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Regístrate ahoraCobros y recuperación financiera
Es fundamental encontrar el software de cobro de deudas adecuado para mejorar la eficiencia y fortalecer a tus equipos de cobro. Perfecciona los procesos de cobros y aumenta la tasa de recuperación financiera en los préstamos con información sobre los prestatarios, automatización e IA.
¿Qué puedes hacer con Cobros y recuperación financiera?
Otorgar a los agentes de cobro las herramientas y la confianza que necesitan para recuperar fondos con éxito mientras mantienen buenos vínculos con los prestatarios.
Ayudar a los prestatarios a evitar el incumplimiento de los pagos con información predictiva y alcance proactivo.
Mediante el poder de los datos y la IA, la inteligencia predictiva detecta e identifica incoherencias en el comportamiento de pago que pueden indicar que es probable que un prestatario no realice uno o más pagos.
Crea una serie de comunicaciones omnicanales para ayudar a actualizar las cuentas de los prestatarios antes de que sean derivadas a cobros. Los recorridos del alcance previo a cobros se pueden personalizar para varios tipos de préstamos y cuentas. Con el uso de plantillas y campañas de goteo automatizadas, puedes garantizar que los prestatarios reciban comunicaciones personalizadas adaptadas a sus situaciones particulares, sin necesidad de que tu equipo de atención al cliente elabore y envíe correos electrónicos caso por caso.
El 60 % de los casos de cobro se resuelven mediante débito. Para facilitar este proceso, se pueden activar acciones automatizadas para iniciar otro débito en una cuenta específica, con el objetivo de garantizar el pago y evitar la morosidad de la cuenta.
Ofrece una recuperación financiera rápida y empática con Agentforce
Cierra los casos más rápido con Agentforce para cobros. Recibe puntos de conversación instantáneos y compatibles y opciones de recuperación personalizadas para cada prestatario. Automatiza las tareas rutinarias para que los agentes puedan centrarse en la plática, acelerar la recuperación financiera y superar constantemente los objetivos de cobro.
Atiende a los clientes más rápido y cobra de manera más eficiente con la asistencia de cobros para clientes. Este agente de IA disponible de forma ininterrumpida responde las preguntas de los prestatarios, proporciona detalles de las cuentas y los guía para llegar a una resolución, lo que amplía tus esfuerzos de soporte y recuperación sin agregar personal.
Utiliza la IA para interpretar las pláticas en tiempo real, brindando a los agentes puntos de conversación clave para guiar las discusiones y mejorar la probabilidad de una recuperación financiera exitosa durante las interacciones con los prestatarios.
Simplifica la gestión de casos de cobranza
Califica y prioriza automáticamente los casos, lo que permite que tu equipo de cobros se concentre en las cuentas más recuperables primero y aumenta significativamente las tasas de recuperación generales y la eficiencia.
Ordena y distribuye automáticamente los casos de cobranza en función de criterios predefinidos, como el tipo de cobro, la ubicación del prestatario, la complejidad de los casos, el saldo pendiente, los datos demográficos del prestatario, y mucho más. Asigna estos casos a agentes de cobranza que tengan el ancho de banda y la experiencia adecuados para manejar cada caso específico de manera efectiva.
Equipa a tus agentes de cobros con una consola unificada, lo que les brinda una visión de 360 grados del cliente de cada prestatario. Las herramientas de IA integradas directamente en el flujo de trabajo de los agentes ayudan a automatizar las tareas manuales y asistir a los agentes de cobros a través de varios procesos.
Utiliza plantillas y herramientas de poco o nulo código para crear procesos de cobro de extremo a extremo con facilidad, lo que ahorra tiempo a tus agentes de cobros y aumenta la productividad a través de un flujo de proceso paso a paso para recuperar fondos con éxito en cada caso.
Resuelve cada pago del formulario de resultados a través de litigios
Registra y supervisa la promesa de pago de los prestatarios con widgets personalizables de promesa de pago que facilitan el seguimiento, los recordatorios, las alertas y las escaladas tanto para los prestatarios como para los agentes, lo que garantiza un seguimiento oportuno y responsabilidad.
Las integraciones de pagos y Salesforce Pay Now permiten a los agentes de cobros capitalizar el momento en que un prestatario acepta pagar. Los agentes pueden enviar enlaces de pago en tiempo real, lo que les permite cobrar pagos y liquidar cuentas morosas al instante.
