Bereiten Sie Ihre E-Commerce-Website auf das Feiertagsgeschäft vor: Ein Leitfaden für jeden Monat
Mit diesen praktischen Tipps von Expert:innen sind Sie bestens für die geschäftigste Zeit des Jahres gerüstet.
Entdecken Sie die wichtigsten Aufgaben und Schritte für jeden Monat
März:
Blicken Sie auf die letzte Feiertagssaison zurück.
Die beste Vorgehensweise für ein erfolgreiches Feiertagsgeschäft in diesem Jahr besteht darin, alles, was im letzten Jahr gut bzw. weniger gut gelaufen ist, Revue passieren zu lassen. Identifizieren Sie Ihre erfolgreichsten Produkte, Kundensegmente und Vertriebskanäle. Halten Sie nach Trends Ausschau und prüfen Sie, ob es Nachfragespitzen oder -rückgänge gab. Treffen Sie anhand dieser Analyse Entscheidungen über Ihr Produktsortiment, den Warenbestand sowie Marketingkampagnen für die bevorstehende Saison.
Setzen Sie sich hin, um in Ruhe Kundenfeedback zu studieren. Analysieren Sie Rezensionen, Social-Media-Kommentare und Support-Tickets, um sich ein genaues Bild von Kundenpräferenzen, Herausforderungen und Aspekten, mit denen Kund:innen unzufrieden waren, zu machen. Diese Informationen sind von unschätzbarem Wert, um die Produktqualität, den Kundenservice und das Einkaufserlebnis als solches zu verbessern. Expertentipp: Nutzen Sie generative KI, um Trends in Kundenrezensionen aufzudecken.
Website-Analysen helfen Ihnen dabei, den Erfolg Ihrer Website während des letzten Feiertagsgeschäfts besser einzuschätzen. Werfen Sie einen Blick auf Traffic-Muster, Absprungraten, Konversionsraten und andere wichtige Kennzahlen. Identifizieren Sie mögliche Engpässe oder Reibungspunkte, die dazu geführt haben könnten, dass Kund:innen ihre Journey abgebrochen haben. Diese Analyse ermöglicht Ihnen, Ihr Website-Design, die User Experience und den Checkout-Prozess mit Blick auf die nächste Feiertagssaison zu optimieren.
Erstellen Sie eine Nachfrageprognose.
Eine effektive Nachfrageprognose ist entscheidend, um die Lieferkette zu optimieren, Kosten zu senken und den Umsatz zu maximieren. Je genauer Ihre Prognose, desto besser können Sie sicherstellen, die richtigen Bestandsmengen, Mitarbeiter:innen und Ressourcen zur Verfügung zu haben, um Fehlbestände und Überbestände zu vermeiden. Analysieren Sie historische Verkaufsdaten, um Trends und Muster zu identifizieren. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Saisonalität, Werbeaktionen und wirtschaftliche Faktoren, die die Nachfrage beeinflussen können. Durch Einsatz von Machine Learning und KI können Sie die Genauigkeit Ihrer Prognosen erhöhen. Auch wenn dieses Jahr einiges anders aussehen mag: Eine präzise Nachfrageprognose verhilft Ihnen jedes Jahr aufs Neue zu einem erfolgreichen Feiertagsgeschäft.
Teilen Sie Ihre Nachfrageprognose mit Ihren Lieferkettenpartnern.
Eine präzise Nachfrageprognose ist nicht viel wert, wenn Sie Ihre Lieferkettenpartner nicht darüber in Kenntnis setzen. Eine proaktive Herangehensweise und Transparenz gegenüber Lieferanten, Herstellern und Versandpartnern trägt dazu bei, Risiken wie Rohstoffknappheit oder Kapazitätsengpässe zu minimieren. Durch frühzeitiges Teilen Ihrer Nachfrageprognose sowie etwaiger Änderungen tragen Sie zu einer effizienteren, flexibleren und widerstandsfähigeren Lieferkette bei – eine wichtige Voraussetzung für ein erfolgreiches Feiertagsgeschäft.
