Leitfaden zur Manufacturing Cloud

Fertigungsunternehmen setzen seit jeher hohe Maßstäbe für Exzellenz und Innovation. Die Branche trägt maßgeblich zur Weltwirtschaft bei und macht rund 17,5 % des globalen Bruttoinlandsprodukts (BIP) aus. Um diesen Erfolg zu sichern und auszubauen, müssen sich Hersteller weiterentwickeln und neue Technologien einsetzen, um hartnäckige Herausforderungen zu lösen: verstreutes Wissen, hoher Margendruck, knappe Fachkräfte und komplexe Daten.

Eine neue Ära der Innovation verändert die Art, wie Fertigungsunternehmen arbeiten. Im Mittelpunkt steht, moderne Daten und Technologien zu nutzen – darunter künstliche Intelligenz (KI) –, um die eingeschränkten Tech-Stacks vieler Unternehmen hinter sich zu lassen und auf Lösungen zu setzen, die Mitarbeitende stärken und Innovation beschleunigen. Dieser Wandel hat den Weg für das Agentic Enterprise geebnet – ein Betriebsmodell, das die gesamte Wertschöpfungskette auf völlig neue Weise vernetzt: Menschen, KI-Agenten, Assets, Apps und Daten.

Eine Manufacturing Cloud ist eine digitale Technologieplattform und ein Customer-Relationship-Management-System (CRM), das speziell für die Fertigungsindustrie entwickelt wurde. Es unterstützt Hersteller dabei, ihre komplexen Abläufe außerhalb der Produktion zu steuern. Diese cloudbasierten Systeme vernetzen verschiedene Unternehmensbereiche, von Vertrieb und Service bis hin zu Assets und Partnern, und bieten so eine einheitliche Sicht auf Kundschaft, Assets und Geschäftsprozesse.

Eine Manufacturing Cloud fungiert in der Regel als Engagement-Schicht, die Daten aus traditionellen Enterprise-Resource-Planning-Systemen (ERP) oder Internet-of-Things-Plattformen (IoT) zugänglich macht. Sie bündelt strukturierte und unstrukturierte Daten aus dem gesamten Unternehmen, reduziert Datenkomplexität und optimiert Prozesse. Dabei integriert sie zentrale Bereiche wie Vertrieb und Betrieb, Außendienst, Asset-Wartung und Kundenservice mit Daten zu Produkten, Kundschaft, Lieferanten, Partnern und Assets. Ziel ist es, jede Kunden- und Mitarbeiterinteraktion mit der Präzision und Personalisierung zu gestalten, die Hersteller bereits in ihren Produktionsprozessen anwenden.

Salesforce Manufacturing Cloud, heute bekannt als Agentforce Manufacturing, ist eine eigens entwickelte Plattform, mit der Hersteller Prozesse automatisieren, den Vertrieb modernisieren, personalisierten Service bieten und das Channel-Engagement vereinfachen können. Sie ist durchgängig einheitlich, vertrauenswürdig und offen und verbindet Menschen, KI-Agenten, Apps und Daten. Die Plattform ist benutzerfreundlich und unterstützt sowohl No-Code- als auch Low-Code-Entwicklung.

Agentforce 360 for Manufacturing nutzt KI und Daten, um Vertrieb, Channel-Engagement und Serviceerlebnisse zu transformieren. Die Agentforce 360 Platform umfasst zentrale Komponenten wie einen Trust Layer, umfassende Kontextkontrolle, ein Command Center für die Orchestrierung sowie offene APIs, die jedes KI-Modell unterstützen. Diese starke Kombination sorgt für profitable Margen im Vertrieb, vereinfacht die Kommunikation mit Partnern und erhöht die Verfügbarkeit von Assets im Service.

Mit einer spezialisierten Plattform wie der Manufacturing Cloud können Fertigungsunternehmen erhebliche Vorteile erzielen. Die Technologie ist darauf ausgelegt, zentrale Herausforderungen der Branche zu bewältigen und Unternehmen auf dem Weg zum Agentic Enterprise zu begleiten. Beispiele hierfür sind:

Die Plattform steigert die Effizienz von Vertriebsteams, indem sie den Fokus auf margenstarke Aktivitäten lenkt, etwa Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Sie ermöglicht proaktives Verkaufen und automatisiert traditionell manuelle Aufgaben wie die Vertragserstellung. Darüber hinaus kann KI-gestützte Nachfrageprognose die Genauigkeit von Forecasts deutlich verbessern.

