Bieten Sie nahtlosen Support über jeden Kanal und jede Branche hinweg mit Agentforce Service. Diese umfassende Serviceplattform führt Menschen, KI-Agenten und vertrauenswürdigen Daten zusammen. Überlassen Sie Routineaufgaben der KI und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter:innen, um die Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Agentforce Service ist die umfassende Plattform, die es Ihren Serviceteams ermöglicht, nahtlosen Support über alle Kanäle hinweg zu bieten – vom Kontaktcenter über den Außendienst bis hin zur Personalabteilung und nun auch zum IT-Service. Durch die Zusammenarbeit von Mitarbeitern und KI-Agenten auf einer einheitlichen, metadatenbasierten Plattform können Sie jede Kundeninteraktion in eine personalisierte Erfahrung verwandeln und gleichzeitig die Effizienz steigern.
Verwalten Sie nicht nur, sondern optimieren Sie die Leistung des Serviceteams.
Machen Sie Servicemitarbeiter:innen zu strategischen Problemlöser:innen.
Ersparen Sie Kund:innen endlose Suchen und bieten Sie stattdessen proaktive Erfahrungen.
Bauen Sie nicht bloß einen TechStack, sondern ein agentenbasiertes Unternehmen auf.
Salesforce präsentiert Agentforce IT Service, eine IT-Support-Produktsuite, die Agenten und Unterhaltungen präferiert. Dieses skalierbare, sichere und vertrauenswürdige Angebot entlastet IT-Teams, indem es Mitarbeiter:innen sofortige Lösungen in Form von Unterhaltungen direkt an ihrem Arbeitsplatz bietet.
Erfinden Sie den Support neu – mit einer KI-gestützten Serviceplattform, die jede Kundeninteraktion in eine proaktive, personalisierte Unterhaltung verwandelt.
Salesforce-Sprachlösungen verbinden Ihr Telefonsystem mit dem Rest Ihrer Customer Experience und verwandeln jede Unterhaltung in Daten, die Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen nutzen können.
Gemeinsam bauen wir die Top-Community für Service- und Außendienstprofis auf.
Nehmen Sie an einer Service Cloud-Tour teil und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität mit vertrauenswürdiger KI und Daten steigern können.
Gewinnen Sie Erkenntnisse von über 5500 Service- und Außendienstprofis der ganzen Welt.
Lesen Sie in diesem praxisorientierten Leitfaden, welche Schritte Sie vor der Einführung von Agentforce durchführen sollten.
Erfahren Sie, wie Salesforce die Bearbeitung von Kundenvorgängen beschleunigen, die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessern und die Effizienz von Servicemitarbeitern steigern kann.
4. März 2026
Erfahren Sie, wie Agentforce Service, die führende Servicelösung, jedes Tool, jeden Artikel und jeden Datenpunkt in einer einzigen, proaktiven Lösung zusammenführt, die Ihre Servicemitarbeiter:innen zu produktiven Expert:innen macht.
5. März 2026
Erfahren Sie, wie Sie die Umstellung vom statischen Aufzeichnungssystemen zum dynamischen Interaktionssystem vollziehen, das fragmentierte Systeme vereinheitlicht und es Ihnen ermöglicht, Lösungen sofort und direkt im Workspace Ihrer Mitarbeiter:innen bereitzustellen.
19. März 2026
Der rund um die Uhr verfügbaren Self-Service der Zukunft ist eine Experience, die Ihre Kund:innen und Ihr Unternehmen über alle Schnittstellen und Kanäle hinweg genau versteht.
Informieren Sie sich über hochaktuelle Trends und wertvolle Erkenntnisse von mehr als 6500 Serviceprofis. Lernen Sie ihre wichtigsten Prioritäten kennen und erfahren Sie, wie sie angesichts der größten Herausforderungen der Branche Innovationen tätigen.