Die Zusammenarbeit mit einem Last-Mile-Fulfillment-Partner kann sich ebenfalls positiv auf die Lieferkette und Kapazitätsplanung in dieser Phase auswirken. Außerdem profitieren Kund:innen so von erhöhter Zuverlässigkeit in einem der sichtbarsten Bereiche der Kauferfahrung.
April:
Optimieren Sie Ihre Social-Commerce-Strategie.
Während der Cyber Week 2025 entfielen 78 % des Website-Traffics auf Mobile Commerce und Empfehlungen über Social Media verzeichneten einen Anstieg um 8 % im Vergleich zum Vorjahr. Analysieren Sie im Rahmen Ihres Feiertagsrückblicks im Detail, wie erfolgreich Ihre Social-Media-Strategien im letzten Jahr waren. Wie hoch waren die Konversionsrate und der durchschnittliche Bestellwert auf Social Media? Untersuchen Sie Engagement-Raten, Anzeigenerfolg und Kundenstimmung. So können Sie erkennen, ob und an welchen Stellen Anpassungen erforderlich sind, um das Wachstum auf Ihren Social-Media-Kanälen weiter anzukurbeln. Die richtige Social-Commerce-Strategie ist entscheidend, um den Umsatz zu maximieren und die Reichweite Ihrer Marke im diesjährigen Feiertagsgeschäft zu erhöhen.
Nachdem Sie Ihre Strategie optimiert haben, testen Sie die User Experience und die Customer Journey. Bieten sie das, was Kund:innen von Ihrer Marke erwarten? Stellen Sie sicher, dass Ihr Auftragsverwaltungssystem über Social-Media-Plattformen eingehende Bestellungen erhält, und behalten Sie auch den Referral-Traffic von diesen Plattformen im Auge. Verkäufe über Social Media existieren nicht in einem Vakuum. Sie sind Teil Ihrer umfassenden Commerce-Strategie und sollten das Wissen über Ihre Kund:innen erweitern.
Machen Sie sich die Funktionen Ihrer Unified-Commerce-Plattform zunutze.
In dieser frühen Phase und nachdem Ihre Social-Commerce-Strategie steht, bleibt möglicherweise noch genug Zeit, um darüber nachzudenken, Ihren Tech Stack an eine Geschäftsstrategie anzupassen, die Vertriebs-, Kundenservice- und Marketing-Kanäle integriert, um Kund:innen sowohl online als auch im stationären Handel ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten. Die gängige Bezeichnung dafür ist Unified Commerce.
Die Vorteile? Bessere Zugänglichkeit und Nutzung von Daten sowie eine optimierte Customer Experience. Mit anderen Worten: Win-win für alle Beteiligten.
Mai:
Optimieren Sie Integrationen von Drittanbietern.
Bei der Vorbereitung auf das Feiertagsgeschäft dreht sich alles darum, eine reibungslose, ansprechende Customer Experience zu gewährleisten. Das schließt auch Integrationen von Drittanbietern mit ein. Diese Integrationen sorgen für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. Sie bilden die Grundlage für eine erfolgreiche Zahlungsabwicklung, Versanddienstleistungen, Bestandsverwaltungssysteme, CRM-Tools, Marketing-Plattformen und vieles mehr.
Um sie vor Beginn des Feiertagsgeschäfts zu optimieren, reduzieren Sie die Latenz und die Verarbeitungszeiten für Transaktionen und Updates. Stellen Sie sicher, dass jede Integration erhöhte Lasten während Traffic-Spitzen bewältigen kann. Wenden Sie die Best Practices für die API-Optimierung an und minimieren Sie die Anzahl der API-Aufrufe, um die Prozesse zum Abrufen von Daten zu optimieren.
