Kontaktcenter-Vertreter:innen von Versicherungen sind mit langen Bearbeitungszeiten und komplexen Systemen konfrontiert. Der Versicherungsservice-Assistent liefert KI-gestützte Antworten und führt Mitarbeiter:innen durch gängige Transaktionen – das reduziert den Aufwand, beschleunigt die Problemlösung und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Überblick:
Servicemitarbeiter:innen haben Schwierigkeiten, schnell die richtigen Details zu finden, wenn sie Kund:innen mit Angeboten für neue Versicherungsnehmer:innen helfen. Dieser Unter-Agent optimiert den Prozess, indem er wichtige Angaben zu Versicherungsnehmer:innen und Angeboten zusammenfasst – dadurch verkürzen sich die Wartezeiten, und die Vertiebsmitarbeiter:innen können schneller und präziser Angebote erstellen.
Aufgerufene Aktionen:
Details des Versicherungsangebots erhalten, Versicherungsnehmer:innen zusammenfassen
Datenquellen:
CRM-Daten
Referenzierte Branchendatenobjekte:
Konto, Angebot, Angebotsposten, Produkt, Versicherungsnehmer:in, Deckung, Schadensfälle
Finanzdienstleister priorisieren Effizienzsteigerung, personalisierte Customer Experiences und robuste Risikominderung. Agentforceerfüllt diese Anforderungen durch das nahtlose Erweitern Ihres Teams und das Bereitstellen von rund um die Uhr verfügbarem Kundenservice. Diese intelligente Digital Labor entlastet Ihre Mitarbeiter:innen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
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Haftungsausschluss: Die vorgefertigten Agentforce-Funktionen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.
