Convierte los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
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Agentforce Service (anteriormente Service Cloud)
Servicio conectado en todos los canales. Servicio que nunca duerme.
Brinde aistencia continua en todos los canales e industrias con Agentforce Service, la plataforma de servicio completa impulsada por humanos, agentes de IA y datos confiables. Deja que la IA se encargue de las tareas rutinarias y ayude a los representantes humanos para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente (CSAT).
Los equipos de atención al cliente en todas las industrias crecen con IA y agentes autónomos
El mejor software de servicio de atención al cliente | 2025
Comienza con la plataforma que une a los humanos y la IA en todo tipo de servicio.
Mejora cada experiencia del cliente con un servicio de agente de IA conectado, desde el centro de contacto hasta el campo. Humanos y agentes de IA trabajando juntos en una plataforma unificada con Service Cloud y Field Service y te ayudamos a aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costos
¿Cómo puede ayudar Agentforce Service a tu empresa?
Optimiza la eficiencia del servicio
Ve más allá de la gestión a la optimización del rendimiento del equipo de atención al cliente.
Mejora el impacto de los representantes de servicio
Transforma a los representantes de servicio en solucionadores de problemas estratégicos.
Mejora las experiencias de los clientes
Permite que tus clientes pasen de una búsqueda interminable a experiencias proactivas.
Simplifica la configuración del administrador
Crea una empresa de agentes, no solo una pila tecnológica.
Descubre las novedades en Service.
Agentforce IT Service
Salesforce tiene el agrado de presentar Agentforce IT Service, una suite de productos de soporte de TI centrada en el agente y la plática. Esta oferta escalable, segura y confiable aligera la carga de los equipos de TI, brindando soluciones instantáneas y conversacionales a los empleados, directamente donde trabajan.
Agentforce Service
Reinventa el soporte con una plataforma de servicio impulsada por IA que transforma cada interacción con el cliente en una plática proactiva y personalizada.
Salesforce Voice
Las soluciones de voz de Salesforce conectan tu sistema telefónico con el resto de la experiencia del cliente, convirtiendo cada plática en datos que tus representantes pueden usar.
Serviceblazer
Únete al movimiento #Serviceblazer.
Juntos, estamos construyendo el destino principal para profesionales de servicio y servicio de campo.
Guided Tour
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.
Recorre Service Cloud y descubre cómo impulsar la colaboración con IA y datos de confianza.
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Descubre las últimas tendencias en servicio de campo en un momento crucial de cambio.
Obtén información de más de 5500 profesionales de servicio y servicio de campo en todo el mundo.
Guide
Cómo preparar a tu equipo de atención al cliente para el trabajo digital
Consulta esta guía práctica para conocer las acciones recomendadas a tomar antes de lanzar Agentforce.
Multiple events
Service Serie Expert
Obtén información sobre cómo Salesforce puede aumentar la velocidad de resolución, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y mejorar la eficiencia para los profesionales de servicios.
London, UK
Agentforce World Tour: Londres
4 de diciembre de 2025
Prepárate para alcanzar un éxito sin precedentes con el poder de una IA de confianza, los datos en tiempo real y el CRM. Descubre cómo transformar las experiencias de los clientes con el fin de impulsar la eficiencia y acelerar el crecimiento empresarial. Únete a nosotros para conocer los últimos anuncios de Dreamforce en Londres. Aquí es donde te conviertes en una empresa de agentes.
Report
Sexta edición del informe “State of Service”
Descubre tendencias de vanguardia y obtén información valiosa de más de 6500 profesionales de servicio. Explora sus principales prioridades y ve cómo están innovando ante los mayores desafíos de la industria.
Report
Los clientes de Service Cloud vieron un retorno de la inversión (ROI) del 125 %.
Lee el estudio y descubre cómo Service Cloud aumentó el ROI de los clientes con una experiencia de agente fluida. Los clientes pudieron mover hasta el 50 % de los casos a canales digitales de menor costo, mejorar la retención de agentes en un 40 % y reducir los tiempos de incorporación en un 30 %.
Obtén todo el potencial que ofrece la combinación de personas y agentes de IA para el servicio.
Para clientes
Service Portal
Ofrece resoluciones más rápidas con un soporte personalizado e ininterrumpido que brinde a los clientes las respuestas que necesitan, siempre que las necesiten.
Canales digitales
Brinda una atención personalizada en todos los canales para aumentar la satisfacción de tus clientes.
Salesforce Voice
Acelera la resolución de las llamadas y aumenta la satisfacción de los clientes combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Para representantes de servicio
Gestión de Servicio de atención al cliente
Aumenta la eficiencia y acelera la resolución con una gestión centralizada de las interacciones, los casos, los incidentes, los conocimientos y los recursos.
Customer Service AI
Mejora la colaboración de tus empleados y eleva el nivel de las experiencias de tus clientes integrando la IA directamente en el flujo de trabajo.
Slack para Servicio
Ahorra tiempo reuniendo automáticamente a los expertos indicados para que colaboren en problemas complejos en Slack.
Para líderes de servicio
Análisis de servicios
Impulsa la eficiencia operativa y la productividad con datos e información impulsada por IA integrada directamente en tu software CRM.
Tableau
Acelera la toma de decisiones con recomendaciones inteligentes e información práctica de Tableau.
Data 360
Brinda una atención proactiva con un solo panorama dinámico de cada cliente unificando todos los datos de tu empresa.
CRM Analytics
Acelera la toma de decisiones con recomendaciones inteligentes e información práctica de Tableau.
Para administradores
Customer 360
Adapta las experiencias a cada cliente. Conecta el servicio a tus actividades de ventas, marketing, comercio y TI.
