Aumenta la satisfacción del cliente y los ingresos con personas y agentes en el CRM de IA líder del mundo para bienes de consumo. Los representantes de servicio en los centros de llamadas deben cumplir con las crecientes expectativas de los clientes todos los días. Empodera a tu equipo con un software de servicio para bienes de consumo integrado con IA a fin de ayudarlos a ofrecer un servicio excelente, aumentar las ventas y maximizar la eficiencia.
Consumer Goods Cloud nos permite llevar a nuestros socios mayoristas a un estándar que cumple con nuestro nivel de detalle y los capacita con los datos que deseamos.
Cody StantonGerente de Productos Digitales, Casper
Brinda a los agentes todo lo que necesitan para brindar excelencia en el servicio a los clientes a escala con el software de servicio al consumidor diseñado para el centro de llamadas de CPG.
Aprovecha un modelo de datos de CRM listo para usar, personalizable y ampliable para organizaciones de bienes de consumo, el cual se desarrolló directamente en Agentforce 360 Platform.
Dirige de forma inteligente el trabajo desde cualquier canal a las colas, agentes o Einstein Bots más disponibles y calificados para una resolución eficiente basada en las habilidades, la disponibilidad y la capacidad.
Con Conversation Insights, puedes ayudar a tus empleados a ser más productivos indicando las medidas que se deben tomar en la transcripción de llamadas.
Muestra datos clave, perspectivas, alertas y acciones en una vista cronológica prediseñada de visitas y pedidos diseñada para el agente de servicio de Bienes de consumo.
Utiliza Einstein Service Replies en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real y generar respuestas basadas en la conversación o en los datos de la base de conocimientos de confianza de tu empresa.
Ayuda a los clientes a encontrar rápido la información que buscan presentando respuestas de tu base de conocimientos directamente en la página del centro de ayuda o en un chat con un bot automático.
Crea un carrito con funciones avanzadas teniendo en cuenta promociones de productos, descuentos manuales, especificación de unidades de medida y mucho más.
Toma pedidos sin conexión con un sistema que calcula el precio exacto en función de las promociones disponibles, las reglas flexibles y las condiciones de precios.
Aprovecha todo el potencial de Customer 360. Bríndales a los agentes datos contextuales como historial de pedidos, registros de clientes, términos de pago y herramientas de servicio, todo en una sola pantalla.
Verifica la identidad de los clientes antes de compartir cualquier información confidencial.
Desvía más casos con chatbots inteligentes. Lanza un bot multicanal y multilingüe que se pueda personalizar según las necesidades específicas de tu negocio mediante solicitudes, flujos y modelos de IA de Agentforce Assistant.
Ayuda a los agentes y clientes a encontrar rápidamente las mejores respuestas a las preguntas frecuentes, resuelve los casos más rápido con la gestión del conocimiento y reduce la carga cognitiva del equipo de atención al cliente.
Resuelve casos de manera rápida y precisa las 24 horas, los 7 días de la semana, con un agente de IA autónomo basado en tus datos confiables.
Analítica e IA especialmente diseñadas para Consumer Goods Cloud
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Brinda experiencias de pláticas fluidas y personalizadas en todos los canales a gran escala.
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Crea experiencias digitales guiadas e hiperpersonalizadas low-code.
Encuentra la edición de Consumer Goods Cloud para servicios que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Asesores de confianza con una experiencia y conocimiento inigualables en Salesforce, a tu lado.
Prueba Consumer Goods Cloud gratis durante 30 días. Sin tarjeta de crédito. Sin instalaciones.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Descubre cómo Salesforce ofrece un crecimiento rentable.
El software de servicio al cliente para el sector de losBienes de consumo es una solución tecnológica que ayuda a los agentes a atender mejor a sus clientes. Consumer Goods Cloud for Service es el galardonado software de servicio al cliente para el sector de los bienes de consumo de Salesforce basado en el CRM de IA #1 del mundo.
Consumer Goods Cloud para servicios combina la funcionalidad única de la industria con las funciones más populares de Service Cloud todo en el modelo de datos Consumer Goods Cloud. Puede mejorar la experiencia de resolución, escalar la excelencia del servicio, aumentar las ventas de cuentas e impulsar la eficiencia operativa con una solución integrada.
Consumer Goods Cloud para servicios es un software de servicio al cliente de bienes de consumo para compañías que buscan ampliar sus centros de servicio, crear una única fuente de datos y convertir el centro de servicio en un generador de ingresos. Es ideal para empresas de todos los tamaños y se puede utilizar para satisfacer tus necesidades específicas.
Cuando se combina con el Consumer Goods Cloud para ejecución de minorista, Consumer Goods Cloud para servicios se completa y proporciona una solución completa de servicio al cliente omnicanal. Los centros de llamadas de CPG tienen acceso a los mismos datos de ejecución de minorista, pueden programar visitas y realizar pedidos, todo desde una plataforma conectada.
Consumer Goods Cloud para servicios se basa en el CRM de IA #1 del mundo, lo que permite a tus agentes de servicio aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos desde una plataforma conectada.
No, Consumer Goods Cloud para servicios incluye lo mejor de Service Cloud, pero está repleto de extras específicos de la industria, como un modelo de datos extendido y una tecnología móvil especializada.
Eso depende de las necesidades de tu negocio. Con varios paquetes disponibles, puedes seleccionar la cantidad correcta de capacidad para tu equipo. Haz clic aquí para obtener más información.
