Salesforce-jämförelse: Välja CRM-system

Kunderna är själva kärnan i alla företag. Att hitta nya kunder är nyckeln till tillväxt, men det är också viktigt att behålla dem du redan har och bygga starka relationer till dem. Här kan rätt teknik vara till hjälp.

Kundrelationshantering (CRM, Customer Relationship Management) är en teknik för att hantera alla företagets relationer och interaktioner med kunder och potentiella kunder. Företag använder CRM för att hålla kontakten med kunder, effektivisera processer och förbättra lönsamheten. Jämfört med att skriva ner all information på post-it-lappar och i kalkylblad – inget fel i det, det är många företag som börjar precis så — kan CRM hjälpa dig att driva ditt företag på ett enklare och mer effektivt sätt.

I avsnittet ”Vad är CRM?” ser vi närmare på fördelarna, funktionerna och de olika sätten du kan omvandla verksamheten med ett CRM-system. Med det sagt är inte alla CRM-system likadana. Även om du redan är bekant med teknikens grunder är det viktigt att jämföra olika CRM-system för att fastställa vilket verktyg som passar bäst för ditt småföretag.

Innan du börjar jämföra CRM-programvara behöver du ha en gedigen förståelse för vad du ska leta efter. Grunden till ett bra CRM-verktyg ligger i dessa viktiga funktioner:

Grunden i CRM är att hjälpa dig att bygga relationer och komma närmare kunderna. Detta är särskilt viktigt idag då företag interagerar med kunderna via så många olika kontaktpunkter, kanaler och interna team. Nöj dig inte med en glorifierad kontaktapp. Ett gediget CRM-verktyg kan göra mycket mer än att samla in namn, telefonnummer och e-postadresser, med funktioner för att locka nya kunder, vårda kundrelationer, vinna fler affärer, ge kundsupport och bygga kundlojalitet. Leta efter ett CRM-system som hjälper alla dina team – inom marknadsföring, försäljning, handel, service och IT – att tillsammans skapa de upplevelser dina kunder förväntar sig.

Ett CRM-system med robusta e-postfunktioner kan göra allt från att hämta viktiga affärsaktiviteter från din inkorg till att ge dig möjlighet att skriva och schemalägga arbetsmejl i förväg. CRM kan hjälpa till att automatisera arbetsflöden inom marknadsföring, till exempel att aktivera ett marknadsföringsmejl som skickas till en ny potentiell kund om denne slutför en åtgärd. Det kan hantera säljautomatisering och produktivitet, så att ditt säljteam aldrig glömmer att följa upp ett nytt lead och kan fokusera mer på försäljning och mindre på administration. Det kan till och med bidra till automatisering för kundserviceteam, till exempel genom att tilldela ett nytt supportärende till den medarbetare som är bäst lämpad att lösa problemet, eller driva chattrobotar eller andra Self-Service-supportfunktioner.

Det har aldrig varit viktigare att se till att ditt team kan arbeta varifrån som helst. Se till att alla CRM-system du överväger har en komplett mobilapp. En bra CRM-lösning erbjuder både Android- och iOS-kompatibla mobilappar.

Rapporter är en viktig funktion i ett CRM-verktyg, och ett område där alltför många lösningar brister. Leta efter ett CRM-system med robusta rapporteringsfunktioner som erbjuder både snabba överblickar över verksamheten och anpassningsalternativ som gör det enkelt att identifiera relevanta mätvärden.

En stor fördel med att använda ett CRM-verktyg är att du kontinuerligt upprätthåller ett register, eller en ”samlad informationskälla”, över alla dina viktigaste affärsinteraktioner, kunddata och filer. Se till att ditt CRM-system gör det enkelt för teamen att hitta allt de behöver, när de behöver det. Detta är inte bara en fördel för verksamheten, utan förbättrar faktiskt kvaliteten på kundupplevelsen. Tänk på hur många gånger du själv har ringt kundtjänst bara för att få upprepa samma sak om och om igen – med en samlad informationskälla arbetar alla team utifrån samma kunduppgifter.

