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L'immagine di una home page delle prestazioni che contiene metriche di CSAT, casi di backlog e scorecard delle attività.

Consumer Goods Cloud per l'assistenza clienti

Aumenta la soddisfazione dei clienti e i ricavi con operatori umani e agenti sul CRM basato sull'AI n. 1 al mondo per il settore dei beni di consumo. I rappresentanti dell'assistenza del call center devono soddisfare ogni giorno le crescenti aspettative dei clienti. Dota il tuo team di un software di assistenza per il settore dei beni di consumo integrato con l'AI per aiutarlo a fornire un servizio eccellente, aumentare le vendite e massimizzare l'efficienza.

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Ottieni il meglio dal software di assistenza per il settore dei beni di consumo con la versione Consumer Goods Cloud Einstein 1.

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Cosa puoi fare con Consumer Goods Cloud per l'assistenza?

Offri agli agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per offrire ai clienti un'assistenza eccellente su larga scala con un software appositamente progettato per il call center del settore CPG.

Migliora l'esperienza di risoluzione dei casi.

Sfrutta un modello di dati estendibile, personalizzabile e pronto all'uso per le organizzazioni del settore dei beni di consumo, basato direttamente su Salesforce Platform.

Un'astrazione di 3 oggetti chiave comuni nel modello di dati.

Instrada in modo intelligente il lavoro da qualsiasi canale alle aree di attesa, agli agenti o ai Einstein Bots più disponibili e qualificati per una risoluzione efficiente sulla base di competenze, disponibilità e capacità.

Casi che vengono assegnati su più canali.

Con Einstein Conversation Insights puoi aiutare gli agenti a lavorare in modo più produttivo ricavando dalla trascrizione della chiamata le azioni importanti da intraprendere.

L'AI ha fornito informazioni dettagliate da una conversazione di assistenza.
Un'astrazione di 3 oggetti chiave comuni nel modello di dati.
Casi che vengono assegnati su più canali.
L'AI ha fornito informazioni dettagliate da una conversazione di assistenza.

Aumenta l'eccellenza nel servizio.

Visualizza i dati chiave, le informazioni dettagliate, gli avvisi e le azioni in una vista cronologica predefinita di visite e ordini, progettata per l'agente dell'assistenza del settore Beni di consumo.

Un portale con sezioni per le schede cliente, la timeline dell'attività del caso e uno strumento di avvio delle azioni.

Utilizza Einstein Service Replies su qualsiasi canale per analizzare il contenuto delle conversazioni con il cliente in tempo reale e generare risposte basate sulla conversazione o sulla Knowledge Base dell'azienda.

Risposte basate sull'AI generativa

Aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte che cercano, estrapolandole dalla Knowledge Base e inserendole direttamente nella pagina del centro assistenza o in una chat con un bot autonomo.

Risposte alle ricerche basate su AI generativa
Un portale con sezioni per le schede cliente, la timeline dell'attività del caso e uno strumento di avvio delle azioni.
Risposte basate sull'AI generativa
Risposte alle ricerche basate su AI generativa

Aumenta le vendite degli account.

Crea un carrello con funzionalità avanzate che tengano conto di promozioni sui prodotti, sconti manuali, specifiche dell'unità di misura e altro ancora.

Un elenco di oggetti di ordine avanzati e un piccolo pop-up in evidenza per i nuovi ordini.

Accetta gli ordini offline con un sistema che calcola il prezzo in modo preciso in base alle promozioni disponibili, a regole flessibili e a condizioni tariffarie.

L'immagine di un carrello online che mostra il prezzo unitario di vendita fino ai decimali.

Sfrutta tutto il potenziale di Customer 360. Fornisci agli agenti dati contestuali, come la cronologia degli ordini, i record dei clienti, i termini di pagamento e gli strumenti per l'assistenza clienti, in un'unica schermata.

Order Management avanzato
Un elenco di oggetti di ordine avanzati e un piccolo pop-up in evidenza per i nuovi ordini.
L'immagine di un carrello online che mostra il prezzo unitario di vendita fino ai decimali.
Order Management avanzato

Promuovi l'efficienza operativa.

Verifica l'identità di un cliente prima di condividere qualsiasi informazione sensibile.

Un portale di verifica dell'identità con un questionario e un'icona che dice "Icona verificata".

Risolvi più casi con i chatbot intelligenti. Lancia un bot multicanale e multilingue che può essere personalizzato in base alle tue specifiche esigenze aziendali utilizzando prompt, flussi e modelli di AI di Agentforce Assistant.