Die Stärkung der Sicherheit ist ebenfalls ein Muss. Nutzen Sie die Versionskontrolle zum Verfolgen von Codeänderungen, die Benutzerauthentifizierung für den Zugriff auf die API, machen Sie sich API-Gateways zunutze und verschlüsseln Sie Datenübertragungen. Durch die Optimierung der Integrationen von Drittanbietern erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Website und verbessern die User Experience an allen Touchpoints.
Doriel Abrahams, Principal Technologist bei Forter, bezeichnet die Analyse der an Integrationen von Drittanbietern übermittelten Daten im Kontext der Stärkung der Sicherheit als unerlässlich. „Sie müssen die Daten, die Sie mit Dritten teilen, überprüfen und Möglichkeiten finden, die Effizienz zu steigern. Ist es wichtiger, weniger Daten zu senden, um Zeit zu sparen? Oder mehr zu senden, um die Performance zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen?“
Sie müssen die Daten, die Sie mit Dritten teilen, überprüfen und Möglichkeiten finden, die Effizienz zu steigern. Ist es wichtiger, weniger Daten zu senden, um Zeit zu sparen? Oder mehr zu senden, um die Performance zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen?
Doriel AbrahamsPrincipal Technologist, Forter
Bewerten Sie Zahlungs- und Checkout-Systeme.
Apropos Integrationen von Drittanbietern: Ihr Bezahlvorgang und Checkout-Prozess kann den Erfolg Ihres Feiertagsgeschäfts entscheidend beeinflussen – und ist gleichzeitig einer der komplexesten Bestandteile der digitalen Storefront. Beginnen Sie frühzeitig mit Optimierungen, damit Ihre Kund:innen während der Feiertage in den Genuss einer ansprechenden, reibungslosen Erfahrung kommen. Dies ist ein entscheidender Aspekt im Hinblick auf die Konversionsrate während der Feiertagssaison. Laut Stripe
„brechen 52 % der Kund:innen den Kauf nach zwei Minuten ab – eine schlechte Nachricht, da der Checkout durchschnittlich drei Minuten dauert.“ Um dies zu verhindern, sollten Sie Ihren Zahlungs- und Checkout-Prozess bereits im Sommer optimieren. So können Sie neue Funktionen und Workflows zunächst ausgiebig testen – beispielsweise während des Sommerschlussverkaufs oder anderer Rabattaktionen, die den Traffic auf Ihrer Website erhöhen.
Der Checkout sollte bequem sein und – noch wichtiger – reibungslos und zuverlässig funktionieren. Das heißt, er sollte aus möglichst wenigen Schritten bestehen und eine zuverlässige Online-Zahlungslösung nutzen. Im Idealfall sollte der Checkout mit nur einem Klick (One-Click-Checkout) möglich sein. Auch die Option, den Checkout als Gast abzuschließen, darf nicht fehlen. Ein weiterer Aspekt, auf den Kund:innen beim Checkout Wert legen, ist Flexibilität. Bieten Sie die gängigsten Zahlungsmethoden an? Bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, Jetzt kaufen, später bezahlen zu wählen und/oder online gekaufte Produkte im Geschäft vor Ort zu bezahlen?
Unternehmen müssen unzählige Zahlungsmethoden verwalten und es ist nicht immer offensichtlich, welche davon zu den besten Ergebnissen führen oder bei Kund:innen auf die größte Resonanz stoßen. Laut Stripe werden Ratenzahlungen immer beliebter. So haben die „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Transaktionen bei dem Zahlungsdienstleister allein im letzten Jahr um ganze 172 % zugenommen. Abhinav Tiwari, Produktleiter für die optimierte Checkout-Suite von Stripe, erklärt: „Stripe hat A/B-Tests für mehr als 150.000 weltweite Zahlungsvorgänge durchgeführt und dabei festgestellt, dass Unternehmen, die Ratenzahlung anbieten, mehr verkaufen und mehr Umsatz sowie eine höhere Konversionsrate erzielen.“
Beginnen Sie mit den ersten Lasttests.
