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Eine Kundenseite eines Energieunternehmens, auf der Zahlungsoptionen und energiesparende Ressourcen aufgeführt sind.
Agentforce 360 für Energie und Versorgung

Führen Sie die Energiewende an – mit Agentforce 360 für Energie und Versorgung.

Nutzen Sie die Chancen der expandierenden Energiewirtschaft mit einem reaktionsschnellen, personalisierten Service, bei dem Kund:innen im Mittelpunkt stehen. Mit Agentforce binden Energie- und Versorgungsunternehmen Kund:innen ein, schulen Stakeholder:innen, verfolgen Assets, verwalten Lieferanten und machen den Außendienst mobil – und das alles mit dem branchenführenden CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen.

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Energieunternehmen vertrauen Salesforce bei ihrer digitalen Transformation.

  

Logo von Sunnova
Kundenbeispiel Engie
GE Renewable Energy – Kundenstory
Reconomy – Kundenstory
Kundenbeispiel Centrica
Veolia – Kundenstory

Die Zahlen sprechen für sich.

27 %
Schnellere Anwendungsbereitstellung
Mit vorgefertigten Agenten-Skills, OOTB E&U-Apps, Low-/No-Code-Plattform, offenem Ökosystem und nahtlosen Integrationen
22 %
Senkung der IT-Kosten
Mit einfach anpassbarer KI, Klicken statt Programmieren, konfigurationsbasiertem Ansatz und einer niedrigeren Codebasis
24 %
Weniger benutzerdefinierte IT-Systeme
Reduzieren Sie technische Schulden durch die dreimalige jährliche Veröffentlichung neuer vorgefertigter Agenten-Skills und E&U-Funktionen.

Neuigkeiten für Energie- und Versorgungsunternehmen

Fördern Sie die Innovation mit Agentforce
Bleiben Sie auf dem neuesten Stand mit Agentforce für Energie und Versorgung

Von Vertrieb und Service bis hin zu Field Service – mit neuen Agentforce-Funktionen können Ihre Teams den Kundenwert für Energie- und Versorgungsunternehmen steigern.

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Machen Sie den ersten Schritt mit Salesforce CRM für Versorgungsunternehmen.

Demo der digitalen Transformation von Versorgungsunternehmen.
Product

Energy & Utilities Cloud

Stellen Sie Ihr Unternehmen für die Zukunft der Energie auf – mit personalisiertem Service, einheitlichen Kunden- und Anlagendaten und agilen Geschäftsprozessen auf dem Salesforce CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen.

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Erfahren Sie, wie diese speziell für Energie- und Versorgungsunternehmen entwickelten Lösungen Ihrem Unternehmen helfen können.

Ein Kundenübersichts-Dashboard mit Benachrichtigungen und schnellen Aktionen.

Customer Experience für Versorgungsunternehmen

Stellen Sie die Kund:innen in den Mittelpunkt der Transformation von Versorgungsunternehmen. Lösen Ihre Datensilos auf und bringen Sie Teams zusammen, um nahtlose, personalisierte Customer Experiences für Versorgungsunternehmen zu schaffen – mit der weltweit vertrauenswürdigsten Daten-, KI- und CRM-Plattform.

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Energy Sales Console mit wichtigen Insights.

Energievertrieb und -service an Endkund:innen

Haben Sie die Nase vorn und gewinnen Sie Ihre B2B-Energiekund:innen mit einem CRM für Energiemakler:innen. Bieten Sie kontinuierlichen Kundennutzen mit agiler Preisgestaltung, Prognosen und Portfoliooptimierung. KI- und datengesteuerte Quote-to-Contract-Automatisierung ermöglicht es Energieversorgern im Einzelhandel, maßgeschneiderte B2B-Verträge in Rekordzeit anzubieten.

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Cloud für Energie- und Versorgungsunternehmen: Verwaltung des Programms für saubere Energie

Verwaltung des Programms für saubere Energie

Fördern Sie die Akzeptanz von Programmen für saubere Energie, vernetzen Sie Ihre Kund:innen mit Ressourcen für Energieeffizienz und Elektrifizierung und optimieren Sie die Teilnahme von Auftragnehmer:innen mit einem CRM und KI auf der Plattform von Salesforce.

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Eine mobile Außendienstansicht des PV-Anlagen-Prüfportals.

Außendienst für Versorgungsunternehmen

Erhalten Sie mit der führenden Außendienst-Software für Versorgungs- und Energieunternehmen einen vollständigen Überblick über Service Operations und Anlagen. Von der Installation von Stromzählern über die Wartung von Anlagen bis hin zum Vegetationsmanagement – unterstützen Sie die mobil arbeitende Belegschaft von heute mit Daten, KI und CRM für einen exzellenten Kundenservice.

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Widgets zur Kundeninteraktion im Energiebereich auf verschiedenen Geräten wie Handy, Laptop, Pads usw.

Omnichannel-Kundenservice für Versorgungsunternehmen

Schaffen Sie nahtlose Customer Experiences für Versorgungsunternehmen und schulen Sie Ihre Kundenservice-Mitarbieter:innen im Kontaktcenter in großem Umfang. Energy & Utilities Cloud auf der Agentforce 360-Plattform bietet Kundenservice-Mitarbeiter:innen KI-gestützte Tools und Kontext in einer einzigen Konsole, um personalisierte Self-Service-Funktionen bereitzustellen, die zu schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kund:innen führen.

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Erfahren Sie, wie diese speziell für Öl und Gas entwickelten Lösungen Ihrem Unternehmen helfen können.

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit Energie- und Versorgungstechnologie, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurde.

Bleiben Sie über die aktuellen Trends, Einblicke und Themen im Bereich Energie auf dem Laufenden.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit Energy & Utilities Cloud?

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Salesforce Energy CRM –häufig gestellte Fragen

Customer Relationship Management (CRM) für die Versorgungs-und Energiebranche ist ein System, mit dem Sie alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kund:innen sowie wichtige Informationen wie Energieverbrauch, Produktnutzung, Transaktionen mit Handelspartnern sowie Außendienstdaten managen.

Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen CRM zum Erweitern der Abrechnungs- und KIS-Systeme um eine robustere Datenbank, um Kundenbeziehungen, Vertrieb, Außendienst und Partnerbeziehungen zu verbessern und so letztendlich den Umsatz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.

Energie- und Versorgungsunternehmen stapeln Softwareanwendungen auf ein KIS-System, um einen besseren Überblick über die Kund:innen zu erhalten, aber es gelingt ihnen nicht, alle Daten, Prozesse und betrieblichen Silos miteinander zu vernetzen. Ein CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen vereinheitlicht Prozesse auf einer einzigen Plattform, sodass Teams Probleme schneller lösen können.

Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen ein CRM, um nahtlosen, personalisierten Service zu bieten. Ein Energie-CRM kann Servicemitarbeiter:innen eine umfassendere Sicht auf die Kund:innen geben, sie beim Aufbau einer robuste Vertriebs- oder Programmteilnahme-Pipeline und bei der Verwaltung von Programmportfolios unterstützen und es ihnen ermöglichen, Verbraucher:innen ansprechende Serviceerlebnisse zu bieten.

Ermitteln Sie, was Sie mit dem CRM erreichen wollen. Es sollte die Integration in vorhandene Abrechnungs- und KIS-Informationen, Nutzungs- und Verbrauchsdaten, Key-Account- oder Lead-Management im Energiehandel, Performance-Management von Partnern oder Handelspartnern, eingebettete Analysen und KI und vieles mehr ermöglichen.