Wir stellen vor: Das agentengesteuerte Kontaktcenter mit KI, Kanälen und CRM.
Mehr erfahren
Agentforce Service (früher Service Cloud)
Beheben Sie Probleme schneller, jederzeit und überall mit KI-gestütztem Support.
Agentforce Service führt KI-Agenten, menschliches Fachwissen und vertrauenswürdige Daten auf einer Plattform zusammen. Automatisieren Sie Routineaufgaben, stellen Sie Servicemitarbeiter:innen Erkenntnisse bereit und bieten Sie kanalübergreifend nahtlosen Support.
Unternehmen begeistern Ihre Kund:innen mit erstklassigem Kundenservice dank Salesforce
Beste Kundenservice-Software | 2026
Mit Lösungen von Agentforce Service führen Sie Ihren gesamten Service auf einer einheitlichen Plattform zusammen.
Kundenservice
Verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in ein agentengesteuertes Serviceerlebnis.
- Bieten Sie Kund:innen sofort Lösungen
- Stellen Sie Servicemitarbeiter:innen KI-gestützte Erkenntnisse bereit
- Erkennen Sie Probleme frühzeitig und leisten Sie proaktiven Support
Kontaktcenter
Führen Sie jede Unterhaltung kanalübergreifend mit CRM-Kontext zusammen, um nahtlosen Support zu bieten.
- Steigern Sie die Service-Effizienz für jede Experience, über Sprach- und digitale Kanäle
- Bieten Sie Service rund um die Uhr mit einer gemeinsamen Plattform für Mitarbeiter:innen und KI-Agenten
- Erfassen und reagieren Sie auf die Kundenstimmung, um den CSAT zu steigern
Field Service
Geben Sie Ihren mobilen Mitarbeiter:innen alles, was sie brauchen, um wichtige Services schneller, intelligenter und skaliert zu erbringen.
- Kund:innen mit nahtloser Terminplanung und proaktivem Service begeistern
- Qualifizierte Mitarbeiter:innen mit KI unterstützen, um Abläufe zu optimieren
- Vernetzte Assets und Kundeneinblicke nutzen, um Umsatz zu generieren
Mitarbeiterservice
Stellen Sie agentengesteuerte, unterhaltungsbasierte IT- und HR-Lösungen rund um die Uhr bereit.
- Steigern Sie die Produktivität der IT- und HR-Teams durch End-to-End-Prozessautomatisierung
- Mit KI-Agenten direkt in Slack oder Teams bieten Sie sofortige Problemlösungen durch Unterhaltungen zu gängigen Mitarbeiteranfragen
- Begeistern Sie alle Mitarbeiter:innen mit nahtlosen, sicheren Experiences während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus
Serviceteams in allen Branchen skalieren mit Agentforce Service.
PepsiCo sorgt mit Hilfe von Agentforce Service dafür, dass alle Regale stets gut gefüllt sind.
Vom kleinsten Laden bis zum größten Einzelhändler – alle profitieren maximal von PepsiCo.
Heathrow beantwortet 90 % der Chat-Anfragen mit Agentforce Service.
Erfahren Sie, wie Heathrow die Erlebnisse für 83 Millionen Passagiere pro Jahr mit KI personalisieren wird.
Simplyhealth betreut mit Agentforce Service doppelt so viele Mitglieder.
Erfahren Sie, wie Simplyhealth seinen Service durch die Schaffung eines stets verfügbaren digitalen Zugangs für Kund:innen und Pflegepersonal transformiert hat.
Verwandeln Sie jede Serviceinteraktion in ein agentengesteuertes Erlebnis.
Kundenservice
Service Portal
Erzielen Sie schnellere Lösungen mit personalisiertem 24/7-Support, der Kund:innen jederzeit die Antworten gibt, die sie benötigen.
Kundenservicemanagement
Sorgen Sie für eine effizientere und schnellere Problemlösung, indem Sie das Management von Interaktionen, Supportfällen, Störungen, Wissen und Ressourcen zentral zusammenführen.
Kontaktcenter
Agentforce Contact Center
Machen Sie aus Ihrem Kontaktcenter eine echte Omnichannel-Zentrale, indem Sie sämtliche Kanäle in einer Plattform zusammenführen.
CCaaS-Integrationen
Beschleunigen Sie die Problemlösung und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen, indem Sie Cloud-Telefonie und das Salesforce CRM zusammenführen.
Digitale Kanäle
Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen mit personalisierter Customer Experience in jedem Servicekanal.
Field Service
Field Service
Steigern Sie mit unserer umfassenden Außendienstlösung die Produktivität von Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt.
Asset Service Lifecycle Management
Maximieren Sie die Betriebszeit Ihrer Anlagen und den Umsatz, indem Sie Kunden- und Anlagendaten auf einer einheitlichen Plattform zusammenführen.