Nachdem Sie sich um die Integrationen gekümmert haben, sind Sie nun bereit für die ersten Lasttests. Wir empfehlen, frühzeitig und häufig zu testen. In dieser Phase sollten die Lasttests Baseline-Tests umfassen, um die aktuelle Performance Ihrer Website unter normalen Lastbedingungen nachzuvollziehen. Erhöhen Sie dann nach und nach die Last, um Traffic-Spitzen zu simulieren und die System-Performance zu kontrollieren. Identifizieren Sie Probleme und entwickeln Sie einen Plan für die Fehlerbehebung. Dies umfasst auch die Optimierung von Code, Datenbankabfragen, Caching-Strategien und Infrastrukturkonfigurationen.
Passen Sie sich an die besonderen Anforderungen des Feiertagsgeschäfts an, z. B. mit Liefergarantien, Teillieferungen, Teilzahlungen, kanalübergreifenden Gutscheinen und mehr.
Das Feiertagsgeschäft macht Aktualisierungen von Geschäftsprozessen und Integrationen erforderlich. Ihre Kund:innen möchten die Gewissheit haben, dass ihre Bestellungen rechtzeitig vor den Feiertagen ankommen, und wünschen sich weitere Vorteile wie kanalunabhängige Gutscheine. Um die Kundentreue zu stärken und diese Erwartungen vorwegzunehmen, empfiehlt es sich, diese Funktionen zu testen, sofern sie nicht bereits fest in Ihre Geschäftsabläufe integriert sind.
Die Zeit rund um die Feiertage ist außerdem eine Zeit, in der Kund:innen ein wenig mehr Flexibilität in Sachen Checkout und Logistik benötigen. Die meisten Kund:innen freuen sich über die Möglichkeit von Teillieferungen, da sie so nur eine Bestellung aufgeben müssen und sicher sein können, dass die einzelnen Artikel die richtigen Empfänger:innen erreichen. (Bei Bedarf können sie innerhalb derselben Bestellung sogar etwas für sich selbst kaufen und zu sich nach Hause schicken lassen.) Fehlt die Möglichkeit, die Kosten auf mehrere Zahlungsmethoden aufzuteilen, könnte dies für einige Kund:innen ebenfalls ein Ausschlusskriterium sein.
Stripe hat A/B-Tests für mehr als 150.000 weltweite Zahlungsvorgänge durchgeführt und dabei festgestellt, dass Unternehmen, die Ratenzahlung anbieten, mehr verkaufen und mehr Umsatz sowie eine höhere Konversionsrate erzielen.
Abhinav TiwariHead of Product, Checkout Experiences, Stripe
Juni:
Überprüfen Sie die Sicherheit und optimieren Sie die Betrugsprävention.
Sechs Monate vor der Cyber Week ist es an der Zeit, die Sicherheit Ihrer Website auf Vordermann zu bringen. Überprüfen Sie die Sicherheitsprotokolle und implementieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung für Code-Uploads, falls Sie dies nicht bereits getan haben. Stellen Sie sicher, dass die Benutzerberechtigungen auf dem neuesten Stand sind, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten – insbesondere für kritische Rollen während Traffic-Spitzen – und den Zugriff auf die relevanten Module zu beschränken.
Überprüfen Sie gegebenenfalls die Client-IDs für die Open Commerce API
(OCAPI) oder die B2C Commerce API (SCAPI), um sicherzustellen, dass Administrator:innen über den benötigten Zugriff verfügen und die Autorisierungsregeln ordnungsgemäß konfiguriert sind.
Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um Ihre IP-Sperrliste (und Freigabeliste) zu überprüfen, damit sie auf dem neusten Stand ist. Überprüfen Sie die Funktionen Ihres Enterprise Content Delivery Network (eCDN) und Ihrer Web Application Firewall (WAF), um den Schutz vor schädlichem Datenverkehr zu erhöhen.
