Bilden av en tänd glödlampa är för evigt kopplad till varumärket General Electric. Men företaget som grundades av Thomas Edison ligger nu i framkant inom flera olika branscher och sysslar även med sådant som konsumentapparater, sjukvård och elkraft. GE Aviations innovativa nya väg innebär att företaget behöver ha närmare kontakt med sina kunder och till och med göra produkterna mer socialt anslutna. I arbetet med att göra GE Aviation mer socialt vände företaget blicken mot de senaste molnteknikerna, och uppfann till och med några egna.
GE Aviation började med att använda Salesforce för att ha kontakt med affärskunder och ta vara på möjligheter. I början var Salesforce helt enkelt ett medel för att ge alla åtkomst till kunduppgifter. Men det var samarbetsmöjligheterna som förändrade det dagliga arbetet. "Salesforce knöt samman säljarna. De knöt samman säljarna med medarbetarna på marknadsavdelningen. Och dessa sammankopplingar gjordes snabbt", säger GE:s marknadschef, Beth Comstock. "Det gör också att alla kan få en sammanfattning av det vi verkligen behöver veta om våra kunder."
Med Chatter fördjupas samarbetet inom GE Aviations när det gäller försäljning. Representanterna använder det för att dela dokument, svara på frågor och få omedelbar feedback. "Det som förr kunde ta teamen en vecka, i bästa fall, kan nu göras inom några minuter", säger Comstock vidare. "Chatters omedelbarhet och kontaktpunkter förändrar hur affärsvärlden ser ut."
Tack vare sociala nätverk kan GE Aviation förändra bilden av varumärket och vara mer tillgängliga för konsumenterna. Företaget kan använda Facebook, Instagram och Twitter och ta med konsumenterna bakom kulisserna för att se arbetet med att ta fram nya uppfinningar. De sociala nätverken ger även värdefull feedback och GE Aviation följer och deltar i onlinediskussioner om varumärket. "Sociala nätverk ger dig hela tiden feedback i realtid på ett sätt du inte kan få med en fokusgrupp", säger Comstock. "De är dessutom en ständig idékälla till framtida uppfinningar."