Visual Remote Assistant
Erhöhen Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt mit Remote-Service in Echtzeit und Zugang zu Expertenunterstützung.
Mitarbeiterservice
Agentforce IT Service
Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter:innen und unterstützen Sie IT-Teams mit agentenbasiertem, datengesteuertem, unterhaltungsbasiertem IT-Support auf einer einheitlichen Plattform.
Agentforce HR Service
Optimieren Sie den HR-Support, um Betriebskosten zu senken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter:innen zu gewährleisten.
Branchenübergreifender Service.
Finanzdienstleistungen
Skalieren Sie den Kundenservice für Finanzdienstleistungen mit agentengesteuerter KI und optimieren Sie alltägliche Interaktionen durch kostengünstigen Self-Service.
Maschinenbau
Mit der führenden Kundenservicesoftware für die Fertigung bieten Sie Kund:innen, Partnern und Vertriebspartnern ein nahtloses Service-Erlebnis.
Öffentlicher Sektor
Leiten Sie Kundenvorgänge auf Self-Service- und digitale Kanäle um, um die Kosten für den Behördenservice zu senken.
Entdecken Sie die Power des agentengesteuerten, proaktiven Service.
Informieren Sie sich in der Service Keynote von der Dreamforce 2025 über die wichtigsten Innovationen. Erfahren Sie, wie Agentforce Service Menschen und KI-Agenten zusammenführt, um Servicevorgänge in personalisierte, zeitnahe und effizienzfördernde Lösungen zu verwandeln.
Neues bei Service .
Wir stellen vor: Das agentengesteuerte Kontaktcenter mit KI, Kanälen, CRM.
Agentforce Agentforce Contact Center ist die einzige Kontaktcenter-Lösung, die Sprach- und digitale Kanäle, CRM-Daten und KI-Agenten nativ in einem einzigen System zusammenführt.
Agentforce IT Service
Salesforce präsentiert Agentforce IT Service, eine IT-Support-Produktsuite, die Agenten und Unterhaltungen präferiert. Dieses skalierbare, sichere und vertrauenswürdige Angebot entlastet IT-Teams, indem es Mitarbeiter:innen sofortige Lösungen in Form von Unterhaltungen direkt an ihrem Arbeitsplatz bietet.
Agentforce Service
Erfinden Sie den Support neu – mit einer KI-gestützten Serviceplattform, die jede Kundeninteraktion in eine proaktive, personalisierte Unterhaltung verwandelt.
Serviceblazer
Werden Sie Teil der #Serviceblazer-Bewegung.
Gemeinsam bauen wir die Top-Community für Service- und Außendienstprofis auf.
Guided Tour
Das führende CRM mit KI erleben
Nehmen Sie an einer Service Cloud-Tour teil und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität mit vertrauenswürdiger KI und Daten steigern können.
Guide
Entdecken Sie die neuesten Trends im Außendienst in einer Zeit, die durch entscheidende Veränderungen gekennzeichnet ist.
Gewinnen Sie Erkenntnisse von über 5500 Service- und Außendienstprofis der ganzen Welt.
Guide
So bereiten Sie Ihr Serviceteam auf Digital Labor vor
Lesen Sie in diesem praxisorientierten Leitfaden, welche Schritte Sie vor der Einführung von Agentforce durchführen sollten.
Multiple events
Service profi-Serie
Erfahren Sie, wie Salesforce die Bearbeitung von Kundenvorgängen beschleunigen, die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessern und die Effizienz von Servicemitarbeitern steigern kann.
Webinar
Von der Interaktion zur Lösung mit agentengesteuerter KI im Kontaktcenter
15. April 2026
Erfahren Sie in einer einstündigen Session, wie führende Unternehmen nicht einfach nur auf Kund:innen reagieren, sondern ihre Anforderungen wirklich erfüllen.
Webinar
So unterstützt Agentforce die nächste Generation der Außendiensttechniker:innen
29. April 2026
Erfahren Sie, wie Agentforce für den Field Service die Erfahrung für Außendiensttechniker:innen transformiert und ihnen hilft, intelligenter zu arbeiten, Probleme schneller zu lösen und weniger Zeit für manuelle Aufgaben aufwenden zu müssen.
Report
Die sechste Ausgabe des Berichts Service
Informieren Sie sich über hochaktuelle Trends und wertvolle Erkenntnisse von mehr als 6500 Serviceprofis. Lernen Sie ihre wichtigsten Prioritäten kennen und erfahren Sie, wie sie angesichts der größten Herausforderungen der Branche Innovationen tätigen.
Report
Service Cloud-Kund:innen erzielten einen ROI von 125 %.
