Integra el CRM en todos los canales para mejorar las experiencias de los clientes y construir relaciones más profundas. Con datos unificados, Agentforce permite a tu equipo anticiparse a las necesidades de los clientes, ampliar el servicio de manera eficiente y mantener a los humanos informados, lo que impulsa los ingresos, la lealtad y el crecimiento a largo plazo.
Reduce costos con un agente autónomo que asiste a tus clientes a través de canales en cualquier momento, usando un lenguaje conversacional adaptado a la voz de tu marca.
Cambia a un centro de interacción con los clientes centrado en agentes que resuelvan los problemas sin esfuerzo en los diferentes canales. Equipa a tu equipo con una computadora unificada que integre el CRM y los datos conversacionales, mejorada con IA asistida para acelerar las resoluciones y personalizar cada interacción. Ofrece una experiencia fluida y conectada en ventas, servicio y marketing para fidelizar a los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Service Cloud Voice
Con tu canal telefónico integrado en Service Cloud, puedes ayudar más eficazmente a tus clientes. Comunica a tus clientes con el agente adecuado en el momento justo y dale a tus agentes el contexto que necesitan para brindar asistencia a los clientes con más rapidez. Opta por una solución de asistencia telefónica totalmente integrada y lista para usar con la tecnología de Amazon Connect o elige uno de nuestros socios de AppExchange.
Brinda a los equipos de atención al cliente acceso instantáneo a un panorama completo de los clientes. Así, disfrutarán de tiempos de gestión más cortos y experiencias fluidas a través de la transcripción en tiempo real y las recomendaciones impulsadas por IA de Agentforce. Cuando los representantes de servicio y los supervisores tienen visibilidad en tiempo real de los datos y las pláticas de los clientes a través de los canales de voz y digitales, pueden tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Dales a los supervisores un panorama claro e información estratégica para incorporar empleados, capacitarlos y gestionarlos. Los supervisores pueden controlar los parámetros clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir en las conversaciones para ayudar a los empleados cuando lo necesitan. Mejora la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad del supervisor y las herramientas de entrenamiento.
Digital Engagement
No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros.
Menos reparación, más prevención: automatiza el envío de mensajes directos de interés para los clientes, ya sean novedades sobre el estado de sus pedidos o confirmaciones y recordatorios de citas. Reduce la cantidad de consultas y mejora la experiencia de los clientes anticipándote a los problemas (por ejemplo, demoras en las entregas o cortes del servicio) con notificaciones oportunas.
Asigna los casos automáticamente al agente indicado en cualquier canal teniendo en cuenta sus aptitudes, su disponibilidad o su carga de trabajo. Configura reglas de asignación de casos en Flow para las interacciones por mensajería, chat, correo electrónico, voz y canales externos. Brinda a los gerentes un panorama integral de la actividad del centro de contacto para gestionar la carga de trabajo de sus equipos en tiempo real.
IA y automatización
Agiliza el trabajo para agentes, supervisores y consumidores con Agentforce, tu asistente de IA para CRM. Haz preguntas y solicitudes y recibe respuestas confiables y útiles. Agentforce puede ayudar con muchas tareas, como responder preguntas utilizando tu base de datos de Knowledge. También puedes personalizar sus acciones, como enviar casos para aprobación. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y Capa de Confianza de Einstein para dar respuestas precisas y claras en función de tu CRM y tus datos externos.
Resuelve casos en cualquier momento. Agentforce para chats Service con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages para Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.
Optimiza la atención al cliente, aumenta la productividad de los agentes, acelera la incorporación de agentes y garantiza el cumplimiento de las políticas de la compañía con Service Rep Assistant, con tecnología de Agentforce. Crea planes de acción dinámicos y paso a paso basados en los datos de los casos entrantes, el historial de participación del cliente y knowledge. Al integrar la automatización inteligente con planes de servicio detallados, cumplirás con estándares de servicio más elevados, optimizarás la asignación de recursos y mejorarás la satisfacción general del cliente.
Service Portal
Comienza con la experiencia de autoservicio del cliente lanzando un centro de ayuda con la marca y una experiencia de agente de IA mediante clics, sin necesidad de código. Ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidamente incorporando una sólida base de datos de Knowledge para las preguntas más frecuentes, incluida la asistencia de Agentforce las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los resúmenes de búsqueda generados por IA. Reduce la carga de casos para tu equipo de asistencia y aumenta la satisfacción de los clientes brindándoles asistencia e información impulsadas por IA para resolver fácilmente las preguntas por sí mismos.