Permite que los especialistas resuelvan cuentas más rápido reestructurando fácilmente los términos de pago de acuerdo con las políticas predefinidas de la compañía, lo que garantiza tanto la flexibilidad del cliente como el cumplimiento empresarial coherente en cada interacción.
Gestiona con confianza la recopilación de documentos para su entrega en formato listo para litigios con procesos y plantillas de cartas de correspondencia legal automatizados
Integración sencilla en las plataformas principales para ver al prestatario completo en 360 grados
Deja que los agentes de cobros se centren en liderar pláticas productivas en lugar de perder el tiempo alternando entre sistemas al centralizar los datos en una única plataforma de gestión de cobros mediante la integración con los sistemas de gestión de préstamos y servicio de deudas.
Las empresas de servicios financieros pueden importar grandes volúmenes de datos de cobros con confianza a Salesforce, con la seguridad de que la plataforma puede manejar la gestión avanzada de errores.
Amplía el poder de Cobros y recuperación financiera con estos productos relacionados.
Financial Services Cloud
Unifica las experiencias de los clientes en todos los canales, áreas geográficas y líneas de negocio tanto comerciales como para consumidores.
Agentforce for Servicios Financieros
Estimula la eficiencia e impulsa un servicio al cliente superior las 24 horas del día, los 7 días de la semana con Agentforce.
Data 360 for Servicios Financieros
Activa todos los datos de tus clientes en todas las aplicaciones de Salesforce.
Marketing Cloud
Personaliza las experiencias de los clientes y optimiza cada campaña con soluciones que dan prioridad a los datos para cualquier canal y dispositivo.
Service Cloud for Servicios Financieros
Automatiza las transacciones y los procesos financieros, y optimiza los flujos de trabajo que impulsan la satisfacción del cliente.
Tableau
Mejora la productividad y la toma de decisiones con la plataforma de análisis con IA líder a nivel mundial.
Revenue Cloud
Crece rápidamente a través de modelos de ingresos flexibles y reduce los costos operativos mediante la automatización de políticas, controles y procesos a escala.
Precios de Cobros y recuperación financiera
Complemento SKU de $0 con Financial Services Cloud. 200 créditos de cobranza mensuales Créditos de cobro adicionales disponibles
Collections and Financial Recovery
Simplifica tu proceso de cobranzas y aumenta la recuperación financiera.
SKU adicional de 0 USD con Financial Services Cloud
- Asistencia en cobranzas
- Comunicación automatizada para cobranzas
- Promesa de pago
Este producto requiere una licencia para las ediciones de Financial Services Cloud para Servicio. Consulta los precios de Financial Services Cloud para Servicio o Financial Services Cloud para Ventas y Servicio.
Aprende nuevas habilidades con el aprendizaje guiado gratuito de Trailhead
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Cobros y recuperación financiera PREGUNTAS FRECUENTES
Los cobros y la recuperación financiera son procesos utilizados por las empresas para gestionar y recuperar deudas pendientes de los clientes.
La IA puede reducir el tiempo que los agentes de cobros dedican a las tareas manuales necesarias, brindarles consejos personalizados y puntos de conversación adaptados al caso de cada cliente y ayudar en situaciones de cobro rutinarias y complejas. Esto permite que los agentes gestionen y cobren con éxito en más cuentas.
La mejora de los procesos de cobranza se puede alcanzar con soluciones y plataformas que ofrecen vistas integrales de los prestatarios, automatizan las tareas manuales y unifican los datos. Estas capacidades permiten a la IA asistir con precisión a los agentes de cobro a lo largo del proceso de recuperación financiera.
El CRM ayuda a las compañías a conectarse con los prestatarios y los equipos de cobro de todos los departamentos, administrar negocios de manera eficiente y aumentar la satisfacción del cliente y la tasa de recuperación financiera. El software de cobro de deudas proporciona los canales de participación en tiempo real y las herramientas de gestión de casos para resolver los casos de cobro.
Evalúa las necesidades y los objetivos de tu compañía, sin perder de vista los diferentes métodos de cobro que tu compañía utiliza hoy en día. Piensa en cuáles son tus objetivos y qué quieres cambiar para lograrlos en relación con tu enfoque de cobros. Luego, ¡elige el software que reúna esas condiciones!