Posibilidades de tratamiento de llamadas

Mayor coherencia y éxito de las ventas telefónicas

La función de posibilidades de tratamiento de llamadas del servicio y atención al cliente de Salesforce le ayuda a unificar los métodos de trabajo de los agentes. Puede proporcionar a los equipos de venta telefónica, telemarketing y servicio y atención al cliente guiones para orientarles en la calificación de candidatos, las oportunidades de venta cruzada o de venta de productos de la gama alta, resolución de casos y solución o distribución de problemas.

Guiones argumentativos

Los guiones de posibilidades de tratamiento de llamadas le ayudan a formular las preguntas idóneas a los clientes potenciales adecuados, de modo que cada respuesta dirige al agente hacia la siguiente pregunta apropiada.

Preparación en preguntas y respuestas

Para que sus agentes mejoren sus habilidades de interacción con los clientes, incluya sugerencias sobre cómo preguntar y responder al comunicarse con los clientes.


Puntuación de respuestas

Mejore la calidad de los candidatos mediante un motor de puntuación que permita saber a los agentes cuándo han encontrado un candidato cualificado.

Guiones registrados

Simplifique la introducción de datos aprovechando guiones registrados para guiar a sus equipos a través de las tareas de introducción de datos y las encuestas, o simplemente registre las respuestas clave y utilícelas para actualizar los campos de los registros principales.