Steigern Sie die Konversionsrate und optimieren Sie die Abläufe mit modernen Point-of-Sale

Die Rolle der stationären Einzelhandelsgeschäfte hat sich gewandelt. Wenn Kund:innen ein Einzelhandelsgeschäft betreten, erwarten sie mittlerweile dieselben hochgradig personalisierten, intuitiven und komfortablen Einkaufserfahrungen, die sie aus dem Online-Handel gewohnt sind. Käufer:innen bemerken, wenn ein Laden aus der Zeit gefallen ist. Können Ihre Kund:innen Online-Einkäufe im Laden zurückgeben oder Artikel online reservieren, um sie an einem nahegelegenen Ort abholen zu können? Bieten Sie den Komfort eines mobilen Checkouts? Können Ihre Mitarbeiter:innen Kundenprofile anzeigen, um wirklich personalisierte Unterstützung zu bieten?

Dies sind die herausragenden Erfahrungen, die Ihre Marke vom Wettbewerb abheben und die Konversionsrate im Laden steigern. Viele Marken werden jedoch durch veraltete Point-of-Sale-Systeme (POS) und isolierte Technologien, die nicht für den Omnichannel-Einzelhandel konzipiert wurden, ausgebremst. Mit einem modernen POS-System, das mit Ihren digitalen Kanälen vernetzt ist, können Sie die Lücke zwischen Online- und stationärem Einkauf schließen und Ihren Kund:innen unvergessliche, nahtlos ineinandergreifende Erfahrungen bieten.

Mit Salesforce POS erhalten die Ladenmitarbeiter:innen im Verkauf in Echtzeit Zugriff auf Bestands-, Kunden- und Bestelldaten. Nun können die Ladenmitarbeiter:innen einen hervorragenden Service bieten, beispielsweise durch mobile-first-Kassenabwicklung und reibungslose Transaktionen mit gemischten Warenkörben (im Laden und online, alles aus einer Hand). Dieses einheitliche Point-of-Sale-System kann zudem den Ladenbetrieb optimieren – dank Funktionen, mit denen Sie Ihre Läden in Fulfillment-Zentren umwandeln können. Das Beste daran? Mit einer einzigen App können Sie alles erledigen.

Hier erfahren Sie genauer, wie Salesforce POS die Einkaufserfahrung im Laden mit dem digitalen Einkauf verknüpfen und die Produktivität sowie den Umsatz im Laden steigern kann.

• Die meisten Einzelhändler (81 %) sagen, dass ineffiziente Prozesse und Technologien die Produktivität der Mitarbeiter:innen beeinträchtigen.
• Das Aufgabengebiet der Ladenmitarbeiter:innen wird immer umfangreicher und umfasst weit mehr als nur den Verkauf und die Arbeit an der Kasse. 72 % der Arbeitszeit der Mitarbeiter:innen entfällt mittlerweile auf Tätigkeiten, die nichts mit dem Kassiervorgang zu tun haben
• Mitarbeiter:innen melden sich täglich bei bis zu 11 verschiedenen Systemen an, um ihre Aufgaben zu erledigen.

Die Steigerung der Ladenproduktivität hat für Führungskräfte im Einzelhandel höchste Priorität.

Mit nur einer App eröffnet Salesforce POS Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, personalisierte und konversionsstarke Interaktionen mit Kund:innen im Ladengeschäft zu gestalten:

Die „Endless Aisle“-Funktionen bieten einen Echtzeit-Überblick über den Lagerbestand. Ist ein bestimmter Artikel, den ein Kunde / eine Kundin kaufen möchte, gerade nicht vorrätig? Dank „Endless Aisle“ können die Mitarbeiter:innen die Produktverfügbarkeit problemlos über mehrere Filialen hinweg sowie im virtuellen Katalog überprüfen, sodass sie das Produkt dennoch verkaufen können. Diese detaillierte Transparenz hilft den Mitarbeiter:innen dabei, personalisierte und proaktive Unterstützung zu leisten und die Zufriedenheit der Kund:innen zu steigern.

