Was ist ein Mobile CRM?

Der Zugriff auf Ihr Customer Relationship Management (CRM) über Mobilgeräte ist keine Option mehr, sondern ein Muss. Ihre Teams benötigen sofortigen Zugang zu den neuesten Verkaufstrends und Kundenaktivitäten, und Ihre Kund:innen erwarten rund um die Uhr ein personalisiertes Mobile-First-Erlebnis.

Beim mobilen CRM geht es nicht nur darum, jederzeit und von jedem Gerät aus auf Ihre Kundendaten zugreifen zu können, sondern es ist die Grundlage Ihrer gesamten mobilen Strategie, von markengesteuerten Apps für Kund:innen bis hin zu verteiltem Kundenservice und Support. Was müssen Sie also wissen, um mit Ihrem Unternehmen mobil zu werden? Wir werden behandeln, was ein mobiles CRM beinhaltet, auf seine vielen Vorteile eingehen und die besten Möglichkeiten, wie Sie noch heute loslegen können, erläutern.

Unsere Themen:

• Was ist CRM für Mobilgeräte?
• Vorteile von mobilen CRM-Lösungen
• So wählen Sie das richtige mobile CRM aus
• Die besten Möglichkeiten zur Verwendung des Salesforce Mobile CRM
• Erste Schritte mit dem mobilen CRM

Mobiles CRM oder mobiles Kundenbeziehungsmanagement bezieht sich auf CRM-Software, die Kundenaktivitäten für Unternehmen verwaltet und speziell für die Verwendung auf mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets entwickelt wurde.

Mit dem mobilen CRM können Vertriebs-, Service-, Marketing-, Commerce- und IT-Teams von unterwegs aus auf Kundendaten zugreifen und diese verwalten, mit Kund:innen kommunizieren und Verkäufe verfolgen. Dieses Maß an Mobilität ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Die Anpassungsfähigkeit eines mobilen CRM bedeutet außerdem, dass es für Unternehmen jeder Größenordnung geeignet ist, von wachsenden Start-ups bis hin zu etablierten Konzernen. Ganz gleich, ob Sie als Selbstständige:r allein arbeiten oder Teil eines globalen Unternehmens sind: Mit einem mobilen CRM können Sie Ihre CRM-Strategie optimieren, bessere Kundenbindungen aufbauen und Ihre Produktivität nachhaltig steigern, sodass Ihr Unternehmen insgesamt vorankommt.

Einer der größten Vorteile des mobilen CRM ist die Produktivitätssteigerung, die es Ihren Vertriebsteams bieten kann. Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden stellt mobiles CRM sicher, dass Kundeninformationen von Mitarbeiter:innen unabhängig davon aktualisiert werden können, wo sie sich befinden. Dies stellt sicher, dass die Kundendaten genauer und aktueller sind, und dass die Vertriebsteams mehr Zeit mit dem Aufbau von Beziehungen und dem Abschluss von Geschäften verbringen können.

Einer der allgemeinen CRM-Vorteile ist, dass es bereits ortsgebunden ein leistungsstarkes Instrument zur Verbesserung der Vertriebsleistung darstellt. Indem es Vertriebsmitarbeiter:innen die Informationen zur Verfügung stellt, die sie benötigen, um die vielversprechendsten Leads zu identifizieren und anzusprechen, hilft CRM ihnen, effizienter zu arbeiten und mehr Geschäfte abzuschließen. Mobiles CRM gibt ihnen die Chance, live auf Kundendaten zuzugreifen, Interaktionen zu verfolgen und zu automatisieren sowie die Vertriebsleistung in Echtzeit zu überwachen. Damit hilft es Vertriebsmitarbeiter:innen ebenfalls dabei, organisiert zu bleiben, ihre Bemühungen zu priorisieren und sich auf die profitabelsten Abschlussgelegenheiten zu konzentrieren.

Mobiles CRM ist zudem ein Game-Changer für den Kundenservice. Es ermöglicht Teams, schnell und effizient auf Kundenanfragen und -probleme zu reagieren und letztendlich die Customer Experience zu verbessern. Durch den sofortigen Zugriff auf die Kundenhistorie, Präferenzen und vergangene Interaktionen können Teams personalisierten Support bieten, der den Bedürfnissen aller Kund:innen entspricht.

Auch in Sachen Budget bietet mobiles CRM ein starkes Potenzial zur Kostenreduzierung. Durch die Eliminierung papierbasierter Prozesse und die Bereitstellung effizienter digitaler Tools für Vertriebsmitarbeitende werden administrative Aufgaben rationalisiert und Zeit und Ressourcen gespart. Und da es sich in andere kritische Geschäftssysteme integrieren lässt, darunter etwa Buchhaltungs- und Bestandsverwaltungssoftware, kann es die betriebliche Effizienz steigern und zu einer agileren Organisation beitragen.

Für Entwickler:innen kann sich das Potenzial für maßgeschneiderte mobile Apps über herkömmliche Geräte hinaus auf die Selbstberichterstattung durch intelligente, internetfähige Komponenten erstrecken. Eine Plattform wie Salesforce, mit APIs , die die Integration mit praktisch jedem Gerät ermöglichen, schafft außergewöhnliche neue Möglichkeiten.

Die Auswahl des richtigen mobilen CRM für Ihr Unternehmen ist der Schlüssel zur Optimierung der Kundeninteraktionen, zur Steigerung der Produktivität und zur Förderung des Wachstums. Wir haben Ihnen einige Faktoren, die Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen sollten, zusammengestellt:

Berücksichtigen Sie die Größe Ihres Unternehmens und die Anzahl der Benutzer:innen, die Zugang zum mobilen CRM benötigen. Einige Lösungen sind für kleine oder mittlere Unternehmen (KMUs) konzipiert, während andere auf größere Unternehmen mit komplexeren Anforderungen zugeschnitten sind. Je mehr Kund:innen Sie erreichen möchten, desto mehr Benutzer:innen benötigen Sie. Je mehr Benutzer:innen Sie haben, desto höher sind die Kosten für Ihr mobiles CRM.

