Om ditt arbete handlar om att stödja digitala shoppingupplevelser, har du förmodligen hört talas om begreppet ”enhetlig handel”. Men vad innebär det egentligen, och hur gynnar det faktiskt ditt företag? Först en kort definition: Enhetlig handel är ett helhetsgrepp där digital handel, kassasystem i butik och orderhanteringssystem samlas på en och samma plattform. När den fungerar som den ska, gör enhetlig handel det enklare att se varje del av din e-handelsverksamhet i sitt sammanhang.
Så här tar du reda på om din handelsplattform verkligen är enhetlig (eller om den bara liksom … låtsas).
Instruktioner: Nedan listas funktioner som blir möjliga med verkligt enhetlig handel. För varje funktion som du och dina team har i dag, markerar du rutan. I slutet av testet räknar vi ihop dina markeringar för att se hur enhetlig din plattform faktiskt är.
Ditt resultat för enhetlig handel:
13–16 markeringar: Grattis! Du har ett välfungerande, enhetligt handelssystem. Det ser ut som att du har de flesta av de funktioner som krävs för att driva en helt sammankopplad e-handelsverksamhet. Dina kanaler är synkroniserade, dina order- och lagerhanteringssystem är transparenta och flexibla, din teknikstack är konsoliderad men ändå skalbar och dina team har tillgång till rätt verktyg och data. Du har uppnått enhetlig handel i sin bästa form.
10–12 markeringar: Det ser ut som att du har en stabil grund, men med några justeringar kan du få betydligt bättre resultat. Gå igenom dina svar för att se var det finns luckor, och var du bör fokusera ditt optimeringsarbete för att få störst effekt.
Under 10: Du går förmodligen miste om intäkter, insikter och kundlojalitet. Det bästa sättet att komma igång är att identifiera dina största problem och ta fram en önskelista med de funktioner som skulle göra störst skillnad.
Börja med att kartlägga hela kundresan och ta reda på var friktion eller ineffektivitet uppstår, oavsett om det handlar om inkonsekvent prissättning, varor som är slut i lager eller långsamma leveranser. Prioritera funktioner som löser de mest synliga problem som påverkar både kundupplevelsen och den operativa effektiviteten. Behöver du lite vägledning? Kontakta en Commerce Cloud specialist för att ta fram en plan för hur du kan förena din teknikstack.
Vill du förena dina handelssystem?
Prata med en expert på Commerce Cloud.
test
Butiksmedarbetare, kundtjänstmedarbetare och e-handelsteam har tillgång till samma kunddata (köphistorik, preferenser, lojalitetsstatus med mera).
Rabatter, lojalitetsförmåner och kampanjer gäller på samma sätt på webben, i mobilappar och i fysiska butiker.
Kunderna kan lägga varor i kundvagnen eller önskelistan i en kanal och fortsätta i en annan, utan avbrott.
Beskrivningar, artikelnummer, tillgänglighet och bilder synkroniseras mellan digitala och fysiska kanaler.
Lagersaldon visas för alla platser och kanaler – och de uppdateras i realtid. Kunderna kan se om en vara finns i lager i en butik i närheten, och medarbetarna kan hitta och reservera varor från andra platser.
Dina kunder och medarbetare kan se, spåra och hantera beställningar i en enhetlig instrumentpanel, oavsett om beställningen har gjorts online, i butik eller via en app.
Du kan erbjuda avancerade leveransalternativ som att handla online och hämta i butik, skicka varor direkt från butiken och lämna ut beställningar vid bilen utanför butiken. Kunderna kan returnera eller byta onlineköp i butik och vice versa, med smidig hantering i de bakomliggande systemen.
Det finns inga fördröjningar mellan orderregistrering, lageruppdateringar och leveransflöden i de olika systemen.
Du har en enda leverantör för enhetlig handel, vilket gör att du kan samla kassasystem, digital handel och orderhanteringssystem – något som sänker din totala ägandekostnad och minskar komplexiteten tack vare färdiga integrationer.
Med en konsoliderad teknikstack och en enda leverantör för e-handel, orderhantering och kassasystem kan dina IT- och DevOps-team upptäcka avvikelser tidigt, utreda prestandaproblem och snabbt hitta grundorsakerna.
Du kan lansera nya kanaler (t.ex. popup-butiker, marknadsplatser eller nya geografiska marknader) utan kostsamma, skräddarsydda implementeringar.
Din plattform möjliggör modulära integrationer som ger flexibilitet i frontend, samtidigt som alla centrala handelsdata förblir samlade.
Personalen i fysiska butiker kan se onlinebeställningar, kundpreferenser och lagersaldon direkt i kassaenheterna – vilket gör det enklare att arbeta med korsförsäljning och merförsäljning.
Dina team har tillgång till samma kunddata (t.ex. mellan butiker och kundtjänst).
Beställningar levereras från den mest effektiva platsen (butik, lager, tredjepartslogistiker) utifrån tillgänglighet och närhet.
Medarbetarna behöver inte logga in i flera system för att utföra sina dagliga uppgifter.