Es fundamental encontrar el software de cobro de deudas adecuado para mejorar la eficiencia y fortalecer a tus equipos de cobro. Perfecciona los procesos de cobros y aumenta la tasa de recuperación financiera en los préstamos con información sobre los prestatarios, automatización e IA.
Otorgar a los agentes de cobro las herramientas y la confianza que necesitan para recuperar fondos con éxito mientras mantienen buenos vínculos con los prestatarios.
Utilizando el poder de los datos y la IA, Einstein puede detectar e identificar incoherencias en el comportamiento de pago que pueden sugerir que es probable que un prestatario pierda uno o más pagos. Esta información puede desencadenar alertas a banqueros o asesores, o notificar automáticamente al prestatario sobre los próximos pagos o los pagos ligeramente atrasados. Y todo esto lo hace con el objetivo de fomentar pagos a tiempo y evitar que las cuentas se marquen como vencidas y sean derivadas a cobros para su recuperación.
Crea una serie de comunicaciones omnicanales para ayudar a actualizar las cuentas de los prestatarios antes de que sean derivadas a cobros. Los recorridos del alcance previo a cobros se pueden personalizar para varios tipos de préstamos y cuentas. Con el uso de plantillas y campañas de goteo automatizadas, puedes garantizar que los prestatarios reciban comunicaciones personalizadas adaptadas a sus situaciones particulares, sin necesidad de que tu equipo de atención al cliente elabore y envíe correos electrónicos caso por caso.
El 60 % de los casos de cobro se resuelven mediante débito. Para facilitar este proceso, se pueden activar acciones automatizadas para iniciar otro débito en una cuenta específica, con el objetivo de garantizar el pago y evitar la morosidad de la cuenta.
Cierra los casos más rápido con Agentforce para cobros. Recibe puntos de conversación instantáneos y compatibles y opciones de recuperación personalizadas para cada prestatario. Automatiza las tareas rutinarias para que los agentes puedan centrarse en la plática, acelerar la recuperación financiera y superar constantemente los objetivos de cobro.
Equipa a tus agentes de cobros con una consola unificada, lo que les brinda una visión de 360 grados del cliente de cada prestatario. Las herramientas de IA integradas directamente en el flujo de trabajo de los agentes ayudan a automatizar las tareas manuales y asistir a los agentes de cobros a través de varios procesos.
Utiliza la IA para interpretar las pláticas en tiempo real, brindando a los agentes puntos de conversación clave para guiar las discusiones y mejorar la probabilidad de una recuperación financiera exitosa durante las interacciones con los prestatarios.
Configura tableros de análisis y supervisión del rendimiento para proporcionar a los gerentes de cobro las herramientas que necesitan para medir con precisión la eficacia de los procesos de recuperación y cobro y evaluar el ahorro en productividad y el rendimiento de los agentes.
Utiliza plantillas y herramientas de poco o nulo código para crear procesos de cobro de extremo a extremo con facilidad, lo que ahorra tiempo a tus agentes de cobros y aumenta la productividad a través de un flujo de proceso paso a paso para recuperar fondos con éxito en cada caso.
Registra y supervisa la promesa de pago de los prestatarios con widgets personalizables de promesa de pago que facilitan el seguimiento, los recordatorios, las alertas y las escaladas tanto para los prestatarios como para los agentes, lo que garantiza un seguimiento oportuno y responsabilidad.
Las integraciones de pagos y Salesforce Pay Now permiten a los agentes de cobros capitalizar el momento en que un prestatario acepta pagar. Los agentes pueden enviar enlaces de pago en tiempo real, lo que les permite cobrar pagos y liquidar cuentas morosas al instante.
Deja que los agentes de cobros se centren en liderar pláticas productivas en lugar de perder el tiempo alternando entre sistemas al centralizar los datos en una única plataforma de gestión de cobros mediante la integración con los sistemas de gestión de préstamos y servicio de deudas.
Los cobros son un proceso muy regulado y las regulaciones varían según la región. Desde la FDCPA hasta la Regulación F, Salesforce tiene controles personalizables integrados para garantizar que tus procesos de cobranza sigan cumpliendo con la normativa: Los controles de la FDCPA se pueden configurar para Cobros y recuperación financiera.
Las empresas de servicios financieros pueden importar grandes volúmenes de datos de cobros con confianza a Salesforce, con la seguridad de que la plataforma puede manejar la gestión avanzada de errores.
Unifica las experiencias de los clientes en todos los canales, áreas geográficas y líneas de negocio tanto comerciales como para consumidores.
Estimula la eficiencia e impulsa un servicio al cliente superior las 24 horas del día, los 7 días de la semana con Agentforce.
Activa todos los datos de tus clientes en todas las aplicaciones de Salesforce.
Personaliza las experiencias de los clientes y optimiza cada campaña con soluciones que dan prioridad a los datos para cualquier canal y dispositivo.
Automatiza las transacciones y los procesos financieros, y optimiza los flujos de trabajo que impulsan la satisfacción del cliente.
Mejora la productividad y la toma de decisiones con la plataforma de análisis con IA líder a nivel mundial.
Crece rápidamente a través de modelos de ingresos flexibles y reduce los costos operativos mediante la automatización de políticas, controles y procesos a escala.
Complemento SKU de $0 con Financial Services Cloud. 200 créditos de cobranza mensuales Créditos de cobro adicionales disponibles
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Los cobros y la recuperación financiera son procesos utilizados por las empresas para gestionar y recuperar deudas pendientes de los clientes.
La IA puede reducir el tiempo que los agentes de cobros dedican a las tareas manuales necesarias, brindarles consejos personalizados y puntos de conversación adaptados al caso de cada cliente y ayudar en situaciones de cobro rutinarias y complejas. Esto permite que los agentes gestionen y cobren con éxito en más cuentas.
La mejora de los procesos de cobranza se puede alcanzar con soluciones y plataformas que ofrecen vistas integrales de los prestatarios, automatizan las tareas manuales y unifican los datos. Estas capacidades permiten a la IA asistir con precisión a los agentes de cobro a lo largo del proceso de recuperación financiera.
El CRM ayuda a las compañías a conectarse con los prestatarios y los equipos de cobro de todos los departamentos, administrar negocios de manera eficiente y aumentar la satisfacción del cliente y la tasa de recuperación financiera. El software de cobro de deudas proporciona los canales de participación en tiempo real y las herramientas de gestión de casos para resolver los casos de cobro.
Evalúa las necesidades y los objetivos de tu compañía, sin perder de vista los diferentes métodos de cobro que tu compañía utiliza hoy en día. Piensa en cuáles son tus objetivos y qué quieres cambiar para lograrlos en relación con tu enfoque de cobros. Luego, ¡elige el software que reúna esas condiciones!