Einstein Bots

Aiuta agenti e clienti a trovare rapidamente le migliori risposte alle domande frequenti e a risolvere i casi più velocemente con gli articoli della Knowledge Base, riducendo così il carico cognitivo del tuo team di assistenza clienti.

Gestione delle conoscenze
Un portale di verifica dell'identità con un questionario e un'icona che dice "Icona verificata".
Einstein Bots
Gestione delle conoscenze

Aumenta le funzionalità di Consumer Goods Cloud per l'assistenza con questi prodotti correlati.

Agentforce for Service

Risolvi i casi con rapidità e precisione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un agente AI che agisce autonomamente sulla base dei tuoi dati affidabili.

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Consumer Goods Cloud Intelligence

Analisi e AI su misura per Consumer Goods Cloud

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Service Cloud Voice

Riduci il volume delle chiamate e velocizzane la risoluzione coniugando la telefonia su cloud e il CRM di Salesforce.

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Digital Engagement

Offri esperienze conversazionali fluide e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.

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Self-Service

Incrementa il reindirizzamento dei casi, riduci i costi e aumenta l'efficienza consentendo ai clienti di trovare subito le risposte che cercano.

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Einstein for Service

Sfrutta l'AI generativa, conversazionale e predittiva affidabile integrata nel flusso di lavoro per offrire un'assistenza personalizzata e risolvere più rapidamente i problemi.

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Prezzi di Consumer Goods Cloud per l'assistenza

Trova la versione di Consumer Goods Cloud per l'assistenza più adatta alle esigenze della tua attività.

Consumer Goods Cloud per le vendite - Enterprise

Funzionalità di vendita pronte all'uso per far crescere gli account e aumentare la produttività.
225 €
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
  • Gestione di lead, account, contatti e opportunità
  • Acquisizione Einstein delle attività
  • Modello di dati di Consumer Goods Cloud
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Consumer Goods Cloud per l'assistenza - Unlimited

Potenza e supporto illimitati per offrire un servizio di eccellenza nei beni di consumo.
400 €
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
  • Tutto quanto incluso nella versione Enterprise e in più
  • AI predittiva e generativa
  • Premier Success Plan e Sandbox completo
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Consumer Goods Cloud per l'assistenza - Einstein 1

Il meglio dell'assistenza Salesforce per i beni di consumo.
650 €
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
  • Tutto quanto incluso nella versione Unlimited e in più
  • Canali digitali, cloud intelligence per i beni di consumo e Slack
  • Data Cloud
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Questa pagina ha meramente scopo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.

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Domande frequenti su Consumer Goods Cloud per l'assistenza

Il software Beni di consumo per l'assistenza è una soluzione tecnologica che aiuta gli agenti a offrire ai clienti un servizio di assistenza migliore. Consumer Goods Cloud per l'assistenza è il pluripremiato software di Salesforce per l'assistenza per il settore dei beni di consumo, sviluppato sul CRM basato sull'AI n. 1 al mondo.

Consumer Goods Cloud per l'assistenza abbina funzionalità uniche del settore con le funzioni più popolari di Service Cloud sul modello di dati di Consumer Goods Cloud. Puoi migliorare l'esperienza di risoluzione dei casi, aumentare l'eccellenza nel servizio, incrementare le vendite degli account e promuovere l'efficienza operativa con un'unica soluzione integrata.

Consumer Goods Cloud per l'assistenza è un software dedicato alle aziende che cercano di ampliare i propri centri di assistenza, creare un'unica fonte di informazioni e trasformare il centro di assistenza in una fonte di ricavi. È ideale per aziende di tutte le dimensioni e può essere utilizzato per soddisfare esigenze specifiche.

Se abbinato a Consumer Goods Cloud per la Retail Execution, Consumer Goods Cloud per l'assistenza offre una soluzione completa di servizio clienti omnicanale. I call center del settore CPG hanno accesso agli stessi dati della retail execution, possono programmare le visite ed effettuare ordini, il tutto da un'unica piattaforma connessa.

Consumer Goods Cloud per l'assistenza è sviluppato sul CRM basato sull'AI n. 1 al mondo e consente agli agenti dell'assistenza di aumentare la soddisfazione dei clienti e i ricavi da un'unica piattaforma connessa.

No, Consumer Goods Cloud per l'assistenza include il meglio di Service Cloud, con in più funzionalità specifiche del settore, come un modello di dati esteso e un'app mobile specializzata.

Dipende dalle esigenze della tua attività. Essendo disponibili più pacchetti, puoi selezionare la giusta quantità di funzionalità per il tuo team. Clicca qui per saperne di più.