KI-Agent-Plattform: Was ist das und warum ist sie wichtig?

Fühlen Sie sich unter Druck, mit weniger mehr zu erreichen? Damit sind Sie nicht allein. Von der Automobilindustrie bis zur Luftfahrt suchen Unternehmen in jeder Branche nach innovativen Wegen, um Abläufe zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. KI-Agent-Plattformen bieten eine vielversprechende Lösung, indem sie Unternehmen ermöglichen, autonome Agents zu entwickeln, bereitzustellen und zu verwalten. Diese führen Aufgaben aus und erreichen so bestimmte Ziele mit minimalem menschlichem Eingreifen.

KI-Agent-Plattformen helfen Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen, die Produktivität zu steigern und die Entscheidungsfindung in wichtigen Geschäftsbereichen zu verbessern. Dieser Leitfaden beleuchtet die wesentlichen Komponenten, Vorteile, praxisnahen Anwendungsfälle und zukünftigen Trends dieser transformierenden Technologie.

Im Kern ist ein Agent eine Art KI-System, das Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen verstehen und darauf reagieren kann. Sie werden mithilfe eines Agent Builder erstellt, wie z. B. Agentforce, und nutzen Maschinelles Lernen und Natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um eine Vielzahl von Aufgaben zu bewältigen. Agents gedeihen mit hochwertigen Daten, indem sie Informationen aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen und synthetisieren, um ihre Entscheidungsfindung und Aktionen zu unterstützen.

KI-Agent-Plattformen zeichnen sich durch diese wesentlichen Fähigkeiten aus:

• Autonomie: Agents arbeiten unabhängig und treffen Entscheidungen sowie ergreifen Maßnahmen ohne kontinuierliche menschliche Intervention.
• Lernen: Agents verbessern ihre Leistung kontinuierlich, indem sie Strategien auf Grundlage von Erfahrung anpassen und verfeinern, was im Laufe der Zeit zu besseren Ergebnissen führt.
• Anpassungsfähigkeit: Agents passen sich mühelos an sich wandelnde Umgebungen und vielfältige Aufgaben an und bleiben auch bei neuen Herausforderungen effektiv.
• Zielorientiert: Agents sind darauf ausgelegt, definierte Ziele zu erreichen, sei es durch die Optimierung von Arbeitsabläufen, die Verbesserung von Kundenerfahrungen oder das Management komplexer Abläufe.
• Sicherheit: Robuste Maßnahmen werden implementiert, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Agents, deren Daten und deren Abläufe zu gewährleisten.
• Interaktion & Kommunikation: Agents können effektiv mit anderen Agents, verschiedenen Systemen und potenziell Menschen über verschiedene Methoden interagieren und kommunizieren, wodurch eine nahtlose Zusammenarbeit und ein nahtloser Informationsaustausch ermöglicht werden.

Eine KI-Agent-Plattform ist mehr als nur eine einzelne Software; sie ist ein vollständiges Ökosystem für KI, Daten und Sicherheit, das alle notwendigen Tools und die Infrastruktur für die Entwicklung und Verwaltung von Agents bereitstellt. Zu den wichtigen Komponenten gehören:

Agent Builder bietet ein zugängliches, KI-gestütztes Low-Code-Tool zum Erstellen und Anpassen von Agents, um jeden geschäftlichen Bedarf zu erfüllen. Nutzer:innen können den Zweck eines Agents in natürlicher Sprache beschreiben, vorgefertigte Themen nutzen, um den Aufgabenbereich des Agents zu definieren, und nahtlos mit Knowledge Bases und bestehender Geschäftslogik integrieren.

• Intuitive Builder-Umgebung: Agent Builder bietet eine nutzerfreundliche, von KI unterstützte Low-Code-Oberfläche zum visuellen Designen und Konfigurieren Ihrer KI-Agents. Diese „digitale Werkstatt“ bietet eine optimierte Erfahrung für Nutzer:innen aller technischen Niveaus.
• Low-Code-Fokus mit Pro-Code-Erweiterbarkeit: Agent Builder legt den Schwerpunkt auf einen Low-Code-Ansatz und ermöglicht es Ihnen, Agents durch Konfiguration und Beschreibungen in natürlicher Sprache zu erstellen. Gleichzeitig bietet es die Flexibilität, die Fähigkeiten von Agents mit Pro-Code-Tools wie Apex-Klassen und Integrationen mit anderen Salesforce-Entwicklungsressourcen zu erweitern.
• KI-Unterstützung: Agent Builder kann bei der Vorschlagserstellung von Themen und Aktionen helfen und sogar erste Agent-Konfigurationen basierend auf Ihren Beschreibungen und Salesforce-Metadaten generieren.
• Nahtlose Salesforce-Integration: Agent Builder ist tief in das Salesforce-Ökosystem integriert und ermöglicht es Ihnen, Agents ganz einfach mit Ihren vorhandenen Salesforce-Daten, Ihrer Geschäftslogik (Flows, Apex), APIs (MuleSoft) und vorgefertigten Prompt-Vorlagen zu verbinden.
• Integriertes Testen und Monitoring: Agent Builder umfasst Tools wie Planverfolgung, mit denen Sie vorab anzeigen und testen können, wie Ihre Agents auf Anfragen reagieren, um eine optimale Leistung sicherzustellen und die iterative Entwicklung zu erleichtern.