Utöver ett antal funktioner som ser bra ut i en CRM-jämförelsetabell behöver systemet kunna skalas upp i takt med att ditt företag växer. Mer robusta CRM-verktyg har ofta större anpassningsmöjligheter och kan integreras med fler tredjepartsverktyg än motsvarigheterna för småföretag. Ett CRM-system för småföretag som är byggt på samma plattform som versionen för större företag kan erbjuda några av dessa funktioner, tillsammans med en tydlig uppgraderingsväg när verksamheten skalas upp. Du kanske inte vill ha eller behöver ett CRM-system för stora företag just nu, men se till att du inte begränsar dig till ett kontakthanteringssystem eller säljverktyg som inte kan skalas upp i takt med verksamheten.

Salesforce CRM, känt som Einstein 1, finns i olika versioner och konfigurationer för att passa företag av alla storlekar och i alla branscher. Einstein 1 visar prov på bredden inom Salesforces CRM-teknik – ett enda integrerat CRM-system som kan användas av alla team för att hantera och utveckla kundrelationerna. Alla versioner är byggda på samma molnplattform, vilket gör det enkelt att uppgradera allt eftersom verksamhetsbehoven förändras. De huvudsakliga skillnaderna mellan versionerna har att göra med maximalt antal användare och tillgängliga automatiseringar och avancerade anpassnings- och integreringsalternativ.

Salesforce Starter är lätt att komma igång med och kombinerar viktiga sälj- och servicefunktioner utan avancerade funktioner som nya CRM-användare inte behöver. Men alla små och medelstora företag är inte likadana. Våra andra nivåer erbjuder successivt mer stöd för större team, mer komplexa arbetsflöden, processautomatiseringar och annat som ett enskilt företag kan behöva. Du kan se detaljer och priser för alla våra utgåvor här.

Den största skillnaden mellan våra ”små” (Starter) och ”stora” (Professional, Enterprise och Unlimited) utgåvor är att CRM-programvara för småföretag saknar en del av de finesser som finns i versionerna för stora företag.

Salesforces CRM för större företag omfattar mer avancerade anpassnings- och automatiseringsverktyg. Större organisationer brukar anlita programmerare och konsulter som kan finjustera deras installationer efter de specialiserade behoven hos olika avdelningar inom en stor organisation. De har också fler verktyg för rapportering och analys på hög nivå riktade mot användare i företagsledningen. Småföretag behöver helt enkelt inte alla dessa funktioner – eller den högre prislappen – för att få jobbet gjort.

CRM-verktyg för småföretag som Salesforce Starter erbjuder många anpassningsalternativ, inklusive integrering med vanliga affärsapplikationer från tredje part. Många anpassningar i Starter är tillgängliga via klick i stället för kod, vilket gör det enkelt att anpassa systemet efter hur ett snabbväxande företag gör affärer. Förutom anpassningar utan kod bör du leta efter ett CRM med grundliga, lättförståeliga resurser som hjälper dig att få ut mer av systemet.

Till exempel får alla Salesforce CRM-kunder tillgång till Trailhead, Salesforces kostnadsfria on-demand-utbildningsplattform som omfattar allt från grunderna i CRM för småföretag till avancerade ämnen för Salesforce-administratörer och utvecklare.

Företag av alla storlekar bör också titta närmare på:

• Marketing Cloud Account Engagement för marknadsföring
• Heroku för apputveckling
• MuleSoft för att koppla samman lösningar och integreringar
• Einstein Analytics och Tableau för analyser

När du ska välja rätt lösning till ditt företag är det viktigt att jämföra Salesforce Einstein 1 med andra CRM-program. Ett enkelt sätt att jämföra programmen är att titta på Salesforces relativa styrkor jämfört med konkurrenternas.

• Innovation
  Artificiell intelligens (AI) inbyggd i Salesforce hjälper dig att fatta beslut snabbare, göra medarbetarna mer produktiva och få nöjdare kunder.
• Analysfunktion
  Förstärkta analyser hjälper alla användare att komma åt insikter, förutsäga resultat och hitta rekommendationer som kan vara till hjälp för verksamheten, oavsett bransch.
• Plattform
  Salesforce Platform är en av dess kärnstyrkor. Salesforces plattform skiljer den från andra CRM-lösningar, med allt från expansionsmöjligheterna med AppExchange och tillgängliga integreringar till den inbyggda säkerheten i molnarkitekturen.
• Produktivitet
  Salesforce har visat sig förbättra effektivitet och tillväxt. 38 % av Salesforce-kunderna rapporterar en ökning av Sales Productivity efter att ha introducerat plattformen.
• Mobil användning
  Med Salesforces mobilapp kan du driva ditt företag var du än är. Du kan nå all viktig affärsinformation när du är på språng, som aktiviteter och aviseringar, instrumentpaneler och rapporter med mera.
• Community
  Med över 2,3 miljoner medlemmar är Salesforce Trailblazer-communityn ett aktivt ekosystem med CRM-användare som driver innovation och förändring i sina företag och inom själva Salesforce-ekosystemet. Trailhead är Salesforces kostnadsfria Self-Service-plattform där användarna kan lära sig nya färdigheter och få yrkesmeriter och tillgång till mentorskap och jobbmöjligheter.

