Wir stellen vor: Das agentengesteuerte Kontaktcenter mit KI, Kanälen und CRM.
Mehr erfahrenAgentforce Agentforce Contact Center
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice mit Mitarbeiter:innen und KI-Agenten.
Fördern Sie die Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion, indem Sie CRM, Daten und Kanäle mit Agentforce Agentforce Contact Center auf einer Plattform zusammenführen. Mitarbeiter:innen und KI-Agenten bieten nahtlosen Service rund um die Uhr zu geringeren Kosten.
Was ist Agentforce Agentforce Contact Center?
Bieten Sie Kundenservice, der für das agentengesteuerte Unternehmen konzipiert ist. Agentforce Agentforce Contact Center ist die einzige Lösung, die Sprach- und digitale Kanäle, CRM-Daten und KI-Agenten nativ in einem einzigen System zusammenführt. Mit einem durchgängig agentengesteuerten Kontaktcenter können Sie sofort skalierten Self-Service für Kund:innen bereitstellen, für nahtlose Übergaben zwischen KI und Mensch sorgen und bei jeder Interaktion Echtzeit-Transparenz gewährleisten.
Durch das Zusammenspiel von Menschen und KI-Agenten lösen Sie Probleme schneller.
Bieten Sie Kund:innen über alle Kanäle hinweg Support rund um die Uhr, indem KI-Agenten Routineaufgaben einfühlsam und kontextbezogen erledigen. Ob sie Anrufe entgegennehmen oder die Kaufhistorie überprüfen: Agentforce Agenten nutzen den vollständigen Kundenkontext, um Probleme schneller zu lösen oder an Mitarbeiter:innen zu eskalieren.
Bieten Sie Self-Service im Concierge-Stil über alle digitalen Kanäle hinweg. Agentforce nutzt Automatisierung und generative KI, um Kundenprobleme proaktiv zu lösen, die Zufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Servicekosten zu senken.
Steigern Sie die Produktivität und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI-generierten, detaillierten Aktionsplänen für jeden Kundenvorgang. Anhand von Echtzeit-Kundendaten und Unternehmenswissen kann Ihr Team die richtlinienkonforme Vorgehensweise gewährleisten und bei jeder Interaktion hohe Servicestandards einhalten.
Erstellen Sie KI-Agenten und verwalten Sie das Routing auf einer einheitlichen Datengrundlage. Starten Sie dann mit nur wenigen Klicks Flows über jeden Kanal. Mit einem einzigen Satz von Anweisungen und vertrauenswürdigen CRM-Daten können Sie einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service gewährleisten, unabhängig davon, ob Kund:innen per Telefon, Chat oder Messaging in Kontakt treten.
Optimieren Sie den Service über alle Kanäle hinweg mit einheitlichen Daten.
Bieten Sie sofort und proaktiv Personalisierung und Lösungen für Kundenvorgänge über alle Kanäle. Indem Sie diese Interaktionen direkt mit Ihrem Kundendatensatz vernetzen, können Sie Integrationskomplexität eliminieren und sicherstellen, dass jede Unterhaltung in Echtzeit erfasst wird, um eine personalisierte Erfahrung zu bieten.
Ersparen Sie Ihren Kund:innen wiederholte Angaben und stellen Sie Ihrem Team integrierten Kontext zu jeder Interaktion bereit. Weisen Sie Kundenvorgänge durch die Kombination von intelligenter Weiterleitung und vollständiger Kundenhistorie automatisch zu, damit KI-Agenten den gesamten Kundenkontext kennen und damit Mitarbeiter:innen den Vorgang im Fall einer Eskalation genau dort aufgreifen, wo die KI aufgehört hat.
Unterstützen Sie Ihr Team mit einem intelligenten Workspace, der jeden Kundenvorgang aus jedem Kanal in einer einheitlichen Ansicht vernetzt. Durch die Kombination von KI-gesteuerter Automatisierung mit Zusammenarbeit in Echtzeit können Sie fragmentierte Kundenvorgänge in eine proaktive, nahtlose Erfahrung mit umsetzbaren Erkenntnissen verwandeln und damit Kundenvorgänge schneller erfolgreich abschließen.
Optimieren Sie das Kontaktcenter-Management in Echtzeit.
Verwalten Sie Ihren gesamten Betrieb mit einer Live-Sicht auf die Leistungsdaten von Mitarbeiter:innen und KI. Nutzen Sie Echtzeit-Analytics, um Trends zu erkennen und Agentenstatus, Warteschlangen und Kompetenzzuweisungen basierend auf Live-Signalen proaktiv anzupassen.
Verwandeln Sie jede Interaktion in umsetzbare Erkenntnisse, indem Sie Stimmung und Feedback sofort erfassen. Nutzen Sie diese Echtzeitdaten, um Probleme schnell zu beheben und den Support zu personalisieren, bevor weitere Kund:innen betroffen sind.
Erfassen Sie Kundenfeedback automatisch an jedem Touchpoint, um die Zufriedenheit zu fördern und langfristige Loyalitätstrends zu verfolgen. Nutzen Sie KI-gestützte Umfragen, um schnell Erkenntnisse zu gewinnen und die Schulung für Serviceteams zu optimieren.
Mit Agentforce Agentforce Contact Center können wir unseren Registrierungsprozess optimieren und unseren Teams einheitliche Daten und KI-gestützte Erkenntnisse bereitstellen.
George ReuterManaging Director of Impact & Innovation, Compass Working Capital
Agentforce Agentforce Contact Center kann Kund:innen intelligent weiterleiten und unseren Mitarbeiter:innen die richtigen Informationen für jede Interaktion zur Verfügung stellen. Dadurch bieten wir an jedem Touchpoint unseres Unternehmens erstklassigen Service.
