Toys"R"Us

Commerce Cloud는 옴니채널 여정을 보다 원활하게 만들고 각 시장에 똑같이 놀라운 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다.”

팀 할라스카 | TOYS"R"US ASIA 디지털 전략 지역 총괄 책임자
 
 

Toys"R"Us가 디지털 우선 쇼핑객과 관계를 구축하는 방법을 알아보세요

 

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1년 만에 COMMERCE CLOUD를 도입한 시장

 

Toys"R"Us는 온라인 경험에 매장의 마법을 가져다줍니다

Toys"R"Us는 아시아 최고의 장난감, 게임, 레저 장비 및 교육 제품 소매업체입니다. 홍콩에 본사를 두고 있으며 브루나이, 중국 본토, 홍콩, 일본, 말레이시아, 싱가포르, 대만, 태국 등 아시아 전역에 10,000명 이상의 팀원과 함께 470개 이상의 매장을 운영하고 있습니다. 또한 필리핀과 마카오에 85개 이상의 매장에 라이선스를 제공합니다.

이러한 물리적 존재를 보완하는 것은 Commerce Cloud에서 제공하는 브랜드의 새로운 전자 상거래 경험입니다. Salesforce 솔루션은 Toys"R"Us가 상품화를 단순화하는 동시에 아시아 전역의 소비자 요구 사항에 맞게 조정된 통합 경험을 제공하는 데 도움이 되었습니다. 

Toys"R"Us Asia의 디지털 전략 지역 총괄 관리자인 Tim Halaska는 회사 내에서 벽돌과 박격포가 항상 자리를 차지할 것이라는 점을 인정했습니다. 그러나 COVID-19와 변화하는 소비자 선호도는 전자 상거래에 더 많은 초점을 맞추게 했습니다.   

Halaska는 "Toys"R"Us는 어린이와 그들이 우리 가게에 들어왔을 때 얻는 상호작용적 경험에 관한 것입니다.

 

지금 우리의 과제는 매장 내 경험의 마법을 포착하여 온라인으로 가져오는 것입니다.”

팀 할라스카, ASIA 디지털 전략 지역 총괄 책임자

온라인 상거래의 중앙 집중화 및 간소화

과거 토이저러스의 전자상거래는 각 지역 시장에서 독립적으로 관리되었습니다. 이로 인해 여러 웹 사이트를 유지 관리하는 데 시간과 돈이 소요되었습니다. 또한 영업 및 마케팅과 같은 부가 가치 활동에서 현지 팀의 초점을 뺏겼습니다. 그래서 더 많은 시장이 온라인에 들어오면서 Toys"R"Us는 Commerce Cloud를 통해 전자 상거래를 중앙 집중화하기로 결정했습니다. 

“우리가 한 일은 모든 시장에서 실행되는 하나의 플랫폼을 사용하여 전자상거래를 관리할 지역 팀을 만든 것입니다. 즉, 지역 팀은 현지 판매를 촉진하는 중요한 일에 집중하는 동안 지역 팀은 계속 운영하고 유지 관리를 처리할 수 있습니다.”라고 Halaska는 말했습니다.

Toys"R"Us가 7개 시장에서 새로운 모바일 우선 웹사이트를 출시하는 데 단 1년이 걸렸습니다. 여기에는 COVID-19 팬데믹 직전에 출시되어 현지 판매의 상당한 증가를 지원한 새로운 싱가포르 웹사이트가 포함되었습니다. 

새로운 웹사이트를 유지 관리하는 데 절약된 시간 외에도, Toys"R"Us는 규모의 경제를 활용하여 이전에 온라인 입지가 부족했던 태국과 같은 시장에서 웹사이트를 출시할 수 있습니다. 회사는 또한 새로운 프랜차이즈 파트너 및 통합을 신속하게 가져올 수 있습니다. 

통합된 쇼핑 경험 만들기

전자 상거래는 이제 부업에서 Toys"R"Us 비즈니스의 필수적인 부분으로 발전했습니다. 매장에서 구매 가능한 모든 제품은 동일한 가격으로 온라인에서 구매 가능합니다. 프로모션 제안은 온라인 및 오프라인에서도 유효하므로 고객이 쇼핑하기로 선택한 위치에 관계없이 동일한 거래를 즐길 수 있습니다. 

“저희가 정말로 집중한 것 중 하나는 고객 여정과 온라인과 오프라인 경험 간의 조화를 만드는 것입니다. 따라서 이제 매장 내 프로모션에 대한 이메일이 발송되면 고객은 온라인에서도 바로 해당 제품을 구매할 수 있습니다.”라고 Halaska가 말했습니다. "Commerce Cloud는 옴니채널 여정을 보다 원활하게 만들고 크든 작든 각 시장에 똑같이 놀라운 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다."

이러한 경험에는 Einstein이 지원하는 개인화된 제품 추천과 Toys"R"Us의 Star Card Loyalty Program에 즉시 등록하는 것이 포함됩니다. 이 프로그램을 통해 고객은 매장 및 온라인에서 포인트를 적립할 수 있으며 독점 ​​제안 및 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 그 대가로 Toys"R"Us는 고객의 행동을 추적 및 이해하고 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 여기에는 각 시장의 고객 관심에 맞는 프로모션이 포함됩니다.

“이제 매장에서 온라인으로 고객의 여정을 볼 수 있습니다. 이에 대해 더 자세히 알아보고 이러한 통찰력을 사용하여 새로운 방식으로 고객과 소통하게 되어 기쁩니다. 예를 들어, 자녀의 연령에 맞는 정보를 고객에게 보낼 수 있습니다.”라고 Halaska가 말했습니다. "그리고 우리가 바라는 것은 그 아이가 계속 돌아와서 자신의 Toys"R"Us 아이를 계속 키울 것이라는 것입니다. 그러면 모두가 행복해질 것입니다.”

 

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