Hur (och varför) du bör migrera från Shopify

Din e-handelsplattform är avgörande teknik som bör ge dig möjlighet att skapa innovationer och upplevelser som verkligen skiljer ditt företag från mängden. Men om din plattform håller dig tillbaka kan det vara dags att migrera. Commerce Cloud är betrodd av ledare i alla branscher eftersom det är den mest kompletta, konfigurerbara, AI-drivna handelsplattformen på planeten.

Om du planerar att byta plattform från Shopify till Commerce Cloud följer här en steg-för-steg-guide och viktiga överväganden för migreringsprocessen.

Tillägg och integreringar ökar den totala ägandekostnaden. Det är en vanlig berättelse: Du var initialt bekväm med priset på din plattform, men löpande kostnader efter installationen driver upp kostnaden. Det gäller särskilt när plattformen inte levereras med alla färdiga verktyg och integreringar som krävs för att driva företaget i takt med att det växer. Varje anpassning, integrering och ny funktion ökar den totala ägandekostnaden.

Det är svårt att koppla handel till andra kritiska affärssystem. Handel bör inte vara isolerad, utan din plattform bör vara kopplad till andra backend-system och göra det enkelt att komma åt data från hela verksamheten. Annars blir kundupplevelsen lidande (och medarbetarnas nöjdhet).

Din e-handelsupplevelse är starkt beroende av tredjepartsintegreringar. Om plattformen inte är komplett måste du förlita dig på tredje part för nödvändiga funktioner (till exempel lager- och orderhantering, betalningar med mera). Och det innebär att ta risker. Ett beroende av tredje part kan leda till potentiella problem, till exempel långsammare sidinläsningstider, anpassningsbegränsningar och datasekretessfrågor.

Dina team har ingen enskild informationskälla och saknar kontroll över data. Utan centraliserade data kan olika team (till exempel handel, marknadsföring, försäljning och kundservice) arbeta med motstridiga uppgifter. Det leder till en bristfällig och inkonsekvent kundupplevelse – och i slutändan till problem med kundlojalitet. Felaktiga kundinsikter och beslut som fattas med föråldrade kunddata kan också resultera i missriktade marknadsföringskampanjer eller felanpassade produkterbjudanden. Men det är inte bara kunderna som påverkas av missöden med data. Dina team kan slösa tid på lösning av avvikelser eller dubbelarbete, vilket kan hämma produktiviteten, bromsa beslutsprocesserna och leda till missnöje.

Skalbarheten och drifttiden uppfyller inte förväntningarna. Det finns många sätt att få ett företag att växa: Du kan ta dig in på nya marknader, utöka produktkatalogen, nå nya målgrupper och mer. Oavsett tillväxtstrategi måste din plattform möjliggöra den taktik du väljer. Ofta innebär tillväxtstrategier nya integreringar för att utöka funktionaliteten, omfattande datahantering för att säkerställa korrekthet och insikter, och anpassningar för att skräddarsy plattformen utifrån specifika affärsbehov – och allt detta kan vara komplext och resursintensivt. Om plattformen gör detta kostsamt och svårt är det dags att överväga att byta plattform.

Internationell handel är krånglig och svår. I genomsnitt står försäljning på utländska marknader för uppskattningsvis 39 % av intäkterna hos företag som säljer internationellt. Därför är global expansion en viktig del av många företags tillväxtstrategier för e-handel. Men om din handelsplattform inte gör det enkelt att konfigurera och hantera flera valutor, automatisera valutaomvandling och växelkurser eller följa internationella skattelagar och -regler kan det kännas överväldigande.

Du stöter hela tiden på begränsningar när du vill anpassa. Upplever du att nya innovationer ofta stoppas för att din plattform inte erbjuder tillräcklig flexibilitet? Orsakar brist på flexibilitet förseningar i tiden till marknad när du kan skapa innovationer och nya funktioner? Det här är tecken på att du bör prioritera ett plattformsbyte snarast möjligt. Ju tidigare du byter, desto snabbare förbättrar du slutresultatet.