Beth LeClercVP of Business Systems Architecture & Web Services, Savant Systems
Erweitern Sie Agentforce Agentforce Contact Center mit Produkten von Agentforce Service.
KI für den Kundenservice
Mit KI direkt im Workflow optimieren Sie die Produktivität Ihres Serviceteams und die Customer Experience.
Service Portal
Reduzieren Sie Kundenvorgänge, sparen Sie Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Digitale Kanäle
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Agentforce Voice
Erstellen Sie KI-Sprachagenten, die wie Menschen klingen und Kund:innen rund um die Uhr autonom betreuen.
CCaaS-Integrationen
Integrieren Sie Ihren bevorzugten Telefonkanal direkt in Salesforce, um Datensilos zu eliminieren.
Feedback Management
Führen Sie Mitarbeiter- und Kundenumfragen durch, um Trends aufzudecken und auf Basis Ihrer CRM-Daten Maßnahmen einzuleiten.
Preise für Agentforce for Agentforce Contact Center
Fügen Sie einfach Agentforce Agentforce Contact Center zu Ihrer Service Cloud Unlimited, Enterprise oder Agentforce 1 Edition hinzu, um mit Ihrer Kontaktcenter-Lösung zu beginnen.
Agentforce Contact Center
Ein einfaches Paket zum Vereinheitlichen Ihres Kontaktcenters.
Derzeit in dieser Region nicht verfügbar
- Native Sprache
- Digitale Kanäle
- KI-Erweiterungen
Agentforce Contact Center Voice
Native Sprache für Agentforce 1 Edition
Derzeit in dieser Region nicht verfügbar
- Native Sprache
- Unbegrenzte Sprachminuten über die Plattform
- Direkt integrierte Kundendaten
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
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Häufig gestellte Fragen zu Agentforce Contact Center-Software
Ein Kontaktcenter ist ein Hub, an dem Unternehmen Kundeninteraktionen über Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Messaging und Social Media verwalten.
Mit Mit Software für das Kontakt- und Callcenter kann Ihr Unternehmen den Kundenservice in der Cloud verwalten. Interagieren Sie über digitale Kanäle oder Telefonkanäle hinweg mit Kund:innen, leiten Sie die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit an die geeigneten Mitarbeiter:innen weiter und geben Sie Vorgesetzten Einblick in sämtliche Kanäle. Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen Contact Centern und Callcentern.
Callcenter-Software bezeichnet Telefonie-Tools, die es Serviceorganisationen ermöglichen, telefonisch mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Demgegenüber umfasst Kontaktcenter-Software in der Regel Optionen für Omnichannel-Interaktionen sowie Weiterleitungsfunktionen und Tools für Vorgesetzte, mit denen sie ihr Kontaktcenter überwachen und Analysen durchführen können.
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) und ermöglicht Ihrem Unternehmen, abteilungsübergreifend mit Kund:innen in Kontakt zu bleiben, einen effizienten Geschäftsbetrieb zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu fördern. Contact-Center-Software bietet die Echtzeit-Interaktionskanäle für Ihre Kundensupportanforderungen. CRM- und Kontaktcenter-Software lassen sich nahtlos miteinander integrieren.
Entscheiden Sie sich für eine Kontakt- und Callcenter-Software, mit der Sie Ihre Kund:innen über deren bevorzugte Kanäle unterstützen können und mit der Ihre Mitarbeiter:innen kanalübergreifend Zugriff auf dieselben Kundendaten, Tools und Workflows erhalten.
CRM-Software für das Kontaktcenter ist ein Tool, mit dem das Kontaktcenter die Customer Experience optimiert. Die Software speichert Informationen über Kunden, verfolgt Kundeninteraktionen und vereinfacht die Kommunikations- und Kundenservicekanäle – alles an einem Ort.
Die Kosten für Kontaktcenter-Software von Salesforce variieren je nachdem, ob Sie Sprach- bwz. digitale Kanäle, KI und Selfservice hinzufügen. Auf der Seite Voice-Preise finden Sie weitere Informationen zu den Preisen für Callcenter-Software und verwandte Produkte.
Sie können Agentforce Agentforce Contact Center mit einer Reihe von sofort einsatzbereiten Sprachintegrationen und Partnern im Salesforce AppExchange vernetzen. Integrieren Sie diese Tools direkt in Ihren digitalen Workspace, um Ihrem Team eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundenunterhaltung zu geben. .
Achten Sie unbedingt darauf, dass sich Ihre Cloud-Telefonielösung und Ihre Callcenter-Software in Ihre Kundendaten und Ihr CRM integrieren lassen. Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die vollständig transparenten Einblick in die Interaktionen und das Verhalten der Kund:innen haben, können Fragen personalisiert und schnell beantworten. Das steigert die Kundenzufriedenheit.
Kontaktcenter-KI nutzt künstliche Intelligenz, um Kundenservice-Abläufe zu optimieren, Antworten des Kontaktcenters zu automatisieren und Servicemitarbeiter:innen zu unterstützen. Sie steigert die Effizienz und personalisiert Kundeninteraktionen, indem sie Routineanfragen bearbeitet.
Callcenter-Analysen beziehen sich auf das Erfassen, Messen und Auswerten von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) und Metriken innerhalb eines Contact Centers, um den Betrieb zu optimieren. Diese Analysen bieten wertvolle Einblicke in verschiedene Aspekte der Callcenter-Leistung, darunter die Effizienz der Servicemitarbeiter:innen, die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Servicequalität.