui prezzi, contatta un rappresentante commerciale.
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Il software di assistenza di Beni di consumo è una soluzione tecnologica che aiuta gli agenti di IA a fornire una migliore assistenza ai clienti. Consumer Goods Cloud per l'assistenza è il pluripremiato software di assistenza per i beni di consumo di Salesforce basato sul CRM di IA n. 1 al mondo.
Consumer Goods Cloud per l'assistenza abbina funzionalità uniche del settore con le funzioni più popolari di Service Cloud sul modello di dati di Consumer Goods Cloud. Puoi migliorare l'esperienza di risoluzione dei casi, aumentare l'eccellenza nel servizio, incrementare le vendite degli account e promuovere l'efficienza operativa con un'unica soluzione integrata.
Consumer Goods Cloud per l'assistenza è un software dedicato alle aziende che cercano di ampliare i propri centri di assistenza, creare un'unica fonte di informazioni e trasformare il centro di assistenza in una fonte di ricavi. È ideale per aziende di tutte le dimensioni e può essere utilizzato per soddisfare esigenze specifiche.
Se abbinato a Consumer Goods Cloud per la Retail Execution, Consumer Goods Cloud per l'assistenza offre una soluzione completa di servizio clienti omnicanale. I call center del settore CPG hanno accesso agli stessi dati della retail execution, possono programmare le visite ed effettuare ordini, il tutto da un'unica piattaforma connessa.
Consumer Goods Cloud per l'assistenza è sviluppato sul CRM basato sull'AI n. 1 al mondo e consente agli agenti dell'assistenza di aumentare la soddisfazione dei clienti e i ricavi da un'unica piattaforma connessa.
No, Consumer Goods Cloud per l'assistenza include il meglio di Service Cloud, con in più funzionalità specifiche del settore, come un modello di dati esteso e un'app mobile specializzata.
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