Sieben Voraussetzungen für effektive Agenten

Ajay Kumar Kambadkone Suresh Senior Director, AI Product Management, Agentforce
Dez. 2025

Sie möchten Early Adopter agentengesteuerter KI sein? Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt. Untersuchungen von McKinsey zufolge stecken 62 % aller Unternehmen derzeit noch in den Phasen „Experimentieren“ oder „Pilotprojekte“. Noch haben Sie also die Gelegenheit, sich einen Vorsprung zu verschaffen, alles richtig zu machen und in Ihrer Branche ein Vorreiter für KI zu werden.

Aber bevor Sie durchstarten, müssen Sie die richtigen Vorbereitungen treffen. Diese Checkliste umfasst sieben grundlegende Anforderungen, die zu erfüllen sind, damit Ihre Agenten wirklich funktionieren und Geschäftswert erzielen. Nutzen Sie die Checkliste zum Bewerten von Plattformen und Befragen von Vertriebsmitarbeiter:innen, bevor Sie investieren.

Hier erfahren Sie, was Sie benötigen, um einen Agenten zu erstellen, der Ihrem Unternehmen nachweislichen Wert bietet.

❑ 1. Am Anfang steht die Strategie.
Definieren Sie von Anfang an ein klares, strategisches, messbares Ziel. Konzentrieren Sie sich auf einen wichtigen Anwendungsfall, der einen nachweisbaren Mehrwert bietet.

❑ 2. Bauen Sie auf eine Vertrauensgrundlage.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Agent sicher arbeitet. Achten Sie auf den Datenschutz, mindern Sie Voreingenommenheit und verhindern Sie Halluzinationen, damit jede Interaktion zuverlässig ist.

❑ 3. Legen Sie Agenten Ihre Geschäftsdaten zugrunde.
Agenten sollten hochgradig personalisierte und genaue Antworten geben, die auf einer vollständigen Sicht auf die Kund:innen und Ihr Unternehmen basieren.

❑ 4. Geben Sie Tools zum Erstellen allen an die Hand. Ermöglichen Sie das Erstellen von Agenten für alle – mit oder ohne Programmierkenntnisse.

❑ 5. Bringen Sie Kreativität mit voller Kontrolle und Vorhersehbarkeit in Einklang.
Entscheiden Sie sich für eine agentengesteuerte Plattform mit hybrider Inferenz. So erhalten Sie kreative Problemlösungenund können vorhersehbare, deterministische Aktionen bedarfsgerecht festlegen.

❑ 6. Bieten Sie eine kanalübergreifend orchestrierte Erfahrung.
Die besten Agenten repräsentieren konsequent Ihre Marke und arbeiten gleichzeitig leicht und zuverlässig mit anderen Agenten und Personen zusammen, auch über Tools und Systeme hinweg.

❑ 7. Sorgen Sie für eine vollständige Überwachung der Agenten, kontinuierliches Lernen und Feedbackschleifen.
Gehen Sie über einfache Nachverfolgung hinaus. Verwalten, messen und verbessern Sie alle Ihre Agenten an einem Ort, um ihre Wirkung und ihren ROI zu steigern.

Sehen wir uns die einzelnen Elemente der Checkliste näher an. Sie sehen, wie Funktionen von Agentforce jede der Anforderungen umfassend erfüllen. Mit Agentforce müssen Sie nicht selbst nachzubauen versuchen, was unsere Expert:innen entwickelt haben und fortlaufend optimieren.

Definieren Sie zunächst ein strategisches Geschäftsergebnis. Nennen Sie von Anfang an ein klares, messbares und strategisches Ziel.

Konzentrieren Sie sich auf einen wichtigen Anwendungsfall, der einen nachweisbaren Mehrwert bietet.

Wir empfehlen Ihnen, mit einem überzeugenden Anwendungsfall für ein Influencer-Team (ein Team im Vertrieb oder Service) zu beginnen, der ein gängiges, zeitaufwändiges Ärgernis beseitigt.

Das könnte beispielsweise ein KI-Agent sein, der Kundenvorgänge im Zusammenhang mit einer der am häufigsten gestellten Fragen erstellt und verwaltet. Ihr Serviceteam gewinnt Zeit für strategischere Kundenvorgänge, wenn häufig wiederkehrende Kundenanfragen an einen KI-Agenten ausgelagert werden.

Je mehr interne Vordenker:innen Sie durch deren eigene Erfahrungen für den Einsatz von KI-Agenten gewinnen, umso ausgeprägter wird die Dynamik zur Entwicklung weiterer Agenten.

So unterstützt Agentforce Ihre Ziele und Ihre Planung:

• Holen Sie sich Anregungen aus der Bibliothek der KI-Anwendungsfälle.
• Lassen Sie sich davon inspirieren, wie echte Salesforce Kund:innen Agentforce nutzen.
• Beim schnelleren Bereitstellen Ihrer Agenten hilft Ihnen AgentExchange , unserAgentforce Marketplace mit Hunderten vorgefertigter Aktionen, Themen und Agentenvorlagen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Agent sicher arbeitet. Verwenden Sie eine Plattform mit einer integrierten Vertrauensebene für Datenschutz, das Mindern von Voreingenommenheit und das Verhindern von Halluzinationen, sodass jede Interaktion zuverlässig ist.

