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Der techno­lo­gi­sche Wandel zur intel­li­genten Fabrik, in der Menschen, Maschinen und Produkte mitein­ander vernetzt sind, schafft enormes Potenzial für die Fertigungsindustrie. Unternehmen müssen diese Chancen nutzen, um die Produktivität zu steigern und mehr Kundennähe zu erreichen.

 
 

Im Zeitalter der Industrie 4.0 kommunizieren nicht nur Geräte und Produkte intelligent miteinander sondern die gesamte Produktionslogik wandelt sich. Durch die Vernetzung von Logistik, Produktion, Vertrieb, Marketing bis zum Service auf einer Plattform können Sie Geschäftsprozesse automatisieren und Ihre Produktivität und Effizienz steigern. Salesforce unterstützt zahlreiche deutsche Unternehmen aus der Fertigungs- und Produktionsindustrie dabei, automatisierte End-To-End-Prozesse zu realisieren.

Für Kunden und Partner zählt nicht nur, was vom Band rollt. Erst eine überragende Kundenbetreuung über alle Kanäle schafft langfristige Kundenbeziehungen und sorgt für Umsatzwachstum durch Weiterempfehlung. Service- und Vertriebsmitarbeiter sind eng verzahnt und haben nicht nur alle Kunden- und Maschineninformationen auf allen Endgeräten zur Verfügung sondern haben auch direkten Zugriff auf weitere relevante Fachinformationen – für einen schnelleren Service, hochzufriedene Kunden und höhere Umsätze. Zahlreichen Maschinenbau-Unternehmen ist es gelungen, mithilfe von Salesforce über den Kundenservice neue Absatzmärkte zu erschließen und den Service zum Profitcenter auszubauen.

 

Angebote für komplexe Maschinen und Anlagen müssen rasch und exakt auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt werden. Mit Salesforce Inquire to Order haben Sie ein Tool, das den gesamten Prozess vom Erstkontakt bis zur Angebotserstellung vereinfacht und automatisiert. Ihre Vertriebsmitarbeiter werden durch den kompletten Angebotsprozess geführt – von der Produktkonfiguration über die Preisfindung bis hin zur Dokumentenerstellung – so werden Angebote schneller und korrekt erstellt. Sie können sogar Ihre Partner in den gesamten Vertriebsprozess mit einbinden – so sorgen Sie für einheitliche und schnellere Antworten. Und Sie erkennen Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, was sich letztlich in höheren Umsätzen widerspiegelt.

M2M-Kommunikation allein ist heute kein Wettbewerbsfaktor mehr. Vielmehr müssen aus den dabei anfallenden Datenmengen wertvolle Informationen generiert werden, die – bereichsübergreifend von Vertrieb, Service und Marketing genutzt – einen deutlichen Vorsprung gegenüber dem Mitbewerb bringen. Mit Salesforce können Sie innovative Anwendungen dafür schnell und einfach entwickeln, bereitstellen und managen – und alle Anwendungen sind sofort auch auf Mobilgeräten verfügbar.

 

Die digitale Vernetzung zwischen einzelnen Unternehmensbereichen aber auch mit Partnern und Lieferanten verbessert die Zusammenarbeit, Transparenz und Logistik. Mit Salesforce schaffen Sie durchgängige Daten- und Informationsflüsse innerhalb der gesamten Liefer- und Wertschöpfungskette und haben immer und überall einen Einblick in Echtzeit in sämtliche Vorgänge und aktuelle Kennzahlen, auch über Ihr Mobilgerät. So erkennen Sie etwaigen Handlungsbedarf sofort.

Mit Salesforce können Sie Ihre verschiedenen Legacy-Systeme und Daten in einem zentralen System integrieren. So können Sie Ihren Vertriebs- und Service-Teams wertvolle Informationen wie beispielsweise ERP-Daten zur Verfügung stellen, um Aufträge schneller zu gewinnen und Ihre Kunden durch einen ausgezeichneten, bestens informierten Kundenservice zu begeistern. Sie müssen auch nicht länger vor Ort sein, um Entscheidungen zu treffen – beispielsweise über Ihre Produktionsanlagen – Sie haben zentralen Zugriff auf alle Daten und Kennzahlen, selbst wenn Sie unterwegs sind.

 
 
 
 

Wir brauchen ein Tool wie Salesforce, um alle Daten in unser System zu bekommen. Damit erhalten wir einen Überblick und können unsere Kunden und Maschinen besser verstehen. Das ist für uns extrem wichtig, denn schließlich entscheiden heute Agilität und Schnelligkeit, wer im Markt Erfolg hat.”

Ralf Sammeck | CEO KBA-Sheetfed Solutions
 
 

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