Der Rückblick auf „Your Connections 2026“ ist verfügbar. Entdecken Sie die wichtigsten Innovationen von Agentforce Marketing!
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Lösung für Conversational Marketing
Jeder Kanal wird zu einer Unterhaltung. Überall.
Verwandeln Sie unidirektionale Kampagnen über alle Kanäle hinweg in vernetzte, bidirektionale Konversationen. Interaktionen in Echtzeit passen sich an und übertragen den Kontext über die gesamte Customer Journey hinweg – unterstützt durch KI-Agents, die als Botschafter Ihrer Marke fungieren.
Was sind unterhaltungsbasierte Erfahrungen?
Unterhaltungsbasierte Erfahrungen verwandeln traditionelles Outbound-Marketing in adaptive Interaktionen über Kanäle und Domänen hinweg. KI-Agents reagieren in Echtzeit in den Bereichen Messaging, Web, Mobile, Service und Commerce und berücksichtigen dabei stets den Kundenkontext, wo immer Kund:innen mit Ihrer Marke interagieren.
Wie kann Agentforce Marketing Ihrem Unternehmen helfen, Conversational Experiences zu bieten?
Jeden Kanal unterhaltungsorientiert gestalten
Verwandeln Sie E-Mail, SMS, WhatsApp, das Web und mobile Kanäle von statischen Sendekanälen in Räume für anpassungsfähige, wechselseitige Unterhaltungen. All dies basiert auf einheitlichen Kundendaten und orientiert sich an Ihrer Marke.
Kontextbezogenes Vorgehen während der gesamten Customer Journey
Vernetzen Sie Marketing, Vertrieb, Service und Commerce, damit jede Unterhaltung auf der letzten aufbaut. Die Kund:innen müssen sich nie wiederholen, und die nächste Interaktion spiegelt immer die gesamte Beziehung wider.
Überall anpassungsfähige Interaktionen bieten
KI-Agents hören jedes Signal und entscheiden in Echtzeit über den nächsten besten Moment. Trigger, Sendungen und Angebote werden kontinuierlich angepasst, sodass alle Kund:innen die richtige Interaktion erhalten, ohne den Kampagnenzyklus abwarten zu müssen.
Unterhaltungen über jeden Kanal hinweg initiieren
Verwandeln Sie Outbound-Kampagnen in adaptive Interaktionen über Kanäle und Oberflächen hinweg. KI-Agents personalisieren Antworten, leiten Entscheidungen und ergreifen Maßnahmen in Echtzeit, basierend auf Kundenverhalten, -Intent und einheitlichem Kontext.
Gestalten Sie jeden Kanal unterhaltungsorientiert – mit KI-Agents, die Fragen beantworten, Produkte empfehlen, bei Entscheidungen helfen und Maßnahmen ergreifen, und zwar über E-Mail, SMS, WhatsApp, das Web und mobile Anwendungen hinweg.
Stimmen Sie jede Interaktion Ihrer Agents auf Ihre Markenstimme, Ihre Content-Strategie und Ihre Geschäftsregeln ab, damit die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg und bei jeder Agent-Erfahrung einheitlich bleibt.
Domänenübergreifend interagieren
Ermöglichen Sie nahtlose Übergänge zwischen Marketing-, Vertriebs-, Service- und Commerce-Erfahrungen mithilfe von KI-Agents, die durch Kontextbildung auf einem einheitlichen Kundenkontext basieren.
KI-Agents sorgen für einen einheitlichen Kontext über alle Bereiche hinweg, sodass jede Übergabe, jede Antwort und jede Empfehlung die gesamte Beziehung der Kund:innen zu Ihrer Marke widerspiegelt.
Lösen Sie Maßnahmen für den Kundendienst, Vertriebsaktivitäten, Kundenbindung und personalisierte Angebote direkt auf der Grundlage von Kundensignalen und Interaktionsdaten in Echtzeit aus.
Kund:innen in Echtzeit mit relevanten Inhalten ansprechen
Lassen Sie die Zeiten der Massenkampagnen hinter sich und setzen Sie stattdessen auf KI-gestützte Kundeninteraktion, die sofort auf sich änderndes Kundenverhalten, Signale und Intent reagiert.