Manufacturing Cloud vereinfacht das Channel-Engagement durch enge Zusammenarbeit mit Lieferanten, Distributoren und Channel-Partnern. Die Plattform hilft dabei, ungenutzte Potenziale zu identifizieren und personalisierte Kommunikation im gesamten Channel zu ermöglichen. Tools wie Channel Revenue Management bieten Partnern Transparenz bei Rabattzahlungen – das stärkt Vertrauen und Loyalität.

Die Plattform verbessert Serviceerlebnisse durch den Fokus auf drei zentrale Kennzahlen: Asset-Verfügbarkeit, steigende Serviceumsätze und reduzierte Betriebskosten. So ging der Einsatz von KI bei einem Unternehmen mit einer erwarteten Steigerung der Support-Produktivität um 30 % einher. Funktionen wie Asset Service Management maximieren die Asset-Verfügbarkeit durch proaktiven Service und ermöglichen Remote-Aktionen in Echtzeit.

Betriebsteams profitieren von Prozessautomatisierung, zum Beispiel durch automatisierte Auftragsverwaltung und reibungslose Geschäftsabläufe. Servicefachkräfte berichten, dass die Erwartungen der Kundschaft heute höher sind als früher. Die Plattform begegnet diesem Anspruch mit einem durchgehend verfügbaren Service und automatisierten Arbeitsaufträgen für den Außendienst. Durch die Optimierung interner Prozesse senkt die Plattform die Gemeinkosten im gesamten Unternehmen.

Eine der größten Herausforderungen für Fertigungsunternehmen ist der Einsatz zahlreicher isolierter Systeme, die nicht nahtlos miteinander vernetzt sind. Mitarbeitende müssen häufig zwischen vielen Systemen und Oberflächen wechseln, um die benötigten Informationen zu finden – das kostet Produktivität und kann zu doppelten oder fehlerhaften Informationen führen. Manufacturing Cloud löst dieses Problem als einheitliche Plattform, die verschiedene Teams, Daten und Systeme vernetzt. Sie integriert wichtige Funktionen wie Vertriebs- und Betriebsplanung mit Back-Office-Datenbanken, sodass alle Beteiligten einen vollständigen Überblick haben, der den Verwaltungsaufwand senkt und die Produktivität steigert.

Manufacturing Cloud schafft ein einheitliches, vernetztes Ökosystem entlang der gesamten Fertigungs-Wertschöpfungskette – auf Basis von Datenmodellen und Geschäftsprozessen, die speziell für die Branche entwickelt wurden. Möglich macht das oft ein agentischer Ansatz, bei dem KI-Agenten für die Fertigung auf Grundlage von Daten handeln und Workflows über verschiedene Systeme hinweg orchestrieren.

Der Prozess lässt sich in folgenden Schritten verstehen:

• Teams und Systeme vernetzen: Die Plattform vereint die Funktionen verschiedener Teams – etwa aus Vertrieb und Betrieb, Field Service und Kundenservice – mit Systemen wie ERP, IoT und Demand Planning.
• Daten und Erlebnisse zentralisieren: Die Plattform schafft eine 360-Grad-Sicht, indem sie Informationen zu Produkten, Kundschaft, Lieferanten, Partnern und Assets konsolidiert. So entsteht eine einzige, vollständige und verlässliche Datenquelle.
• KI und Automatisierung mit Agentforce einsetzen: KI-Agenten, ein zentraler Bestandteil von Agentforce Manufacturing, automatisieren regelbasierte Prozesse, erweitern die Fähigkeiten der Mitarbeitenden und personalisieren die Interaktion mit der Kundschaft.
• Prozesstransformation vorantreiben: Die Plattform nutzt diese einheitliche Sicht und Automatisierung, um konkrete Geschäftsergebnisse zu erreichen – etwa den Vertrieb zu modernisieren, das Channel-Engagement zu vereinfachen und Serviceerlebnisse neu zu gestalten.
• Vertrauen und Sicherheit gewährleisten: Der gesamte Betrieb wird durch einen Trust Layer und umfassende Kontextkontrolle geregelt, sodass Datenschutz und verantwortungsvoller KI-Einsatz im gesamten offenen Ökosystem sichergestellt sind.

Die Manufacturing Cloud bietet Funktionen, die gezielt auf die Anforderungen verschiedener Fertigungsbranchen zugeschnitten sind – darunter Lager-, Auftrags-, anlagenorientierte und Prozessfertiger.

