Fem CRM-exempel som kommer att inspirera alla team

Vad är det som gör Salesforce till ett så kraftfullt verktyg? Våra kunder.

Dessa inspirerande berättelser, direkt från våra kunder, visar hur Salesforce CRM har revolutionerat hur de kommunicerar med sina kunder och effektiviserar verksamhet och tillväxt. Från små startup-företag till globala företag handlar dessa CRM-exempel inte bara om programvaruimplementering, utan om riktiga människor som uppnår verkliga resultat. Låt oss utforska deras berättelser, fira deras framgångar och hitta nya insikter som inspirerar dig på din egen väg framåt.

Hantering av kundrelationer är avgörande för verksamhetens framgång, och en CRM-plattform (Customer Relationship Management) låter stora som små företag organisera, automatisera och synkronisera alla aspekter av kundinteraktioner. CRM-system omfattar plattformar byggda för att hantera marknadsföring, försäljning, kundservice och support, allt sammankopplat för att hjälpa företag att arbeta mer effektivt.

Med CRM-programvara kan företag analysera kundinteraktioner och förbättra sina kundrelationer. Denna teknik används allmänt i hela affärsvärlden eftersom CRM-system kan förbättra produktivitet, effektivitet och kundnöjdhet.

Låt oss ta en titt på hur CRM kan gynna ditt företag och sedan hoppa in på framgångshistorierna.

Oavsett om du är ett litet eller medelstort företag (SMB) eller växer snabbt, kan implementering av ett CRM-system gynna ditt företag avsevärt på många sätt. Här är tre viktiga fördelar:

Ett CRM-system hjälper företag att effektivt hantera sina interaktioner med nuvarande och potentiella kunder. Genom att organisera och lagra all kundinformation på ett ställe kan företag erbjuda en mer personlig upplevelse. Detta leder till bättre övergripande kundnöjdhet, såväl som förbättrade kundlojalitetsgrader.

De bästa CRM-systemen effektiviserar processer genom att automatisera uppgifter och hålla alla samordnade. Säljteam kan till exempel automatisera leadsspårning, säljprognoser och uppföljningar, så att de sedan kan fokusera på att avsluta fler affärer och lägga mindre tid på vardagliga uppgifter. Och CRM-system ger värdefulla data som kan användas för att skräddarsy kundupplevelser efter deras önskemål, så att dina ansträngningar stärker kundrelationerna.

Genom att centralisera kundinformation säkerställer ett CRM-system att alla team har tillgång till samma uppdaterade data. Detta kan underlätta kommunikationen inom teamet, eftersom alla enkelt kan se statusen för kundinteraktioner och transaktioner.

På Salesforce får vi chansen att arbeta med fantastiska kunder, och att se dem växa med vårt CRM-system hjälper även oss att växa. Dessa exempel på framgångsrika CRM-implementeringar med Salesforce kommer att inspirera dina team inom försäljning, service, marknadsföring, handel och IT.

Crexi

• Säljteam använder AI för att minska administrativt arbete med över 50 % med Sales Cloud
• Fem timmars daglig tidsbesparing per säljare
• 80 % av en säljares dag sparas för att fokusera på kundengagemang

Crexi, en kommersiell fastighetsbyrå, använder generativ AI (GenAI) inom Salesforce Sales Cloud för att förbättra effektiviteten och produktiviteten i försäljningsverksamheten.

Genom att automatisera sina e-postmeddelanden, skriva samtalsanteckningar och genomföra kundundersökningar hjälper Salesforce AI säljare att avsätta mer tid till att bygga relationer med kunder. AI ger snabba insikter i kundernas behov, medan AI-genererade samtalssammanfattningar lyfter fram viktiga punkter och åtgärdspunkter från möten.

Prediktiv AI genererar även automatiskt uppföljningsmejl och erbjuder anpassade rekommendationer för nästa steg. Denna integrering av AI har sparat varje säljare ungefär fem timmar om dagen på administrativa uppgifter, vilket gör att de kan använda cirka 80 % av sin tid till kundengagemang och intäktsfokuserade aktiviteter.

Se hur Salesforce AI ger Crexi mer tid

Wonolo

• Serviceteam minskar hanteringstiderna med Service Cloud
• 20 % minskning av genomsnittlig hanteringstid (AHT – Average Handle Time)
• 2–3 sekunder för AI-svar jämfört med 5–10 sekunder
• Mer än fem timmar sparade på en vecka med elva agenter

Wonolo, ett bemanningsföretag, använder Salesforce Service Cloud för att effektivt minska genomsnittliga hanteringstider med 20 % genom att implementera AI-genererade chattsvar så att agenter kan svara kunder. Den här tekniken hjälper agenter, särskilt de som inte har engelska som modersmål, att leverera konsekventa och säkra svar. Detta förkortar inte bara utbildningsperioderna utan minskar även omsättningen av agenter.