KI-Knowledge Bases sind integrale Bestandteile moderner Daten- und KI-Agent-Plattformen und dienen als umfassende Repositories, die eine breite Palette von Daten und Insights speichern, organisieren und verwalten. Diese Repositories sind darauf ausgelegt, KI-gestützte Entscheidungsfindung und Automatisierung zu unterstützen und sicherzustellen, dass Agents und Systeme Zugriff auf die relevantesten und aktuellsten Informationen haben.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Insights in Echtzeit: KI-Knowledge Bases bieten Echtzeit-Zugriff auf Daten und ermöglichen es Agents, sofortige und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dies ist entscheidend für dynamische Umgebungen, in denen sich Daten ständig ändern.
• Datenintegration: Diese Knowledge Bases lassen sich nahtlos mit verschiedenen Datenquellen integrieren, einschließlich strukturierter und unstrukturierter Daten, und gewährleisten so eine ganzheitliche Sicht auf die Informationen. Diese Integration unterstützt eine umfassende Datenanalyse und genauere KI-basierte Insights.
• Daten-Governance: Robuste Daten-Governance-Funktionen stellen sicher, dass die Informationen in der Knowledge Base sicher, konform und von hoher Qualität sind. Dies ist entscheidend für die Aufrechterhaltung von Vertrauen und Zuverlässigkeit in von KI gesteuerten Prozessen.

KI-Agents können nahtlos auf das in diesen Knowledge Bases gespeicherte Wissen zugreifen und es nutzen, um Aufgaben auszuführen. Indem Unternehmen Agents eine robuste und dynamische Knowledge Base bereitstellen, können sie sicherstellen, dass ihre KI-Systeme datengestützte Entscheidungen treffen, was zu weniger Fehlern und Verzerrungen führt und letztlich die Ergebnisse verbessert.

Die Implementierung einer KI-Agent-Plattform kann Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile bringen und die Art und Weise, wie Sie arbeiten, mit Kund:innen interagieren und letztlich Ihre Geschäftsziele erreichen, grundlegend verändern. Diese Software geht über die einfache Automatisierung hinaus und bietet intelligente Unterstützung sowie proaktive Funktionen, die in verschiedenen Bereichen des Unternehmens deutliche Verbesserungen bewirken können.

Erhöhte Effizienz und Produktivität: Durch die Automatisierung sich wiederholender und zeitaufwändiger Aufgaben geben KI-Agents Ihren Mitarbeiter:innen die Freiheit, sich auf strategischere und kreativere Arbeit zu konzentrieren. Dies führt insgesamt zu höherer Effizienz und Produktivität. Die Automatisierung von Aufgaben, die Einsparung von Zeit und Geld sowie die Steigerung der Produktivität sind entscheidende Vorteile.

Weniger Kosten: KI-Agent-Plattformen können die Ressourcennutzung verbessern, indem sie Prozesse optimieren und Verschwendung reduzieren.

Verbesserte Kundenerfahrung: KI-Agents stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und liefern sofortige Antworten auf Kundenanfragen, was die Zufriedenheit und Loyalität deutlich steigern kann. Darüber hinaus können sie Interaktionen an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden bzw. jeder Kundin anpassen. Der Komfort eines Kundensupports rund um die Uhr ist von unschätzbarem Wert.

Verbesserte Entscheidungsfindung: Softwarelösungen für KI-Agents haben die Fähigkeit, große Datenmengen zu analysieren und datengestützte Erkenntnisse und Empfehlungen bereitzustellen, die zu fundierteren Entscheidungen führen.

Skalierbarkeit und Flexibilität: KI-Agent-Plattform können steigende Arbeitslasten problemlos bewältigen und stellen sicher, dass Ihre Automatisierungsbemühungen mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren können. Sie sind außerdem an sich verändernde Geschäftsanforderungen anpassbar und ermöglichen es Ihnen, Ihre Automatisierungsstrategien schnell mit neuen Herausforderungen abzustimmen.