Auch ein Plan zur Bekämpfung von Retourenbetrug sollte auf Ihrer Sicherheitscheckliste
nicht fehlen. Erkundigen Sie sich bei den für die Bearbeitung von Retouren zuständigen Personen in Ihrem Unternehmen, welche neuen Taktiken in letzter Zeit von Betrüger:innen angewandt wurden, und passen Sie Ihre Sicherheitsmaßnahmen entsprechend an.
Bereinigen Sie Ihre Daten.
Sechs Monate im Voraus ist auch ein guter Zeitpunkt, um eine Bestandsaufnahme Ihrer Daten vorzunehmen. Dies erfordert möglicherweise ein wenig Vorausplanung. Wenn Sie so weit sind, können Sie dazu übergehen, mögliche Fehler in Ihren Kundendatensätzen zu identifizieren und zu beheben. Ergänzen Sie wenn möglich fehlende Werte. Ein Lead, zu dem fehlerhafte Informationen vorliegen, ist genauso gut wie kein Lead. Entfernen Sie auch doppelte Einträge, um peinliche Vorfälle wie doppelt versendete E-Mails zu vermeiden, die Kund:innen abschrecken könnten.
Bei dieser Gelegenheit können Sie auch gleich Inkonsistenzen in Ihren Daten beheben. Legen Sie Datenstandards und Datenvalidierungsregeln fest, sofern Sie dies noch nicht getan haben.
Sie denken über die Zusammenarbeit mit einem Support-Partner nach? Arbeiten Sie ihn ein.
Je nach Ihren Onboarding-Bedingungen ist Juni wahrscheinlich der letztmögliche Zeitpunkt, um einen Support-Partner vor dem umsatzstarken Feiertagsgeschäft effektiv einzuarbeiten. Denken Sie nur an das ganze Hin und Her, das am Anfang die Regel ist, bevor ein Vertrag überhaupt zustande kommt. Sie verstehen schon.
Wenn Sie davon ausgehen, dass ein Partner entscheidend für den Erfolg sein wird, können Sie das Gespräch eigentlich gar nicht früh genug beginnen. Bestimmen Sie eine:n Zuständige:n für den gesamten Prozess – von der Unterzeichnung der Vertraulichkeitsvereinbarung bis hin zu den finanziellen Aspekten –, bis Sie sicher sein können, in geschäftigen Zeiten auf die Unterstützung des Partners zählen zu können.
Juli:
Optimieren Sie Suchfilter, Kategorien und Widgets, um die Produktsuche zu vereinfachen.
Sie haben es also geschafft, mit einer guten Social-Commerce-Strategie und einem durchdachten Ansatz für E-Commerce-SEO das Interesse von Käufer:innen zu gewinnen. Prima! Doch das ist erst die halbe Miete. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass Kund:innen die gewünschten Produkte auf Ihrer Website leicht finden können.
Der E-Commerce-Erfolg im Feiertagsgeschäft hängt entscheidend von einer effektiven Produktsuche ab. Wie können Sie die Produktsuche optimieren? Beispielsweise indem Sie kategoriespezifische Produktfilter erstellen. Angenommen, Sie verkaufen Bekleidung und haben bereits eine Kategorie „Schuhe“. In diesem Fall können Sie nützliche Filter hinzufügen, mit denen Kund:innen nach Aktivitätstyp (Laufen, Gehen, Tennis) oder Verschlussart (Slip-on, Reißverschluss, Schnürung) filtern können. Ebenso ist es wichtig, die richtige Anzahl an Filtern anzuzeigen, um Käufer:innen nicht zu überfordern. Und stellen Sie vor allem sicher, dass niemals null Ergebnisse angezeigt werden, wenn ein:e Kund:in eine Produktsuche startet.
