So machen Sie Ihre Marketingkampagne zum Erfolg

Tolle Produkte zu haben ist wichtig. Doch die Kunst besteht darin, die richtigen Käufer:innen damit zu erreichen. Wie das funktioniert? Mit gut geplanten Online-Marketingkampagnen! Erfahren Sie in diesem Guide, was eine gelungene Kampagne ausmacht, wie Sie diese Schritt für Schritt aufbauen und was typische Beispiele für Marketingkampagnen sind.

• Was ist eine Marketingkampagne?
• Beispiele für Marketingkampagnen im Überblick
• 5 Schritte zur erfolgreichen Online-Marketingkampagne
• Mit diesen Erfolgsfaktoren verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil
• Marketingkampagnen und Künstliche Intelligenz: Ein effektives Duo

Wann haben Sie zum letzten Mal ein Produkt gekauft, das Sie vollends begeistert hat? Und was hat Sie dazu bewegt, auf den Kaufbutton zu drücken? Alles, was Sie erlebt haben, war Bestandteil einer von vorne bis hinten durchgeplanten Marketingkampagne. Gemeint sind strategische Maßnahmen im Marketing, die auf ein konkretes Ziel ausgerichtet sind, zum Beispiel:

• Produkte oder Dienstleistungen verkaufen
• neue Kund:innen akquirieren
• Umsatzsteigerung realisieren
• Markenbekanntheit fördern
• Image des Unternehmens verbessern

Als Teil der Marketingstrategie nehmen Marketingkampagnen einen wichtigen Stellenwert für den Erfolg Ihres Unternehmens ein. Sie bilden den Grundstein, um potenzielle Käufer:innen aufmerksam zu machen, sie zum Kauf zu bewegen und eine stabile Kundenbeziehung aufzubauen. Dabei können die Kampagnen verschiedene Kanäle und Aktionen umfassen, zeitlich verteilt sein oder zur gleichen Zeit stattfinden.

Kund:innen durchlaufen verschiedene Stationen, wenn sie den Weg mit Ihrem Unternehmen gehen. Der Marketing Funnel veranschaulicht, wie dieser Prozess vonstattengeht: Ähnlich wie bei einem Trichter gibt es zunächst eine große Anzahl an Menschen, die Sie mit Ihren Marketingmaßnahmen ansprechen. An diesem Punkt hat die Zielgruppe wenig bis gar keine Erfahrung mit Ihrer Marke.Je weiter die Interessent:innen nun auf ihrer Customer Journey voranschreiten, desto kleiner wird der Kreis – denn das Angebot ist nicht für jeden relevant. Am Ende bleibt eine überschaubare Gruppe übrig, die tatsächlich kurz vor dem Kauf steht. Doch warum erklären wir Ihnen das? Ganz einfach: Die Aktivitäten Ihrer Marketingkampagnen sollten sich unter anderem danach richten, an welcher Stelle im Funnel die Zielgruppe gerade steht.

Um die unterschiedlichen Arten von Marketingkampagnen aufzuzeigen, lässt sich der Prozess darüber hinaus in fünf Phasen aufteilen:

• Bewusstsein: Das Ziel dieser Kampagnen ist es, Bewusstsein für die Marke oder ein Produkt zu schaffen. Sie sprechen ein breites Publikum an, um Ihre Sichtbarkeit und die Besucherzahlen zum Beispiel auf der Website zu erhöhen. Beispiele sind Display-Werbung, Anzeigen in sozialen Medien oder Suchmaschinenoptimierung (SEO).
• Akquise: Im nächsten Schritt geht es darum, Interessent:innen in zahlende Kundschaft zu verwandeln. Diese Kampagnen bewegen dazu, eine bestimmte Handlung vorzunehmen, zum Beispiel die Kontaktdaten anzugeben oder über ein zeitlich begrenztes Angebot den ersten Kauf zu tätigen. In dieser Phase geben Sie Ihrer Zielgruppe relevante Inhalte, Angebote oder Empfehlungen an die Hand. Wenn Kund:innen kurz vor dem Kauf stehen, senden Sie zudem Kaufanreize wie Rabattaktionen, kostenlose Muster oder personalisierte Demos.
• Kundenbindung: Um eine langfristige Bindung aufzubauen, fördert diese Art von Kampagnen die Beziehung zu Ihren bestehenden oder potenziellen Kund:innen. Sie schaffen Vertrauen durch personalisierte Inhalte, inspirierende Geschichten, Lösungen für Kundenanliegen oder die Möglichkeit, Feedback zu geben.
• Cross- und Upselling: Mithilfe dieser Kampagnen regen Sie zum Kauf von höherwertigen und Premium-Produkten beziehungsweise ergänzenden Produkten an.
• Markenbotschafter: Sie setzen Anreize, damit Ihre Kund:innen sich für die Marke einsetzen und diese weiterempfehlen. Als Belohnung bieten Sie zum Beispiel exklusive Erlebnisse oder Werbeaktionen.