KI-Agent-Plattformen sind in einer Vielzahl von Branchen hilfreich. Hier einige Beispiele:

Kundendienst: „US-Verbraucher:innen schätzen, dass sie bei 87 % ihrer Kundendienstinteraktionen mindestens einmal weitergeleitet werden.“ Autonome Kundendienst-Agents bieten rund um die Uhr Support, bearbeiten häufig gestellte Fragen effizient (z. B. zu Versandanfragen oder Richtliniendetails) und leisten sofortige Hilfe. Sie leiten komplexe Anliegen außerdem intelligent an menschliche Agents weiter und gewährleisten so sowohl Geschwindigkeit als auch Qualität in den Kundeninteraktionen, was letztlich die Supportkosten senkt.

Vertriebsoptimierung: „Vertriebsmitarbeiter:innen verbringen 71 % ihrer Zeit mit nicht vertriebsbezogenen Aufgaben (wie Verwaltungsaufgaben und der manuellen Dateneingabe).“ Mit Hilfe von KI-Agents, Vertriebsorganisationen können die ersten Phasen des Vertriebsprozesses automatisiert werden, indem Leads anhand datenbasierter Insights qualifiziert und gescort werden, sodass Vertriebsteams hochwertige potenzielle Kund:innen priorisieren können. Darüber hinaus können sie Follow-up-Kommunikationen automatisieren und sich in CRM-Systeme integrieren, um Workflows zu optimieren und die Vertriebseffektivität zu verbessern.

Sales Development Representative (SDR): KI-Agent-Plattformen befähigen Sales Development Representatives durch die Automatisierung wichtiger Aufgaben wie intelligente Lead-Anreicherung, personalisierte Vorschläge für die Ansprache, automatisierte Follow-up-Sequenzen und Planung von Meetings. Durch tiefere Insights zu potenziellen Kund:innen und optimierte Interaktions-Workflows ermöglichen diese Plattformen SDRs, sich auf strategischere Interaktionen zu konzentrieren, die Ansprache in großem Maßstab zu personalisieren und letztlich eine höhere Anzahl von qualifizierten Leads zu generieren, was ihre Effizienz und ihren Beitrag zur Vertriebspipeline erheblich steigert.

Marketing-Automatisierung: KI-Agent-Plattformen revolutionieren die Marketing-Automatisierung, indem sie Multi-Channel-Kampagnen intelligent verwalten und ausführen, Kundenerfahrungen dynamisch auf Basis von Echtzeitverhalten und -präferenzen personalisieren. Diese Agents können die Bereitstellung von Inhalten über verschiedene Touchpoints hinweg automatisieren, das Timing und die Botschaften von Kampagnen für maximales Engagement optimieren und Leistungsdaten kontinuierlich analysieren, um Strategien automatisch anzupassen und so Lead-Nurturing, Kundenbindung und den gesamten Marketing-ROI zu verbessern. Damit geht dies über einfache regelbasierte Automatisierung hinaus und liefert wirklich adaptive und effektive Marketing-Erfahrungen.

E-Commerce: KI-Agent-Software transformiert den E-Commerce durch personalisiertes Einkaufen mit maßgeschneiderten Empfehlungen und dynamischen Inhalten, bietet sofortigen Kundensupport, optimiert Preise und Aktionen, verbessert die Inventarverwaltung und Prognosen, erhöht die Betrugserkennung und ermöglicht gezieltes Marketing. Dadurch können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, Abläufe optimieren, den Umsatz maximieren und sich online einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Tatsächlich gilt: „76 % der E-Commerce-Teams mit KI schreiben ihr Umsatzwachstum dieser zu.“

Healthcare: KI-Agent-Software revolutioniert Healthcare, indem es routinemäßige, aber wichtige Aufgaben wie effiziente Terminplanung, kontinuierliche Patientenüberwachung über vernetzte Geräte und rechtzeitige Medikamentenerinnerungen automatisiert und letztlich zu verbesserten Behandlungsergebnissen für Patient:innen sowie einer deutlichen Reduzierung der administrativen Arbeitsbelastung für Healthcare-Fachkräfte führt.

