5 CRM-Beispiele, die jedes Team begeistern

Wodurch wird Salesforce zu einem so leistungsstarken Tool? Durch unsere Kund:innen.

Diese inspirierenden Geschichten unserer Kund:innen zeigen, wie Salesforce CRM ihre Kundeninteraktionen revolutioniert und gleichzeitig Abläufe optimiert sowie Wachstum gefördert hat. Von kleinen Startups bis hin zu globalen Konzernen geht es bei diesen CRM-Beispielen nicht nur um die Implementierung von Software, sondern um echte Menschen, die echte, messbare Ergebnisse erzielen. Lassen Sie uns diese Customer Journeys erkunden, ihre Erfolge feiern und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Sie auf Ihrem eigenen Weg in die Zukunft motivieren und inspirieren können.

Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement ist der Schlüssel zum Geschäftserfolg. Eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management) ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, sämtliche Kundeninteraktionen zentral zu organisieren, automatisieren und aufeinander abzustimmen. CRM-Systeme verbinden Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Support auf einer einheitlichen Plattform, damit alle Bereiche nahtlos zusammenarbeiten und Ihr Unternehmen effizienter wird.

Mit CRM-Software können Unternehmen Kundeninteraktionen analysieren und ihre Kundenbeziehungen verbessern. Diese Technologie ist längst zum Standard in der Geschäftswelt geworden, weil sie Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit spürbar steigert.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Ihr Unternehmen von CRM profitieren kann – und welche Erfolgsgeschichten zeigen, was mit einer cleveren CRM-Strategie möglich ist.

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen (KMU) führen oder schnell wachsen, die Implementierung eines CRM-Systems kann Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht entscheidende Vorteile verschaffen.

Ein CRM hilft Unternehmen, ihre Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kund:innen effizient zu verwalten. Durch die zentrale Organisation und Speicherung aller Kundeninformationen können Sie ein personalisierteres Erlebnis bieten. Dies fördert nicht nur die allgemeine Kundenzufriedenheit, sondern auch eine höhere Kundenbindung.

Die besten CRMs optimieren Arbeitsabläufe, indem sie Aufgaben automatisieren und sicherstellen, dass alle Teams gut aufeinander abgestimmt sind. Vertriebsteams können beispielsweise die Lead-Verfolgung, Verkaufsprognosen und Follow-ups automatisieren. Dadurch können sie sich auf mehr Geschäftsabschlüsse konzentrieren und müssen weniger Zeit mit alltäglichen Aufgaben verbringen. Außerdem liefert ein CRM wertvolle Daten, mit denen Sie die Customer Experience individuell anpassen und so die Kundenbeziehungen weiter stärken können.

Dank der Zentralisierung von Kundendaten stellt ein CRM sicher, dass alle Teams stets auf die gleichen aktuellen Informationen zugreifen können. Dies fördert eine reibungslose Kommunikation innerhalb des Teams, da jeder jederzeit den Status von Kundeninteraktionen und -transaktionen nachvollziehen kann.

Bei Salesforce haben wir das Privileg, mit großartigen Kund:innen zusammenzuarbeiten. Zu sehen, wie sie mit unserem CRM wachsen, motiviert auch uns, weiter zu wachsen. Diese Beispiele für erfolgreiche CRM-Implementierungen mit Salesforce werden Ihre Teams in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Handel und IT inspirieren.

Crexi

• Vertriebsteams nutzen KI, um den Verwaltungsaufwand mit Sales Cloud um über 50 % zu reduzieren
• 5 Stunden Zeitersparnis pro Tag pro Vertriebsmitarbeiter:in
• 80 % des Arbeitstags eingespart, um sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren

Crexi, eine gewerbliche Immobilienagentur, nutzt generative KI (GenAI) für Salesforce Sales Cloud, um die Effizienz und Produktivität im Vertrieb zu steigern.

