Einstein und eine Kundin, die die Produktivitätskennzahlen der Mitarbeiter:innen in der Kundenservice-Managementkonsole prüft

Kundenservice-Management: Ein vollständiger Leitfaden

Kundenservice-Management ist ein strategischer Ansatz zur Bereitstellung personalisierter, effizienter und nahtloser Experiences. Ihr Erfolg beginnt mit einer KI-gestützten Kundenservice-Management-Software.

Leitfaden zur Servicevorbereitung

Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf Agentforce vor

Möchten Sie Ihre digitalen Agenten optimal nutzen? Unser exklusiver Leitfaden verrät Ihnen die wichtigsten Best Practices.

Einstein mit Hintergrundbildern zu Agentforce for Service

Wir stellen vor: Agentforce for Service

Überzeugen Sie sich selbst, wie Agentforce for Service eigenständig Kundenvorgänge löst, vertrauenswürdige Antworten liefert, kanalübergreifend mit Kund:innen interagiert und Vorgänge nahtlos an menschliche Servicemitarbeiter:innen weiterleitet.

Ein Screenshot einer Slack-Nachricht der Serviceblazer-Community

Werden Sie Teil der Serviceblazer Community bei Slack

Die Serviceblazer Community ist ein exklusiver Treffpunkt nur für Serviceprofis. Hier können Profis gemeinsam wachsen, lernen und alle Themen vom Kundenservice bis zum Außendienst besprechen.

Einstein mit dem State of the Service-Bericht

Erkunden Sie unsere neuesten Studien zum Thema Kundenservice

Erfolgreiche Unternehmen nutzen Daten, KI und Automatisierung, um einen schnelleren und persönlicheren Service zu bieten. Wie das geht, erfahren Sie in der 6. Ausgabe des Berichts „State of Service“.

Service-Konsole mit Funktionen für das Kundenservice-Management

Enteilen Sie der Konkurrenz mit der richtigen Kundenservice-Management-Strategie

Verwalten Sie nahtlos Interaktionen, optimieren Sie unternehmensweite Workflows und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – alles mit einer einzigen Lösung. Die Salesforce Service Cloud hat alle nötigen Tools, mit denen Sie Kund:innen in aller Welt einen hochgradig personalisierten, KI-gestützten Service bieten können.