Das BOPIS-Modul „Online kaufen, im Laden abholen“ (Buy Online, Pick Up In-Store) gewährt den Mitarbeiter:innen in Echtzeit Zugriff auf Bestell- und Bestandsdaten. So können sie den Bestellstatus verwalten, Artikel im Voraus bereitstellen und eine pünktliche Übergabe sicherstellen. Kund:innen können Bestellungen online aufgeben und diese nach Belieben im Laden abholen. Dadurch wird die Lücke zwischen digitalen und physischen Kanälen überbrückt. Letztendlich trägt diese Funktion dazu bei, die Bestandsgenauigkeit zu verbessern, die Kosten des Fulfillments zu senken und die Flexibilität zu bieten, die die Kund:innen von heute erwarten.

Mit BOFIS k(Buy Online, Fulfill In-Store) önnen Mitarbeiter:innen bei Online-Bestellungen sofort Maßnahmen ergreifen und so ein promptes Fulfillment direkt im Laden gewährleisten. Diese Funktion trägt zudem dazu bei, den Lagerbestand über physische und digitale Kanäle hinweg auszugleichen, und senkt die Versandkosten, da Sie Bestellungen aus nahegelegenen Läden statt aus weit entfernten Lagern erledigen können.

Dank dieser Funktion erhalten die Mitarbeiter:innen eine sofortige Benachrichtigung, sobald Kund:innen einen Artikel in ihrem jeweiligen Laden reservieren. Die Mitarbeiter:innen finden den Artikel einfach, markieren ihn als reserviert und schließen den Verkauf ab, wenn die Kund:innen eintreffen. Das Beste daran? Der Lagerbestand wird automatisch aktualisiert, und das System erkennt den konkreten Ladenstandort, an dem der Kauf getätigt wurde. Online reservieren, Fulfillment im Laden (ROFIS, Reserve Online, Fulfill In-Store), verbindet das Online-Stöbern mit dem Einkauf im Laden, verbessert die Bestandsgenauigkeit, reduziert Umsatzverluste und sorgt für eine nahtlose Einkaufserfahrung, die die Käufer:innen begeistert und gleichzeitig die Konversionsrate steigert.

Dank dieser Funktion können Mitarbeiter:innen in den Läden Umtauschvorgänge unter Verwendung von Lagerbeständen aus anderen Filialen oder aus dem Online-Katalog abwickeln. Dieser Ansatz verhindert Umsatzverluste und steigert die Zufriedenheit der Kund:innen. Zudem ist Omni-Exchange eine leistungsstarke Methode, um Bestände zu vereinheitlichen, den Absatz über alle Kanäle hinweg zu maximieren und eine potenzielle Enttäuschung in eine Interaktion umzuwandeln, die die Kundenbindung stärkt.

Halten Sie sich folgendes vor Augen: Eine Kundn, die bisher ausschließlich auf Ihrer Website eingekauft hat, betritt zum ersten Mal einen Ihrer Läden. Sie ist sich nicht sicher, welche Größe sie normalerweise bei Ihrer Bekleidungsmarke trägt, und die Schlange vor der Umkleidekabine ist lang. In der Regel würde dieses Szenario zu einem verpassten Verkauf führen. Mit den Kundenbetreuungsfunktionen eines modernen POS-Systems können Sie jedoch anhand der bisherigen Online-Einkäufe der Kundin deren Größe ermitteln – und sie kann direkt zur Kasse gehen. Kundenbetreuung bietet Ladenmitarbeiter:innen folgende Möglichkeiten:

Neue Kund:innen registrieren

Mitarbeiter:innen können ganz einfach neue Kund:innen anmelden und ihre Informationen direkt im POS-System erfassen.

Kunden/Account Durchsuchen

Mitarbeiter:innen können Kunden- und Account-Informationen durchsuchen, einschließlich Kaufhistorie, Wunschlisten und Kontaktdaten.

Kundenprofile anzeigen
Mitarbeiter:innen können umfassende Kundenprofile (einschließlich Online-Treueprofile) einsehen und so die einzelnen Kund:innen besser verstehen.

