Leverera sömlös support över alla kanaler och branscher med Service Cloud, den kompletta serviceplattformen som drivs av människor, AI-agenter och betrodd data. Låt AI hantera rutinuppgifter och hjälp mänskliga representanter med komplexa uppgifter för att öka produktiviteten och CSAT.
Erbjud personligt anpassad support, från självbetjäning till kontaktcentret och ut i fält, i stor skala med hjälp av Agentforce. Samla varje supportprocess på en enhetlig plattform med Service Cloud och Field Service för att minska kostnaderna och öka produktiviteten.
Öka självbetjäningslösningen och minska kostnaderna med en helt integrerad kundportal och Agentforce-upplevelse. Leverera snabb, hyperpersonlig support dygnet runt med inbyggda AI-agenter, generativ AI och automatisering. Implementera snabbt med intuitiva byggverktyg med låg kod.
Agentforce för Field Service är din betrodda digitala arbetsstyrka som hjälper dina operatörer, tekniker och backoffice-team att slutföra arbetet snabbare. Implementera AI-agenter snabbt med hjälp av färdiga mallar som kan skräddarsys för alla affärsbehov.
Agentforce för Service, din betrodda AI-teammedlem, distribueras snabbt över olika kanaler med hjälp av färdiga mallar för att anpassa ditt varumärke och din röst med låg kod och ge mänskliga kundinteraktioner baserade på betrodd data.
Tillsammans bygger vi den främsta platsen för yrkesverksamma inom service och fältservice.
Få en genomgång av Service Cloud och se hur produktiviteten främjas med AI och betrodda data.
Få insikter från över 5 500 yrkesverksamma inom service och fältservice världen över.
Läs den här praktiska guiden för att lära dig de bästa åtgärderna att vidta innan du lanserar Agentforce.
Lär dig hur Salesforce kan öka lösningshastigheten, förbättra kundnöjdheten (CSAT) och förbättra effektiviteten för servicepersonal.
14-16 oktober 2025
Följ med oss på världens mest transformerande teknikevenemang. Upptäck på Dreamforce hur AI-agenter, realtidsdata och CRM skapar en digital arbetsstyrka som skalar med dig, förbättrar varje interaktion och frigör kapacitet som aldrig förr.
Upptäck banbrytande trender och få värdefulla insikter från fler än 5 500 yrkesverksamma inom service. Utforska deras främsta prioriteringar och se hur de åstadkommer innovation trots de utmaningar branschen står inför.
Läs undersökningen och se hur Service Cloud ökade kundernas avkastning med en smidig agentupplevelse. Kunderna lyckades med att flytta upp till 50 % av ärenden till digitala kanaler med lägre kostnad, behålla agenter med 40 % förbättring och minska introduktionstider med 30 %!
Öka effektiviteten och förbättra upplevelsen genom att hjälpa kunderna att hitta svaren på egen hand.
Erbjud personligt anpassade upplevelser i varje servicekanal för att öka kundnöjdheten.
Öka antalet gånger som serviceärenden löses vid första insatsen med fjärrtjänster i realtid och tillgång till experthjälp.
Öka effektiviteten och snabba på lösningen av kundcase med centralt hanterade interaktioner, kundcase, incidenter, kunskap och tillgångar.
Spara tid genom att automatiskt föra samman rätt experter i en svärm om komplexa problem i Slack.
Öka verksamhetens effektivitet och produktivitet med data och AI-drivna insikter direkt till ert CRM-system.
Öka kundnöjdheten och serviceteamens produktivitet med konverserande, predikativa och generativa AI-lösningar inbyggda i arbetsflödet.
Koppla tryggt ihop alla data för att bygga AI-drivna appar med litet kodbehov och leverera helt nya CRM-upplevelser.
Skapa en samlad, dynamisk överblick över varje kund och tillgång genom att göra alla data enhetliga i realtid.
Skräddarsy upplevelser efter varje kunds behov. Koppla ihop service med försäljning, marknadsföring, handel och IT.
Fatta snabbare beslut med hjälp av intelligenta rekommendationer och lätthanterliga insikter från Tableau.
Omvandla ert kontaktcenter till ett engagemangscenter med flera kanaler på en enda plattform.
Öka fältpersonalens produktivitet med en heltäckande lösning för fältservice.