Mejora las resoluciones de autoservicio del cliente y reduce los costos con un portal proactivo y altamente personalizado. Cuando los clientes inicien sesión, sincroniza sin problemas sus perfiles con Agentforce para ofrecer portales unificados y experiencias de agentes de IA que se adapten en función de las pláticas en tiempo real, los datos de los clientes y el comportamiento. Genera resúmenes de búsqueda impulsados por IA, muestra contenido relevante y ayuda de manera proactiva a los clientes a resolver sus necesidades con asistencia de agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Permite que tus clientes se asesoren entre ellos poniéndolos en contacto en un foro y crea una comunidad entusiasta de la que les encante formar parte. Agrega sesiones de preguntas y respuestas, grupos y distinciones para los usuarios más serviciales para retener el interés de la comunidad. Además, ofrece un feed personalizado para que resulte fácil colaborar, intercambiar conocimientos y responder preguntas entre todos.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Encuesta a los empleados y los clientes para conocer las tendencias y tomar medidas partiendo de los datos de tu solución de CRM.
Extrae información estratégica de tus llamadas de atención digital para aumentar las productividad de tus empleados y reducir los plazos de incorporación del personal.
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Comienza con Service Cloud como base y, luego, simplemente agrega el producto que se enumera a continuación para comenzar con tu solución Contact Center.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Tanto si los clientes usan el autoservicio como si se comunican por teléfono, correo electrónico o canales digitales, nuestros empleados están listos para responder ya que disponen de todos los datos necesarios.
Irina ZubovaVicepresidenta de Ventas Digitales y Capacitación para Empleados de Atención al Cliente, Schneider Electric
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Un centro de contacto es aquel en el que las compañías gestionan las interacciones con los clientes a través de los canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, la mensajería y las redes sociales.
El software para centros de contacto y llamadas permite a tu empresa gestionar el servicio de atención al cliente en la nube. Interactúa con tus clientes en canales digitales o de voz, asigna las tareas precisas al agente indicado en el momento justo y asegúrate de que los supervisores puedan ver todos los canales. Obtén más información acerca de las diferencias entre los centros de contacto y centros de llamadas.
El software para centros de llamadas es la herramienta de telefonía que permite que las empresas de servicios se comuniquen con sus clientes por teléfono. En cambio, el software para centros de contacto suele tener opciones de interacción omnicanal junto con funciones de asignación de casos y herramientas para que los supervisores controlen el centro e informen los resultados de los análisis.
El software de CRM es una solución de gestión de las relaciones con los clientes que permite a tu empresa mantenerse conectada con los clientes en todos los departamentos, gestionar eficientemente el negocio y aumentar la satisfacción de los clientes. El software para centros de contacto aporta los canales de interacción en tiempo real para gestionar las necesidades de atención al cliente. La solución de CRM y el software para centros de contacto pueden integrarse a la perfección.
Selecciona un software para centros de contacto y centros de llamadas que te permita atender a tus clientes en su canal de preferencia y que les dé a tus agentes acceso al mismo conjunto de datos de clientes, herramientas y flujos de trabajo, independientemente del canal.
El software de CRM para centros de contacto, también conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta utilizada por los centros de contacto para mejorar las experiencias del centro de contacto con los clientes. El software almacena información acerca de los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y simplifica los canales de comunicación y servicio al cliente, todo en un solo lugar.
El costo del software de centro de contacto de Salesforce varía en función de si añades voz, canales digitales, IA y autoservicio a tu software de CRM de Salesforce. Consulta la página de precios de productos de voz para obtener más información acerca de los precios del software para centros de llamadas y productos relacionados.
La IA del centro de contacto utiliza la inteligencia artificial para agilizar las operaciones de servicio al cliente, automatizando las respuestas del centro de contacto y ayudando a los agentes. Mejora la eficiencia y personaliza las interacciones con los clientes mediante la gestión de consultas rutinarias.
El análisis de centro de llamadas se refiere a la recopilación, medición y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) y mediciones de un centro de contacto para optimizar las operaciones. Estos análisis proporcionan información valiosa sobre varios aspectos del rendimiento del centro de llamadas, incluida la eficiencia de los agentes, la satisfacción del cliente y la calidad general del servicio.