• Sales Agreement Management: Diese Funktion hilft Vertriebsteams dabei, Umsätze zu steigern, indem sie Vertragszusammenfassungen bereitstellt und Aufgaben wie Terminplanung und Massenaktualisierungen automatisiert. Tatsächliche und vereinbarte Umsätze lassen sich in Echtzeit verfolgen, sodass Abweichungen schnell erkannt werden.
• Asset Service Management: Hersteller können die Produktivität ihrer Service-Mitarbeitenden steigern und der Kundschaft helfen, die Verfügbarkeit ihrer Assets zu maximieren, indem sie proaktives Servicemanagement ermöglichen. Remote-Aktionen in Echtzeit steigern die Asset-Effizienz. Diese Funktion verbessert zudem das Warranty Management.
• Depot Repair und Inventory Management: Hersteller können ihre Serviceeffizienz verbessern, indem sie Arbeitsaufträge direkt aus Rücksendungen erstellen. Die Funktion schafft während des gesamten Reparaturprozesses entscheidende Transparenz über die Bestände und trägt so zu einer effizienteren Ersatzteil- und Inventarverwaltung bei.
• Sales Concierge: Diese Funktion ermöglicht es Vertriebsmitarbeitenden, Channel-Partnern ein gezieltes Erlebnis zu bieten, indem sie eine einheitliche, umfassende Sicht auf die Kundschaft schafft. Dazu gehören Tools, die Accounts zusammenfassen, Asset-Informationen anzeigen und empfohlene Maßnahmen vorschlagen.
• Channel Revenue Management: Diese Funktion bietet Partnern Transparenz darüber, wie Rabattzahlungen zustande kommen, und erleichtert die Behebung etwaiger Probleme. Zu den wichtigsten Funktionen zählen Rebate Payout Insight und Channel Inventory Tracking. Sie hilft, Anreize durch Rabatte und Ship-and-Debit zu fördern.
• Remote Action Orchestration: Diese Funktion beschleunigt die Time-to-Value durch eine umfassende Lebenszyklus-Management-Lösung, die Telemetriedefinitionen, Versionskontrolle und deklarative Aktionen umfasst. Fulfillment-UIs und -Prozesse werden automatisch generiert, einschließlich automatisierter Reaktionen auf verschiedene Telematik-Ereignisse.
• Sample Management: Optimieren Sie Ihre Abläufe, indem Sie alle Musteranfragen, Bestände und deren Tracking in einem einzigen, konsistenten System zentralisieren. Ergänzt wird das durch automatisierte, komplexe Aufnahme-, Tracking- und Genehmigungsworkflows – das vereinfacht Prozesse und ermöglicht ein effektives Monitoring der Musterperformance.
• Advanced Forecasting: Erstellen Sie eine einheitliche, ganzheitliche Umsatzprognose, indem Sie prognostizierte Volumina und Umsatzströme sowohl aus dem Neugeschäft als auch aus dem laufenden Geschäft erfassen. Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Produkt-, Betriebs- und Vertriebsteams sowie Distributionspartnern, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen und zu nutzen – für präzisere Prognosen und im Zeitverlauf messbare Leistung.
• Program Based Business Management: Erzielen Sie Spitzenleistungen im Vertrieb, indem Sie Planung und Umsetzung von Fertigungsprogrammen aufeinander abstimmen – dazu gehören das Schätzen von Marktpotenzialen, das Verwalten von Sales Agreements, das Verfolgen der Leistung und die Zusammenarbeit mit der Kundschaft für verfeinerte Prognosen. Steuern Sie Nachfrageströme von Drittanbietern, indem Sie abgeleitete Komponentennachfragemuster auf Basis von Branchen- und Kundensignalen wie IHS und Dodge berechnen. So erhalten Sie mehr Transparenz über Kundenmargen und darüber, wie sich Volumenänderungen auf die Verteilung der Fixkosten auswirken – und verstehen die Folgen von Volumenschwankungen besser.
• Visit Management: Planen Sie Kunden- und Partnerbesuche effektiv: Nutzer legen detaillierte Aktionspläne, Standortinformationen und Prioritäten fest und verfolgen die Besuchshistorie samt wichtiger Kennzahlen. Außendienstmitarbeitende verwalten diese Besuche effizient über eine mobile App – sie erfassen die nötigen Kennzahlen, erledigen Aufgaben und fügen Notizen hinzu, während sie zu den Standorten unterwegs sind.
• Product Catalog Management: Optimieren Sie Ihre Abläufe und minimieren Sie Risiken, indem Sie Kataloge in großem Maßstab verwalten und mit einer robusten Hierarchie- und Attributverwaltung eine einzige verlässliche Datenquelle für Produkte und Assets sicherstellen. Integrieren Sie Attribute in Sales Agreements, um komplexe Details zu verwalten. Diese umfassende Funktion steigert Vertriebschancen und reduziert Fehler durch Produktregeln für präzise Konfigurationen, während Produktbundles das Upsell- und Cross-Sell-Potenzial erhöhen.
• Warranty Management: Definieren Sie maßgeschneiderte Programme auf Basis von Laufzeit, Nutzungslimits und abgedeckten Teilen, und automatisieren Sie Anspruchsgenehmigungen durch konfigurierbare Geschäftsregeln, um Prozesse für Finanz- und Claim-Teams zu optimieren. Verbessern Sie die Transparenz bei Auszahlungen, indem Sie Partnern und Kundschaft ermöglichen, Ansprüche einfach über APIs oder Portale einzureichen, und generieren Sie präzise Arbeitsaufträge mit berechtigungsbasierter Preisgestaltung über einen geführten Workflow. Servicetechniker-Teams profitieren von einem mobilfreundlichen Workflow, mit dem sie Kostenvoranschläge schnell erstellen, versenden und Kundengenehmigungen verwalten können, was die Gesamteffizienz und Zufriedenheit steigert.

