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Conquista clientes para toda la vida con un servicio eficiente y conectado

Conquista clientes para toda la vida con un servicio eficiente y conectado

Aumenta la fidelidad del cliente mediante flujos de trabajo y automatización basados en IA. Proporciona un servicio personalizado conectado en todos los puntos de contacto. Llega hasta el centro de servicio con el software de atención al cliente líder del mundo.
 
 

Cuando el trabajo prospera, la satisfacción aumenta

En conjunto, Salesforce y Slack están transformando el futuro del servicio de atención al cliente integrando a todo su equipo de soporte las aplicaciones, los expertos y los datos que necesitan para resolver los problemas más rápido que nunca.

Compruébalo

Descubre cómo Slack y Service Cloud funcionan en conjunto para ofrecer una asistencia excepcional.

¿Cuáles son las novedades de Service Cloud?

 

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Atención al Cliente: qué es y por qué es importante

salesforce +

Descubre cómo está cambiando la función estratégica del servicio

lanzamiento de productos en el tercer trimestre de 2022

Resuelve los incidentes de servicio más rápido con nuevas funciones

 
 

Hicimos un benchmark de las mejores soluciones y quedó en evidencia que Salesforce es superior a muchos de sus competidores en términos de servicio y compatibilidad”

Karla Pacheco | Gerente de Experiencia del Cliente en Grupo Xcaret

Fomenta conexiones más profundas con el servicio digital

¿Te preguntas cómo satisfacer las expectativas de los clientes en todo momento y desde cualquier lugar? Esto se da de forma natural con Service Cloud.

Ahora puedes: 

  • Interactuar con los clientes en sus canales favoritos.

  • Reunir todas tus interacciones digitales en un solo lugar.

  • Atender a los clientes más rápido con flujos de trabajo automatizados.

  • Ampliar la asistencia por medio de chatbots con IA.

Brinda asistencia al cliente instantáneamente con opciones de autoservicio. Ayuda a los clientes conectándolos a artículos de conocimiento, a información de la cuenta y a miembros de la comunidad interesantes para ellos.

 

Ahora conocemos de forma integral a nuestro cliente y hemos aumentado la calidad del servicio que le ofrecemos. Gracias a la amplia visión que nos ha dado Salesforce, hemos logrado integrar toda la información en una pantalla y atender a nuestros clientes vía chat, correo y teléfono”

Areli Jiménez Serrato | Gerente de Ventas y Atención al Cliente de Hidrosina

Llega hasta el centro de servicio on-site conectado

Potencia a tus equipos para que brinden una experiencia de servicio on-site conectados desde el centro de contacto hasta el sitio con la herramienta de programación líder que te permite:

• Completar de forma segura los trabajos en la primera visita presencial o virtual.

• Realizar trabajos más rápido con flujos guiados paso a paso.

• Programar automáticamente a la persona correcta para cada trabajo.

• Acceder a datos en línea y sin conexión con la aplicación de servicio on-site. 

Tu equipo de servicio on-site puede hacer que la interacción con el cliente se vuelva más importante que nunca por medio de Appointment Assistant. Proporciona a los clientes toda la información que necesitan en tiempo real, como cuándo llegará el trabajador móvil, a quién esperar y cuánto tiempo podría durar la cita.

 

Gracias a esta incorporación, Ualá logró mejorar el modelo de atención de sus usuarios a partir de la puesta en marcha de tipificaciones, automatizaciones, macros o respuestas automáticas para reducir cada vez más los tiempos de atención”

Federico Ardoido | Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente (CX) de Ualá
 
 

Sí, el servicio está cambiando. Más de 8.000 profesionales de servicio del mundo nos han contado cómo

Lee la quinta edición del informe State of Service para obtener más información sobre las tendencias que modelan la industria. 

Infórmate sobre cómo las empresas mejoran la administración del servicio al cliente con Service Cloud

Salesforce tiene un sinfín de casos de éxito para compartir, con ejemplos de clientes de diferentes segmentos, perfiles y portes que lograron excelentes resultados con el apoyo de nuestras herramientas. Si estás buscando más referencias, incluyendo proyectos más similares al tuyo, entra a nuestra página de historias de éxito.
 
 
 

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Comienza con algo pequeño o brinda asistencia a toda tu empresa hoy mismo. Encuentra la mejor solución para tus clientes, independientemente de tu negocio

Starter

La sencilla suite CRM con marketing, ventas y servicio para equipos pequeños
$ 25
dólares/usuarios al mes**
(facturación anual)

Service Professional

Solución completa de servicio para equipos de cualquier tamaño
$ 80
dólares/usuarios al mes**
(facturación anual)

Enterprise

MÁS POPULAR
CRM personalizable para un servicio más completo
$ 165
dólares/usuarios al mes**
(facturación anual)

Unlimited

Poder ilimitado de CRM
$ 330
dólares/usuarios al mes**
(facturación anual)
* La edición Essentials tiene un máximo de 10 usuarios.
** Esta edición requiere un contrato anual. Se ofrecen precios mensuales para la edición Essentials.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
 
 
 

Comienza una prueba gratuita de la mejor solución de servicio del mundo. No se requiere instalación de software.

 

Preguntas Frecuentes

¿Aún tienes dudas? Revisa, a continuación, algunas de las preguntas más frecuentes. Si tu pregunta no está entre ellas, recuerda que nuestros especialistas están a tus órdenes.
Su implementación puede tomar de días a semanas, dependiendo de la complejidad de tu negocio. Si buscas más personalización y experiencia, contamos con un equipo de expertos certificados que ofrecen una amplia asistencia especializada para que puedas aprovechar al máximo la implementación.
Claro, nuestros productos se integran con 2500 aplicaciones y sistemas externos para ayudarte a conectar todos tus datos. Además Service Cloud se integra con todos los sistemas telefónicos populares, de modo que tu central telefónica funcionará integrada.
Todo nuestro software está en constante evolución para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. Todas las actualizaciones que realizamos llegan a todos los clientes, limitadas a Service Cloud.
Salesforce se preocupa por la protección de datos personales y ofrece una plataforma segura y confiable respecto a la información que se maneja en cada organización. Tomamos todas las medidas necesarias y respetamos las leyes vigentes para asegurarnos de que el tratamiento de datos se realice correctamente, valorando el consentimiento de cada usuario y el fácil acceso a la información. Para más detalles, consulta nuestra política de privacidad.
Tendrás a disposición un soporte técnico eficiente y con gran capacidad de respuesta. Nuestro equipo, además de estar especializado en la resolución de problemas de distintos grados de complejidad, está preparado para asesorarte con información sobre nuestra cartera completa de productos y sus precios (en caso de que solicites más especificaciones sobre los usos del software para elegir la plataforma adecuada) y también durante todo el proceso de planificación e implementación de nuestras soluciones. Independientemente de tu ubicación geográfica, estaremos disponibles para aclarar tus dudas ya sea por teléfono (1-866-450-8123) o por medio de nuestro formulario de contacto.
Podrás contar con nuestro apoyo durante todo el proceso de adaptación a la nueva plataforma: nuestro acompañamiento ya se inicia en tu periodo de prueba. Ofrecemos entrenamientos, guías y otros recursos que te ayudarán a dirimir cualquier duda, además de que contarás con nuestro equipo de soporte técnico, que te acompañará en la implementación. También promovemos una cultura de capacitación constante, incluso por medio de nuestra plataforma Trailhead, donde encontrarás oportunidades para transformarte en un profesional cada vez más capacitado para el futuro.