Geben Sie Ihrem Team und Ihren KI-Agents den Kontext, den sie benötigen, um in großem Umfang zu handeln, zu personalisieren und Kundenbeziehungen auszubauen. Die CDP von Salesforce führt alle Kundensignale aus Marketing, Vertrieb, Service und Commerce in einer vertrauenswürdigen Echtzeit-Grundlage zusammen.
Ein CDP ist ein Customer Data Platform, und Data 360 ist die führende CDP. Sie wurde speziell für Marketingexpert:innen entwickelt und bildet die Datengrundlage, auf der alle Agentforce-Agents basieren. Sie bündelt alle Kundensignale in einem einzigen Echtzeitprofil, sodass Sie nahtlose, personalisierte Erfahrungen in den Bereichen Marketing, Sales, Service und Commerce schaffen können. Und dank der Zero-Copy-Architektur können Ihre Daten überall sofort genutzt werden. Keine IT-Engpässe, keine Verzögerungen.
Erstellen Sie Zielgruppen mit Prompts in natürlicher Sprache, bevor die Chance zur Vernetzung vorbei ist. Ihr Team kann sich so schnell bewegen wie Ihre Kund:innen und Ihre Agents haben den nötigen Kontext, um zu handeln.
Brechen Sie Silos zwischen Marketing, Vertrieb, Service und Commerce auf – mit einer gemeinsamen Sicht auf die Kund:innen. Geben Sie Menschen und KI-Agents den nötigen Kontext, damit sie gemeinsam und nicht parallel zueinander handeln.
Echtzeitdaten lösen Journeys aus, beeinflussen Agent-Entscheidungen und fördern die Personalisierung. Das funktioniert auf allen Kanälen wie E-Mail, Web, kostenpflichtigen Medien und mehr und sorgt gleichzeitig für sichere Daten.
Von First-Party-Daten bis zur Zusammenarbeit mit Partnern trennt Sie nur ein Prompt in natürlicher Sprache von jeder benötigten Zielgruppe.
Beschreiben Sie die gewünschte Zielgruppe in einfacher Sprache. Agentforce übersetzt Ihren Prompt über einheitliche Echtzeitdaten hinweg in präzise Segmentattribute – ohne SQL, ohne IT-Ticket und ohne Wartezeiten. Targeting, das früher mehrere Tage in Anspruch nahm, liegt jetzt in Minuten vor.
Echtzeitsignale halten jedes Profil über alle Kanäle, Apps und Teams hinweg auf dem neuesten Stand. Identity Boost baut Partnerdaten darauf auf, damit Ihre Zielgruppen korrekt bleiben und nie veralten.
Arbeiten Sie mit Medien- und Datenpartnern zusammen, ohne Rohdaten verschieben oder offenlegen zu müssen. Data 360 Clean Rooms nutzen eine Zero-Copy-Architektur, die versteckte Zielgruppen direkt in Salesforce abgleicht, analysiert und entdeckt.
Für Ihre Kund:innen stecken Ihre Teams nicht in getrennten Silos. Nun schließen sich auch Ihre Daten dieser Sichtweise an.
Ein einziges Echtzeitprofil umspannt alle Salesforce Clouds. Die Marketingabteilung weiß, welche Fälle die Serviceabteilung gelöst hat. Die Vertriebsabteilung weiß, was die Marketingabteilung gesendet hat. Jeder Agent kennt die gleichen Informationen, sodass Kund:innen sich nicht wiederholen müssen.
Fügen Sie anonyme und bekannte Daten über Geräte und Touchpoints hinweg in einer Ansicht für Personen und Haushalte zusammen. Ihre eigenen Regeln verknüpfen getrennte Datensätze, damit jedes Profil die vollständige Beziehung und nicht nur Fragmente widerspiegelt.
Nutzen Sie Daten aus Snowflake, Google BigQuery, Databricks und mehr, ohne sie zu verschieben. Zero Copy bietet Agents und Marketingexpert:innen Live-Zugriff auf all Ihre Daten, unabhängig davon, wo sie gespeichert sind. Ohne Pipelines und ohne Compliance-Risiko.
Von kostenpflichtigen Medien bis hin zur Journey-Orchestrierung sorgen Ihre Daten und Agents für mehr Effektivität bei jeder Customer Experience.
Senden Sie First-Party-Zielgruppen, für die eine Einwilligung vorliegt, direkt an Google, Meta, Amazon, LinkedIn, den Trade Desk, und CTV-Partner. Unterdrücken Sie Anzeigen für Kund:innen, für die gerade ein Servicefall offen ist. Erstellen Sie Lookalikes aus Signalen, die auf hohe Intention schließen lassen. Keine Drittanbieter-Cookies erforderlich.
Datengestützte Journeys können Sie auslösen und aktualisieren, wenn sich die Segmentmitgliedschaft ändert. Alle Touchpoints, Kanäle und Nachrichten passen sich sofort an aktuelle Veränderungen der Kund:innen an, anstatt die Kund:innen so anzusprechen, wie sie beim Start der Kampagne vorlagen.
Echtzeit-Profilsignale geben Auskunft über alle Empfehlungen, Inhaltsentscheidungen und Angebote bei allen Interaktionen im Web, per E-Mail, auf Mobilgeräten und mit Agents. Legen Sie die Strategie fest, definieren Sie die Leitlinien und lassen Sie Agents Relevanz in großem Umfang liefern.
Sehen Sie die aktuellen Trends für KI, Daten und Personalisierung mit Erkenntnissen von fast 4500 Marketingprofis weltweit.