Lösen Sie personalisierte Kontaktaufnahmen, Angebote und Empfehlungen basierend auf Verhaltens- und Transaktionsdaten sofort aus.
Reagieren Sie auf Kundensignale unmittelbar, sobald sie auftreten – mit KI-gestützter Kundenansprache, die Zeitpunkt, Kanal und Umfang bei jeder Interaktion dynamisch anpasst.
Erfahren Sie mehr über zugehörige Salesforce Lösungen, die Ihr Unternehmen unterstützen können.
Marketing Cloud Next
Eine umfassende agentenbasierte Marketinglösung, die Ihnen dabei unterstützt, die richtigen Momente zu personalisieren und während der gesamten Kundenbeziehung eine echte Unterhaltung zu führen.
Customer Data Platform (CDP)
Verbessern Sie Marketing und Werbung mit Data 360, der führenden CDP, die jedes Kundensignal vereinheitlicht, Menschen und KI-Agents miteinander verbindet und Schluss macht mit chaotischen Datenpipelines.
Personalisierung in großem Maßstab
Steigern Sie den ROI und die CLV mit personalisierten Erfahrungen, Inhalten und Unterhaltungen, die sich für alle Kund:innen über jeden Kanal hinweg weiterentwickeln.Optimieren Sie die Anzeigenleistung und die Ausgaben über jeden Kanal und jede Kampagne hinweg mit intelligenten Marketinganalysen.
Agentforce Service
Führen Sie KI-Agents, menschliches Fachwissen und verlässliche Daten auf einer Plattform zusammen. Automatisieren Sie Routineaufgaben, verschaffen Sie Ihrem Team Einblick in Echtzeit und bieten Sie nahtlosen Support vom Contact Center bis zum Außendienst.
Verwandeln Sie Marketing-Sackgassen in echte, bidirektionale Unterhaltungen.
Lassen Sie Ihre Agents als Markenbotschafter fungieren und verwandeln Sie jede Interaktion in eine Erfahrung, bei der das im Mittelpunkt steht, was für Ihre Kunden:innen zählt.
Entdecken Sie die Neuheiten im Vertrieb.
Keynote
Agentforce Marketing-Keynote
Agentengesteuerte KI ist die Triebfeder der aktuellen Transformation im Marketing. In der diesjährigen Agentforce Marketing-Keynote haben wir untersucht, wie KI-Agenten Ihnen dabei helfen können, Unterhaltungen mit Ihren Kund:innen anzustoßen, indem sie in Echtzeit auf jede Nachricht und Interaktion reagieren.
Webinar
Wie geht es weiter mit Agentforce Marketing?
Begleiten Sie unsere Agentforce-Marketing-Expert:innen bei der Erkundung der neuesten Plattformfunktionen, die Marketingexpert:innen dabei helfen, intelligenter statt härter zu arbeiten und so messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Webinar
Das Geheimnis der Erfolgreichen: Ein Blick in den 10. jährlichen Bericht „State of Marketing“
Erfahren Sie in diesem Webinar, was leistungsstarke Marketingteams auszeichnet. Auf der Grundlage von Statistiken von mehr als 4.500 Führungskräften aus aller Welt beleuchten Branchenpioniere die Trends, die das Wachstum prägen, und zeigen auf, wie man sie umsetzt.
Interactive Tour
Erleben Sie Agentforce Marketing in Aktion
Starten und personalisieren Sie Kampagnen in Minuten. Erfahren Sie, wie Sie mit Agentforce Marketing schneller als je zuvor vorankommen und jede Interaktion persönlicher gestalten können.
Demo
Conversational Marketing
Wechseln Sie von Einbahn-Nachrichten zu unterhaltungsbasierten Interaktionen. Erfahren Sie, wie Kund:innen antworten, umgehend Antworten erhalten und die richtige Person erreichen können – alles über denselben Kanal.
Research
„State of Marketing“-Report:
Entdecken Sie die neuesten Trends bei KI, Daten und Personalisierung anhand der Einblicke von knapp 4.500 Marketingexpert:innen aus der ganzen Welt. Erfahren Sie, wie sich führende Marken für das Zeitalter des agentengesteuerten Marketings aufstellen und was für sie die größten Prioritäten und Herausforderungen sind.