Fertigungsunternehmen aus verschiedenen Branchen nutzen die Plattform, um branchenspezifische Herausforderungen zu meistern und ihr Geschäftswachstum voranzutreiben.

• Kommerzielle Abläufe modernisieren: In diesem Anwendungsfall geht es darum, im gesamten Verkaufsprozess die Profitabilität zu steigern. Unternehmen mit großvolumigen, langfristigen Verträgen profitieren von Funktionen wie Sales Agreements: Sie verwalten damit ihren gesamten Geschäftsbestand, planen operative Forecasts und stimmen sie aufeinander ab, um Abweichungen zu verringern. Die Plattform modernisiert den Vertrieb, indem sie Configure-, Price- und Quote-Prozesse (CPQ) unterstützt und Self-Service sowie Automatisierung ermöglicht – etwa Self-Service-Bestellungen für Kundschaft und Partner und ein optimiertes Sample Management, das die Markteinführung beschleunigt.
• Das Serviceerlebnis transformieren: Dieser Anwendungsfall zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit und den Serviceumsatz zu steigern, indem das Servicemanagement automatisiert und Assets vernetzt werden. Fertigungsunternehmen haben oft einen hohen Bedarf an effektivem Field Service und Asset-Wartung. Mit Asset Service Management können sie proaktiven Service nutzen, um Wartungsbedarf vorherzusagen und die Verfügbarkeit von Assets zu maximieren. Zu den zentralen Funktionen zählen Guided Customer Support und Field Service, Returns, Recalls und Depot Repair sowie die Reduzierung von Betriebskosten durch ein durchgängiges Warranty Lifecycle Management. Die Plattform steigert die Effizienz bei der Ersatzteil- und Inventarverwaltung und ermöglicht proaktiven Service zur Vorhersage von Wartungsbedarf und zur Maximierung der Asset-Verfügbarkeit.
• Channel-Engagement vereinfachen: Dieser Anwendungsfall konzentriert sich darauf, die Partner-Journey zu optimieren und so Loyalität und Wachstum zu fördern. Fertigungsunternehmen können den Quote-to-Order-Prozess vereinfachen und eine enge Zusammenarbeit mit Distributoren und Partnern fördern. Channel Revenue Management bietet Partnern Transparenz über die Entstehung von Rabattzahlungen und erleichtert die Fehlerbehebung. Das stärkt Anreize durch Rabatte und Ship-and-Debit. Sales Concierge befähigt Vertriebsmitarbeitende, ein zielgerichtetes Partner-Erlebnis zu gestalten. Die gesamte Lösung setzt auf intelligente Automatisierung, um die Partnerkommunikation und -effizienz zu verbessern.

Das Agentic Enterprise ist die nächste Innovationsära für die Fertigungsindustrie. Transformieren Sie Ihr Unternehmen noch heute mit eigens entwickelten Funktionen, die Prozesse automatisieren, Abläufe modernisieren und personalisierten Service liefern. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von Manufacturing Cloud und erleben Sie die Leistungsfähigkeit von Agentforce 360 for Manufacturing.