Beim Scrollen durch Social Media, beim Öffnen einer Website oder beim Prüfen des E-Mail-Postfachs – Werbeanzeigen lauern im digitalen Raum überall. Darin liegt eine der größten Herausforderungen für Online-Marketingkampagnen: Sie konkurrieren mit zahlreichen anderen Anbietern in einem überfüllten Markt.Darüber hinaus verlangen Kund:innen immer mehr nach maßgeschneiderten Erlebnissen und die Marketingfachleute sehen sich damit konfrontiert, eine nahtlose und kanalübergreifende Customer Experience zu schaffen. Hier wird schnell deutlich: Für eine gute Marketingkampagne ist es wichtig, die richtige Balance zwischen der Personalisierung für Kund:innen und einer angemessenen Menge an Kommunikation zu finden.

Tipp: In unserem E-Book erfahren Sie, warum Personalisierung im Marketing der Schlüssel für erfolgreiche Kundenbeziehungen ist. Außerdem verraten wir Ihnen, mit welchen Hilfsmitteln Sie die Customer Experience Ihrer Kund:innen erfolgreich personalisieren.

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Beispiele für Marketingkampagnen im Überblick

Arten von Marketingaktivitäten gibt es viele – da ist es gar nicht so leicht, den Überblick zu behalten. Generell lassen sich Online Marketing, Offline Marketing und Instore Marketing unterscheiden. Zum Offline-Bereich gehören Printanzeigen, TV- und Radiowerbung, Plakate sowie Messeauftritte und Event Marketing. Das Instore Marketing fokussiert sich auf Werbemaßnahmen am Point of Sale, also direkt an der Verkaufsstelle. In diesem Beitrag konzentrieren wir uns aber auf das breite Feld der Online-Marketingkampagnen.

Hierbei stehen Marketingaktivitäten im Fokus, die im Internet stattfinden. Im Zuge einer Online-Marketingkampagne setzen Sie Maßnahmen um, die über einen oder mehrere Kanäle ausgespielt werden. So stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit und am richtigen Ort erreicht – und können letztendlich Ihre definierten Marketingziele erfüllen.

Im Folgenden stellen wir Ihnen einige typische Beispiele für Kanäle vor, über die Online-Marketingkampagnen ausgespielt werden können:

• Display Ads: Visuelle Elemente wie Banner, Bilder oder Videos, die Sie strategisch auf relevanten Websites, Drittanbieter-Werbeplattformen oder in Apps platzieren, um Nutzer:innen zu erreichen.
• E-Mail-Marketing: Marketingaktivitäten in Form von E-Mails, zum Beispiel der Versand von Newslettern oder Werbe-E-Mails. Im Idealfall läuft Ihr E-Mail-Marketing automatisiert und ist maßgeschneidert auf die Bedürfnisse der Kund:innen.
• Mobile: Kampagnen über mobile Endgeräte wie Apps, SMS, Messaging oder Social Media. Hier können Sie nicht nur zielgerichtete Botschaften platzieren, sondern auch wechselseitige Kontaktmöglichkeiten initiieren.
• Search: Maßnahmen der Suchmaschinenoptimierung (SEO) und der Suchmaschinenwerbung (SEA). Wobei ersteres darauf abzielt, Ihr Ranking in Suchmaschinen zu verbessern und mehr organischen Traffic zu generieren. Bei der bezahlten Suchmaschinenwerbung hingegen schalten Sie Werbeanzeigen für relevante Schlüsselbegriffe, um an prominenter Stelle zu erscheinen. Diese sind meist mit „Anzeige“ oder „gesponsert“ gekennzeichnet.

Social Media: Kampagnen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram oder Twitter. Sie ermöglichen die Interaktion mit Nutzer:innen und die Ansprache eines breiten Publikums. Zudem können Sie auf bezahlte Werbung in den sozialen Medien zurückgreifen.

Sie stehen in den Startlöchern und möchten mit dem Planen Ihrer Marketingkampagne loslegen? Wir zeigen Ihnen in fünf Schritten, worauf es beim Erstellen und Umsetzen einer erfolgreichen Online-Marketingkampagne ankommt.