Retail-Automatisierung und KI können die Optimierung unterstützen, indem sie Werbeaktionen und maßgeschneiderte Produktbeschreibungen in großem Umfang in Echtzeit bereitstellen. Eine übersichtliche Website-Navigation mit eindeutigen Kategorien, die auf eigenständige Produktlistenseiten verweisen, vereinfacht die User Experience und zeigt Ihr Unternehmen von der besten Seite. Die Expert:innen für die personalisierte KI-gestützte Produktsuche von Prefixbox
empfehlen, beworbene Produkte mithilfe von erweiterten Funktionen für Produktlistenseiten auf möglichst vielen Seiten hervorzuheben und Karussell-Banner für Social Media zu verwenden, um auf bestimmte Produktseiten zu verlinken.
Stellen Sie abschließend sicher, dass alle Kundensupport-Widgets wie automatisierter Chat ordnungsgemäß funktionieren, wenn Sie diese für die unterstützte Produktsuche einsetzen.
Entwickeln und gestalten Sie Inhalte mit Feiertagsbezug.
Im Vorfeld der Feiertage ist viel los, daher ist es wichtig, dass sich Ihr E-Commerce-Marketing von der Masse abhebt. Während des Sommers sollten Ihre Kreativ-, Design-, Marketing- und Web-Teams Strategien für Landing Pages, E-Mail-Marketingkampagnen, Werbebotschaften und Geschenkratgeber mit Feiertagsbezug entwickeln. Die richtigen Botschaften und Inhalte helfen Ihnen dabei, neue Kund:innen zu gewinnen und weit über die Feiertage hinaus an Ihr Unternehmen zu binden.
Erwägen Sie den Einsatz von E-Commerce-KI-Tools, um diese Maßnahmen zu unterstützen. Beispielsweise können Sie generative Seiten-Designer verwenden, um personalisierte Landing Pages für verschiedene Zielgruppensegmente zu gestalten und zu erstellen. KI kann auch die Verwaltung von Werbeaktionen unterstützen. So kann sie anhand von E-Commerce-Daten wie Bestell- und Suchverlauf, Warenkorbabbrüchen und mehr zum Beispiel automatisch maßgeschneiderte Angebote für E-Mail, SMS und Messaging-Apps erstellen.
Zudem haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Ihre Kund:innen mit neuen Erlebnissen zu begeistern. Obsess
hat sich beispielsweise auf KI-gestützte Virtual-Reality(VR)-Commerce-Erlebnisse für Web, Roblox und Apple Vision Pro spezialisiert.
Neha Singh, CEO von Obsess, betont, wie wichtig es ist, auf Ihre Inhalte aufmerksam zu machen. „Jetzt, da immer mehr Marken auf Online-Shops umsteigen, können wir bei der Gestaltung dieser die verschiedenen Inhalte berücksichtigen und diese auf unterschiedliche Weise hervorheben. Aus den Daten geht eindeutig hervor, dass Kund:innen umso länger in einer Umgebung verweilen und umso mehr kaufen, je mehr Inhalte es gibt, mit denen sie interagieren können. Was die Sitzungsdauer betrifft, konnten wir einen Anstieg der insgesamt auf der E-Commerce-Website verbrachten Zeit um das 5- bis 13-Fache beobachten.“
Aus den Daten geht eindeutig hervor, dass Kund:innen umso länger in einer Umgebung verweilen und umso mehr kaufen, je mehr Inhalte es gibt, mit denen sie interagieren können.
Neha SinghChief Technology Officer, Obsess
August:
Beheben Sie Probleme wie Warenkorbabbrüche in Echtzeit.
Keine Customer Journey ist perfekt, aber Sie können einer perfekten Journey sehr nahekommen, indem Sie die Momente identifizieren, in denen Kund:innen auf dem Weg zum Kauf scheinbar das Interesse verlieren. Brechen sie den Kauf ab, wenn ihnen der Preis einschließlich Versandkosten und Mehrwertsteuer angezeigt wird? Bleibt ein Rabattcode ungenutzt? Identifizieren Sie frühzeitig mögliche Probleme im Zusammenhang mit der Optimierung der Konversionsrate, damit Sie diese rechtzeitig vor Beginn des Feiertagsgeschäfts beheben können.
