Verhindern Sie Umsatzverluste durch Lücken zwischen Kanälen und Systemen. Salesforce ist die einzige einheitliche Plattform für den Handel – sie verbindet Kundendaten, KI-Agenten und Echtzeit-Workflows, um Konversionsraten, Kundenbindung und Wachstum zu steigern.
Einzelhändler verlieren Kund:innen, wenn Daten fragmentiert sind und KI nur nachträglich integriert wird. Agentforce for Commerce ist die einzige Plattform, die alle Lücken nativ schließt – mit auf den Einzelhandel zugeschnittenen Workflows, kontrollierten KI-Agents und Echtzeit-Kundenkontext. Vom Pilotprojekt bis zur Produktivphase ist kein kompletter Austausch der bestehenden Systeme erforderlich.
Commerce Cloud
Fördern Sie agentengesteuertes Shopping sowohl über eigene als auch über syndizierte Kanäle, um die Kundenakquise und die Konversionsrate zu verbessern. Stellen Sie in Ihren Storefront- und Messaging-Apps rund um die Uhr einen Personal-Shopping-Assistenten bereit, syndizieren Sie Ihren Produktkatalog mit Social- und KI-Plattformen wie ChatGPT und bereiten Sie Ihre Website auf GEO für die organische Erfassung durch KI vor.
Automatisieren Sie manuelle Merchandising-Aufgaben wie die Erstellung von Sortierregeln und die Produktkategorisierung. Profitieren Sie von personalisierten Workspaces für anstehende Aufgaben und kontextbezogenen Erkenntnissen direkt in täglichen Workflows für eine intelligentere und schnellere Entscheidungsfindung.
Schluss mit isolierten Commerce-Agenten: Commerce Cloud ist die Agenten-Orchestrierungsplattform mit umfassendem Kontext und Datenharmonisierung auf einer robusten Vertrauens-und Governance. Sie unterstützt eine skalierbare, integrierte agentengesteuerte Strategie.
Gehen Sie über Keywords hinaus, um Käufer:innen nahtlos mit dem Gewünschten zu vernetzen. Die agentengesteuerte Suche in Commerce nutzt reale und simulierte Käuferdaten, um echte Ergebnisse zu liefern: eine Steigerung der Konversionsraten um 13 % und ein Anstieg der Add-to-Cart-Raten um 17 %. Unterstützen Sie die KI-gestützte Entdeckung auf Ihrer Website und für all Ihre Einkaufsagents.
Point-of-Sale
Ihr Weg zu stärkeren Kundenbeziehungen: Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Präferenzen, Treuestatus und Kaufhistorie Ihrer Kund:innen, versenden Sie digitale Tear Sheets aus einer Wunschliste und registrieren Sie neue Kund:innen direkt im mobilen POS.
Ermöglichen Sie Ihrem Team Zugriff auf Millionen von SKUs und lassen Sie keine Verkaufschance mehr ungenutzt. Dank Echtzeit-Einsicht in den Warenbestand kann das Verkaufspersonal schnell feststellen, ob ein nicht vorrätiger Artikel in einer anderen Filiale oder Ihrem virtuellen Katalog verfügbar ist, und so eine nahtlose Customer Experience gewährleisten.
Unified Commerce verbindet den B2C-Commerce mit dem Kassensystem und dem Auftragsmanagement – alles auf einer einheitlichen Plattform. So können Sie den Einkauf, die Zahlungen und die Bestellungen für Ihre Kund:innen optimieren.
Eine Omni-Cart-Architektur ermöglicht es, für jeden Artikel eine eigene Abwicklungsmethode zu verwenden, darunter „Online kaufen – im Geschäft abholen“, „Online kaufen – im Geschäft zurückgeben“, „Online kaufen – im Geschäft versenden“, „Im Geschäft kaufen – im Geschäft abholen“, „Online reservieren – im Geschäft versenden“ und „Omni-Exchange“.
Order Management
Nutzen Sie intelligente, agentenbasierte Fähigkeiten, um Ausnahmen bei der Auftragsabwicklung dynamisch zu bearbeiten. Unterstützen Sie Operations Manager:innen mit automatisierten Entscheidungsfindungstools, die Fulfillment-Pfade optimieren und sicherstellen, dass jede Bestellung das Lieferversprechen an Kund:innen erfüllt.
Geringere Kosten und effizientes Wachstum – mit einem direkt in Ihr CRM integrierten Distributed Order Management System, bei dem die Kund:innen im Mittelpunkt stehen.
Schöpfen Sie das Potenzial von Customer 360 voll aus. Stellen Sie Agents kontextbezogene Informationen wie Bestellverlauf, Kundenprofile, Zahlungsbedingungen und Service-Tools auf einem zentralen Bildschirm zur Verfügung.
