Handel

Kunden verlangen ein nahtloses Einkaufserlebnis. Geschäftsflächen werden als Ausstellungsräume, Auslieferungszentren und Erlebniswelten neu gedacht. Man geht heute nicht mehr in ein Sportgeschäft, um bloß Laufschuhe zu kaufen, sondern auch um die Produkte zu erleben. Neue Anbieter steigen in den Markt ein und brechen bestehende Strukturen auf. Sie nutzen die Chancen der Digitalisierung, um ihre Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg mit einer individuellen Customer Journey zu begeistern. Händler aller Größen und Sparten müssen sich anpassen und die Art und Weise wie sie ihre Kunden bedienen neu definieren.

 
 

Der vernetzte Kunde ist bereits Realität. Der vernetzte Handel jetzt auch.

Dank Smartphone und Apps sind Konsumenten höchst vernetzt und bestens informiert. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Die Salesforce Shopper Success Platform hilft Ihnen, agil zu bleiben und das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center zu vernetzen und so komplett neu zu gestalten.

360-Grad-Sicht auf Kunden für jeden Mitarbeiter

Mit Salesforce hat Ihr Team eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden und seine Kaufhistorie. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf alle benötigten Informationen, damit sie jeden Kunden im Ladengeschäft durch eine individuelle Beratung begeistern können, die ganz auf ihn zugeschnitten ist. So steigern Sie nicht nur Ihre Umsätze sondern auch die Kundenloyalität. Wenn Verkaufspersonal, Verwaltung, Geschäftsleitung, das Servicepersonal und das Kontaktcenter miteinander vernetzt sind, arbeiten Ihre Mitarbeiter effizienter und produktiver.

 

Individuelles Einkaufserlebnis für jeden Kunden

Erstellen Sie personalisierte und individuelle Customer Journeys für jeden einzelnen Kunden, die die Vorlieben und die Einkaufshistorie des jeweiligen Kunden berücksichtigen. Mit Salesforce bieten Sie jedem Kunden ein individuelles Einkaufserlebnis, indem Sie sämtliche Kontaktpunkte wie E-Mail, Social Media, Mobile, Web, E-Commerce und Ladengeschäft in einer nahtlosen Journey integrieren, und ihm an jedem Kontaktpunkt die richtige Botschaft zur richtigen Zeit bieten. Ebenso können Sie die Kundenbindung erhöhen mit Incentivierungen, die genau auf den jeweiligen Kunden angepasst werden.

Mit Innovationen immer einen Schritt voraus

Die Erwartungshaltung der Kunden steigt ständig. Salesforce hilft Ihnen, immer einen Schritt voraus zu sein. Mit unserer agilen Plattform erstellen und betreiben Sie Anwendungen für die interaktion mit Kunden, für die Integration von bestehenden Backoffice-Systemen und für den Aufbau von engeren Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Kunden. So können Sie nicht nur die Erwartungen aller Kunden erfülllen sondern sogar übertreffen.

 
 

Commerce Cloud ist unsere neueste Lösung für den Einzelhandel.

Bieten Sie ein einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kanäle – vom Internet über mobile Lösungen bis hin zu den Filialen.

 

ERFOLGSGESCHICHTEN UNSERER KUNDEN

 
 
 

Salesforce helps us offer the kind of service that — like great design — never goes out of style.”

John Edelman | CEO, Design Within Reach
 

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Die ON AG setzt beim Vertrieb ihrer Laufschuhe auf Cloud-Lösungen von Salesforce

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