1. Ziele

Eine Marketingkampagne steht und fällt mit den Zielen, die Sie damit erreichen wollen. Im ersten Schritt sollten Sie sich daher über die Zielsetzung klarwerden, die Sie mit Ihrer Kampagne verfolgen. Möchten Sie zum Beispiel die Markenbekanntheit fördern, neue Kund:innen gewinnen oder ein bestimmtes Produkt bewerben? Basierend darauf können Sie in die weitere Planung gehen, sodass Ihre Maßnahmen optimal auf die definierten Ziele ausgerichtet sind.

Formulieren Sie Ihre Ziele nach der sogenannten SMART-Formel. Das heißt: Sie sollten spezifisch, messbar, ausführbar, realistisch und terminiert sein. „Wir möchten die Kundenbindung erhöhen“ ist nicht ideal. Besser: „Wir möchten bis zum Ende des nächsten Quartals die Kundenabwanderungsrate um zehn Prozent senken.“ Je konkreter Ihr Ziel ist, desto besser können Sie im Anschluss Ihre Erfolge messen.

Wichtig: Legen Sie neben SMARTen Zielen auch Marketing KPIs (Key Performance Indicators) fest, noch bevor Ihre Kampagne startet. Diese Kennzahlen verfolgen Sie während der gesamten Online-Marketingkampagne, um Ihre Fortschritte zu prüfen und bei Bedarf gegenzusteuern. Mögliche KPIs können je nach Kampagnenziel Umsatzerlöse, Konversionsraten, Follower in Social Media oder Website Traffic sein.

2. Strategie

Im nächsten Schritt folgt das strategische Planen Ihrer Marketingkampagne. Dabei spielen mehrere Aspekte eine Rolle, angefangen bei den verfügbaren finanziellen Mitteln. Haben Sie nur ein kleines Budget zur Verfügung, wird sich das auf Ihr weiteres Vorgehen auswirken. Erstellen Sie daher eine Budgetplanung und beziehen Sie dabei die Kapazitäten Ihres Teams mit ein.

Definieren Sie außerdem die Zielgruppe, die Sie mit Ihrer Kampagne erreichen wollen. Das wirkt sich nicht nur auf die Wahl der passenden Marketingkanäle aus, sondern auch auf Tonalität, Inhalte und Wording. Denn langjährige Bestandskund:innen erwarten eine andere Ansprache als Neukund:innen, die noch keinerlei Erfahrung mit Ihrer Marke haben.

Auf Basis dieses Grundgerüsts aus Zielen, Budget und Zielgruppe können Sie die passenden Kanäle für Ihre Marketingkampagne planen. Häufig ist es sinnvoll, nicht nur Einzelmaßnahmen umzusetzen, sondern auf einen Mediamix aus mehreren Kanälen zu setzen. Behalten Sie auch die Zeit im Blick: Bis wann wollen Sie Ihre Marketingkampagne erstellen, in welchem Zeitraum soll sie umgesetzt werden und so weiter.

Tipp: Lassen Sie sich bereits in der strategischen Phase von intelligenten Tools unterstützen. Beispielsweise kann Ihnen eine integrierte Künstliche Intelligenz im Marketing beim Segmentieren der Zielgruppe oder beim effektiven Verteilen des Budgets helfen. So optimieren Sie Ihre Kampagnen und sparen wertvolle Zeit für sich und Ihre Mitarbeiter:innen.

3. Ideen

Nun ist es Zeit, kreativ zu werden. Sammeln Sie gemeinsam mit Ihrem Team Ideen, die für Ihre Marketingkampagne in Frage kommen könnten. Nutzen Sie Kreativtechniken, um Ihrer Inspiration auf die Sprünge zu helfen. Vom Brainstorming über Mindmapping bis hin zur Ideenfindung an der Pinnwand ist alles möglich. Priorisieren Sie dann die Ansätze, je nachdem, wie geeignet sie für Zielgruppe, Budget und Co. sind.

4. Umsetzung

Sind die besten Ideen gefunden, können Sie die Inhalte für Ihre Marketingkampagne erstellen – ob Videos, Website-Text oder Grafiken. Beachten Sie, dass Sie bei diesem Schritt gegebenenfalls mit externen Dienstleistern zusammenarbeiten müssen. Nach Prüfung und Freigabe des Contents kann es losgehen und Sie setzen Ihre Kampagne wie geplant um.

5. Erfolgskontrolle

Bereits während Ihrer Kampagne spielt das Tracking der vorab definierten Kennzahlen (KPIs) eine wichtige Rolle. Funktioniert etwas nicht wie gewünscht, können Sie im Zweifelsfall eingreifen und die Maßnahmen umstellen. Nach Ablauf der Kampagne erfolgt schließlich eine ausführliche Auswertung über Erfolge, Misserfolge und Learnings für das nächste Mal. Dank des Trackings treffen Sie datengestützte Entscheidungen und optimieren den Prozess für alle weiteren Kampagnen.