Bericht
Gartner® 2025 Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs
Erfahren Sie, warum Gartner® Salesforce zum achten Mal in Folge als „Leader“ benannt und in Bezug auf die Vollständigkeit der Vision an die Spitze gesetzt hat.
Leitfaden
In 5 Schritten zum agentengesteuerten Marketing: Ein Praxisleitfaden für moderne Marketingexpert:innen.
Legen Sie los mit agentengesteuertem Marketing. Erfahren Sie, wie KI-Agents Ihnen helfen, Kampagnen dank einheitlicher Daten und Interaktion in Echtzeit schneller zu planen, zu starten und zu optimieren.
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Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
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Conversation Marketing und Experiences – FAQ
Herkömmliche E-Mails sind unidirektional: Sie senden, die Kund:innen empfangen. Bidirektionale E-Mails verwandeln dies in eine Unterhaltung. Wenn Kund:innen antworten, reagiert ein KI-Agent in Echtzeit mit einer kontextbezogenen Antwort, die auf dem vollständigen Profil der Kund:innen basiert. Falls menschliche Unterstützung erforderlich ist, erfolgt eine nahtlose Übergabe an das Service-Team. Dabei bleibt der gesamte Kontext erhalten. „Conversational Email“ ist ab sofort in Marketing Cloud Next allgemein verfügbar.
Agentforce Marketing bietet Tools für das Conversational Marketing im Web, auf Mobilgeräten, per SMS, WhatsApp und E-Mail an. Was diese Tools besonders leistungsstark macht, ist die Tatsache, dass alle drei Kanäle auf derselben KI basieren und auf dasselbe integrierte Kundenprofil in Data 360 zurückgreifen sowie Kundendaten und unstrukturierte Geschäftsdaten wie Versicherungs- und Rückgabedokumente nutzen können. Wenn Kund:innen also eine Unterhaltung über WhatsApp beginnt und diese per E-Mail fortsetzt, weiß die KI bereits, um wen es sich handelt und worüber zuvor gesprochen wurde, sodass sich jede Interaktion nahtlos und persönlich anfühlt – ganz gleich, auf welchem Weg die Kund:innen Kontakt aufnehmen.
Ein Chatbot folgt einem skriptbasierten Entscheidungsbaum und kann nur antworten, wofür er programmiert wurde. Conversational Marketing umfasst Erfahrungen, die aus unidirektionalen Kanälen bidirektionale Erfahrungswelten machen. Diese basieren auf KI-Agents, die natürliche Sprache verstehen, das gesamte Kundenprofil analysieren und sich dynamisch anpassen. Sie bearbeiten neuartige Fragen, geben Produktempfehlungen, behandeln Einwände und eskalieren nahtlos an Menschen, ohne ein Skript.
Adaptive Web-Personalisierung ist eine Salesforce Personalisierungsfunktion, bei der KI-Agents Ihre Website dynamisch an die einzelnen Besucher:innen anpassen. Die Inhalte, Produktempfehlungen, Handlungsaufforderungen und das Seitenlayout werden auf der Grundlage von Echtzeit-Browsing-Signalen, der Kaufhistorie und dem Intent der Kund:innen angepasst. Die Erfahrung passt sich automatisch an und verwandelt passives Stöbern in eine aktive, geführte Interaktion, die genau auf das zugeschnitten ist, wonach die jeweiligen Kund:in:innen tatsächlich suchen.
Überlegen Sie einmal, wie Sie im Alltag mit Menschen kommunizieren: Sie senden eine Nachricht, Sie erhalten eine Antwort. Genau diesen Austausch erwarten Kund:innen mittlerweile auch von den Marken, die sie lieben. Tatsächlich stimmen 83 % der Marketingexpert:innen darin überein, dass Kund:innen zunehmend einen bidirektionalen Dialog erwarten. Dennoch haben 69 % der Marketingteams Schwierigkeiten, zeitnah zu reagieren. Die Zeiten, in denen das Versenden einer E-Mail mit dem Vermerk „Bitte nicht antworten“ als Kampagne galt, sind vorbei. Ihre Kund:innen nutzen bereits jeden Tag Chat-Apps und erwarten die gleiche Ebene an Reaktionsfähigkeit und Verbundenheit, wenn sie von Ihrer Marke hören. Agentforce Marketing hilft Ihnen dabei, diese Erwartung zu erfüllen.