Agentforce – Preise

Skalieren Sie KI-gestützte Digital Labor unternehmensweit mit flexiblen Preisen.

Wählen Sie zwischen verbrauchsbasierten Preisen mit Flex Credits oder Unterhaltungen oder Lizenzierung pro Benutzer:in – mit Optionen, die darauf abgestimmt sind, wie und wo Sie KI einsetzen. Agentforce ermöglicht Ihnen das Skalieren nach Ihren Vorstellungen und bietet die Flexibilität zum nahtlosen Erweitern und Optimieren für jedes Team oder jeden Anwendungsfall.

Kaufmodelle

Stellen Sie all Ihren Mitarbeiter:innen mit Cloud- und Branchen-Benutzerlizenzen aufgabenspezifische, hochgradig spezialisierte Agenten zur Seite.

Die Add-ons für die Editionen Agentforce und Agentforce 1 von Salesforce bieten zusätzliche Möglichkeiten für den Kauf von Agentforce für mitarbeiterorientierte Anwendungsfälle. Aktivieren Sie die Unmetered-Nutzung von Mitarbeiteragenten für lizenzierte Benutzer:innen sowie die vollständige Suite prädiktiver, generativer und agentenbasierter KI von Salesforce, die im Arbeitsablauf integriert ist – um schneller Mehrwert zu schöpfen.

Add-ons für Agentforce

Verfügbare Add-ons für Vertrieb, Service und Field Service.

$ 125
user / month
  • Unmetered-Nutzung von Agentforce für Mitarbeiter:innen
  • Unsere vollständige KI-Suite, direkt im Workflow zusammengeführt
  • KI-gestützte Analysen, Prompt Builder und mehr

Add-ons für Agentforce Industries

Verfügbare Add-ons für branchenspezifische Clouds.

$ 150
user / month
  • Unmetered-Nutzung von Agentforce für Mitarbeiter:innen
  • Unsere vollständige branchenspezifische KI-Suite, direkt im Workflow zusammengeführt
  • Alles in Agentforce Sales und Add-ons für Agentforce Service

Agentforce 1 Editionen

Verfügbare Editionen für Vertrieb, Service, Field Service und Branchen.

ab 550 USD
user / month
  • Agentforce-Add-on inbegriffen
  • 1 Mio. Flex-Guthaben pro Organisation und Jahr
  • 2,5 Mio. Data 360-Guthaben pro Organisation und Jahr

Benutzerlizenz für Agentforce

Stellen Sie Agentforce-Agenten unternehmensweit für alle Ihre Mitarbeiter:innen bereit.
5
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Erfordert Flex-Guthaben)
  • Allen Mitarbeiter:innen Zugriff auf Agentforce gewähren
  • Zugriff auf eingeschränkte Salesforce CRM-Objekte
  • Gemessene Nutzung von Agentforce für Mitarbeiter:innen

Beispiele für Aktionen in Aktion.

Jedes Beispiel führt eine Aktion aus, um die Anforderung abzuschließen.

Aktualisierung des Kundendatensatzes

Frage mit Knowledge beantworten

Benutzerdefinierte Fehlerbehebungsmaßnahme

Preise, Funktionsvergleiche und Beispiele

Flex Credits können für Aktionen, Prompts, Übersetzungen und Sprachanweisungen genutzt werden.

Beispiel 1: Case Management

In diesem Beispiel arbeitet ein Salesforce-Benutzer mit Agentforce, um einen Kundenvorgang in Salesforce zu verwalten. Agentforce hilft dabei, Kund:innen anhand ihrer E-Mail-Adresse zu identifizieren, alle Fälle für diesen Kunden abzurufen und dem Salesforce-Benutzer zu helfen, Kommentare zu dem Kundenvorgang hinzuzufügen.


Anwendungsfall: Salesforce Case Management


Verwendete Aktionen: Kunden per E-Mail identifizieren, Alle Kundenvorgänge zur Kontaktaufnahme abrufen, Kommentar zum Kundenvorgang hinzufügen

In diesem Beispiel hat der Kunde 100 Benutzer von Salesforce, die Kundenvorgänge verwalten, und jeder Benutzer verwaltet 3 Kundenvorgänge pro Tag an 20 Tagen im Monat.

Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall Kosten Flex-Guthaben Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat Beispielhafte Kosten pro Monat
3 60 0,30 USD 360.000 1.800 USD

Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data 360-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.

Beispiel 2: Field Service-Terminplanung

In diesem Beispiel arbeitet ein Field Service-Techniker mit Agentforce, um Servicetermine basierend auf der Zeitpräferenz des Kunden und dem vorliegenden Problem zu planen.


Anwendungsfall: Field Service Terminplanung


Verwendete Aktionen: Kunden per E-Mail identifizieren, Arbeitstypen für Field Service abrufen, Termin-Zeitfenster für Field Service abrufen, Arbeitstypen für Field Service abrufen (2. Mal),Termin-Zeitfenster für Field Service abrufen  (2. Mal), Fragen mit Knowledge beantworten


In diesem Beispiel gehen wir davon aus, dass es 10 Field Service-Mitarbeiter:innen gibt, die jeweils 3 Termine pro Tag an 20 Tagen im Monat wahrnehmen.

Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall Kosten Flex-Guthaben Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat Beispielhafte Kosten pro Monat
6 120 0,60 USD 72.000 360 USD

Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data 360-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.

Beispiel 3: Onboarding neuer Mitarbeiter:innen

In diesem Beispiel wird ein neuer Mitarbeiter im Unternehmen eingearbeitet und interagiert mit Agentforce, um ihm bei seiner Frage zu helfen. Agentforce durchsucht eine Wissensdatenbank, um die Fragen des Mitarbeiters zu beantworten.