Först och främst: Vilka är dina mål? Du kan säkert ange vilka funktioner din plattform saknar, men det är minst lika viktigt att veta vad du vill ha ut av nästa plattform. När du har definierade mål är det enklare att ha transparenta, direkta konversationer med nästa plattformspartner.

Definiera din minsta livskraftiga produkt (MVP). Ett av de bästa (läs: snabbaste) sätten att komma igång med din nya plattform är att använda en MVP-strategi. Det innebär att fokusera de tidiga insatserna på viktiga funktioner som är nödvändiga för att företaget ska kunna driva e-handel. För vissa varumärken kan en e-handels-MVP helt enkelt vara en kundportal och möjligheten att spåra beställningar. För andra omfattar en MVP butik, produktsökning, betalningar och orderhantering.

Samordna nyckeltal för att mäta framgång. Nyckeltal hjälper dig att styra fartyget under (och efter) processen för plattformsbyte. Du kan till exempel spåra tiden till marknad för att bedöma hur snabbt dina team kan lansera funktioner eller produkter på den nya plattformen. Övervaka mått som sidvisningar, sessionslängd och avvisningsfrekvens för att bedöma användarinteraktioner med den nya plattformen. Du kan också mäta konverteringsfrekvens, kundnöjdhet samt inläsningstid och prestanda. Det är viktigt att spåra den nya plattformens totala ägandekostnad (TCO) för att säkerställa kostnadseffektivitet.

Fastställ implementeringsstrategin. Plattformsbyte ser olika ut för alla. Du måste avgöra om ditt interna team ska hantera implementeringen eller om du ska samarbeta med en extern systemintegratör (eller en kombination av båda). Ta hänsyn till dina nuvarande IT- och utvecklingsteams roller och erfarenhet. Kommer du att behöva lägga till personal och hitta talanger med expertis inom relevanta områden, till exempel JavaScript-utveckling, DevSecOps och API-integrering?

Om du arbetar med en systemintegratör identifierar du en baserat på projektstorlek och komplexitet. Be om fallstudier och referenser från tidigare kunder. Det ger dig insikter i deras kapacitet, projektledningsstil och de resultat de uppnådde för andra företag. Utvärdera om integratören kan utforma lösningar som skalas upp med företagets tillväxt och anpassas till framtida teknikförändringar, vilket säkerställer långsiktig lönsamhet. Commerce Cloud har ett omfattande ekosystem av erfarna och tillförlitliga systemintegratörer att välja bland.

Identifiera, kartlägg och rensa de data du planerar att migrera. Inventera alla datakällor (inklusive kundinformation, produktuppgifter, lagerdata och försäljningshistorik). Fastställ sedan kvaliteten på dina data. Identifiera eventuella problem, till exempel dubbletter, ofullständiga poster, föråldrad information eller inkonsekvens. Ta fram en plan för att rensa data, vilket kan omfatta borttagning av dubbletter, standardisering och validering.

Skapa en plan för innehållsmigrering. Data är inte det enda du behöver migrera. Processen för plattformsbyte bör också inbegripa att du skapar en heltäckande lista över allt befintligt innehåll, inklusive produktbeskrivningar, bilder, videor, blogginlägg och kundrecensioner. Du bör planera hur kategorier, taggar och produktattribut ska organiseras. Bevara befintliga SEO-rankningar genom att mappa gamla URL:er till nya och behålla metadata (titlar och beskrivningar) under migreringen.

Identifiera prioriterade sidor. Analysera trafikdata, konverteringsfrekvenser, SEO-prestanda, engagemang och mer för produktsidor, kassasidor och målsidor. Engagera tvärfunktionella team (till exempel försäljning, service och marknadsföring) för att samla in insikter om vilka sidor som är viktigast för affärsframgång. Skapa en prioriterad lista över sidor och se till att ansvariga team förstår varför var och en är viktig under migreringsprocessen.