Steigern Sie die Konversionsrate und stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kund:innen, indem Sie ihnen sofort bei der Kontaktaufnahme die genaue Verfügbarkeit der Artikel anzeigen. Zeigen Sie Lagerbestände in Echtzeit direkt auf den Produktdetailseiten an oder binden Sie Verfügbarkeitsstatistiken in jeden Kanal ein – einschließlich webbasierter Chats und agentengesteuerter Unterhaltungen mit Salesforce Shopper Agent. Indem Sie Kund:innen und Mitarbeiter:innen einen transparenten Überblick über das verfügbare Angebot bieten, verringern Sie Reibungsverluste und schließen Sales schneller ab.
Vereinfachen Sie Retouren mit Merchandising-Tools, nutzen Sie Headless-APIs für die schnelle Umsetzung und personalisieren Sie jede Journey mit Agentforce.
Kommen Sie mit Vorlagen schnell voran. Starten Sie Projekte, legen Sie Ziele fest und erreichen Sie diese mit Agentforce – und steigern Sie Ihren Umsatz durch vernetzte Daten.
Geringere Kosten und effizientes Wachstum dank unserem kundenorientierten Bestellmanagementsystem.
Fördern Sie Wachstum, Konversionen und Produktivität mit Agentforce und KI-Tools. Binden Sie Käufer:innen mit dynamischen Interaktionen ein.
Steigern Sie die Shopper Conversion mit einem optimierten, flexiblen Checkout-Erlebnis – ohne komplexen Integrationsaufwand.
Stellen Sie Kunden-, Auftrags- und Bestandsdaten direkt im Geschäft bereit – mit einem flexible, für Mobilgeräte optimiertem POS. Beschleunigen Sie die Arbeit mit vorgefertigten Integrationen für Salesforce und No-Code-CMS.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie Salesforce Ihre individuellen Anforderungen erfüllen kann.
Durch die Partnerschaft mit Salesforce können wir uns auf den Kunden und die Geschäftsprobleme konzentrieren, die wir zu lösen versuchen, statt uns ausschließlich mit der Technologie zu beschäftigen.
AJ SuteraSenior Vice President und Chief Technologie Officer und Logistik, Duluth Handelsgesellschaft
Erfahren Sie, wie Salesforce Ihnen zu höheren Umsätzen und besseren Kundenbeziehungen verhilft.
Erhalten Sie wertvolle Einblicke und entdecken Sie innovative Ansätze für den Einzelhandel.
Unser auf der bewährten Headless 360-Plattform stützende Produktportfolio, hilft Ihnen, auf eine ganz neue Art und Weise mit Kund:innen in Kontakt zu treten. Jetzt können alle – Ihre Kundenservice-, Marketing-, Vertriebs-, Commerce-, IT-, Point-of-Sale-Partner- und Datenteams – ihre Arbeit mit vernetzten Daten, vertrauenswürdiger KI für den Einzelhandel, die speziell für die Branche entwickelt wurde, ergänzen.
Commerce Cloud ist der Wachstumsmotor für Customer Companies. Automatisieren Sie den Vertrieb über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, indem Sie überall KI-gestützten Commerce integrieren – von flexiblen digitalen Storefronts bis hin zu integrierten Apps für Vertrieb, Service und Marketing.
Commerce Cloud hilft Marken dabei, die Markteinführung zu beschleunigen, schneller zu wachsen und mehr Kund:innen zu erreichen. Entwickelt KI-gestützte Erfahrungen, die zu höheren Konversionsraten und einem höheren durchschnittlichen Bestellwert führen, die Produktivität steigern und die Markentreue an jedem digitalen und physischen Touchpoint stärken.
Commerce Cloud umfasst alles, was Sie für eine umfassende Unified-Commerce-Experience benötigen: digitale Shop-Auftritte, Tools zur Kundengewinnung und -bindung, Berichte und Statistiken, Bestellverwaltung, Zahlungsabwicklung, eingebettete Apps sowie KI-Agenten, die nativ in jeden Workflow integriert sind.
Bei der Auswahl der richtigen Einzelhandelsplattform sollten Sie eine zukunftssichere Plattform den Vorzug geben, die vertrauenswürdig und skalierbar ist und die internationale Expansion problemlos unterstützt, um zukünftiges Wachstum zu ermöglichen. Entscheiden Sie sich für eine auf Flexibilität ausgelegten Lösung mit allen speziell entwickelten Tools, die Sie zum schnellen Umsetzen von Innovationen benötigen.
