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Agentes de IA para el sector de energía y servicios públicos
Maximiza tu eficiencia operativa, agiliza las operaciones de campo y mejora cada experiencia del cliente, con agentes de IA diseñados específicamente para empresas de energía y servicios públicos en el CRM agéntico n.° 1 del mundo para el sector de energía y servicios públicos.
Comienza hoy mismo con agentes de IA diseñados específicamente para el sector de energía y servicios públicos.
Aprovecha los subagentes predefinidos de Agentforce, fundamentados en datos de la red eléctrica, de activos y de clientes, para que los agentes de servicio, los equipos de campo y los líderes de operaciones obtengan inteligencia práctica y automatización del flujo de trabajo listas desde el primer día.
Subagentes prediseñados de Agentforce
Escala un servicio al cliente personalizado
- Experiencia personalizada en servicios públicos: Crea experiencias personalizadas a escala con Agentforce, aflorando programas relevantes, opciones de aranceles y recomendaciones de servicio según el historial de facturación y el perfil de cuenta de cada cliente.
- Servicio al cliente de energía: Resuelve consultas de facturación, actualizaciones de interrupciones y solicitudes de servicio más rápido con Agentforce, lo que reúne las interacciones de los clientes, los acuerdos de servicio y los detalles de la cuenta para mejorar las tasas de resolución.
Subagentes prediseñados de Agentforce
Acelera el crecimiento de la energía de comercio minorista con perspectivas impulsadas por IA
- Experiencia energética personalizada: Aumenta la conversión con Agentforce, mediante la recomendación del arancel, el producto y la participación adecuados en el momento oportuno según el historial de facturación, el contexto del caso y los datos de la cuenta de cada cliente.
- Asesoría energética para una energía limpia: Ayuda a los clientes a navegar la transición hacia la energía limpia con Agentforce mediante la comparación de planes, la visualización de incentivos y la guía en las decisiones de electrificación según sus acuerdos de servicio e historial de casos.
Subagentes prediseñados de Agentforce
Equipa a cada técnico de campo con inteligencia impulsada por IA
- Resumen de campo: Brinda a los técnicos de campo un resumen instantáneo del trabajo generado por IA con Agentforce, el cual reúne el historial de activos, las órdenes de trabajo y el contexto del cliente para que los equipos lleguen preparados y resuelvan los problemas más rápido.
Crea agentes más inteligentes con Energy & Utilities Cloud
Comienza rápido con bloques de construcción preconfigurados y, luego, personaliza fácilmente tus agentes para cualquier caso de uso de energía y servicios públicos con herramientas (low-code) (Agentforce Builder) y creación en lenguaje natural (Agentforce Script).
Base de datos de confianza
Modelos de datos, integraciones y kits predefinidos, de modo que los agentes de IA se fundamenten en un contexto específico del sector de energía.
Flujos de trabajo predefinidos
Lógica de negocio, flujos de trabajo y procesos predefinidos y adaptados a las operaciones de energía.
Perspectivas específicas del sector
Inteligencia contextual y práctica que aflora justo donde trabajan los equipos, lo que transforma los datos en decisiones.
Experiencia independiente de la superficie
Perspectivas y flujos de trabajo disponibles dondequiera que trabajes: aplicaciones de servicios públicos de product.slack, y más.
¿Estás listo para dar el siguiente paso con Agentforce para Energía y servicios públicos?
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Prueba Agentforce para Energía y servicios públicos de forma gratuita durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito. Sin instalaciones.
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Conoce cómo Salesforce para el sector de energía y servicios públicos acelera el tiempo de obtención de valor y transforma la experiencia del cliente de energía y servicios públicos.
Preguntas frecuentes
Los agentes de IA en el sector de energía y servicios públicos son componentes de inteligencia artificial (IA) diseñados para realizar tareas específicas de forma autónoma. Estos agentes complementan a tu personal al analizar grandes cantidades de datos en tiempo real para actuar en su representación y acelerar las tareas comunes de la oficina administrativa y la gestión intermedia. Por ejemplo, un agente de IA puede “leer” la factura de un prospecto de un proveedor competidor, proponer un plan de tus ofertas y registrarlo, sin involucrar a tu equipo de ventas. Los agentes también pueden gestionar consultas rutinarias de facturación y solicitudes de altas y bajas de servicio, lo que libera a tus representantes de servicio para preguntas más complejas. Al automatizar las tareas rutinarias y proporcionar perspectivas, los agentes de IA ayudan a mejorar la eficiencia, reducir los costos operativos y aumentar la confiabilidad del servicio.
Agentforce para el sector de energía y servicios públicos ofrece varios beneficios, entre ellos, una mayor eficiencia operativa, la reducción del tiempo de inactividad de los activos y mejores capacidades para la toma de decisiones. Proporciona una reducción en los costos de adquisición de clientes y de servicio al cliente, al mismo tiempo que aumenta la satisfacción de los clientes. Agentforce para Energía y servicios públicos también acelera las nuevas conexiones y la gestión de las partes interesadas, lo que a su vez incrementa la satisfacción del cliente y ayuda a mantener el cumplimiento normativo, además de optimizar y simplificar la participación con los propietarios de tierras, la comunidad y los organismos reguladores. La solución proporciona herramientas específicas para el sector de energía y servicios públicos destinadas al personal de campo, a fin de garantizar que los operadores envíen rápidamente al equipo adecuado con los componentes correctos al lugar de trabajo, y que luego regresen a casa a salvo. La solución también respalda el mantenimiento predictivo, lo que reduce el riesgo de fallas en los equipos e interrupciones del servicio. Además, Agentforce ayuda a las empresas de servicios públicos a integrar fuentes de energía renovable, gestionar la demanda energética y mejorar el servicio al cliente a través de la automatización. En general, permite que las empresas de servicios públicos operen de manera más eficiente, sustentable y confiable.
Agentforce para el sector de energía y servicios públicos conecta la oficina administrativa y la gestión intermedia para complementar a tu personal y ayudar en tareas repetitivas como la adquisición de clientes, las consultas de facturación y las solicitudes de altas y bajas de servicio. Agentforce es escalable, adaptable y se integra a la perfección con los sistemas existentes, lo que la convierte en una herramienta potente para modernizar las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente y alcanzar las metas de sostenibilidad.
Agentforce para Energía y servicios públicos es una solución especializada que utiliza IA predictiva y generativa para mejorar las operaciones dentro del sector de energía y servicios públicos. Dado que es un componente principal de Energy & Utilities Cloud, aprovecha todos los datos contextuales y las reglas de negocio de tu CRM. También se integra con los sistemas existentes para proporcionar perspectivas en tiempo real, automatizar tareas rutinarias y optimizar las tareas de la oficina administrativa y la gestión intermedia.
Descargo de responsabilidad: Las soluciones de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.