Uppdatera DNS-inställningarna (Domain Name System). Detta är ett kritiskt steg för att undvika driftstopp eller förlorade affärer under migreringen. Om webbplatsens DNS-poster inte uppdateras korrekt kanske användarna får 404-fel eller inte kan komma åt butiken alls.

Ha en plan för företagsanvändarutbildning och förändringshantering. Det är inte bara IT- och utvecklingsteamen som påverkas av förändringar i e-handelsplattformen. Alla team och roller, från merchandisers till marknadsförare, måste utbildas om den nya plattformen. Trailhead kan vara till hjälp här. Det här är en kostnadsfri resurs för Commerce Cloud-kunder där de kan få specifik utbildning om olika aspekter av plattformen. Före implementeringen kan det också vara bra att granska och anpassa organisationsstrukturen därefter.

Granska kod för att minska buggar och sårbarheter. Kontrollera och dubbelkolla kodkvalitet och -struktur, säkerhetspraxis, felhantering och loggning samt dokumentationen.

Testa (och testa om) webbplatsens funktionalitet, länkar och kassaupplevelsen. Utför funktionstester av hela webbplatsen. Det omfattar validering av sökfunktioner för att säkerställa korrekta filter och sorteringsalternativ. Se till att produktinformation, bilder, beskrivningar och priser stämmer och läses in korrekt. Kontrollera att användarna kan lägga till och ta bort artiklar i varukorgen utan problem och att artiklar finns kvar i kundvagnen efter inloggning och utloggning.

Black Rifle Coffee Company

Om du är en kaffeälskare har du säkert hört talas om Black Rifle Coffee Company. Om du inte har gjort det vill vi presentera dem: Black Rifle är ett veterangrundat kaffeföretag – välkänt och älskat för sina onlinebaserade kaffeprenumerationstjänster direkt till konsument.

På Shopify var Black Rifle ofta beroende av utvecklare för ändringar av marknadsföringssidor och kampanjer för att öka intäkterna. ”Varje gång vi ville ha en marknadsförings- eller målsida för en rea behövde utvecklare vara involverade i planeringen en vecka i förväg. Tyvärr tog det mycket tid från att föra vår plattform framåt och göra unika saker som verkligen gynnar företaget och kunden.”

Istället för att skalas upp med Black Rifles snabbt växande verksamhet avslöjade plattformen brister i infrastrukturen och krävde ett dedikerat orderhanteringssystem för att effektivisera verksamheten, automatisera orderdirigering och förbättra uppfyllandeeffektiviteten.

Genom att migrera till Commerce Cloud fick Black Rifle full kontroll över sin verksamhet och har avsevärt minskat manuella processer genom automatiserad orderdirigering, förbättrade kampanjerbjudanden och utökad prenumerationshantering. Med ambitiösa mål för intäktstillväxt, ett starkt engagemang för Omnichannel-strategier och behovet av att frikoppla orderhantering från ERP-systemet utgjorde kombinationen av Salesforce Commerce Cloud och Order Management den idealiska lösningen. Nu drar teamen nytta av fönsterlösa funktioner, en omfattande molnövergripande vision som omfattar Service Cloudoch ett robust orderhanteringssystem.

Resultaten talar för sig själva: På Commerce Cloud får Black Rifle Coffee Company 30 gånger högre webbplatshastighet och en ökning på 31 % av det genomsnittliga ordervärdet.

Plattformsbyte med Commerce Cloud innebär att du får kontinuerlig support och intuitiva, färdiga verktyg som hjälper dig att få företaget att växa. Dessa funktioner hjälper till att skala upp verksamheten med AI, automatisering och personalisering.

Handelsagenter: AI-drivna assistenter gör e-handel enklare för både företagsanvändare och kunder. Agentforce Handelsagent gör det möjligt för dina team att använda ett konversationsgränssnitt för att skapa kampanjer och få rekommendationer för att förbättra specifika nyckeltal.

Insikter och åtgärder: Denna funktion ger skräddarsydda råd som är specifika för din butik för att hjälpa dig att uppnå dina mål.