Eine der wichtigsten Methoden, um Warenkorbabbrüche zu verhindern? Schnelle Seitenladezeiten – vor allem für Mobilgeräte. Während des Feiertagsansturms ist es wichtig, die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Website sicherzustellen. Optimieren Sie die verwendeten Abbildungen im Hinblick auf Größe und Format. Aktivieren Sie das Browser-Caching, damit Website-Elemente für wiederkehrende Kund:innen nicht erneut geladen werden müssen. Vermeiden Sie nach Möglichkeit Weiterleitungen. Und erwägen Sie die Implementierung von Lazy Loading, einer Webentwicklungstechnik, die das Laden bestimmter Teile einer Webseite verzögert, bis diese benötigt werden.
Führen Sie Performance- und Lasttests durch.
Eine der grundlegendsten Voraussetzungen für ein erfolgreiches Feiertagsgeschäft ist eine skalierbare Website, die Traffic-Spitzen problemlos bewältigen kann. Es ist wichtig, dass Ihre Website nicht unter der Serverlast zusammenbricht und dass Ihre Kund:innen keine Storefront vorfinden, die nur mit Verzögerungen reagiert. Bereits ein Website-Ausfall von wenigen Minuten während Spitzenzeiten kann Sie einen erheblichen Teil Ihres Jahresumsatzes kosten.
Damit ein solches Szenario gar nicht erst eintritt, sind – frühzeitige – Performance- und Lasttests entscheidend. Sie können beispielsweise im August mit der Planung von Lasttests beginnen und die eigentlichen Tests im September oder Oktober durchführen. Wir empfehlen jedoch, das Ganze besser früher als später zu erledigen. So können Sie Engpässe in Bezug auf die Geschwindigkeit der Website identifizieren und noch vor Beginn des Feiertagsgeschäfts erforderliche Code-Änderungen vornehmen. Zu den typischen Ursachen für eine unterdurchschnittliche Performance gehören mangelhafte Caching-Methoden, häufige Entwicklungsfehler und nicht optimierte Bildgrößen auf Produktlisten- und Produktdetailseiten.
September:
Bewerten und aktualisieren Sie Ihre Rückgabebedingungen.
Hinsichtlich ihrer Rückgabebedingungen und -strategie müssen Unternehmen zahlreiche Faktoren berücksichtigen. Dazu zählen u. a. die Kundenzufriedenheit, die operative Effizienz und die Kosteneffektivität – und manchmal scheinen diese Faktoren im Widerspruch zueinander zu stehen. Eine gute Faustregel: Wenn der Customer Lifetime Value Ihres bzw. Ihrer durchschnittlichen Kund:in deutlich höher ist als der durchschnittliche Bestellwert, sollten Sie Ihre Strategie stärker auf den bzw. die Kund:in ausrichten. Konkret bedeutet das großzügigere Rückgabebedingungen mit längeren Rückgabefristen, wenigen Ausschlüssen und geringen bis keinen Gebühren. Ist das Gegenteil der Fall, entscheiden Sie sich am besten für etwas strengere Rückgabebedingungen, die stärker darauf ausgerichtet sind, die Kosten für Retouren zu minimieren.
Informieren Sie Ihre Lieferanten über die voraussichtliche Last.
Nachdem Sie nun Lasttests und Prognosen durchgeführt haben, können Sie Gespräche mit Ihren Lieferanten aufnehmen, um ihnen eine Vorstellung von den zu erwartenden Bestellungen zu geben und sich zu vergewissern, dass auch dort die erforderlichen Voraussetzungen zur Bewältigung dieser Last gegeben sind.