Lesen Sie die Studie und erfahren Sie, wie Service Cloud durch eine nahtlose Mitarbeitererfahrung den ROI von Kund:innen steigern konnte. Die Ergebnisse auf Kundenseite: Bis zu 50 % der Kundenvorgänge wurden auf kostengünstigere digitale Kanäle verlagert, die Mitarbeiterbindung wurde um 40 % verbessert und die Onboarding-Zeiten wurden um 30 % verkürzt!
Erzielen Sie schnellere Lösungen mit personalisiertem 24/7-Support, der Kund:innen jederzeit die Antworten gibt, die sie benötigen.
Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen mit personalisierter Customer Experience in jedem Servicekanal.
Beschleunigen Sie die Problemlösung und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen, indem Sie Cloud-Telefonie und das Salesforce CRM zusammenführen.
Sorgen Sie für eine effizientere und schnellere Problemlösung, indem Sie das Management von Interaktionen, Supportfällen, Störungen, Wissen und Ressourcen zentral zusammenführen.
Steigern Sie die Produktivität Ihres Serviceteams und verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie KI direkt in den Arbeitsablauf integrieren.
Sparen Sie wertvolle Zeit, indem Sie Case Swarming mit den richtigen Expert:innen in Slack ermöglichen.
Steigern Sie die betriebliche Effizienz und Produktivität dank Daten und KI-gestützten Einblicken direkt in Ihrem CRM.
Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung mithilfe intelligenter Empfehlungen und aussagekräftiger Erkenntnisse von Tableau.
Führen Sie Ihre unternehmensweiten Daten zusammen und sorgen Sie mit einer zentralen, dynamischen Ansicht aller Kundendaten für einen proaktiven Kundenservice.
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Maßgeschneiderte Experiences für alle Kund:innen Verknüpfen Sie den Service mit Ihren Bereichen Sales, Marketing, Commerce und IT.
Integrieren und vernetzen Sie mit MuleSoft Datensysteme und Anwendungen im Handumdrehen.
Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter:innen und unterstützen Sie IT-Teams mit agentenbasiertem, datengesteuertem, unterhaltungsbasiertem IT-Support auf einer einheitlichen Plattform.
Machen Sie aus Ihrem Kontaktcenter eine echte Omnichannel-Zentrale, indem Sie sämtliche Kanäle in einer Plattform zusammenführen.
Optimieren Sie den HR-Support, um Betriebskosten zu senken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter:innen zu gewährleisten.
Steigern Sie mit unserer umfassenden Außendienstlösung die Produktivität von Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt.
Informieren Sie sich in der Service Keynote von der Dreamforce 2025 über die wichtigsten Innovationen. Erfahren Sie, wie Agentforce Service Menschen und KI-Agenten zusammenführt, um Servicevorgänge in personalisierte, zeitnahe und effizienzfördernde Lösungen zu verwandeln.
Unternehmen konnten ihre Supportkosten mit der Service Cloud um 27 % senken. Probieren Sie unseren interaktiven Contact Center- oder Field Service-Rechner aus, um zu sehen, wie viel Sie sparen können.
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Sie bearbeiten Kundenvorgänge schnell und sorgen dafür, dass jedes Kundengespräch vernetzt ist – alles an einem Ort, damit nichts übersehen wird.
Zuverlässige Berater:innen mit umfassendem Salesforce Erfahrungs- und Wissensschatz stehen Ihnen zur Seite.
Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Durch Networking erhalten Sie Antworten in Echtzeit.
Bei der Art und Weise, wie Business und IT bei bofrost* miteinander arbeiten wollen und hinsichtlich des Anspruchs, Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen, unterstützt uns Salesforce gezielt.
