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Kunden verlangen ein nahtloses Einkaufserlebnis. Geschäftsflächen werden als Ausstellungsräume, Auslieferungszentren und Erlebniswelten neu gedacht. Man geht heute nicht mehr in ein Sportgeschäft, um bloß Laufschuhe zu kaufen, sondern auch um die Produkte zu erleben. Neue Anbieter steigen in den Markt ein und brechen bestehende Strukturen auf. Sie nutzen die Chancen der Digitalisierung, um ihre Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg mit einer individuellen Customer Journey zu begeistern. Händler aller Größen und Sparten müssen sich anpassen und die Art und Weise wie sie ihre Kunden bedienen neu definieren.

 
 

Dank Smartphone und Apps sind Konsumenten höchst vernetzt und bestens informiert. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Die Salesforce Shopper Success Platform hilft Ihnen, agil zu bleiben und das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center zu vernetzen und so komplett neu zu gestalten.

Mit Salesforce hat Ihr Team eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden und seine Kaufhistorie. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf alle benötigten Informationen, damit sie jeden Kunden im Ladengeschäft durch eine individuelle Beratung begeistern können, die ganz auf ihn zugeschnitten ist. So steigern Sie nicht nur Ihre Umsätze sondern auch die Kundenloyalität. Wenn Verkaufspersonal, Verwaltung, Geschäftsleitung, das Servicepersonal und das Kontaktcenter miteinander vernetzt sind, arbeiten Ihre Mitarbeiter effizienter und produktiver.

 

Erstellen Sie personalisierte und individuelle Customer Journeys für jeden einzelnen Kunden, die die Vorlieben und die Einkaufshistorie des jeweiligen Kunden berücksichtigen. Mit Salesforce bieten Sie jedem Kunden ein individuelles Einkaufserlebnis, indem Sie sämtliche Kontaktpunkte wie E-Mail, Social Media, Mobile, Web, E-Commerce und Ladengeschäft in einer nahtlosen Journey integrieren, und ihm an jedem Kontaktpunkt die richtige Botschaft zur richtigen Zeit bieten. Ebenso können Sie die Kundenbindung erhöhen mit Incentivierungen, die genau auf den jeweiligen Kunden angepasst werden.

Die Erwartungshaltung der Kunden steigt ständig. Salesforce hilft Ihnen, immer einen Schritt voraus zu sein. Mit unserer agilen Plattform erstellen und betreiben Sie Anwendungen für die interaktion mit Kunden, für die Integration von bestehenden Backoffice-Systemen und für den Aufbau von engeren Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Kunden. So können Sie nicht nur die Erwartungen aller Kunden erfülllen sondern sogar übertreffen.

 
 

Bieten Sie ein einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kanäle – vom Internet über mobile Lösungen bis hin zu den Filialen.

 

Durch die Einführung von künstlicher Intelligenz (KI) werden einschätzbare direkte Kundeninteraktionen kreiert, die zur absolut richtigen Zeit die richtige Motivation an die richtige Zielgruppe über den richtigen Kanal liefern. Und da KI in Salesforce integriert ist, funktioniert alles sofort. Das ist der intelligente Vertrieb.

Wenden Sie sich an uns, um mehr über die neuesten Salesforce Cloud-Lösungen für Einzelhändler zu erfahren. Gemeinsam entwickeln wir eine Strategie, mit der Sie sich wie nie zuvor mit Ihren Kunden vernetzen können.