Die umfassend vereinheitlichte Agentforce 360 Platform von Salesforce bietet alles, was Sie benötigen. Als robuste Lösung zur Sicherung agentengesteuerter KI geht sie weit über die Möglichkeiten von Systemen Marke Eigenbau hinaus. Eine bedeutende Komponente ist die Vertrauensebene oderAgentforce Trust Layer. Sie sorgt durch umfangreiche Datensicherheitsmaßnahmen für verantwortungsvolle KI. Salesforce Shield bietet durch Verschlüsselung, Audits und kontinuierliche Überwachung erweiterten Schutz sowohl für Daten als auch für KI-Agenten.

Zuverlässige Agenten benötigen nicht nur Daten: Sie benötigen Kontext für diese Daten. Effektive Agenten müssen wissen, wie Daten mit Ihren Systemen, Tools und Kunden-Touchpoints vernetzt sind. Ihre Agenten sollten korrekt erfassen, wer was fragt, welche Rolle die Person hat und was sie erreichen will.

Erstellen Sie also KI-Agenten auf einer Plattform, mit der Sie Ihren Agenten Ihre spezifischen Geschäftsdaten und deren Kontext zugrunde legen können. Agentforce vernetzt Ihre Agenten mit dem Herz Ihres Unternehmens.

Agentforce nutzt Data 360 (vormals Data Cloud), um wichtigen Kontext und Governance bereitzustellen. Mit dem vollständigen Kontext von Data 360 und Ihrem CRM können KI-Agenten hochgradig personalisierte und genaue Antworten basierend auf einer vollständigen Sicht auf Ihre Kund:innen geben.

Die Atlas Reasoning Engine fungiert als intelligente Grundlage, die Ihre Agentforce Agenten mit Ihren Geschäftsdaten vernetzt und sicherstellt, dass sie genaue, kontextbezogene Antworten liefern, die auf den spezifischen Informationen Ihres Unternehmens basieren.

Anstatt sich auf generisches Wissen zu verlassen, analysiert und verarbeitet Atlas Ihre Salesforce Daten‌. Kundendatensätze, Vorgangsverlauf, Produktinformationen und Geschäftsprozesse: All das nutzt Atlas, damit KI-Agenten den spezifischen Kontext jeder Interaktion verstehen. Dann bietet es personalisierte, datengestützte Lösungen, die den Abläufen und Kundenbeziehungen Ihres Unternehmens entsprechen.

Ermöglichen Sie allen das flexible Low-Code-Erstellen von KI-Agenten.

Viele Agent Builder setzen Programmierkenntnisse voraus. Entscheiden Sie sich für eine Plattform, die das Erstellen von KI-Agenten demokratisiert, sodass auch Mitarbeiter:innen ohne Programmierkenntnisse leistungsstarke Agenten erstellen können.

Agentforce bietet Benutzer:innen flexible Optionen zum Erstellen: No-Code, Low-Code oder Pro-Code. Mit intuitiven Low-Code-Tools wie Flows und Conversational Authoring können Administrator:innen leistungsstarke KI-Agenten schnell erstellen, testen und bereitstellen.

Administrator:innen können zum Erstellen einen intuitiven No-Code-Canvas verwenden, der Ihre Anweisungen in natürlicher Sprache mit einem Builder in Code konvertiert. Unser Authoring-Assistent hilft Ihnen mit KI-gestützter Anleitung, Agenten schneller zu erstellen.

Entwickler:innen bevorzugen möglicherweise die Skriptansicht für die Pro-Code-Erstellung.

Sie haben einen KI-Agenten erstellt. Testen Sie ihn! In der Interaktionszusammenfassung sehen Sie Schritt für Schritt, wie Agentforce eine Anfrage verarbeitet, um alle zugrunde liegenden Details zu verstehen.

Mit Agentforce erstellte KI-Agenten kombinieren die Leistungsfähigkeit von LLMS mit dem Kontext Ihrer Daten. Sie verfügen auch über Adaptive Reasoning-Funktionen und somit über umfassendere deterministische Kontrollen in Ihrem Agenten.

Probieren Sie Agentforce in dieser interaktiven Demo aus!

Sie benötigen Agenten, die sowohl kreativ als auch vorhersehbar sind, oft innerhalb desselben agentengesteuerten Workflows.

Ein KI-Agent für den Kundendienst könnte beispielsweise zunächst eine kreative, generative Antwort auf ein Kundenproblem geben und dann einem präzisen, deterministischen Skript folgen, um bei der Verarbeitung einer Finanztransaktion für denselben Kunden die Compliance zu gewährleisten.

Das Agentforce Authoring basiert auf hybrider Argumentation , kombiniert also Kreativität und Kontrolle.