Catalin BarbulescuGeschäftsführer Supply-Chain-Management, Bofrost
Agentforce leistet über 40 % mehr als unser alter Chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Prozesstransformation und ständige Weiterentwicklung, Wiley
Agentforce ist das bislang leistungsstärkste Support-Tool von Salesforce.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
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Kundenservice ist der Support, den Sie Ihren Kund:innen sowohl vor als auch nach dem Kauf Ihrer Produkte oder Services bieten, damit sie eine reibungslose und angenehme Erfahrung mit Ihrer Marke haben.Der Kundenservice ist wichtig für Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen, die zu höherer Zufriedenheit, Loyalität und letztendlich zum Erreichen der Kundenserviceziele führen.
Sehen Sie sich unsere
Tipps
und Best Practices zur Verbesserung des Kundenservice in Ihrem Unternehmen an. Oder informieren Sie sich über wichtige Kundenservicestrategien, mit denen Sie den aktuellen Servicetrends immer einen Schritt voraus bleiben.
Mit Software für den Kundenservice- und -support verwalten Unternehmen die Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice kanalübergreifend von Selfservice und Anrufen bis zu Messaging und E-Mmail. Mit Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit ermöglicht sie die Optimierung von Kundensupport-Prozessen, damit Kundenanfragen schneller behoben werden können. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit.
Software für den Kundenservice und -support ist für Unternehmen unentbehrlich, da sie einen effizienteren Support ermöglicht und damit für zufriedenere, treuere Kund:innen sorgt. Sie erleichtert die Bearbeitung von Supportanfragen, beschleunigt die Problemanalyse und -lösung und liefert verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Experience, sodass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und schneller wachsen können.
Software für den Kundenservice- und -support bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel eine effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, verwertbare Erkenntnisse und die Möglichkeit, sich fortlaufend an neue Kundenanforderungen anzupassen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.
Bei der Wahl einer Kundenservice-Lösung gibt es einige Kriterien zu beachten, darunter Skalierbarkeit, Bedienfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten und natürlich Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wichtig sind auch Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Selfservice-Portale, Automatisierung und KI. Prüfen Sie die Preisgestaltung und Erfolgspläne, testen Sie verschiedene Optionen und priorisieren Sie Lösungen für den Kundenservice, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.
Informieren Sie sich über Preise für die Service Cloud und die passenden Lösungen für Ihr Unternehmen auf der Seite „Preise“.
Kundensupport bezieht sich auf die Mitarbeiter:innen und Interaktionen, die Kund:innen eines Service oder Produkts des Unternehmens helfen. Dies umfasst die Beantwortung von Fragen, Bereitstellung von Schulungen oder Installationen sowie die Fehlerbehebung.
Wissensmanagement bezeichnet das Erfassen, Organisieren und Bereitstellen der Informationen, die Mitarbeiter:innen für schnellen und hochwertigen Kundensupport benötigen, in einer zentralen digitalen Bibliothek, auf die Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Außendiensttechniker:innen und Kund:innen überall zugreifen können. Erfahren Sie, wie ein Wissensmanagementsystem Ihrem Unternehmen das Verwalten dieser Informationen erleichtern kann.
Das Das Erstellen einer Wissensdatenbank oder Knowledge Base umfasst das Sammeln und Organisieren von Informationen, das Einrichten einer benutzerfreundlichen Plattform, das Kategorisieren von Inhalten, das Sicherstellen von Genauigkeit und Relevanz sowie das regelmäßige Aktualisieren und Pflegen der Informationen, damit sie stets auf dem aktuellen Stand und nützlich sind.
Vorfallsverwaltung ist ein strukturierter Prozess, mit dem Kundensupport- und Operations-Teams auf Probleme reagieren, die den normalen Ablauf von Services unterbrechen.
Die Customer Experience ist wichtig, denn sie beeinflusst unmittelbar die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Befürwortung, was wiederum zu einer erhöhten Kundenbindung, positiver Mundpropaganda und höheren Einnahmen für das Unternehmen führen kann.
Ein Supportticket-System ist ein Software-Tool zum Protokollieren, Organisieren und Nachverfolgen von Kundenanfragen und -problemen, mit dem für eine effiziente Bearbeitung gesorgt wird.