Eine umfassende agentenbasierte Marketinglösung, die Ihnen dabei unterstützt, die richtigen Momente zu personalisieren und während der gesamten Kundenbeziehung eine echte Unterhaltung zu führen.
Mit einheitlichen Daten und KI-Agents, die Zielgruppen über Ihre wichtigsten kostenpflichtigen Kanäle hinweg aktivieren, arbeiten Ihre Werbeausgaben noch härter.
Steigern Sie ROI und CLV mit personalisierten Erlebnissen, Inhalten und Konversationen, die sich über alle Kanäle hinweg für alle Kund:innen entwickeln.
Verwandeln Sie mit einer einheitlichen Intelligence-Ebene Marketingdaten in Entscheidungen. Vernetzen Sie Leistung und Attribution kanalübergreifend, finden Sie heraus, was funktioniert, und verbessern Sie die Ergebnisse kontinuierlich mit einer einzigen Lösung.
Agentengesteuerte KI ist die Triebfeder der aktuellen Transformation im Marketing. In der diesjährigen Agentforce Marketing-Keynote haben wir untersucht, wie KI-Agenten Ihnen dabei helfen können, Unterhaltungen mit Ihren Kund:innen anzustoßen, indem sie in Echtzeit auf jede Nachricht und Interaktion reagieren.
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Eine Customer Data Platform (CDP) bündelt Ihre Kundendaten. Sie vereint Ihre Website, Ihr CRM, E-Mails, Ihre mobile App, Ihren Online-Shop, Serviceinteraktionen und vieles mehr in einem einzigen Echtzeit-Profil für alle Kund:innen. Für Marketingexpert:innen bedeutet dies, dass Sie stets wissen, mit wem Sie es zu tun haben: was die Person gekauft hat, was sie sich angesehen hat, was sie geöffnet hat und woran sie gerade interessiert ist. Auf dieser Grundlage können Ihr Team und Ihre KI-Agents intelligentere Zielgruppen erstellen, jede Erfahrung personalisieren und Maßnahmen über alle Kanäle hinweg umsetzen, ohne auf die IT-Abteilung oder einen Datenanalysten warten zu müssen.
Anstatt tagelang auf ein IT-Ticket zu warten oder Listen manuell hochzuladen, beschreiben Sie die gewünschte Zielgruppe in einfacher Sprache. Agentforce erstellt daraufhin genau das beschriebene Segment für Sie anhand von Echtzeitdaten für alle Kundensignale. Ganz ohne SQL. Zielgruppen aktualisieren sich automatisch, wenn sich das Kundenverhalten ändert. So können Sie das Marketing immer an die aktuellen Kundenbedürfnisse anpassen, anstatt die Situation beim Kampagnenstart anzusprechen, die vielleicht schon veraltet ist.
Durch eine einheitliche Datengrundlage werden Ihre Kundendaten tatsächlich nutzbar. Conversion-Raten steigen durch Segmentierung und Personalisierung in Echtzeit, der Customer Lifetime Value verbessert sich durch KI-gestützte Empfehlungen für die nächsten Schritte und Upselling und Cross-Selling werden durch vernetzte Journeys gefördert, die auf Live-Intentionssignale reagieren.
Ihr Data Warehouse ist ein System, das Erkenntnisse liefert und sich hervorragend für Analysen eignet. Die Salesforce CDP ist ein Aktivierungssystem. Sie nutzt diese Daten und in Echtzeit für Kampagnen, KI-Agents, Personalisierung und kostenpflichtige Medien. Und mit Zero Copy bleiben Ihre Daten genau dort, wo sie bereits gespeichert sind (Snowflake, BigQuery, Databricks). Sie werden nicht verschoben oder dupliziert und es besteht kein Compliance-Risiko. Sie erhalten Aktivierung ohne Aufwand.
Ja, und das sogar, ohne dass Ihre Daten verschoben werden müssen. Zero Copy stellt eine direkte Verbindung zu Snowflake, Google BigQuery, Databricks und über 100 weiteren Quellen her. Auf der Aktivierungsseite können Sie First-Party-Zielgruppen, für die eine Einwilligung vorliegt, direkt an Google, Meta, Amazon, LinkedIn, den Trade Desk, und CTV-Partner senden. Ihre Daten unterstützen alle Kanäle von einem zentralen Ort aus.
Data 360 ist eine CDP, die allerdings weit mehr ist als eine gewöhnliche Datenspeicherlösung. Sie bietet alle klassischen Vorteile einer CDP wie Identifizierung, Zielgruppensegmentierung und kanalübergreifende Aktivierung. Zudem bildet sie die gemeinsame Datenbasis für alle Agentforce-Agents in den Bereichen Marketing, Sales, Kundenservice und Commerce. Für Marketingexpert:innen bedeutet dies, dass Ihre Kampagnen auf denselben verlässlichen Kundendaten basieren, die auch Ihr Kundendienst und Ihre KI-Agents nutzen.
Die Salesforce CDP (Data 360) ist direkt in Marketing Cloud Next integriert. Es handelt sich nicht um eine separate Integration. Jede Zielgruppe, die Sie aufbauen, jede Journey, die Sie starten, und jeder KI-Agent, den Sie bereitstellen, läuft auf demselben einheitlichen Kundenprofil. Ihre Daten können immer aktiviert werden, und jede Marketingaktion bleibt automatisch mit den Vorgängen in Vertrieb, Service und Commerce verbunden.