Nya handläggare upplever en minskning av hanteringstiden med 20 %, medan mer erfarna handläggare ser en minskning med 12 %. De AI-genererade svaren är också snabbare och tar bara 2–3 sekunder, jämfört med 5–10 sekunder för andra verktyg. Detta har lett till en mer enhetlig servicekvalitet, vilket framgår av minskade kundönskemål för specifika agenter.

Se hur Wonolo använder AI för att öka medarbetarnas trygghet .

Spotify

• Marknadsföringsteam använder analyser för att öka intäktstillväxten med Marketing Cloud
• 40 % ökning av försäljningsproduktiviteten
• 95 % snabbare kunddatasökning för kampanjer
• 19 % tillväxt av annonsintäkter jämfört med föregående år

Spotify, den populära strömningsplattformen, använder Salesforce Marketing Cloud för att förbättra sin annonsproduktivitet och försäljning genom att implementera automatisering och personligt webbinnehåll. Genom att använda en enda källa för annonsörsdata, automatiserad aktivitetsspårning för säljare och samarbete i realtid ökade säljteamen sin produktivitet med 40 %.

Automatisering påskyndade också insamlingen och användningen av kampanjdata, vilket minskade bearbetningstiden från månader till under en vecka. Personaliserade interaktiva element, skräddarsydda baserat på tidigare användaraktivitet, ledde till en ökning av klickfrekvensen med 53 %.

Dessutom effektiviserade användningen av Slack för kommunikation och automatiserade arbetsflöden kampanjens livscykel, vilket minskade antalet möten och e-postmeddelanden. Dessa framsteg ledde tillsammans till en årlig ökning av annonsintäkterna med 19 %.

Se hur Salesforce ökar försäljningseffektiviteten för Spotify-annonsering

Rossignol

• Handelsteam anpassar rekommendationer med Commerce Cloud
• 300 % ökning av volymen av veckovisa marknadsföringskampanjer
• Dubblerad ökning av e-handelsintäkter; 28 % tillväxt

Rossignol, en tillverkare av skid- och snöutrustning, använder Salesforce Commerce Cloud för att förbättra kundupplevelserna genom att anpassa produktrekommendationer och marknadsföringsinsatser. Genom att integrera och analysera data från olika kundinteraktioner skräddarsyr de innehåll baserat på individuella önskemål, säsongsbetonade aktiviteter och väderförhållanden. Denna CRM-strategi har främjat djupare kundrelationer, ökat volymen av kampanjer och avsevärt ökat e-handelsintäkterna.

Teamet på Rossignol optimerar även tajmningen för e-postutskick och uppdaterar dynamiskt onlineinnehåll, vilket bidrar till en intäktstillväxt på 28 % på ett år.

Se hur Rossignol anpassar kundinteraktioner året runt med data

Uber Eats

• IT-team effektiviserar system med automatisering och Salesforce Platform
• Integrerade 30 system till ett enda
• Snabbare lösningar på klagomål och inskolning av kunder

Uber Eats, onlinetjänsten för matbeställning och leverans, använder Salesforce Platform för att automatisera arbetsflöden och därigenom effektivare lösa tvister med handlare. Genom att använda ett AI CRM integrerade de data från flera globala system till en enda plattform, vilket gjorde det möjligt för agenter att snabbt få tillgång till all nödvändig information och minska tiden som läggs på att prioritera ärenden.

Användningen av verktyg som Salesforce Flow och Einstein Bots har effektiviserat verksamheten, vilket gör det möjligt för agenter att hantera mer komplexa problem och gör det möjligt för handlare att själva hantera vanliga uppgifter. Detta har lett till snabbare lösningar på klagomål, förbättrad nöjdhet bland kunder och handlare, och effektiv skalning av verksamheten i olika regioner.

Se hur Uber Eats byter 30 system mot kundcentrerad service

Förstå dina behov, lyssna på kundfeedback och avgör vilken typ av CRM-lösningar som är bäst för ditt företag. Oavsett om det är stort eller litet, beror din framgång på att hålla kunderna nöjda. Genom att investera i en effektiv CRM-plattform kan du bli nästa CRM-framgångssaga. Letar du efter mer inspiration? Läs om fler Salesforce kundberättelser här.

Caylin White är redaktionschef och tillväxtansvarig för småföretag på Salesforce. Hon har skrivit artiklar i över 15 år för många SaaS-branscher, som WordPress och BuzzSumo. Hon specialiserar sig på SEO men ser till att ha en mänsklig aspekt i alla inlägg.