Adáptate y prospera en la economía energética en expansión con un servicio receptivo y personalizado que prioriza a los clientes. Con Agentforce las empresas de energía y servicios públicos interactúan con los clientes, educan a las partes interesadas, realizan un seguimiento de los recursos, gestionan los proveedores y movilizan el campo en el CRM líder del sector para compañías de servicios públicos y energía.
Posiciona tu negocio para el futuro de la energía con un servicio personalizado, datos unificados de clientes y activos, y procesos comerciales ágiles con el CRM de Salesforce para compañías de energía y servicios públicos.
Crea experiencias fluidas para los clientes de compañías de servicios públicos y mejora las habilidades de tus agentes del centro de contacto a escala.
Empodera a los agentes con herramientas intuitivas, información de 360 grados e IA al alcance de la mano.
Optimiza los contratos y se el primero en obtener la cotización exacta para los clientes comerciales minoristas de energía.
Personaliza las ofertas de energía y los servicios de asesoramiento para cuentas comerciales e industriales (C&I) de alto valor.
Impulsa el compromiso y conecta a los clientes con recursos de eficiencia energética y electrificación.
Integra rápidamente los datos existentes de los CIS heredados de las compañías de servicios públicos para ampliar las capacidades digitales y en la nube.
Desbloquea y desconecta todos tus datos de forma segura y en el momento adecuado.
Organiza múltiples sistemas de ventas y servicio y administra los perfiles de los clientes en una sola vista.
Brinda a los equipos de campo de servicios públicos habilitados para dispositivos móviles información en tiempo real para una atención al cliente segura y receptiva.
Gestiona los activos críticos para los servicios de emergencia, las pruebas e inspecciones y los trabajos de corto, medio y largo ciclo.
Involucra a proveedores y aliados comerciales con el estado instantáneo del proyecto, aprobaciones fluidas y reembolsos más rápidos.
Desvía las llamadas del centro de contacto con servicios de energía habilitados para dispositivos móviles, resolución automatizada de problemas y ofertas personalizadas.
Aprende a crear avisos para las necesidades de tu empresa y a incorporarlas al flujo de trabajo.
El ecosistema para el éxito te ofrece desde asistencia, orientación de expertos y recursos hasta nuestros socios en AppExchange, para que le saques el máximo provecho a tu inversión.
Salesforce se convirtió en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Podemos ver todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Hace que sea más fácil para nuestra gente hacer las cosas de una manera estándar, y de una manera más inteligente.
Terence SorrellGerente de Soluciones Empresariales, Hogar conectado
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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para la industria de servicios públicos y energía es un sistema para gestionar todas las interacciones de tu compañía con los clientes actuales y potenciales, y gestionar la información crítica como el uso de la energía, la facturación, la adopción de productos, las transacciones de aliados comerciales y los datos de servicios de campo.
Las compañías de energía y servicios públicos utilizan el CRM para aumentar los sistemas de facturación y CIS con una base de datos más sólida para mejorar las relaciones con los clientes, las ventas, el servicio de campo y las relaciones con los socios, lo que en última instancia impulsa los ingresos y reduce los costos operativos.
Las compañías de energía y servicios públicos apilan aplicaciones de software en la parte superior de un sistema CIS para obtener una mejor visión de los clientes, pero les resulta difícil conectar todos los datos, procesos y fragmentaciones operativas. Un CRM para servicios públicos y energía unifica los procesos en una única plataforma para que los equipos puedan resolver los problemas más rápidamente.
Las compañías de energía y servicios públicos utilizan un CRM para proporcionar un servicio personalizado y sin interrupciones. Un CRM de energía puede dar a los agentes más visibilidad de los clientes, crear una sólida cartera de ventas o participación en programas, gestionar mejor las carteras de programas y ofrecer experiencias de servicio significativas para los consumidores.
Determina qué quieres que resuelva un CRM para servicios públicos y energía. Debe integrarse con la información existente de facturación y CIS, la información de uso y consumo, la gestión de clientes potenciales de energía de cuentas clave o minoristas, la gestión del rendimiento de socios o aliados comerciales, análisis integrados e IA, y más.
