Agentforce på Salesforce Hjälp levererar tjänster baserade på betrodda data, vilket förenklar självbetjäningen för våra kunder och effektiviserar supportverksamheten.
Salesforce Hjälp får över 60 miljoner besök årligen från kunder som behöver hjälp. Trots webbplatsens effektivitet får vårt supportteam fortfarande omkring två miljoner supportförfrågningar varje år. Vi lanserade Agentforce på vår hjälpsida som en ny AI-driven servicekanal för att hjälpa kunder att hitta svar snabbare och för att leverera en bättre upplevelse.
Agentforce levererar mycket relevanta, personliga svar på kundförfrågningar genom att utnyttja kundhistorik och data om produktanvändning som är grundade i Data 360. Agentforce kan självständigt hantera rutinuppgifter som tidigare krävde mänsklig inblandning. Detta gör att vårt supportteam kan fokusera på mer komplexa och personalintensiva supportärenden, och ännu viktigare, det hjälper våra kunder att få snabbare och effektivare hjälp.
Vi lanserade Agentforce med ett pilotprogram och öppnade det inledningsvis för endast 200 autentiserade användare under en fyraveckorsperiod. Den inledande framgången var lovande, och vi utökade gradvis Agentforce-upplevelsen till en bredare publik. Agentforce i Hjälp har nu passerat fem miljoner kundsamtal och löser mer än 63 % av dem direkt. Den är tillgänglig dygnet runt, alla dagar, på sju språk, och nu finns samma hjälp inte bara via chatt utan även på 1-800-NO-SOFTWARE.
Agentforce fortsätter att hantera tiotusentals konversationer varje vecka, vilket hjälper oss att leverera snabbare lösningar och bättre service i stor skala.
* Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help, en beställd studie av Futurum på uppdrag av Salesforce, augusti 2025
Vi delar resultatet för vår egen kundtjänstagent varje vecka eftersom vi tror på full transparens.
Nu kan du bara säga vad du behöver, utan någon telefonmeny. Agentforce Voice förstår din avsikt direkt, ger dig rätt svar snabbare och för din kontext vidare så att du aldrig behöver börja om.
Agentforce möter kunder på deras villkor – ingen översättning krävs. Den förstår och svarar på kundens språk, direkt från engelskt källmaterial, och har nu stöd för realtidsöversättning vid konversationer med vår mänskliga supportpersonal. Det innebär snabbare och mer skalbar global service. Prova på:
Se hur Salesforces Agentforce ger teamen oändlig kapacitet och levererar snabbare, pålitliga svar med AI-drivna tjänster.
Se hur Agentforce tillhandahåller pålitliga svar och sömlöst ansluter till mänskliga agenter.
Se varför Agentforce på Hjälp rankades som den främsta agentiska hjälplösningen av Futurum Research
Ta en närmare titt på hur agentbyggandet fungerar i vårt bibliotek.
Lansera Agentforce med hastighet, förtroende och ROI som du kan mäta.
Berätta för oss om dina affärsbehov så hjälper vi dig att hitta svar.
