Adapta los sistemas heredados, desbloquea los datos y automatiza los procesos a escala y con rapidez para transformar la experiencia del cliente en las compañías de energía y suministro de agua. Salesforce para Energía y Servicios Públicos conecta a los clientes de servicios públicos, socios y activos de campo con la plataforma de datos, IA y CRM más confiable del mundo.
Mejora la experiencia del cliente de servicios públicos, empodera a la fuerza laboral en el sector de la energía limpia y reúne a nuevos socios de suministro con una estrategia segura de datos e IA, todo en Salesforce para Energía y Servicios Públicos.
Nuestro desafío era llegar a todos los clientes, por lo que quisimos buscar un CRM que fuera el mejor del mercado y así llegamos a Salesforce.
Carolina GarnhamJefa de Experiencia Digital, Colbún
Conoce cómo impulsamos la innovación en las industrias de distribución de energía y servicios públicos.
Convierte a los agentes en asesores al proporcionarles herramientas digitales que ofrecen una visión integral del cliente. Interactúa con los clientes en los canales móviles, de autoservicio e IA para brindar un servicio personalizado, y ve más allá del centro de contacto con operaciones de campo y experiencias del cliente de próxima generación.
Utiliza herramientas basadas en datos e IA para ofrecer cotizaciones y tarifas más rápido y para explorar las estructuras de múltiples sitios y cuentas. Mejora las ofertas de productos y servicios para aumentar la adquisición y retención de clientes. Eleva la participación de los clientes mediante un servicio de campo personalizado y optimizado.
Conecta datos y sistemas con agilidad y a escala en una plataforma líder en la industria. Amplía los sistemas heredados al incorporar integraciones listas para usar a los sistemas de CIS para servicios habituales. Consolida datos de fuentes dispares y conecta y automatiza los flujos de trabajo mediante clics en vez de códigos.
Ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos energéticos con programas de energía limpia y electrificación (referidos a la eficiencia energética, los vehículos eléctricos y la energía solar). Atrae nuevos ingresos, mantente relevante y aumenta la confianza educando a tus clientes y asociándote con ellos para adoptar soluciones de energía sostenible y ofertas de energía no genéricas.
La plataforma líder de análisis de datos, IA y gestión de relaciones para las empresas de energía y servicios públicos.
Optimiza las operaciones en terreno. Capacita a una nueva fuerza laboral del sector energético para aumentar la seguridad y la eficiencia en el sitio.
Conecta al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de energía y servicios públicos con rapidez y a gran escala.
Transforma los datos de energía y de los clientes en procesos e información útiles.
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El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para compañías de distribución de energía y servicios públicos es un sistema para gestionar todas las interacciones de tu compañía con los clientes actuales y potenciales. Asimismo, permite gestionar otra información fundamental, tal como los datos de consumo de energía, facturación, adopción de productos, transacciones de socios comerciales y servicio de campo.
Las compañías de energía recurren al autoservicio y a la IA cuando buscan mejorar la experiencia del cliente, digitalizar el servicio y ampliar sus ofertas para los clientes sin dejar de reducir los costos operativos. Un CRM como Energy and Utilities Cloud alinea a los equipos para que sean más eficientes y brinden un servicio de atención al cliente personalizado.
Incorporar un CRM para compañías de energía puede ayudarte a obtener una vista completa de tus clientes, sus hogares y sus empresas, administrar tus productos y servicios de forma inteligente, crear una sólida cartera de ventas minoristas o de participación en programas y ofrecer experiencias de servicio significativas para los consumidores de energía.
Determina qué cuestiones quieres resolver con tu CRM para empresas de energía y servicios públicos. Este debería incluir funcionalidades como la integración con la información existente de facturación y los CIS, los datos de consumo, la administración de cuentas clave o de prospectos minoristas de energía, la gestión del rendimiento de socios o aliados comerciales, el análisis de datos integrado y la IA, entre otros.
Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con todos los principales sistemas de información del cliente (CIS) y de facturación de servicios públicos mediante procesos de integración prediseñados, con MuleSoft o a través de API para ampliar y aumentar estos datos esenciales de los clientes.