Durch die Automatisierung ihrer E-Mails, das Verfassen von Anrufnotizen und die Durchführung von Kundenrecherchen ermöglicht Salesforce KI Vertriebsmitarbeiter:innen, ihre Zeit gezielt für den Aufbau von Kundenbeziehungen zu nutzen. Die KI liefert schnelle Einblicke in die Kundenbedürfnisse, während automatisch generierte Anrufzusammenfassungen wichtige Punkte und Handlungsempfehlungen aus Meetings hervorheben.

Mit der prädiktiven KI von Salesforce werden außerdem automatisch Follow-up-E-Mails erstellt und personalisierte Empfehlungen für die nächsten Schritte gegeben. Diese Integration von KI hat den Vertriebsmitarbeiter:innen von Crexi etwa fünf Stunden pro Tag an administrativer Arbeit erspart, sodass sie rund 80 % ihrer Zeit für Kundenbindung und umsatzorientierte Aktivitäten aufwenden können.

Sehen Sie sich an, wie Salesforce KI Crexi mehr Zeit verschafft.

Wonolo

• Serviceteams verkürzen die Bearbeitungszeiten mit Service Cloud
• Im Durchschnitt 32 % weniger Bearbeitungszeit
• KI-Antworten in 2 bis 3 Sekunden im Vergleich zu 5 bis 10 Sekunden
• Mehr als 5 Stunden Einsparung in einer Woche mit 11 Servicemitarbeiter:innen

Wonolo, eine Personalvermittlungsagentur, nutzt Salesforce Service Cloud, um die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten effektiv um 20 % zu reduzieren. Dies gelingt durch den Einsatz von KI-generierte Chat-Antworten, die Servicemitarbeiter:innen bei der Beantwortung von Kundenanfragen unterstützen. Besonders vorteilhaft für Servicemitarbeiter:innen, die keine englischen Muttersprachler:innen sind, hilft diese Technologie, konsistente und zuverlässige Antworten zu geben. Dies verkürzt nicht nur die Einarbeitungszeiten neuer Mitarbeiter:innen, sondern trägt auch zur Reduzierung der Fluktuation bei.

Neue Servicemitarbeiter:innen verzeichnen eine Reduzierung der Bearbeitungszeiten um 20 %, während erfahrenere Mitarbeiter:innen 12 % weniger Zeit für Anfragen aufwenden müssen. Die KI-generierten Antworten sind zudem schneller und dauern nur 2 bis 3 Sekunden, verglichen mit 5 bis 10 Sekunden bei anderen Tools. Dies hat zu einer einheitlicheren Servicequalität geführt, was zu einer geringeren Präferenz für bestimmte Servicemitarbeiter:innen beigetragen hat.

Sehen Sie sich an, wie Wonolo KI einsetzt, um das Vertrauen der Mitarbeiter:innen zu stärken.

Spotify

• Marketingteams nutzen Analysen, um das Umsatzwachstum mit Marketing Cloud zu steigern
• 40 % Steigerung der Vertriebsproduktivität
• 95 % schnellere Kundendatenabfrage für Kampagnen
• 19 % Wachstum der Werbeeinnahmen im Jahresvergleich

Spotify, die weltweit bekannte Streaming-Plattform, nutzt Salesforce Marketing Cloud, um ihre Werbeproduktivität und ihren Umsatz durch die Implementierung von Automatisierung und personalisierten Webinhalten zu steigern. Durch die Nutzung einer einzigen Quelle von Werbetreibendendaten, eine automatisierte Aktivitätsverfolgung für das Vertriebsteam sowie Zusammenarbeit in Echtzeit konnte Spotify die Produktivität des Vertriebsteams um 40 % erhöhen.

Automatisierung beschleunigte zudem die Erfassung und Nutzung von Kampagnendaten, wodurch die Bearbeitungszeit von Monaten auf weniger als eine Woche reduziert wurde. Personalisierte interaktive Elemente, die auf früheren Nutzeraktivitäten basierten, führten zu einem Anstieg der Klickraten um 53 %.

