Mit einem einzigen Klick schnell einen Anruf erledigen – dank der Computer-Telefonie-Integration (kurz: CTI) reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenvorgängen und steigern die Kundenzufriedenheit.
Schon bevor Sie den Hörer abnehmen, sind Sie über den Kunden voll im Bilde. Sie sehen sofort ein komplettes Profil des jeweiligen Kunden mit den gesamten Informationen oder den zugehörigen Account-Datesatz auf Ihrem Bildschirm.
Sparen Sie Zeit durch effizientere Kommunikation, indem Sie jede in Salesforce gespeicherte Telefonnummer einfach per Klick anrufen.
Erleichtern Sie sich die Arbeit, indem Sie jede im Verlauf eines Gesprächs vermerkte Notiz automatisch protokollieren und mit Objekten wie Kontakt-Datensätzen, bearbeiteten Vorgängen oder selbst erstellten Kategorien verknüpfen lassen.
Tätigen Sie Anrufe, setzen Sie Anrufer in die Warteschleife, stellen Sie sie zu einem anderen Kundenservicemitarbeiter durch oder fügen Sie einer Telefonkonferenz weitere Gesprächsteilnehmer hinzu – ohne je die Service Cloud-Konsole zu verlassen.
In der kostenlosen Service Cloud-Testversion können Sie sich selbst davon überzeugen, wie Salesforce den Kundenservice revolutioniert. Innerhalb der Testversion können Sie sich auch mit unserer Success Community austauschen und von anderen Nutzern erfahren, wie Salesforce Ihr Unternehmen voranbringen kann.
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