Ein einheitliches und persönliches Kundenerlebnis auf allen Kanälen

Omni-Channel Retail: Die Salesforce Software-Lösungen für den Einzelhandel unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein einheitliches und individuelles Einkaufserlebnis zu bieten.
 
 

Einheitliche Kundenerlebnisse bieten

Vom Laden bis hin zu Instagram: Überzeugen Sie Ihre Kunden auf der gesamten Customer Journey mit personalisierten Erfahrungen und bieten Sie ein einheitliches Erlebnis auf allen Kanälen.

Das Einkaufserlebnis personalisieren

Lernen Sie Ihre Kunden kennen und begleiten Sie sie auf der gesamten Customer Journey mit smarten Interaktionen, die genau auf sie zugeschnitten sind. Mit den Omni-Channel Lösungen von Salesforce senden Sie immer die richtige Botschaft zur richtigen Zeit.
 

Kunden schneller bedienen – auf allen Kanälen

Vernetzen Sie alle Bereiche Ihres Unternehmens miteinander, nutzen Sie Smart-Services mit AI und begeistern Ihre Kunden mit einer Rundum-Betreuung in Echtzeit.

Exzellente Beratung garantieren

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern alle Kundeninformationen gebündelt zur Verfügung und bieten Sie Ihren Kunden eine exzellente und maßgeschneiderte Beratung sowohl online als auch offline.
 
 

Salesforce: die zentrale Plattform für Retail und Einzelhandel

Sie haben Fragen. Wir haben die Antworten.
Salesforce verbindet all Ihre digitalen und physischen Kanäle im Einzelhandel und hilft Ihnen dabei, eine 360 Grad Sicht auf den Kunden zu erstellen. So können Sie Ihren Kunden eine einheitliche Customer Experience, personalisierte Erlebnisse und nahtlosen Service über jeden Kontaktpunkt hinweg bieten.
Der stationäre Laden ist längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Kunden lassen sich mit Instagram inspirieren, gehen in den Laden zum Stöbern und bestellen online bei voller Auswahl. Durch die Verbindung von E-Commerce, Service und Marketing Systemen unterstützt Salesforce ein einheitliches, individuelles Kundenerlebnis.
Ein CRM (Customer-Relationship-Management) ist eine Software zur Gestaltung der Beziehungen eines Unternehmens zu seinen bestehenden sowie potentiellen Kunden. CRM-Systeme im Einzelhandel bieten Lösungen für die Vernetzung aller Kanäle von Hotline, über Online-Shop bis Ladenverkauf. Kundeninformationen werden gesammelt und ermöglichen mithilfe von AI eine personalisierte Einkaufsberatung; Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigen in Folge.
Mit Salesforce können Sie den Kunden auf seiner gesamten Customer Journey begleiten. Dabei können Sie ihm genau dann Informationen schicken, wenn diese auch für ihn relevant sind. Aufdringliche Werbenachrichten und eine negative Wahrnehmung der Marke sind damit Vergangenheit.
Doch – physische Läden bleiben nach wie vor die Orte, an denen die Mehrheit der Kunden Produkte zum ersten Mal kaufen, denn nur hier können Dinge ausprobiert, angefasst und die Qualität erlebt werden. Läden haben ihren Wert nicht verloren, lediglich hat sich die Funktion geändert. Um langfristig attraktiv zu bleiben, hilft eine Digitalisierung der Angebote, die eine Brücke zwischen online und offline schlägt und personalisierte Erlebnisse für Kunden schafft.
Salesforce bietet eine breite Palette an Lösungen, die für den Einzelhandel optimiert sind. Die beliebtesten Produkte sind die Commerce, Marketing und Service Cloud, denn diese Kombination ermöglicht es Ihnen, den Kunden jederzeit und überall im Blick zu haben. Salesforce bietet jedoch weitere Produkte an, mit denen Sie das Einkaufserlebnis optimieren, die Kundenloyalität steigern und sich von der Konkurrenz abheben können. Rufen Sie uns gern an, um mehr zu erfahren.
 
REPORT

Connected Shoppers Report: Konsumverhalten verstehen

Salesforce hat Verbraucher weltweit befragt, um herauszufinden, wie sie mit Einzelhändlern, Online-Marktplätzen und Marken interagieren.
 
 
ERFOLGSGESCHICHTEN UNSERER KUNDEN

Für adidas ist die eigene Internetseite der wichtigste Shop der Welt. Punkt. Und die Partnerschaft mit Salesforce spielt für ihren Erfolg eine wichtige Rolle.”

KASPER RØRSTED | CEO, Adidas

Salesforce for Retail hat genau die Lösung, nach der Sie suchen.

Wenden Sie sich an uns, um mehr über die neuesten Salesforce Cloud-Lösungen für Einzelhändler zu erfahren. Gemeinsam entwickeln wir eine Strategie, mit der Sie sich wie nie zuvor mit Ihren Kunden vernetzen können.