Ein mobiles CRM umfasst mehrere wichtige Funktionen, um die Produktivität und die Kundeninteraktion zu steigern. Es sollte sofortigen Zugriff auf Kundendaten bieten und Vertriebsteams ermöglichen, Kontaktdaten, Geschäftsstatus und Interaktionsverlauf von ihren Smartphones oder Tablets aus anzuzeigen und zu aktualisieren. Ein mobiles CRM sollte auch Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Terminplanung und Routenplanung bieten, um ein effizientes Zeitmanagement zu gewährleisten. Und es sollte die Integration mit anderen Business-Tools und Kommunikationstools wie In-App-Anrufen, E-Mail und Messaging umfassen, um nahtlose Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Die Kosten für ein mobiles CRM werden durch eine Reihe von Funktionen, die Anzahl der Benutzer:innen und die angebotenen Funktionen bestimmt, wobei fortschrittlichere Tools wie KI-Integration und umfangreiche Analysen zu berücksichtigen sind. Darüber hinaus können sich der Grad der individuellen Anpassung, der erforderlich ist, um das CRM an bestimmte Geschäftsprozesse anzupassen, sowie der Umfang des Kundensupports und der notwendigen Schulungen für Ihre Mitarbeitenden auf die Gesamtkosten auswirken.

Rezensionen können aus mehreren Gründen unglaublich hilfreich sein, um zu bestimmen, wie man ein mobiles CRM auswählt. Benutzer:innen können wertvolle Perspektiven zur Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Zuverlässigkeit von mobilem CRM in verschiedenen Geschäftsszenarien bieten. In Rezensionen werden oft sowohl die Stärken als auch die Schwächen verschiedener CRM-Lösungen hervorgehoben, sodass Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, die darauf basiert, welche Funktionen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Ein kompatibles CRM lässt sich nahtlos in bestehende Tools und Plattformen wie E-Mail-Clients, Marketing-Automatisierungssoftware und Buchhaltungssysteme integrieren und sorgt so für einen effizienten Arbeitsablauf. Das spart Zeit, reduziert die manuelle Dateneingabe und minimiert das Risiko von Fehlern und Datensilos. Ein mobiles CRM, das mit verschiedenen Geräten und Betriebssystemen kompatibel ist, ermöglicht eine größere Flexibilität und Zugänglichkeit, sodass Teams von überall aus effektiv arbeiten können.

Ihr mobiles CRM sollte so konzipiert sein, dass es sich nahtlos in künstliche Intelligenz (KI) integrieren lässt. Dabei handelt es sich um Technologien, die Funktionen wie prädiktive Analysen, automatisierte Workflows und intelligente Kundenerkenntnisse ermöglichen. KI-Bewertungstools können Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob Ihr Unternehmen für KI bereit ist und wie Sie die Technologie am besten integrieren können. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, verbessern Sie Kundeninteraktionen und optimieren Sie Abläufe für eine höhere Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerungen. Durch den Einsatz von KI können sich CRM-Systeme von einfachen Datenspeichern zu leistungsstarken Tools entwickeln, die das Unternehmenswachstum aktiv vorantreiben.

Gern möchten wir Ihnen unser Produkt für Ihr mobiles CRM empfehlen. Hier sind die wichtigsten Gründe, warum das Salesforce CRM eine gute Wahl für Mobilgeräte ist:

• Benutzerfreundlichkeit: Mit dem mobilen CRM von Salesforce lässt sich die Implementierung unkompliziert umsetzen. Wir bieten eine intuitive und benutzerfreundliche mobile App, mit der Benutzer:innen mit nur wenigen Bildschirmberührungen schnell auf Kundeninformationen zugreifen und diese aktualisieren, Leads verwalten und Vertriebspipelines verfolgen können.
• Nahtlose Integration: Die Salesforce Mobile App synchronisiert sich nahtlos mit der Desktop-Version. Sie stellt sicher, dass die Daten stets auf dem neuesten Stand und zugänglich sind, unabhängig vom verwendeten Gerät.
• Anpassung: Salesforce bietet ein hohes Maß an Individualisierung, sodass Unternehmen das mobile CRM mit benutzerdefinierten Feldern, Objekten und Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können.
• KI-gestützte Funktionen: Die mobile App enthält erweiterte Funktionen wie KI-gestütztes CRM, Offline-Zugriff, wenn Sie kein WLAN haben, und Echtzeit-Zusammenarbeit mit Slack .
• Sicherheit und Compliance: Salesforce legt großen Wert auf Datensicherheit und Compliance und bietet Datenverschlüsselung, Benutzerauthentifizierung und Compliance-Zertifizierungen, um sicherzustellen, dass sensible Kundendaten jederzeit geschützt sind.

Eine Investition in eine mobilfähige CRM-Lösung wie Salesforce kann sich in Ihrem gesamten Unternehmen auszahlen – weit über die traditionellen CRM-Benutzer:innen hinaus. Werden Sie für jedes Team ganz einfach mobil.

Während die mobile Reichweite und Nutzung weiter boomt, sind Ihre Kund:innen überall. Mobiles CRM ermöglicht es Ihnen, bei ihnen zu sein. Erfahren Sie mehr oder probieren Sie es noch heute kostenlos aus.

Caylin White ist Editorial Lead und Growth Manager für kleine Unternehmen bei Salesforce. Seit über 15 Jahren verfasst sie Inhalte für verschiedene SaaS-Branchen wie WordPress und BuzzSumo.