Integración
Conecta datos de cualquier sistema e integra aplicaciones al instante con MuleSoft.
Para cada tipo de servicio
Agentforce IT Service
Deleita a los empleados y empodera a los equipos de TI con soporte de TI conversacional, basado en datos y agente en una plataforma unificada.
Contact Center
Transforma tu centro de contacto en un centro de interacción omnicanal con todos tus canales en una misma plataforma.
HR Service
Optimiza la colaboración con Recursos Humanos para reducir tus costos operativos y garantizar la satisfacción de tus empleados.
Field Service
Aumenta la productividad de tu personal de atención directa con una solución integral de servicio de terreno.
¿Cuánto puedes ahorrar con Service Cloud?
Las empresas han ahorrado un 27 % en costos de atención con Service Cloud. Prueba nuestra calculadora interactiva de valor para Contact Center o Field Service y descubre cuánto puedes ahorrar.
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a evitar el 30 % de los casos y mejorar el recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
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Encuentra más prospectos, consigue más negociaciones y mantén a tus clientes felices con un paquete de CRM todo en uno. Starter combina marketing, ventas, servicio y comercio, para que puedas crecer de manera más eficiente con herramientas de CRM fáciles de usar.
Alcanza tus objetivos de IA y datos con los CTO de Salesforce.
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Únete a la comunidad Serviceblazer.
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
Agentforce supera a nuestro antiguo chatbot en más de un 40%
Kevin QuigleyGerente sénior de transformación de procesos y mejora continua, Wiley
Agentforce podría ser la herramienta de atención más potente de Salesforce hasta el momento
Talia LeclereGerente, Operaciones Globales de Ingresos, OpenTable
Obtén más información sobre el servicio de atención al cliente con aprendizaje gratuito en Trailhead.
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Preguntas frecuentes sobre el software de atención al cliente de Salesforce
Servicio de atención al cliente es la atención que ofreces a tus clientes, tanto antes como después de que compren y utilicen tus productos o servicios, para ayudarles a tener una experiencia fácil y agradable con tu marca.
El servicio de atención al cliente es importante, a que ayuda a construir y mantener relaciones positivas con los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción, lealtad y, en última instancia, a lograr los objetivos de servicio de atención al cliente.
Echa un vistazo a nuestros consejos y prácticas recomendadas para mejorar el servicio de atención al cliente en nuestra organización. O aprende sobre estrategias importantes de servicio de atención al cliente para mantenerte a la vanguardia de las tendencias de servicio emergentes.
El software de servicio de atención al cliente y servicio técnico es una solución que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con el cliente digital en todos los canales, desde el autoservicio y las llamadas telefónicas hasta la mensajería y el correo electrónico. Optimiza los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como gestión de casos, participación digital, gestión del conocimiento, y colaboración para ayudar a las compañías a resolver las consultas de los clientes más rápido y aumentar la satisfacción del cliente.
El software de atención al cliente y servicio técnico es crucial para las empresas porque les permite ofrecer a sus clientes una atención más eficiente que aumenta la satisfacción y la lealtad. Ayuda a gestionar las consultas de asistencia y a supervisar y resolver los problemas de manera oportuna. Además, brinda información valiosa para mejorar las experiencias de los clientes en su conjunto, lo que promueve el crecimiento y el éxito de la empresa.
El software de atención al cliente y servicio técnico ofrece beneficios tales como mayor eficiencia en la gestión de las consultas de los clientes, optimización de la comunicación en varios canales, mayor satisfacción del cliente, resolución más rápida de los problemas, información práctica y capacidad de ampliar el servicio y de adaptarse a las necesidades de los clientes a medida que cambian, lo que refuerza su lealtad y mejora el rendimiento de la inversión.
Al escoger una solución de servicio al cliente, ten en cuenta factores como las necesidades empresariales, la capacidad de ampliación, la facilidad de uso y las funcionalidades de integración. Evalúa funciones tales como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Analiza los modelos de precios y los planes para el éxito, prueba distintas opciones, y prioriza las soluciones de servicio al cliente que se ajustan a tus requisitos específicos.
Explora Service Cloud precios y encuentra las soluciones adecuadas para su negocio visitando la página de precios.
Atención al cliente se refiere a las personas y las interacciones que ayudan a los clientes que utilizan el servicio o producto de un negocio. La ayuda puede incluir responder preguntas, proporcionar capacitación o instalación, y, por supuesto, solucionar problemas.
La gestión de Knowledge implica recopilar, organizar y distribuir información crucial para brindar asistencia al cliente en una biblioteca digital centralizada a la que los agentes, técnicos de servicio de campo y clientes pueden acceder desde cualquier lugar para obtener un servicio rápido y de calidad. Aprende cómo un sistema de gestión de Knowledge puede ayudar a tu organización a gestionar esta información.
La creación de una base de datos de Knowledge implica recopilar y organizar información, configurar una plataforma fácil de usar, categorizar el contenido, garantizar la precisión y la relevancia, y actualizar y conservar periódicamente la información para mantenerla actualizada y útil.
La gestión de incidentes es un proceso estructurado utilizado por los equipos de atención al cliente y operaciones para responder y resolver problemas que interrumpen el funcionamiento normal de los servicios.
La experiencia del cliente es importante, ya que influye directamente en la satisfacción, la lealtad y la defensa del cliente, lo que a su vez puede dar lugar a un aumento de la retención de clientes, un boca a boca positivo y mayores ingresos para la empresa.
Un sistema de tickets de soporte es una herramienta de software que registra, organiza y realiza un seguimiento de las consultas y problemas de los clientes para garantizar que se resuelvan de manera eficiente.