Toys"R"Us는 온라인 경험에 매장의 마법을 가져다줍니다

전자 상거래는 이제 부업에서 Toys"R"Us 비즈니스의 필수적인 부분으로 발전했습니다. 매장에서 구매 가능한 모든 제품은 동일한 가격으로 온라인에서 구매 가능합니다. 프로모션 제안은 온라인 및 오프라인에서도 유효하므로 고객이 쇼핑하기로 선택한 위치에 관계없이 동일한 거래를 즐길 수 있습니다. 

“저희가 정말로 집중한 것 중 하나는 고객 여정과 온라인과 오프라인 경험 간의 조화를 만드는 것입니다. 따라서 이제 매장 내 프로모션에 대한 이메일이 발송되면 고객은 온라인에서도 바로 해당 제품을 구매할 수 있습니다.”라고 Halaska가 말했습니다. "Commerce Cloud는 옴니채널 여정을 보다 원활하게 만들고 크든 작든 각 시장에 똑같이 놀라운 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다."

이러한 경험에는 Einstein이 지원하는 개인화된 제품 추천과 Toys"R"Us의 Star Card Loyalty Program에 즉시 등록하는 것이 포함됩니다. 이 프로그램을 통해 고객은 매장 및 온라인에서 포인트를 적립할 수 있으며 독점 ​​제안 및 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 그 대가로 Toys"R"Us는 고객의 행동을 추적 및 이해하고 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 여기에는 각 시장의 고객 관심에 맞는 프로모션이 포함됩니다.

“이제 매장에서 온라인으로 고객의 여정을 볼 수 있습니다. 이에 대해 더 자세히 알아보고 이러한 통찰력을 사용하여 새로운 방식으로 고객과 소통하게 되어 기쁩니다. 예를 들어, 자녀의 연령에 맞는 정보를 고객에게 보낼 수 있습니다.”라고 Halaska가 말했습니다. "그리고 우리가 바라는 것은 그 아이가 계속 돌아와서 자신의 Toys"R"Us 아이를 계속 키울 것이라는 것입니다. 그러면 모두가 행복해질 것입니다.”