Oktober:
Legen Sie Kennzahlen für Rollen und Verantwortlichkeiten (RACI) für Teams in internen Organisationen, Beratungsorganisationen und bei Drittanbietern, die Sie in Spitzenzeiten unterstützen, fest.
Es ist Oktober und die Feiertage stehen kurz bevor. Nun ist es an der Zeit, das Projektmanagement einzurichten und zu entscheiden, wer für die einzelnen Aufgaben im Zusammenhang mit der Vorbereitung auf das Feiertagsgeschäft zuständig und rechenschaftspflichtig sein bzw. konsultiert und informiert werden soll (Responsible, Accountable, Consulted, Informed = RACI). Dies unterstützt einen reibungslosen und effektiven Betrieb während einer der wichtigsten Zeiten des Jahres.
Erstellen Sie zunächst eine Liste aller wichtigen Aufgaben (z. B. Planung und Strategie, Personalbedarfssicherung, Systemsupport und -wartung und weitere). Entscheiden Sie dann, welche Rollen an den einzelnen Aufgaben beteiligt sein sollen und in welcher Funktion. Hier ein Beispiel für eine RACI-Matrix im Zusammenhang mit der Vorbereitung auf das Feiertagsgeschäft:
Josh Smiley, VP und Head of IT der Popkultur-Lifestyle-Marke Funko , betont, wie wichtig es ist, Technologie- und Geschäftsteams in Vorbereitung auf das Feiertagsgeschäft aufeinander abzustimmen. Sein Rat: „Definieren Sie klare Verantwortlichkeiten für alle Teams, um sich in Ihrem Unternehmen vorzubereiten. Die Vorbereitung auf das Feiertagsgeschäft ist ein unternehmensweites Projekt, das proaktives Handeln erfordert.“
Definieren Sie klare Verantwortlichkeiten für alle Teams, um sich in Ihrem Unternehmen vorzubereiten. Die Vorbereitung auf das Feiertagsgeschäft ist ein unternehmensweites Projekt, das proaktives Handeln erfordert.
Josh SmileyVP und Head of IT, Funko
Legen Sie Kommunikations- und Eskalationsprozesse für interne Teams, Lieferanten und Dritte fest.
Im Oktober liegt der Großteil Ihrer Feiertagsplanung bereits hinter Ihnen. Sie benötigen Notfallpläne für den Fall, dass Probleme auftreten. Kommunizieren und dokumentieren Sie einen eindeutigen Prozess zur Eskalation von Fehlern und Supportproblemen, der berücksichtigt, wer rund um die Feiertage zur Verfügung steht.
Wenden Sie dieselben Prinzipien auf Lieferanten und Drittanbieter an, die zu Ihrem Erfolg im Feiertagsgeschäft beitragen. Identifizieren Sie für alle geschäftskritischen Integrationen Administrator:innen oder Account-Manager:innen (sowie deren Vertretungen), die während der Cyber Week in Bereitschaft sind und sich dazu verpflichten, auftretende Probleme zu beheben.
November:
Führen Sie ein standortweites Feiertagsmoratorium ein.
Die Cyber Week steht vor der Tür. Das ging schnell, nicht wahr? Nun ist es an der Zeit, mit dem zu arbeiten, was Sie haben. Als bewährte Faustregel sollten Sie bis zum 1. November einen Code-Freeze einführen, um unvorhergesehene Probleme während der wichtigsten Shopping-Tage der Saison zu vermeiden. Minimieren Sie Änderungen an Ihrer Plattform, damit sie bis Anfang Januar so stabil wie möglich bleibt.
Jetzt sind Sie bereit. Sie sind auf dem besten Weg zum E-Commerce-Erfolg während der Feiertagssaison.
Entdecken Sie weitere Ressourcen für erfolgreichen E-Commerce rund um die Feiertage.
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Daten und Trends rund um das Feiertags-Shopping
Research
Marktstudie „State of Commerce“
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