Produktempfehlungen

Geben Sie allen Mitarbeiter:innen unmittelbaren Zugriff auf Empfehlungsfunktionen. Salesforce POS kann ähnliche Artikel vorschlagen, wenn Kund:innen nach einer Alternative suchen, und die App kann zudem weitere Artikel aus einer Kollektion anzeigen, um das Upselling-Potenzial zu maximieren.

KI-basierte Sprachsuche

Mit über 30 Sprachbefehlen bietet Salesforce POS den Ladenmitarbeiter:innen im Verkauf eine komfortable Benutzererfahrung. Durch das einfache Aussprechen eines Befehls können Mitarbeiter:innen auf Kundenprofile zugreifen, SMS versenden, verfügbare Produkte einsehen, Notizen zu Profilen hinzufügen und Ladenanalysen einsehen. Beispielsweise können Mitarbeiter sagen: „Zeig mir alle unsere gelben Blumenkleider“, woraufhin Salesforce POS die Artikel auf dem Bildschirm anzeigt. Für Kunden:innen bedeutet dies echten Komfort, und viele Abläufe im Laden, die normalerweise Stunden dauern würden, werden dadurch erheblich beschleunigt.

Praktischer, mobiler Point-of-Sale

Mobilgeräte haben die Art und Weise, wie Verbraucher:innen einkaufen, sowie die Ausgestaltung des Kundendienstes im Laden durch den Einzelhandel grundlegend verändert. Dank mobiler POS-Systeme können Ladenmitarbeiter:innen lange Warteschlangen schnell abbauen. Eine mobile Kasse sorgt für mehr Komfort beim Einkauf im Laden und verleiht der Einkaufserfahrung eine besondere Note.

Höhere Effizienz des Ladenbetriebs

Mit Salesforce POS können Sie Bestandsverwaltung, Vertriebstransaktionen und Kundeneinblicke auf einer einheitlichen Plattform konsolidieren. Dadurch entfallen redundante Aufgaben, werden menschliche Fehler reduziert und die Datenverarbeitung beschleunigt. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche des Systems kann das Verkaufspersonal Transaktionen zügig abwickeln und auf aktuelle Produktdetails zugreifen.

Sicherheit dank Offline-Modus

Einzelhandelsgeschäfte, die überwiegend mit älteren POS-Systemen arbeiten, benötigen jederzeit eine stabile Internetverbindung, da sie sonst Gefahr laufen, offline zu gehen und Umsatz zu verlieren. Eine solche Situation kann sich insbesondere in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen, wie beispielsweise in der Weihnachtszeit, als besonders verlustreich erweisen. Mit dem Offline-Modus von Salesforce POS können Marken sich darauf verlassen, dass die Geschäftskontinuität auch bei Ausfällen oder zeitweiligen Verbindungsstörungen gewährleistet ist. Der Offline-Modus sorgt für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb und sichert die Verkäufe, indem Bestellungen entgegengenommen, Accounts für Kund:innen angelegt und Zahlungen abgewickelt werden – auch bei Netzwerkproblemen.

Einfache Konfiguration für global aufgestellte Einzelhändler

Salesforce POS wurde speziell für global aufgestellte Unternehmen entwickelt. Das POS-System ist vollständig lokalisiert und unterstützt somit die unterschiedlichen steuerlichen und finanzrechtlichen Anforderungen in über 20 Ländern. Es ermöglicht die Verwendung verschiedener Sprachen und kann so konfiguriert werden, dass es Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Koreanisch, Japanisch, Kantonesisch, Niederländisch, Schwedisch und Finnisch unterstützt.

Eine modulare Plattform, die auf Microservices und APIs basiert

Salesforce POS basiert auf einer Microservice-Architektur und bietet Unternehmen mehr Flexibilität. Händler:innen können Anwendungen bereitstellen, aktualisieren, ändern, skalieren und sogar zurücksetzen, ohne die Funktionalität des restlichen Systems zu beeinträchtigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Tech-Stack genau auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Kundenstamms zugeschnitten werden kann. Zudem wird so eine hohe Ausfallsicherheit gewährleistet.