Tipp: Arbeiten Sie nach dem Start Ihrer Online-Marketingkampagne mit A/B Tests. Dabei testen Sie verschiedene Versionen Ihrer Kampagneninhalte (Website, Anzeigen etc.) auf ihre Performance. So lassen sich Rückschlüsse ziehen, was bei der Zielgruppe am besten funktioniert und was weniger gut.

Ein Beispiel aus der Praxis: Der Hausgerätehersteller BSH bündelt Kampagnendaten aus 45 Ländern für mehr als zehn Marken. Mithilfe der Marketing Cloud Intelligence hat das Unternehmen diesen Prozess perfektioniert und behält den Überblick über Kampagnenerfolge über alle Kanäle hinweg. Daten aus über 900 Offline- und Onlinequellen fließen auf einer zentralen Plattform zusammen und werden zu übersichtlichen Dashboards und Reportings konsolidiert.

Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte von BSH!

Der Wettbewerb im Online Marketing ist groß und es ist nicht leicht, sich die Aufmerksamkeit der Nutzer:innen zu sichern. Sie möchten Ihren Konkurrenten einen Schritt voraus sein? Dann beachten Sie diese vier Erfolgsfaktoren, wenn Sie Ihre Marketingkampagne planen:

• Personalisierung: Die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kund:innen sind stetig im Wandel. Entscheidend ist daher, diese schnell zu verstehen und mit individualisierten Inhalten darauf zu reagieren. Innovative Technologien, wie Marketing Cloud Personalization von Salesforce, helfen Ihnen bei der Automatisierung von Daten und ermöglichen es, Ihren Kund:innen in Echtzeit das zu bieten, wonach sie suchen.
• Kundentreue: Lassen Sie Ihre Bestandskund:innen nicht außen vor und nehmen Sie sich Zeit, um die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen mithilfe von Loyalty Programmen aktiv zu fördern. Marketingkampagnen rund um Sonderangebote, Belohnungen und Co. sorgen dafür, dass sich Ihre Kund:innen geschätzt fühlen und gern bei Ihnen bleiben.
• Geschwindigkeit: Automatisierung ist der Schlüssel, um steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Liefern Sie die relevanten Inhalte in Echtzeit, indem Sie Ihre Workflows mit Unterstützung von prädiktiver und generativer KI automatisieren.
• Daten: Mithilfe von First-Party-Daten können Sie Ihre Kund:innen verstehen, segmentieren und individuell ansprechen. Nutzen Sie eine Kundendatenplattform, die Informationen zu einem Profil zusammenführt und basierend darauf automatisierte Kampagnen durchführt.

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz wird mit steigenden Anforderungen an Personalisierung, Datensteuerung und Schnelligkeit immer wichtiger für Marketingorganisationen. Der State of Marketing-Report von Salesforce zeigt, bei welchen Aufgaben eine KI unterstützen kann:

Aufgaben rund um Automatisierung führen die Liste an. So hilft Künstliche Intelligenz zum Beispiel bei automatisierten Kundeninteraktionen, der Datenintegration oder der Prozessautomatisierung. Das zeigt: Marketingorganisationen setzen einen immer stärkeren Fokus darauf, mit vorhandenen Ressourcen das Maximum an Schnelligkeit und Effektivität herauszuholen. Weitere Einsatzgebiete finden sich in der kanalübergreifenden Personalisierung der Customer Journey und in der nahtlosen Verknüpfung von Online- und Offline-Interaktionen mit den Kund:innen.

Bei der Optimierung von Marketingkampagnen haben zwei Arten von Artificial Intelligence (AI) einen großen Nutzen: prädiktive und generative KI. Erstere dient dazu, aus Kundenverhalten zu lernen und es zielgerichtet vorherzusagen. Sie sagt zum Beispiel voraus, wann Kund:innen am ehesten ihre Mails öffnen, sodass Sie die Versandzeiten darauf abstimmen können. Generative KI wiederum hilft dabei, personalisierte Inhalte für Ihre Zielgruppe zu verfassen.

Holen Sie mit der Marketing Cloud von Salesforce das Beste aus Ihren Marketingkampagnen heraus! Die integrierte Künstliche Intelligenz sorgt für schnelle und effiziente Prozesse bei zuverlässigen Ergebnissen. Sie liefern Ihren Kund:innen ein personalisiertes Erlebnis und senden Ihre Botschaften zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe. Außerdem hilft Ihnen das KI-gestützte Tool bei der Erstellung von Online-Marketingkampagnen, sodass Sie wertvolle Zeit für andere Aufgaben sparen.