Die Wahl der idealen KI-Agent-Plattform ist eine wichtige Entscheidung, die von den spezifischen Anforderungen und technischen Voraussetzungen Ihres Unternehmens abhängt. Werfen wir einen Blick auf einige der führenden Anbieter auf dem Markt. Wir haben unsere Liste der Top-Empfehlungen auf vertrauenswürdigen G2-Bewertungen aufgebaut und dabei sichergestellt, dass jede Lösung mindestens 4 von 5 Sternen erreicht hat. Die Sternebewertungen von G2 basieren auf Nutzerbewertungen zu Benutzerfreundlichkeit, Kundenzufriedenheit und Marktpräsenz:

Als führende KI-Agent-Plattform ermöglicht Salesforce Agentforce Unternehmen, intelligente Agents nahtlos innerhalb des Salesforce-Ökosystems zu erstellen und bereitzustellen . Durch die Nutzung der Möglichkeiten von Einstein AI zeichnet sich Agentforce durch die Verbesserung von Kundendienst, Vertriebsprozessen und verschiedenen internen Workflows aus. Die intuitive Benutzeroberfläche richtet sich sowohl an technische als auch an nicht-technische Nutzer:innen und bietet robuste No-Code/Low-Code-Tools zur Erstellung von Agents sowie deren Verwaltung. Agentforce ist tief in Salesforce CRM und andere Cloud-Services integriert und bietet eine einheitliche Datenbasis für KI-gesteuerte Automatisierung. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und Skalierbarkeit ist es eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die ihre Salesforce-Investition mit intelligenter Automatisierung erweitern möchten.

Microsoft Copilot bietet KI-basierte Unterstützung, die in verschiedene Microsoft 365-Anwendungen integriert ist. Obwohl Copilot nicht ausschließlich eine KI-Agent-Plattform ist, bietet Copilot intelligente Automatisierung für Aufgaben wie Inhaltserstellung, Datenanalyse und Besprechungszusammenfassungen. Seine Stärke liegt in der allgegenwärtigen Integration innerhalb des Microsoft-Ökosystems und bietet vielen Nutzer:innen praktische KI-gestützte Produktivitätsverbesserungen.

ServiceNow bietet eine Plattform mit KI-gestützten Automatisierungsfunktionen innerhalb seines Now Assist-Feature-Sets. Mit dem Fokus auf die Verbesserung des Servicemanagements und der betrieblichen Effizienz können die KI-Funktionen von ServiceNow Aufgaben automatisieren, Probleme vorhersagen und die Produktivität von Agents innerhalb der ServiceNow-Umgebung steigern. Die KI-Funktionalitäten sind eng mit ITSM, CSM und anderen Workflow-Lösungen integriert.

Relevance AI bietet eine Plattform, die KI-Agents für verschiedene Geschäftsanwendungen erstellt und dabei den Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität legt. Sie bietet Tools zum Verbinden mit verschiedenen Datenquellen und zum Erstellen benutzerdefinierter KI-gestützter Workflows.

Bei der Auswahl von KI-Agent-Software sollten Sie diese entscheidenden Faktoren berücksichtigen, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung mit den Anforderungen Ihres Unternehmens übereinstimmt:

• Technisches Fachwissen: Bestimmen Sie, ob eine No-Code-, Low-Code- oder codebasierte Plattform am besten zu den technischen Fähigkeiten Ihres Teams passt.
• Spezifische Anwendungsfälle: Priorisieren Sie Plattformen, die Funktionen bieten, die Ihre gewünschten Automatisierungsaufgaben und Geschäftsanforderungen direkt adressieren.
• Integrationsanforderungen: Bestätigen Sie die nahtlose Integration mit Ihren bestehenden Systemen, Anwendungen und Datenrepositories.
• Sicherheitsanforderungen: Bewerten Sie die Sicherheitsprotokolle und Konformitätszertifizierungen der Plattform gründlich, um Ihre Datenschutzstandards zu erfüllen.
• Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Plattform, die sich an Ihre sich wandelnden Automatisierungsanforderungen und Ihr Unternehmenswachstum anpassen und mit ihnen wachsen kann.
• Budget: Analysieren Sie die Preismodelle verschiedener Plattformen, um eine Lösung zu identifizieren, die zu Ihren finanziellen Vorgaben passt.

KI-Agent-Plattformen revolutionieren die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, indem sie eine breite Palette von Aufgaben und Workflows automatisieren und menschliche Arbeitskraft freisetzen. So können sich Mitarbeitende eher kreativeren und strategischeren Aufgaben widmen. Mit dem Fortschritt der KI-Technologie wird KI-Agents-Software am Arbeitsplatz immer anpassungsfähiger und effektiver werden. Bereit, das transformative Potenzial von KI-Agent-Plattformen zu erkunden? Entdecken Sie Salesforce Trailhead, um zu sehen, wie Sie KI-Agents und KI-gestützte Automatisierung ganz einfach bereitstellen können.