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Agentes de IA para el sector de energía y servicios públicos
Maximiza tu eficiencia operativa, agiliza las operaciones de campo y mejora cada experiencia del cliente, con agentes de IA diseñados específicamente para empresas de energía y servicios públicos en el CRM agéntico n.° 1 del mundo para el sector de energía y servicios públicos.
Comienza hoy mismo con agentes de IA diseñados específicamente para el sector de energía y servicios públicos.
Aprovecha los subagentes predefinidos de Agentforce, fundamentados en datos de la red eléctrica, de activos y de clientes, para que los agentes de servicio, los equipos de campo y los líderes de operaciones obtengan inteligencia práctica y automatización del flujo de trabajo listas desde el primer día.
Subagentes prediseñados de Agentforce
Escala un servicio al cliente personalizado
- Experiencia personalizada en servicios públicos: Crea experiencias personalizadas a escala con Agentforce, aflorando programas relevantes, opciones de aranceles y recomendaciones de servicio según el historial de facturación y el perfil de cuenta de cada cliente.
- Servicio al cliente de energía: Resuelve consultas de facturación, actualizaciones de interrupciones y solicitudes de servicio más rápido con Agentforce, lo que reúne las interacciones de los clientes, los acuerdos de servicio y los detalles de la cuenta para mejorar las tasas de resolución.
Subagentes prediseñados de Agentforce
Acelera el crecimiento de la energía de comercio minorista con perspectivas impulsadas por IA
- Experiencia energética personalizada: Aumenta la conversión con Agentforce, mediante la recomendación del arancel, el producto y la participación adecuados en el momento oportuno según el historial de facturación, el contexto del caso y los datos de la cuenta de cada cliente.
- Asesoría energética para una energía limpia: Ayuda a los clientes a navegar la transición hacia la energía limpia con Agentforce mediante la comparación de planes, la visualización de incentivos y la guía en las decisiones de electrificación según sus acuerdos de servicio e historial de casos.
Subagentes prediseñados de Agentforce
Equipa a cada técnico de campo con inteligencia impulsada por IA
- Resumen de campo: Brinda a los técnicos de campo un resumen instantáneo del trabajo generado por IA con Agentforce, el cual reúne el historial de activos, las órdenes de trabajo y el contexto del cliente para que los equipos lleguen preparados y resuelvan los problemas más rápido.
Crea agentes más inteligentes con Energy & Utilities Cloud
Comienza rápido con bloques de construcción preconfigurados y, luego, personaliza fácilmente tus agentes para cualquier caso de uso de energía y servicios públicos con herramientas (low-code) (Agentforce Builder) y creación en lenguaje natural (Agentforce Script).
Base de datos de confianza
Modelos de datos, integraciones y kits predefinidos, de modo que los agentes de IA se fundamenten en un contexto específico del sector de energía.
Flujos de trabajo predefinidos
Lógica de negocio, flujos de trabajo y procesos predefinidos y adaptados a las operaciones de energía.
Perspectivas específicas del sector
Inteligencia contextual y práctica que aflora justo donde trabajan los equipos, lo que transforma los datos en decisiones.
Experiencia independiente de la superficie
Perspectivas y flujos de trabajo disponibles dondequiera que trabajes: aplicaciones de servicios públicos de {product.slack} y más.
¿Estás listo para dar el siguiente paso con Agentforce para Energía y servicios públicos?
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Prueba Agentforce para Energía y servicios públicos de forma gratuita durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito. Sin instalaciones.
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Conoce cómo Salesforce para el sector de energía y servicios públicos acelera el tiempo de obtención de valor y transforma la experiencia del cliente de energía y servicios públicos.