Darüber hinaus wurde durch die Verwendung von Slack für die Kommunikation und automatisierte Workflows der Kampagnenlebenszyklus optimiert und die Anzahl von Meetings und E-Mails reduziert. Diese Fortschritte führten zusammen zu einem jährlichen Anstieg der Werbeeinnahmen um 19 %.

Sehen Sie sich an, wie Salesforce die Vertriebseffizienz für Spotify-Werbung steigert.

Rossignol

• Commerce-Teams personalisieren Empfehlungen mit Commerce Cloud
• 300 % Volumensteigerung bei den wöchentlichen Marketingkampagnen
• Steigerung des E-Commerce-Umsatzes um das Doppelte; 28 % Wachstum

Rossignol, ein Hersteller von Ski- und Schneeausrüstung, nutzt Salesforce Commerce Cloud, um die Customer Experience durch die Personalisierung von Produktempfehlungen und Marketingmaßnahmen zu verbessern. Durch die Integration und Analyse von Daten aus verschiedenen Kundeninteraktionen passen sie Inhalte an individuelle Präferenzen, saisonale Aktivitäten und Wetterbedingungen an. Diese datengetriebene CRM-Strategie hat tiefere Kundenbeziehungen gefördert, das Kampagnenvolumen erhöht und den E-Commerce-Umsatz erheblich gesteigert.

Das Team von Rossignol hat zudem das Timing ihrer E-Mail-Kampagnen optimiert und Online-Inhalte dynamisch aktualisiert, was zu einem Umsatzwachstum von 28 % innerhalb eines Jahres führte.

Sehen Sie sich an, wie Rossignol das ganze Jahr über Kundeninteraktionen mit Daten personalisiert.

Uber Eats

• IT-Teams optimieren Systeme durch Automatisierung und Salesforce Platform
• 30 Systeme in einer einzigen Plattform integriert
• Schnellere Streitbeilegung und schnelleres Kunden-Onboarding

Uber Eats, der Online-Bestell- und Lieferdienst für Lebensmittel, nutzt die Salesforce Platform, um seine Effizienz bei der Beilegung von Händlerstreitigkeiten durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen zu steigern. Durch den Einsatz eines KI-CRM konnte das Unternehmen seine Daten aus mehreren globalen Systemen in eine einzige Plattform integrieren. Dadurch haben Servicemitarbeiter:innen sofort Zugriff auf alle relevanten Informationen, was den Zeitaufwand für die Bearbeitung von Fällen deutlich reduziert hat.

Dank Tools wie Salesforce Flow und Einstein Bots konnten die Abläufe weiter optimiert werden, sodass Servicemitarbeiter:innen nun komplexere Probleme lösen und Händler:innen allgemeine Aufgaben selbst erledigen können. Dies hat zu einer schnelleren Streitbeilegung, einer höheren Zufriedenheit bei Kund:innen und Händler:innen sowie einer effizienteren Skalierung der Abläufe in verschiedenen Regionen geführt.

Sehen Sie sich an, wie Uber Eats mehr als 30 Systeme durch eine kundenorientierte Lösung ersetzt hat.

Verstehen Sie Ihre Bedürfnisse, hören Sie auf das Feedback Ihrer Kund:innen und ermitteln Sie, welche CRM-Lösungen für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Egal, ob großes oder kleines Unternehmen – Ihr Erfolg hängt davon ab, wie zufrieden Ihre Kund:innen sind. Wenn Sie in eine effektive CRM-Plattform investieren, könnten Sie die nächste CRM-Erfolgsgeschichte sein. Auf der Suche nach mehr Inspiration? Entdecken Sie hier weitere spannende Salesforce Kundenstorys.

Caylin White ist Editorial Lead und Growth Manager für kleine Unternehmen bei Salesforce. Sie schreibt seit über 15 Jahren Inhalte für viele SaaS-Branchen wie WordPress und BuzzSumo.