Ett annat bra sätt att jämföra CRM-lösningar är att granska vanliga invändningar från nya kunder som överväger Salesforce. Här är några av de vanligaste, följt av våra svar på var och en av dem:

• Det är för dyrt
  Tänk på den avkastning på investering du hoppas få med en CRM-lösning. Själva poängen med Salesforce är att leverera värde. Undersökningar visar gång på gång att Salesforce uppfyller eller överträffar våra kunders avkastningsmål. Och när företagen integrerar fler produkter i sin verktygslåda och utökar sin användning av Einstein 1 blir siffrorna ännu högre. 52 % av multiproduktanvändarna säger att Salesforce har överträffat förväntningarna på avkastningen. Med det sagt har vi produkter för företag i alla storlekar och med alla budgetar, med början från Starter för små organisationer.
• Det är för komplext
  En vanlig invändning är att ”Salesforce är för omfattande om man inte har ett dedikerat team att hantera det”. Visst, vi kan utforma en Salesforce-lösning för riktigt stora företag. Men med Starter får du en enkel lösning med bara de funktioner ditt småföretag faktiskt behöver.
• Det är komplext och tidskrävande att konfigurera och installera
  Med Starter kan du komma igång snabbt.
  Med hjälp av våra kostnadsfria workshops och utbildningsvideor, Trailhead-utbildningsmoduler du genomför i din egen takt och Trailblazer-communityn kan du bekanta dig med ditt nya CRM på nolltid.
• Man måste betala för tillägg för att få ut mesta möjliga av programvaran
  Salesforce Starter levereras med kompletta försäljnings- och servicelösningar för småföretag. Inga tillägg krävs.
• Inlärningskurvan verkar aldrig ta slut
  Det stämmer inte. Vi har utformat Starter som en fristående och otroligt enkel lösning:
  1. Koppla din e-post och se all din kundinformation på ett ställe
  2. Få tillgång till handledningar i appen och guidad installation
  3. Få svar på alla dina frågor på Trailhead
  Med det sagt kan du också anpassa och utöka Salesforce genom AppExchange-appar , Trailhead-utbildning i din egen takt och programmering med klick, inte kod. Man kan ju aldrig lära sig för mycket.
• Kundsupporten har dåligt rykte.
  Vi vill gärna se oss som ett vänligt och hjälpsamt gäng. Vi finns alltid till hands för dig, oavsett om du föredrar support via telefon, online, sociala medier eller e-post.

Du bör ha två aspekter i åtanke när du ska välja ett CRM-system. En jämförelse mellan olika CRM-system är ett bra sätt att bekanta sig med fördelarna och funktionerna hos både Salesforce-verktyg och konkurrerande verktyg. Men du behöver också noga titta på hur din organisation gör affärer och hur ett CRM-system kan stödja och förbättra ditt arbetsflöde. Särskilt småföretag bör ha dessa faktorer i åtanke:

• Minimala installationskrav som gör det enkelt att komma igång snabbt.
• Välbekanta gränssnitt i app-stil som ditt team snabbt kan vänja sig vid.
• En bra lösning för småföretag dokumenterar din säljprocess och använder rapportering i instrumentpaneler så att du snabbt kan se hur det går för företaget.
• Med en CRM-lösning byggd på en plattform som växer med ditt småföretag kan ni erbjuda smidiga kundupplevelser allt eftersom ni skalar upp.
• Överväg ett CRM med integrerad kundservice- och marknadsföringsfunktioner, samt andra affärskritiska applikationer.
• Förbättra användarvänligheten med ett molnbaserat CRM som anställda kan logga in på var som helst, via dator eller mobilapp.
• Välj ett CRM-system för småföretag som är kompatibelt med företagets andra verktyg, inklusive e-post, fildelning och appar för dokumentsignering.

Alla småföretag har olika behov, så ta en titt på hur du hittar det bästa CRM-systemet för dig.