Lesen Sie die Studie und erfahren Sie, wie Kunden den ROI durch eine nahtlose Agentenerfahrung mit Service Cloud steigern. Die Ergebnisse auf Kundenseite: Bis zu 50 % der Kundenvorgänge wurden auf kostengünstigere digitale Kanäle verlagert, die Mitarbeiterbindung wurde um 40 % verbessert und die Onboarding-Zeiten wurden um 30 % verkürzt.
Mit unserem kostenlosen CRM bieten Sie einen schnelleren Service.
Sie bearbeiten Kundenvorgänge schnell und sorgen dafür, dass jedes Kundengespräch vernetzt ist – alles an einem Ort, damit nichts übersehen wird.
Bei der Art und Weise, wie Business und IT bei bofrost* miteinander arbeiten wollen und hinsichtlich des Anspruchs, Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen, unterstützt uns Salesforce gezielt.
Catalin BarbulescuGeschäftsführer Supply-Chain-Management, Bofrost
Lernen Sie mehr über die Service Cloud mit der kostenlosen Lernplattform Trailhead
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Häufig gestellte Fragen zu Kundenservice-Software von Salesforce
Kundenservice ist der Support, den Sie Ihren Kund:innen sowohl vor als auch nach dem Kauf Ihrer Produkte oder Services bieten, damit sie eine reibungslose und angenehme Erfahrung mit Ihrer Marke haben.
Der Kundenservice ist wichtig für Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen, die zu höherer Zufriedenheit, Loyalität und letztendlich zum Erreichen der Kundenserviceziele führen.
Informieren Sie sich über Tipps und Best Practices zum Verbessern des Kundenservice in Ihrem Unternehmen. Entdecken Sie wichtige Kundenservice-Strategien, mit denen Sie neuen Service-Trends gerecht werden.
Mit Software für den Kundenservice- und -support verwalten Unternehmen die Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice kanalübergreifend von Self-Service und Anrufen bis zu Messaging und E-Mail. Mit Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit ermöglicht sie die Optimierung von Kundensupport-Prozessen, damit Kundenanfragen schneller behoben werden können. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit.
Software für den Kundenservice und -support ist für Unternehmen unentbehrlich, da sie einen effizienteren Support ermöglicht und damit für zufriedenere, treuere Kund:innen sorgt. Sie erleichtert die Bearbeitung von Supportanfragen, beschleunigt die Problemanalyse und -lösung und liefert verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Experience, sodass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und schneller wachsen können.
Software für den Kundenservice- und -support bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel eine effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, verwertbare Erkenntnisse und die Möglichkeit, sich fortlaufend an neue Kundenanforderungen anzupassen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.
Bei der Wahl einer Kundenservice-Lösung gibt es einige Kriterien zu beachten, darunter Skalierbarkeit, Bedienfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten und natürlich Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wichtig sind auch Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Self-Service-Portale, Automatisierung und KI. Außerdem sollten Sie sich die Preismodelle und Erfolgspläne genau ansehen und möglichst verschiedene Optionen testen, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung genau Ihren Anforderungen entspricht.
Informieren Sie sich über Preise für die Service Cloud und die passenden Lösungen für Ihr Unternehmen auf der Seite „Preise“.
Kundensupport umfasst die Menschen und Interaktionen, die Kund:innen bei der Nutzung der Dienstleistungen oder Produkte eines Unternehmens unterstützen. Dazu gehört es, Fragen zu beantworten, Schulungen oder Installationen bereitzustellen und Fehler zu beheben.
Wissensmanagement bezeichnet das Erfassen, Organisieren und Bereitstellen der Informationen, die Mitarbeiter:innen für schnellen und hochwertigen Kundensupport benötigen, in einer zentralen digitalen Bibliothek, auf die Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Außendiensttechniker:innen und Kund:innen überall zugreifen können. Erfahren Sie, wie ein Wissensmanagementsystem Ihrem Unternehmen das Verwalten dieser Informationen erleichtern kann.
Das Das Erstellen einer Wissensdatenbank oder Knowledge Base umfasst das Sammeln und Organisieren von Informationen, das Einrichten einer benutzerfreundlichen Plattform, das Kategorisieren von Inhalten, das Sicherstellen von Genauigkeit und Relevanz sowie das regelmäßige Aktualisieren und Pflegen der Informationen, damit sie stets auf dem aktuellen Stand und nützlich sind.
Vorfallsverwaltung ist ein strukturierter Prozess, mit dem Kundensupport- und Operations-Teams auf Probleme reagieren, die den normalen Ablauf von Services unterbrechen.
Die Customer Experience ist wichtig, denn sie beeinflusst unmittelbar die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Befürwortung, was wiederum zu einer erhöhten Kundenbindung, positiver Mundpropaganda und höheren Einnahmen für das Unternehmen führen kann.
Ein Supportticket-System ist ein Software-Tool zum Protokollieren, Organisieren und Nachverfolgen von Kundenanfragen und -problemen, mit dem für eine effiziente Bearbeitung gesorgt wird.