Preguntas frecuentes
Los agentes de IA para el sector de energía y servicios públicos son sistemas de inteligencia artificial (IA) diseñados para realizar tareas específicas de forma autónoma. Estos agentes pueden analizar grandes cantidades de datos en tiempo real para detectar anomalías en la red y optimizar la asignación de recursos. Por ejemplo, un agente de IA puede predecir brechas entre el suministro y la demanda de energía, ajustar el suministro para evitar apagones y enviar mensajes oportunos a los clientes para gestionar las expectativas de restablecimiento del servicio o la resolución de problemas. También pueden gestionar fuentes de energía renovable para garantizar un uso eficiente. Al automatizar las tareas rutinarias y proporcionar perspectivas estructuradas para la acción, los agentes de IA ayudan a mejorar la eficiencia, reducir los costos operativos y aumentar la confiabilidad del servicio.
La IA agéntica en el sector de energía y servicios públicos ofrece agentes de IA autónomos que monitorean, analizan y optimizan de forma independiente las operaciones energéticas en tiempo real, lo que reduce costos, mejora la confiabilidad de la red y acelera la transición hacia la energía sustentable.
Los beneficios clave de la IA agéntica en energía y servicios públicos incluyen lo siguiente:
- Gestión automatizada de la red: detección de anomalías en tiempo real y balanceo inteligente entre el suministro y la demanda de energía para evitar apagones y mantener la estabilidad de la red.
- Mantenimiento predictivo: anticipación a las fallas de los equipos y a los picos de demanda antes de que ocurran, lo que reduce el tiempo de inactividad y los costos imprevistos.
- Integración de energías renovables: optimización de la gestión de sistemas solares, eólicos y de almacenamiento de energía para respaldar los objetivos de reducción de carbono y las metas de sostenibilidad.
- Automatización de servicio de clientes: atención a solicitudes de servicio comunes, entrega de recomendaciones de ofertas personalizadas y envío masivo de notificaciones proactivas de apagones.
- Reducción de costos operativos: automatización de tareas rutinarias y optimización de la asignación de recursos para que los equipos de operaciones puedan enfocarse en trabajo estratégico de alto valor.
- Sostenibilidad y reducción de carbono: gestión más inteligente del consumo de energía y adopción acelerada de energía limpia en toda la red.
Energy & Utilities Cloud automatiza los flujos de trabajo repetitivos y de gran volumen (como las lecturas de medidores, las excepciones de facturación y el procesamiento de órdenes de servicio) y presenta perspectivas impulsadas por IA para las operaciones de la red y el pronóstico de la demanda. Esto ayuda a las empresas de energía a redirigir a su personal hacia tareas de mayor valor, al mismo tiempo que mejoran la confiabilidad y el cumplimiento normativo.
Los agentes de IA en Energy & Utilities Cloud ofrecen varios beneficios, incluido un aumento en la eficiencia operativa, una reducción en el tiempo de inactividad de los activos y mejores capacidades para la toma de decisiones. Estos agentes proporcionan análisis de datos en tiempo real y perspectivas predictivas que ayudan a las empresas de servicios públicos a optimizar la producción y distribución de energía. La solución también respalda el mantenimiento predictivo, lo que reduce el riesgo de fallas en los equipos e interrupciones en el servicio. Además, Agentforce ayuda a las empresas de servicios públicos a integrar fuentes de energía renovable, gestionar la demanda de energía y mejorar el servicio al cliente mediante la automatización. En general, permite que las empresas de servicios públicos operen de manera más eficiente, sustentable y confiable.
La IA agéntica tiene una amplia gama de casos de uso en la industria de energía y servicios públicos. Se puede utilizar para el monitoreo y control de la red en tiempo real, garantizando que el suministro satisfaga la demanda y evitando apagones. En el servicio al cliente, puede atender consultas, proporcionar perspectivas sobre el uso de energía y ofrecer consejos personalizados para el ahorro de energía. La IA agéntica también es valiosa para gestionar fuentes de energía renovable, optimizar el almacenamiento de energía e implementar modelos de precios dinámicos para fomentar un uso eficiente de la energía.
Descargo de responsabilidad: Las soluciones de Agentforce prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente a partir de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen la información real del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.