Anwendungsfall: Onboarding neuer Mitarbeiter:innen


Verwendete Aktionen: Frage mit Knowledge beantworten


In diesem Beispiel gehen wir davon aus, dass es jeden Monat 20 neue Mitarbeiter:innen gibt, die jeweils Hilfe bei 5 Fragen benötigen.

Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall Kosten Flex-Guthaben Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat Beispielhafte Kosten pro Monat
1 20 0,10 USD 2000 10 USD

Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data 360-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.

Beispiel 4: Reservierungsverwaltung mit Agentforce-Voice

In diesem Beispiel benötigt ein Kunde Unterstützung bei der Änderung seiner Reservierung und interagiert mit Agentforce-Voice, um Hilfe bei der Aktualisierung zu erhalten. Agentforce identifiziert den Kunden anhand seiner E-Mail-Adresse, beantwortet Fragen zu seiner Änderung und unterstützt ihn bei der Aktualisierung und Fertigstellung seiner Reservierung.

Anwendungsfall: Reservierungsverwaltung – Service

Verwendete Aktionen: Kunden per E-Mail identifizieren, Fragen mit Knowledge beantworten, Reservierungszeitfenster abrufen, Reservierung abschließen

In diesem Beispiel gehen wir davon aus, dass es jeden Monat 300 Telefonanrufe von Kund:innen gibt, die Hilfe bei einer Frage und einer Reservierungsaktualisierung benötigen.

Anzahl der Aktionen pro Anwendungsfall Anzahl des Flex-Guthabens pro Anwendungsfall Kosten Flex-Guthaben Beispielhafte Anzahl des Flex-Guthabens pro Monat Beispielhafte Kosten pro Monat
4 120 0.15 USD 36.000 180 USD

Das bereitgestellte Beispiel für die Guthabenverwendung dient nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Nutzung kann von Monat zu Monat variieren, je nach Aktivitätsniveau, Funktionsauslastung und anderen Faktoren. Dieses Beispiel übernimmt keine Garantie für zukünftige Nutzungsmuster oder Kosten. In diesem Beispiel sind andere Kosten wie Data 360-Guthaben oder andere Verbrauchsdienste nicht enthalten.

Behalten Sie den Überblick mit Digital Wallet.

Überwachen Sie den Verbrauch Ihres Flex-Guthabens nahezu in Echtzeit mit Agentforce Nutzungstransparenz durch Digital Wallet. Verfolgen Sie Ihre Nutzung, erhalten Sie proaktive Schwellenwertwarnungen und sehen Sie sich umsetzbare Nutzungstrends und -einblicke an. Alles an einem Ort, damit Sie intelligentere Anlageentscheidungen treffen können.

Häufig gestellte Fragen zu Agentforce

Flex-Guthaben bietet die größte Flexibilität und Skalierbarkeit. Für Unterhaltungen gelten Pauschalpreise, während Flex-Guthaben die Kosten an den Wert anpasst. Unterhaltungen sind hauptsächlich für extern ausgerichtete Kundenagenten optimiert, während Flex-Guthaben über jeden Agentforce-Anwendungsfall hinweg skaliert werden kann. Die Unterhaltungsnutzung ist zwar inDigital Wallet einzusehen, doch Flex-Guthaben in Digital Wallet bietet detailliertere Nutzungsdaten für maximale Erkenntnisse und Transparenz. Mit einer Auswahl an Kaufmodelloptionen bietet Flex-Guthaben zusätzliche Flexibilität. Wenden Sie sich an Ihren Account Executive, um mehr darüber zu erfahren, welches Modell für Ihr Unternehmen und Ihren Anwendungsfall am besten geeignet ist.

Nein. Flex-Guthaben und Unterhaltungen werden in derselben Organisation nicht unterstützt.

Ungenutztes Flex-Guthaben wird nicht auf nachfolgende Abonnementlaufzeiten übertragen. Arbeiten Sie mit Ihrem Account Executive zusammen, um die nächsten Schritte zu planen.

Ja. Wenn Sie dies tun möchten, um die Flexibilität der Flex Credits zu nutzen, müssen Sie alle Ihre bestehenden SKUs für Agentforce Conversation austauschen. Sprechen Sie mit Ihrem Account Executive, um mehr über den Prozess zu erfahren.

Digital Wallet wird automatisch allen Kund:innen, die Produkte für Digital Wallet aktiviert haben, kostenlos zur Verfügung gestellt. Digital Wallet unterstützt alle verkauften Produkte mit nutzungsbasierten Metriken. Digital Wallet bietet detailliertere Einblicke und Analysen zur Nutzung von Flex Credits.

Es gibt keine Überschreitungsstrafe. Wenn Sie Ihren Anspruch überschreiten, handelt es sich bei Ihrem Tarif um Ihren vertraglich vereinbarten Tarif, der monatlich nachträglich in Rechnung gestellt wird. Verhindern Sie Überschreitungen, indem Sie Warnungen in Digital Wallet verwenden.

Nur Flex Credits für Agentforce können bei den Modellen PayGo und PreCommit erworben werden. Unterhaltungsbasierte Preise, Add-ons für Agentforce und Agentforce 1 Editionen sind für diese Modelle nicht verfügbar.

Bei allen Agentforce-Aktionen werden Flex Credits entsprechend der Nutzung nach oben oder unten skaliert, um die Kosten an den Wert anzupassen. Die Nutzungsarten und Multiplikatoren unterscheiden sich bei Agentforce-Voice-Aktionen. Weitere Informationen finden Sie in der Agentforce-Preisliste.