Setzen Sie eine Servicelösung ein, die speziell für die Konsumgüterbranche entwickelt und nicht nachträglich angepasst wurde. Bearbeiten Sie Kundenvorgänge schneller mit KI-Agents und vorgefertigten Branchen-Workflows, die alle Touchpoints – vom Direktvertrieb bis zum Einzelhandel – auf einer einzigen Plattform miteinander verbinden.
Mit der Consumer Goods Cloud können wir unsere Großhandelspartner auf einen Standard bringen, der unserem Detailniveau entspricht, und ihnen vermitteln, welche Daten wir benötigen.
Cody StantonDigital Product Manager, Casper
Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen alles, was sie benötigen, um Kund:innen in großem Umfang einen herausragenden Service bereitzustellen – mit Servicesoftware für die Konsumgüterbranche, die speziell für das Konsumgüter-Callcenter entwickelt wurde.
Unterstützen Sie Servicemitarbeiter:innen, indem Sie Angebote und Arbeitsaufträge automatisch erstellen.
Gewinnen Sie eine 360-Grad-Sicht auf die Aktivitäten rund um ein Asset, von relevanten Benachrichtigungen und wichtigen Meilensteinen bis hin zu einer Zeitleiste der am Asset durchgeführten Services.
Leiten Sie jedes Objekt, das in eine Salesforce-Warteschlange gestellt werden kann, automatisch direkt an die Vertriebsmitarbeiter:innen weiter, um sicherzustellen, dass kritische Aufgaben schnell erledigt werden.
Zeigen Sie wichtige Daten, Einblicke, Warnungen und Aktionen in einer vorgefertigten Zeitachsenansicht von Besuchen und Bestellungen an, die für den Konsumgüter Serviceagenten entwickelt wurden.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Agent-Bearbeitungszeit durch KI-generierte Antworten per SMS, WhatsApp und über weitere Kanäle. Ermöglichen Sie es Ihren Servicemitarbeiter:innen, diese Antworten mit einem Klick an Kund:innen weiterzuleiten oder sie vor dem Versenden zu bearbeiten.
Steigern Sie Ihre Effizienz, indem Sie die Daten und Erkenntnisse aus Ihren bereits gelösten Kundenvorgängen optimal nutzen. Setzen Sie KI ein, um Kundenvorgänge aus den vergangenen Monaten zu analysieren, die Dateneingabe für neue Kundenvorgänge zu automatisieren, diese entsprechend zu klassifizieren und an den richtigen Agent oder die richtige Warteschlange weiterzuleiten.
Erstellen Sie einen Warenkorb mit erweiterten Funktionen, die Produktaktionen, manuelle Rabatte, die Angabe von Maßeinheiten und mehr umfassen.
Nehmen Sie Offline-Bestellungen über ein System an, das auf der Grundlage verfügbarer Werbeaktionen, flexibler Regeln und Preisbedingungen den perfekten Preis berechnet.
Schöpfen Sie das Potenzial von Customer 360 voll aus. Stellen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen kontextbezogene Informationen wie Bestellverlauf, Kundenprofile, Zahlungsbedingungen und Service-Tools auf einem zentralen Bildschirm zur Verfügung.
Werten Sie Daten aus eingehenden Kundenvorgängen, die Historie der Kundeninteraktionen sowie das Wissensmanagement aus. Erstellen Sie auf dieser Grundlage dynamische, schrittweise Aktionspläne zur Optimierung des Kundendienstes, zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter:innen, zur Beschleunigung des Onboardings neuer Mitarbeiter:innen und zur Gewährleistung der Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
Verifizieren Sie die Identität von Kund:innen, bevor Sie vertrauliche Informationen weitergeben.
Helfen Sie Servicemitarbeiter:innen und Kund:innen, schnell die besten Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, lösen Sie Kundenvorgänge dank Wissensmanagement schneller und reduzieren Sie die kognitive Belastung Ihres Kundensupport-Teams.
Nutzen Sie vertrauenswürdige prädiktive, generative und agentische KI sowie branchenspezifische Analysen, um profitables Wachstum zu erzielen.
Gezielte Analysen und KI für die Consumer Goods Cloud
Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Cloud-Telefonie in das Salesforce CRM integrieren.
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Erstellen Sie per Low-Code geführte, hochgradig personalisierte digitale Erfahrungen.
Finden Sie die passende Consumer Goods Cloud-Version für Ihre Geschäftsanforderungen.
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Zuverlässige Berater:innen mit umfassendem Salesforce Erfahrungs- und Wissensschatz stehen Ihnen zur Seite.
Testen Sie Consumer Goods Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte. Ganz ohne Installationen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Erfahren Sie, wie Salesforce profitables Wachstum ermöglicht.
Konsumgüter-Servicesoftware ist eine Technologielösung, die Servicemitarbeiter:innen hilft, ihre Kund:innen besser zu betreuen. Consumer Goods Cloud für den Service ist die preisgekrönte Konsumgüter-Servicesoftware von Salesforce, die auf dem weltweit führenden CRM mit KI basiert.
Die Consumer Goods Cloud für den Service kombiniert einzigartige branchenspezifische Funktionen mit den beliebtesten Funktionen der Service Cloud, und zwar im Consumer Goods Cloud-Datenmodell. Mit einer einzigen integrierten Lösung können Sie die Problemlösung verbessern, die Service Excellence skalieren, den Umsatz steigern und die Betriebseffizienz verbessern.
Die Consumer Goods Cloud für den Service ist eine Servicesoftware für Konsumgüter. Sie richtet sich an Unternehmen, die ihre Service-Center ausbauen, eine Single Source of Truth schaffen und das Service-Center in eine Triebfeder für den Umsatz verwandeln möchten. Sie eignet sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe und lässt sich an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.
In Kombination mit der Consumer Goods Cloud für die Einzelhandelsausführung bietet die Consumer Goods Cloud für den Service eine Komplettlösung für Omnichannel-Kundenservice. CPG-Callcenter haben Zugriff auf dieselben Daten zur Einzelhandelsausführung, können Besuche planen und Bestellungen aufgeben – auf einer einzigen vernetzten Plattform.
Die Consumer Goods Cloud für den Service basiert auf dem weltweit führenden CRM mit KI und ermöglicht es Ihren Servicemitarbeiter:innen, die Kundenzufriedenheit und den Umsatz von einer vernetzten Plattform aus zu steigern.
Nein, die Consumer Goods Cloud für den Service enthält das Beste aus der Service Cloud, vor allem jedoch branchenspezifische Extras wie ein erweitertes Datenmodell und eine spezielle App für Mobilgeräte.
Das richtet sich ganz nach Ihren Geschäftsanforderungen. Sie können unter den verfügbaren Paketen den passenden Funktionsumfang für Ihr Team auswählen. Hier erfahren Sie mehr.
