Erfolgreichere E-Mail-Kampagnen durch zielgerichtete Umfragen

Heute saß ich vor meinem Rechner, starrte in meinen E-Mail-Posteingang und schon wieder sind da 1001 E-Mails, die gelesen werden wollen. Also frisch ans Werk: Zuerst nach den unwichtigen Mails suchen und diese löschen: „Einladung zur Informationsveranstaltung“, „Unser neues Produktangebot“, … für so was ist keine Zeit, also löschen, löschen, löschen, … Schon wieder Informationen, nach denen ich nicht gefragt habe oder die ich momentan gerade nicht benötige.

Opt-out-Marketing …

… ist doch inzwischen verboten, will heißen: Eigentlich dürfte ich nur Informationen von Unternehmen erhalten, bei denen ich ausdrücklich zugestimmt habe, dass sie irgendwelche News an mich senden dürfen. Aber egal, löschen geht schneller als mich beim Absender zu beschweren.

Ich frage mich nur: Wie können Unternehmen es schaffen, dass Sie Ihren Kunden gezielt die Informationen senden, die sie tatsächlich benötigen? Was kann ein Unternehmen gegen das schnelle Drücken der „entf“-Taste vonseiten seiner Kunden tun?

„Womit kann ich dienen?“

Vielleicht sollten wir einfach das tun, was ein Verkäufer der alten Schule in einem Bekleidungshaus tut: Nicht Hosen, Hemden, Krawatte, Pullover, Hut und Schuhe anschleppen, sondern schlicht und einfach fragen, was der Kunde wünscht: „Womit kann ich dienen?“ heißt da die schön formulierte Standard-Frage.

Survey Force – Fragen für gezielte Information

Fragen wir also unsere Kunden, was für sie von Interesse ist! Für Kundenumfragen steht die Applikation Survey Force auf dem salesforce.com Applikationsportal www.appexchange für salesforce.com Kunden zur Verfügung.

Survey Force ermöglicht die einfache Gestaltung von Umfrageseiten, die eingebettet als Link in E-Mails, das Ergebnis direkt am Kontakt in Salesforce CRM speichern.

Durch Dashboards und Berichte können wir die Rückmeldungen analysieren und entsprechend handeln. Konkret: Jetzt können wir unsere Kunden mit Informationen versorgen, die ihren Interessensgebieten entsprechen.

Fazit

Durch automatisiertes Verarbeiten von Rückmeldungen unserer Kunden über Umfragen können wir unsere Kunden besser verstehen lernen und darauf aufbauend zielgerichtet mit ihnen kommunizieren.