Strömlinjeforma HR- och IT-supporten för att minska driftkostnaderna och hålla medarbetarna nöjda.
Företag har sparat 27 % i supportkostnader med Service Cloud. Testa vår interaktiva värdekalkylator för Contact Center eller Field Service och se hur mycket ni kan spara.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Hitta fler leads, gör fler affärer och håll kunderna nöjda med ett heltäckande CRM. Med Starter får ni marknadsföring, försäljning, service och handel samlat på ett och samma ställe så att företaget kan växa effektivt med lättanvända CRM-verktyg.
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Agentforce presterar 40 % bättre än vår gamla chattbott.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce kan bli Salesforces mest kraftfulla supportverktyg hittills.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Kundservice är den support du erbjuder dina kunder – både innan och efter köp och användning av dina produkter eller tjänster – som hjälper dem att få en smidig, trevlig upplevelse av varumärket.Kundservice är viktigt eftersom det hjälper till att bygga och upprätthålla positiva relationer med kunder, vilket leder till högre nöjdhet, lojalitet och i slutändan uppnåendet av kundservicemål.
Kolla in våra tips och bästa praxis för att förbättra kundservicen i din organisation. Eller lär dig om viktiga kundservicestrategier som hjälper dig att ligga steget före nya servicetrender.
Programvara för kundtjänst och support är en lösning som hjälper företag att hantera digitala kundtjänstinteraktioner över olika kanaler, från självbetjäning och telefon till meddelanden och e-post. Den effektiviserar kundsupportprocesser och tillhandahåller funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, kunskapshantering och samarbete för att hjälpa företag att lösa kundförfrågningar snabbare och öka kundnöjdheten.
Programvara för kundservice och support är avgörande för företag eftersom den gör det möjligt för dem att ge sina kunder mer effektiv support, vilket leder till ökad nöjdhet och lojalitet. Den gör det enklare att hantera supportärenden och att spåra och lösa problem snabbare, den ger också värdefulla insikter för att förbättra den övergripande kundupplevelsen genom att öka företagets tillväxt och framgång.
Programvaran för kundservice och support ger fördelar som förbättrad effektivitet vid hantering av kundfrågor, smidigare kommunikation i flera kanaler, ökad kundnöjdhet, snabbare problemlösning, lätthanterliga insikter och möjlighet att skala upp och anpassa sig efter växande kundbehov – allt för att öka kundlojaliteten och ge en bättre avkastning.
När du väljer kundservicelösning bör du tänka på faktorer som företagets behov, skalbarhet, användarvänlighet och integreringskapacitet. Bedöm funktioner som kundcasehantering, digitalt engagemang, självbetjäningsportaler, automatisering och AI. Utvärdera prissättningsmodeller och framgångsplaner, testa olika alternativ och prioritera kundservicelösningar som överensstämmer med dina specifika behov.
Utforska Service Cloud-prissättning och hitta rätt lösningar för ditt företag genom att besöka prissidan.
Kundsupport handlar om individerna och interaktionerna som hjälper kunder att använda ett företags tjänst eller produkt. Hjälp kan bestå av att besvara frågor, tillhandahålla utbildning eller hjälp med installation, och förstås också problemlösning.
Kunskapshantering innebär att fånga upp, organisera och distribuera information som är avgörande för att erbjuda kundsupport i ett centralt, digitalt bibliotek som agenter, fälttekniker och kunder kan nå var som helst för snabb service med hög kvalitet. Lär dig hur ett kunskapshanteringssystem kan hjälpa din organisation att hantera denna information.
Att skapa en kunskapsbas innebär att samla in och organisera information, upprätta en användarvänlig plattform, kategorisera innehåll, säkerställa noggrannhet och relevans, samt regelbundet uppdatera och underhålla informationen för att hålla den aktuell och användbar.
Incidenthantering är en strukturerad process som används av kundsupportteam och operativa team för att hantera och lösa problem som orsakar störningar av tjänsternas normala funktion.
Kundupplevelsen är viktig eftersom den direkt påverkar kundnöjdhet , lojalitet och opinionsbildning, vilket i sin tur kan leda till ökad kundlojalitet, positiv mun-till-mun-metod och högre intäkter för ett företag.
Ett supportärendesystem är ett programvaruverktyg som loggar, organiserar och spårar kundförfrågningar och problem för att säkerställa att de löses effektivt.
