Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und den Umsatz mit Mitarbeiter:innen und Agenten auf dem weltweit führenden CRM mit KI für Konsumgüter. Servicemitarbeiter:innen im Callcenter müssen jeden Tag die steigenden Kundenerwartungen erfüllen. Befähigen Sie Ihr Team mit einer KI-gestützten Servicesoftware für Konsumgüter dazu, herausragenden Service zu bieten, den Umsatz zu steigern und die Effizienz zu maximieren.
Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen alles, was sie benötigen, um Kund:innen in großem Umfang einen herausragenden Service bereitzustellen – mit Servicesoftware für Konsumgüter, die speziell für das Konsumgüter-Callcenter entwickelt wurde.
Nutzen Sie ein sofort einsatzbereites, anpassbares und erweiterbares Datenmodell, das direkt auf der Salesforce Platform erstellt wurde.
Leiten Sie Aufgaben von beliebigen Kanälen intelligent an die Warteschlangen, Kundenservicemitarbeiter:innen oder Einstein Bots weiter, um sie mit der richtigen Kompetenz, Verfügbarkeit und Kapazität effizient zu lösen.
Mit Einstein Conversation Insights können Sie Kundenservicemitarbeiter:innen helfen, produktiver zu arbeiten, indem Sie relevante To Dos im Anrufprotokoll anzeigen.
Zeigen Sie wichtige Daten, Einblicke, Warnungen und Aktionen in einer vorgefertigten Zeitachsenansicht von Besuchen und Bestellungen an, die für den Konsumgüter Serviceagenten entwickelt wurden.
Nutzen Sie Einstein Service Replies auf beliebigen Kanälen, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren und Antworten zu erstellen, die auf dem Gesprächsinhalt oder der Knowledge Base Ihres Unternehmens basieren.
Helfen Sie Kund:innen, schnell Antworten zu finden, indem Sie Wissen aus Ihrer Knowledge Base direkt auf der Seite in Ihrem Support-Center oder im Chat mit einem autonomen Bot bereitstellen.
Erstellen Sie einen Warenkorb mit erweiterten Funktionen unter Berücksichtigung von Produktaktionen, manuellen Rabatten, der Angabe von Maßeinheiten und mehr.
Nehmen Sie Offline-Bestellungen über ein System an, das auf der Grundlage verfügbarer Werbeaktionen, flexibler Regeln und Preisbedingungen den perfekten Preis berechnet.
Schöpfen Sie das Potenzial von Customer 360 voll aus. Stellen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen kontextbezogene Informationen wie Bestellverlauf, Kundenprofile, Zahlungsbedingungen und Service-Tools auf einem zentralen Bildschirm zur Verfügung.
Verifizieren Sie die Identität von Kund:innen, bevor Sie vertrauliche Informationen weitergeben.
Reduzieren Sie Kundenvorgänge mithilfe intelligenter Chatbots. Stellen Sie einen mehrsprachigen Multi-Channel-Bot bereit, der mithilfe von Agentforce Assistant-Eingabeaufforderungen, Flows und KI-Modellen an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden kann.
Helfen Sie Servicemitarbeiter:innen und Kund:innen, schnell die besten Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, lösen Sie Kundenvorgänge dank Wissensartikeln schneller und reduzieren Sie die kognitive Belastung Ihres Kundensupport-Teams.
Bearbeiten Sie Vorgänge rund um die Uhr schnell und fehlerfrei mit einem autonomen KI-Agent auf Basis Ihrer vertrauenswürdigen Daten.
Gezielte Analysen und KI für die Consumer Goods Cloud
Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Cloud-Telefonie in das Salesforce CRM integrieren.
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Mit zuverlässiger, direkt in den Workflow integrierter dialogbasierter, prädiktiver und generativer KI können Sie schneller personalisierten Service und Lösungen bereitstellen.
Finden Sie die passende Consumer Goods Cloud-Version für Ihre Geschäftsanforderungen.
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
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Konsumgüter-Servicesoftware ist eine Technologielösung, die Servicemitarbeiter:innen hilft, ihre Kund:innen besser zu betreuen. Die Consumer Goods Cloud für den Service ist die preisgekrönte Konsumgüter-Servicesoftware von Salesforce, die auf dem weltweit führenden CRM mit KI basiert.
Die Consumer Goods Cloud für den Service kombiniert einzigartige branchenspezifische Funktionen mit den beliebtesten Funktionen der Service Cloud, und zwar im Consumer Goods Cloud-Datenmodell. Mit einer einzigen integrierten Lösung können Sie die Problemlösung verbessern, die Service Excellence skalieren, den Umsatz steigern und die Betriebseffizienz verbessern.
Die Consumer Goods Cloud für den Service ist eine Servicesoftware für Konsumgüter. Sie richtet sich an Unternehmen, die ihre Service-Center ausbauen, eine Single Source of Truth schaffen und das Service-Center in eine Triebfeder für den Umsatz verwandeln möchten. Sie eignet sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe und lässt sich an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.
In Kombination mit der Consumer Goods Cloud für die Einzelhandelsausführung bietet die Consumer Goods Cloud für den Service eine Komplettlösung für Omnichannel-Kundenservice. CPG-Callcenter haben Zugriff auf dieselben Daten zur Einzelhandelsausführung, können Besuche planen und Bestellungen aufgeben – auf einer einzigen vernetzten Plattform.
Die Consumer Goods Cloud für den Service basiert auf dem weltweit führenden CRM mit KI und ermöglicht es Ihren Servicemitarbeiter:innen, die Kundenzufriedenheit und den Umsatz von einer vernetzten Plattform aus zu steigern.
Nein, die Consumer Goods Cloud für den Service enthält das Beste aus der Service Cloud, vor allem jedoch branchenspezifische Extras wie ein erweitertes Datenmodell und eine spezielle App für Mobilgeräte.
Das richtet sich ganz nach Ihren Geschäftsanforderungen. Sie können unter den verfügbaren Paketen den passenden Funktionsumfang für Ihr Team auswählen. Hier erfahren Sie mehr.