Sie können mühelos definieren, wann ein Agent einem präzisen, vorhersehbaren Skript folgen muss und wann er generative, kreative Problemlösungen nutzen kann. Um die ausgewogene Anwendung dieser Ansätze zu steuern, verwenden Sie Funktionen wie die Agentforce Scripting-Sprache für deterministische Kontrolle über Aktionen und Logik. Schaffen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen kontrollierten, vorhersehbaren Aktionen und generativer, kreativer Problemlösung, um Ihren Geschäfts- und Compliance-Anforderungen gerecht zu werden.

Sprechen Sie Kund:innen überall mit einer konsistenten Markenstimme an. Stellen Sie sicher, dass Ihr Agent an allen Touchpoints einwandfrei funktioniert und Vorgänge unter Beibehaltung des Kontexts intelligent an Mitarbeiter:innen übergeben kann.

Auch dies ist ein enormes Unterfangen, wenn Sie versuchen, es selbst einzurichten.

Sie müssten dazu benutzerdefinierte Integrationen für jeden Kanal erstellen, Ihre eigenen KI-Funktionen entwickeln und komplexe Übergabesysteme von Grund auf neu erstellen.

Oder sie überlassen das einfach Agentforce.

Agentforce bietet kanalübergreifend orchestrierte Erfahrungen, die Kund:innen über alle Touchpoints hinweg mit einer konsistenten Markenstimme ansprechen – über Sprachverbindungen, Slack, Chat, Websites, mobile Apps und Telefonleitungen – und für die intelligente Übergabe an Mitarbeiter:innen unter Beibehaltung des gesamten Kontexts sorgen.

Eine wichtige Funktion ist Agentforce Voice : Serviceagenten können mit Kund:innen sprechen, die Absicht des Gesagten verstehen und Anfragen durch Sprachinteraktionen lösen.

Für die saubere Interoperabilität und Orchestrierung mehrerer Agenten verwendet Salesforce zwei offene Standards.

• Über das Model Context Protocol (MCP) können KI-Agenten auf Ressourcen, Tools und Prompts aus internen und externen Quellen zugreifen.
• Das Agent-to-Agent (A2A) Protocol dient als universelle Sprache für Agenten zur unternehmensweiten Kommunikation und Zusammenarbeit.

Die Plattform unterstützt auch:

• Single-Org Multi-Agent (SOMA) zur Orchestrierung von Agenten innerhalb einer Salesforce Organisation
• Multi-Org Multi-Agent (MOMA) für die organisationsübergreifende Zusammenarbeit
• Zukünftige Drittanbieter-Integrationenwerden ermöglichen die Orchestrierung mit externen Agenten über die AgentExchange ermöglichen

Wenn Sie weitere KI-Agenten erstellen, benötigen Sie eine Möglichkeit, sie anzuleiten, zu koordinieren und zu verbessern. Dazu müssen Sie über die bloße Überwachung und Messung der Agentenaktivität hinaus gehen. Sie benötigen Tools zum einfachen Überwachen, Verwalten und Optimieren Ihrer KI-Agenten.

Nutzen Sie kontinuierliches Lernen und Feedbackschleifen. Effektive Agenten sind nicht statisch; sie nutzen Leistungsdaten, um sich kontinuierlich zu verbessern. Kund:innen fragen uns: „Wie wird mein KI-Agent nach der Einführung intelligenter?“ Wir müssen Analysen erfassen, identifizieren, was fehlschlägt und warum, und über eine klare Vorgehensweise zum Verbessern der Agentenlogik verfügen.

All das ist bei Agentforce bereits integriert. Sie können Ihre KI-Agenten mit intelligenter Überwachung verwalten und optimieren. Mit der zentralisierten Beobachtungsfunktion oder Agentforce Observability können Sie alle Ihre KI-Agenten orchestrieren, Analysen erfassen, die Leistung bezogen auf die Geschäftsziele verfolgen und die Agentenlogik kontinuierlich verbessern, um ihre Wirkung und ihren ROI zu steigern.

Mit Agentforce Observability können Sie:

• dynamische Erkenntnisse mit Agentforce Analytics auf Basis von Tableau Next gewinnen
• Erkenntnisse auswerten und die Agenteneffektivität mit Agentforce Optimization steigern
• Ihre KI-Agenten mit Agentforce Studio einfacher überwachen
• mit Agentforce Session Tracing Einblick in das Verhalten der KI-Agenten gewinnen

Agentforce bietet alles, was Sie brauchen, um sich mit KI-Agenten einen Vorsprung zu sichern – und ihn auszubauen.

Die neuesten Innovationen von Agentforce erfüllen die zentralen Herausforderungen bei der Entwicklung leistungsstarker KI-Agenten. Wenn Sie sich für ein Tool entscheiden, das die Sicherheit, den Kontext, das Authoring, die deterministische Kontrolle, die Orchestrierung, und die Verwaltung Ihrer KI-Agenten zentralisiert, können zuverlässige, produktionstaugliche Agenten erstellen und bereitstellen und damit echten Geschäftswert erzielen.