Produktintelligens: Få en heltäckande bild av kategori- och produktprestanda med en intuitiv instrumentpanel som lyfter fram viktiga mått så att du kan fatta välgrundade beslut snabbt. Du kan enkelt få tillgång till produktinsikter för strategiska åtgärder som paketering och riktade kampanjer.

Kundintelligens: Med den här instrumentpanelen kan du när som helst spåra återkommande, aktiva och riskfyllda kunder. Dessa insikter hjälper dig att fatta strategiska beslut för att optimera leadgenerering och balansera kostnaderna för kundvärvning.

Lagerintelligens: Commerce Cloud gör det enkelt att spåra, analysera och agera utifrån nuvarande lagernivåer. Lagerintelligens ger dig en heltäckande bild av produkternas lagerstatus för olika platser och platsgrupper. Det hjälper dig att effektivisera lagerverksamheten, säkerställa ombeställningar i tid och förhindra lagerbrist.

När du har lanserat den nya webbplatsen bör du hålla ett öga på följande aspekter för att säkerställa kontinuerlig framgång.

• Tid till marknad för nya funktioner: Genom att spåra detta säkerställer du att företaget snabbt kan anpassas utifrån kundernas behov och marknadstrender. Ju snabbare du kan lansera nya funktioner, desto mer konkurrenskraftigt och responsivt blir företaget.
• Konverteringsfrekvens: Det är ett direkt mått på hur bra webbplatsen omvandlar besökare till betalande kunder. Hög konverteringsfrekvens tyder på att webbplatsen effektivt övertygar besökare att slutföra köp, vilket är avgörande för intäktstillväxten.
• Kundnöjdhet (CSAT): Det är mer sannolikt att nöjda kunder kommer tillbaka och rekommenderar din butik. Genom att mäta CSAT får du insikt i förbättringsområden och bidrar till att upprätthålla en lojal kundbas, vilket är avgörande för långsiktig framgång.
• Drifttid och tillförlitlighet: Om webbplatsen ofta ligger nere kan kunderna inte göra några köp, vilket leder till förlorade intäkter. Övervakning av drifttiden säkerställer att butiken alltid är tillgänglig, vilket minimerar störningar och ger en bättre shoppingupplevelse.
• Inläsningstid och prestanda: Långsamma inläsningstider kan göra kunderna frustrerade och få dem att lämna webbplatsen innan de har slutfört ett köp. Genom att övervaka prestanda kan du säkerställa att webbplatsen fungerar smidigt, vilket förbättrar användarupplevelsen och konverteringsfrekvensen.
• Kostnadseffektivitet: Spårning av kostnader mot intäkter säkerställer att du håller dig inom budgeten och maximerar lönsamheten. En förståelse för kostnadseffektivitet gör det lättare att identifiera områden där du kan effektivisera verksamheten och minska svinnet, vilket förbättrar marginalerna.
• Användarengagemang: Högt engagemang tyder på att användarna tycker att ditt innehåll och dina produkter är intressanta. Genom att spåra engagemang kan du optimera marknadsföringsstrategierna och skräddarsy shoppingupplevelsen utifrån målgruppens preferenser.
• Felfrekvenser: En hög felfrekvens kan hämma användarupplevelsen och leda till förlorad försäljning. Genom att spåra och åtgärda fel säkerställer du att kunderna enkelt kan navigera på webbplatsen, vilket minskar friktionen i köpprocessen.
• SEO-prestanda: SEO driver organisk trafik till din butik. Övervakning av SEO-prestanda säkerställer att webbplatsen rankas högt på sökmotorerna, vilket kan leda till mer synlighet och fler kunder utan behov av betalda annonser.
• Intäktstillväxt: I slutändan är intäkterna viktigast. Genom att spåra intäktstillväxt kan du utvärdera företagets övergripande hälsa och identifiera trender, så att du kan fatta strategiska beslut som stöder en hållbar expansion.