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En muchas empresas se almacenan datos importantes dentro de diferentes sistemas, lo que no permite observar con facilidad la manera en que se lleva adelante la organización de servicio. Explore todas las combinaciones de datos para obtener un panorama completo e interactivo del desempeño de su equipo y convertir el conocimiento en acción desde cualquier dispositivo con la aplicación Service Wave Analytics. Vea con facilidad índices de servicio claves, como la satisfacción del cliente, el tiempo de gestión de casos o los grados de recomendación, e identifique deficiencias en las operaciones de su equipo para subsanarlas rápidamente. Interprete volúmenes grandes de datos para tomar decisiones más inteligentes y anticiparse.
Service Cloud tiene incorporados informes y paneles que le brindan acceso a desempeños previos y a lo que sucede en cualquier momento, para permitirle alcanzar el éxito. Capture los datos correctos para crear y personalizar informes, y haga que se muestren en un panel; esto aportará visibilidad al desempeño de usted, su equipo y su organización. Realice un seguimiento de las respuestas de servicio al cliente en redes sociales, del portal de servicio o de la captación de la comunidad, del uso de la base de datos de conocimientos y de otros indicadores de desempeño; todo ello en un solo lugar, para mejorar los procesos y la productividad.
La mejor manera de ver cómo Salesforce está revolucionando el servicio al cliente es mediante una versión de prueba gratuita de Service Cloud. Con una versión de prueba gratuita, puede unirse a la conversación con nuestra exitosa comunidad y obtener información de otros usuarios sobre cómo puede ayudar a que su empresa prospere.
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